chat bot: get ready for the next trend of business

Chat Bot Sikharin Cholpratin Founder of MR.BOT and Rider

sikharin10@gmail.comGet ready for the next trend of business

Facebook introduces Messenger platformในปี 2016 นั้น ทั้ง Facebook, Line และ WeChat ต่างเปิดตัว Bot API ที่ใช้กับ platform ของตัวเอง

ทำให้ทั่วโลกให้ความสนใจเรื่องของ Bot มากขึ้น และได้เปิดเผยตัวเลขเวลาการใช้งานของ user เข้าไปอยู่ในแอพแชท แซง social network แล้ว

Bots are new platformBot จะเข้ามาช่วยให้ platform การแชทต่างๆ ทำอะไรได้มากกว่าแค่แชท และหลายคนบอกว่าโลกกำลังเปลี่ยนจากยุค mobile-first ไปสู่ AI-first

Chat Bot ทำงานอย่างไร• จากที่ปกติ คือ โปรแกรมแชท ต่างๆ สามารถทำได้แค่รับส่ง ข้อความที่เราแชทตอบไปมาเท่านั้น

• Bot API โดยภาพรวมคือ เราสามารถที่จะมีตัวกลางคอยรับข้อความ มาประมวลผล และส่งผลลัพธ์กลับไปมา ในหน้าต่าง Chat ได้

• และด้วย template ของรูปแบบข้อความใหม่ๆ อย่างเช่น แนบ call-to-action หรือปุ่มเมนูได้ หรือ ส่งข้อความที่เป็น rich-text ได้ จากเมื่อก่อนที่จะมีแต่ plain-text หรือ รูปภาพอย่างเดียว

• Bot จึงเป็น mini app ที่เราสามารถนำไปติดตั้งบน business account ทั่วไป เช่น Facebook Fanpage, Line@ ที่มีช่องทาง chat ในตัว

receive send

Chat app

BOT API / ServerProcess

ตัวอย่างของรูปแบบข้อความที่สามารถส่งจาก bot ไปยังผู้รับได้ เช่น generic template หรือรูปแบบข้อความที่สามารถใส่รูปภาพ ข้อมูล พร้อม call-to-action พวกปุ่มให้กดได้ หรือ order form เป็น

รายงาน receipt และอื่นๆ ที่จะตามมาอีกมากเช่น Payment gateway

ตัวอย่างของ NORDSTORM shopping หรือ Uber ที่นำ chatbot ไป implement เสริมประสบการณ์ให้กับลูกค้าของตัวเอง

ประโยชน์ของ BOT• ตอบโต้กับผู้ใช้ได้ในทันที หรือที่เรียกว่า Instant interactive สร้างประสบการณ์ใหม่ๆ เข้าถึงได้ง่ายและเร็วกว่าแอพพลิเคชั่น

• มีค่าใช้จ่ายในการพัฒนาและดูแลต่ำกว่าสร้างแอพพลิเคชั่นขึ้นมาใหม่มาก และสามารถนำไปใช้ได้กับเกือบทุก chat platform เช่น Facebook Messenger, LINE, WeChat เป็นต้น

• ผู้ใช้คุ้นเคยกับ platform เดิมๆ ที่ใช้อยู่แล้ว นั่นคือ app chat ทั่วไป

• เพิ่มอัตรา % engagement และ conversion rate ให้กับช่องทาง social media ของธุรกิจได้

• เป็นเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ หากภาคธุรกิจใดทำขึ้นก่อน ก็สามารถที่จะแซงคู่แข่งในเรื่อง social media และ marketing ได้ก่อน

เพิ่ม engagement และ conversion rate ให้กับธุรกิจ E-commerce

แทนที่จะทิ้งลูกค้าหรือผู้สนใจสินค้าบน social media ที่ไปไม่ถึงที่ที่เราต้องการ เช่นหน้าเว็บไซต์ BOT จะช่วยสร้าง call-to-action หรือช่องทางที่จะทำให้ลูกค้าไปยังหน้า sale ของเราได้มากขึ้น หรืออาจจะ

สามารถปิดการขายได้ที่ BOT เลย

Marketing channel

Your sale pages

Fanpage Line@, IG 1-2%

conversionYour prospect/customer

Fanpage Line@, IG + BOT >2%

ใช้ทุนและเวลาต่ำในการพัฒนามีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มอาวุธบนช่องทางออนไลน์ให้กับธุรกิจของตัวเองแต่ยังไม่อยากเสี่ยงพัฒนาแอพหรือเว็บไซต์ตัวเต็ม ที่ต้องลงทุนสูง และใช้เวลาพัฒนานาน

เริ่มต้น 200,000 บาท ต่อ platform (ios,android, web)

เริ่มต้น 40,000 บาท ต่อช่องทาง (Messenger,Line@, WeChat)

–ใครไม่รู้ จำมาจากหนังสือ

“โลกกำลังเปลี่ยนแล้ว วันนี้คุณอยากที่จะเปลี่ยนก่อนใคร หรือจะรอใครบังคับให้เปลี่ยน”

Sikharin Cholpratin Founder of MR.BOT and Rider

Tel: 086-3586332 Email: sikharin10@gmail.com

รับให้คำปรึกษาและพัฒนา Chat Bot ให้กับธุรกิจ ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดออนไลน์

Reference• Facebook F8 2016- Messenger platform: https://youtu.be/

9JbmAw1E-Wg

• The complete beginner’s guide to chatbots: https://goo.gl/Qd9r1a

• Forget Apps, Now The Bots Take Over: https://goo.gl/AYw2ag

• Get Ready For The Chat Bot Revolution: They're Simple, Cheap And About To Be Everywhere: http://goo.gl/7rHPp2

Sikharin Cholpratin Founder of MR.BOT and Rider

Tel: 086-3586332 Email: sikharin10@gmail.com

รับให้คำปรึกษาและพัฒนา Chat Bot ให้กับธุรกิจ ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดออนไลน์