cisco collaboration prime 10.5
Post on 12-Jul-2015
298 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Cisco Collaboration Prime 10.5
Консультант по технологиям для совместной работы Сергей Юцайтис
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11/26/14
Cisco Prime Collaboration Интеграция управления голосовыми и видео-услугами
Assurance Мониторинг и диагностика
Analytics Отчетность и прогнозирование
Provisioning Настройка
оборудования
Самые известные компоненты Collaboration Prime
Что на самом деле входит в Collaboration Prime Management?
Collaboration System Release 10.0 и выше включает набор ПО управления и лицензий на него Prime Collaboration Deployment (PCD) Prime License Manager (PLM) Prime Collaboration Provisioning Standard (PCP) Prime Collaboration Assurance Standard (PCA) Все вышеперечисленные продукты – поставляются с UCM 10.0, или выше (новые приобретения, или обновление с UCSS, или платное обновление) PCP и PCA 10.0 также имеют ”Расширенные" платные редакции. PCD и PLM имеют только одну полнофункциональную редакцию. Для PCA 10.5 Advanced существуют платные расширения: Prime Collaboration Analytics и Contact Center Assurance.
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11/26/14 3
Инфраструктура
Услуги
Приложения
Комплексный подход
UC
M
Что нового в CSR 10.5
PLM
CU
C
IM&
P
UC
CX
PCP
PCA
PCD
Что можно заметить сразу? 1. Больше “Приложений управления” 2. Поддержка большего количества UC
продуктов 3. Уменьшение стоимости UM
CER
SME
Где оптимальный баланс? Что необходимо? Что приоритетно?
“Унифицированное” управление = упрощение много è несколько è 1
Управление сессиями и пограничный контроллер
Мгновенные сообщения +
другие UC сервисы Медиа
Управление конференц-ресурсами+
CXS
Контактные центры (Customer Collaboration)
SME UCM IM&P CUC CER AC Paging
MCU TS 7K MSE
vTS
Conductor VCS /
Expressway TMS
TCS + MXE + SnS
CUIC CCMP EIM / WIM
Media- Sense
Finesse Social- Miner
UCCX IPIVR +WFO
UCCE CVP CWMS
• Единый центр упраления • Консолидированный административный интерфейс • Унифицированный административный интерфейс
PCP PCA PCD PLM TBD
“Сервер управления” …
Prime Collaboration Deployment
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
PCD является заменой PAWS-M (Platform Administrative Web Services Interface Management) Зачем он нужен? Установка, модернизация UC приложений. Миграция MCS->VM или VM->VM Автоматизация обслуживания мульти серверного, мульти-кластерного окружения Как получить PCD ? PCD всегда поставляется с новой версией UCM, при новом приобретении или модернизации ПО. Если Вы выбрали физическую поставку в дополнение к UCM DVD вы получите PCD DVD с .iso запустив который вы получите .ova с проинсталлированной PCD приложением на виртуальную машину. Если Вы выбрали электронную поставку (eDelivery), то электронное письмо с линком на скачивания образа UCM и линком на лицензии содержит и линк для скачивания виртуальной машины PCD в формате .ova. PCD не поставляется в виде отдельного "ISO инсталятора” + ”темплайта VM в OVA файле” как UCM. Исключение – PCD 10.5.1, PCD ES, SU, MR распространяемые как iso (non-bootable) через CCO, для модернизации PCD 10.0.1 ES1, PCD 10.0.2, PCD 10.5.1, PCD 10.5.1 SU1 6
Cisco Prime Collaboration Deployment
… …
CUCM 10.0 IM & Presence
Nodes
CUCM 10.0 Voice/Video
Nodes …
SME 10.0 Nodes
Other clusters
PAWS API
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7
Минимальные требования для работы с PCD
PCD требует поддержки специфических команд VMware API Минимальная VmWare лицензия необходимая для работы - Cisco UC Virtualization Foundation (R-VMW-UC-FND5-K9) VMware vSphere ESXi Standard / Enterprise / Enterprise Plus редакции PCD НЕ работает с Cisco UC Virtualization Hypervisor (VMW-VS5-HYP-K9) поставляемом в комплекте с BE6000 / BE7000 Мы обсуждаем возможность с VMware возможность поддержки необходимых PCD команд API в VMware vSphere ESXi Hypervisor
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 8
CUCM SME
Выделенный ELM и PLM*
IM&P Unity Connection
UCCX / IPIVR
Paging Server CER CUxAC vTS VCS Conductor TMS WFO UCCE CUIC CCMP CVP MediaSense SocialMiner Finesse EIM/WIM CWMS PCP PCA
Модернизация • RU или COP • Перезагрузка • Переключение
версий
С 8.6, 9.x, 10.x на 10.0(1)+
Не поддерживается
С CUP 8.6 или IM&P 9.x/10.x На 10.0(1)+ (Необходимо переключить версию)
С 8.6, 9.x, 10.x на 10.0(1)+
С 9.x, 10.x на 10.0(1)+
Не поддерживается
Migrate (M1) • MCS to VM • VM to VM
С 6.1, 7.1, 8.5, 8.6, 9.x, 10.x на 10.0(1)+
Не поддерживается
From CUP 8.5/8.6 or IM&P 9.x/10.x To 10.0(1)+
Не поддерживается
Не поддерживается
Не поддерживается
Смена • Имя хоста / IP
10.0(1)+ Не поддерживается
Не поддерживается
10.0(1)+ TBD Не поддерживается
Новая установка 10.0(1)+ Не поддерживается
IM&P 10.0(1)+ 10.5(1) 10.5(1) Не поддерживается
* Включая миграцию с /на выделенный/с “совмещенный с UCM”
Поддержка приложений с PCD 10.5(1) (и их версий)
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
DLU
App Ver.
Licensing
OS / P2V
Cisco Compute Hardware
Проблемы модернизации “Upgrade-ability” = Просто сделайте это правильно
4.x
5.x 6.x
7.x to 7.1(3)
OS 200x SQL Updates
Firmware Disks
RTU
Embedded OS
7.1(5)
Embedded OS
User/DLU
8.x
Embedded OS
User/DLU
или
9.x
Embedded OS
ELM
MCS 7800 MCS 7800 MCS 7800 MCS 7800 UCS MCS 7800 UCS
10.x
PLM
Embedded OS
UCS
или
С CUCM
Миграция с MCS на VM (MCS на MCS не поддерживается)
Миграция с VM на новую VM (VM на MCS не поддерживается)
Миграция на существующую VM (VM на MCS не поддерживается)
Старый путь (legacy L2/RU
+DRS)
Новый с PCD (PCD M1)
Старый способ (L2/RU+DRS)
Новый с PCD
(PCD M1)
Старый способ (RU)
Новый с PCD (PCD RU)
4.x 5.1(2)
Несколько операций: - MCS: L2/RU на 8.0(3)+ - MCS: DRS backup - VM: установка 8.0(3)+ - VM: DRS restore - VM: RU на 10.0
Несколько операций: W1/L2 на 6.1(5) / 7.1(3) / 7.1(5), потом PCD M1 на 10.0
N/A – так как эти версии не поддерживают виртуализированный CUCM
5.1(3) 6.0(x) 6.1(1-‐4)
2 шага: L2 на 6.1(5) / 7.1(3) / 7.1(5) потом PCD M1 на 10.0
6.1(5) PCD M1 на 10.0
7.0(1) 7.1(2,4)
2 шага: L2 на 7.1(3)/7.1(5) потом PCD M1 на 10.0
7.1(3,5) 8.0(1)
PCD M1 на 10.0
8.0(2)
Несколько операций: - VM: DRS backup - новая VM: установка 8.0.2+ - новая VM: DRS restore - новая VM: RU на 10.0
PCD M1 на 10.0
RU to 10.0
2 шага: L2 на 8.6(2)+, потом PCD RU на 10.0
8.0(3) 8.5(1) Несколько
операций: - MCS: DRS backup - VM: установка 8.0(3)+ - VM: DRS restore - VM: RU to 10.0
8.6(1)
8.6(2) 9.0(1) 9.1(1)
PCD RU to 10.0
Миграция на виртуализированный UCM 10.0(1)
С CUCM
Миграция с MCS на VM (MCS на MCS не поддерживается)
Миграция с VM на новую VM (VM на MCS не поддерживается)
Миграция на существующую VM
(VM на MCS не поддерживается)
Старый путь (legacy L2/RU+DRS)
Новый с PCD (PCD M1)
Старый способ (L2/RU+DRS)
Новый с PCD (PCD M1)
Старый способ
(RU)
Новый с PCD (PCD RU)
4.x 5.1(2)
Несколько операций: - MCS: L2/RU на 8.0(3)+ - MCS: DRS backup - VM: установка 8.0(3)+ - VM: DRS restore - VM: RU на 10.5
Несколько операций: W1/L2 на 6.1(5) / 7.1(3) / 7.1(5), потом PCD M1 на 10.5
N/A – так как эти версии не поддерживают виртуализированный CUCM
5.1(3) 6.0(x) 6.1(1-‐4)
2 шага: L2 на 6.1(5) / 7.1(3) / 7.1(5) потом PCD M1 на 10.5
6.1(5) PCD M1 на 10.5
7.0(1) 7.1(2,4)
2 шага: L2 на 7.1(3)/7.1(5) потом PCD M1 на 10.5
7.1(3,5) 8.0(1)
PCD M1 на 10.5
8.0(2)
Несколько операций: - VM: DRS backup - новая VM: установка 8.0.2+ - новая VM: DRS restore - новая VM: RU на 10.5
PCD M1 на 10.5
RU на 10.5
2 шага: L2 на 8.6(2)+, потом PCD RU на 10.5
8.0(3) 8.5(1) Несколько
операций: - MCS: DRS backup - VM: установка 8.0(3)+ - VM: DRS restore - VM: RU to 10.5
8.6(1)
8.6(2) 9.0(1) 9.1(x) PCD RU на 10.5
10.0(1) N/A (10.0 – только виртуализированный сервер)
Миграция на виртуализированный UCM 10.5(1)
Можно ли использовать “VM-jump” до 10.0 ?
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 12
НЕТ. VM-jump работает только если вы мигрируете на виртуальную 9.1(2). VM-jump менее автоматизирован.
MCS 7800
UCM 6.1 или 7.1 DRS backup
Установка UCM 6.1 или 7.1 DRS restore, Модернизация
до 9.1.2
Создание резервной копии / перестановка / восстановление
конфигурации на “чистой машине” 9.1.2
установка UC приложений с PCD: высокоуровневая схема
13
1. Получаем дистрибутив (Bootable ISO’s)
3. Создаем VM на ESXi хостах– из OVA шаблона 4. Монтируем ISO в каждую VM
5. Заходим в консоль каждой VM 6. Конфигурируем вручную, проходим мастер установки на каждой VM
ESXi Hosts 2. Переносим VM-ы на ESXi хосты
Старый способ С PCD
3. Создаем VM на ESXi хосте– из OVA шаблона
ESXi Hosts 2. Переносим VM на PCD
4. Конфигурируем кластер в PCD 5. Создаем задачу установки в PCD PCD выполняет установку приложений / VM
1. Получаем дистрибутив (Bootable ISO’s)
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 14
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 15
Enterprise License Manager Компонент набора приложений управления Cisco Prime. Не зависимый продукт со своим жизненным циклом. Предназначен для управления UC лицензиями. Отдельная установка возможна c диска восстановления (.iso) и OVA
• 4 GB RAM • 1 CPU • 50 GB hard disk
Что нового в PLM?
Модернизация версий CUCM лицензий
Модернизация версии (пример: с 9.X до 10.X)
Модернизация типа лицензии (пример: с Basic до Enhanced)
Автоматическое и «ручное» применение апгрейдов
1. Приобретаете модернизацию (PAK) 2. Проведение модернизации–”Fulfill License from PAK” 3. Вводите PAK 4. Выбираете количество/ тип с /на версию 5. Проверяете и подтверждаете 6. Новый лицензионный файл установлен в PLM
История использования лицензий
Генерация отчета о истории использования лицензий
Модернизация License Definition Обновление product license definition – первое что необходимо сделать, до модернизации приложений, под управлением PLM
Улучшенные оповещения и уведомления о проблемах
Уведомления на стартовой странице, и странице продукта
Отображает информацию о не хватке лицензий и о сроках окончания их действия
Статус включает информацию о проблемах синхронизации, не достаточном количестве лицензий и датах истечения срока действия
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 20
ü Локализация включена в .iso ü В 10.5 добавлено 9 языков ü Теперь поддержано 13:
• English (по умолчанию) • Japanese (Japan) • Chinese (simplified, China) • Korean (Korea) • Chinese (traditional, Taiwan) • German (Germany) • French (France) • Italian (Italy) • Spanish (Spain) • Spanish (Latin American) • Portuguese (Brazil) • Dutch (Netherlands) • Russian (Russia)
ü Выбор меню и опций ü Использования меню ü Планирование лицензий
Добавлена поддержка CER (Cisco Emergency Responder)
PCP PCA Prime Collaboration Provisioning Prime Collaboration Assurance
Где взять?
http://www.cisco.com/go/nmsevals
Cisco Marketplace
Типы шаблонов и скачиваемых .OVA для развертывания PCP и PCA
Размер Возможности, устройств
vCPU vRAM (GB)
vDisk
Маленький (small) До 3000 1 2 1x90
Средний (medium) До 20000 4 8 1x120
Большой (large) До 80000 8 16 1x150
Очень большой (very large) До 150000 8 16 1x150
Prime Collaboration Provisioning 10.5.1
Размер Возможности, устройств
vCPU vRAM (GB)
vDisk
Маленький (small) PCA+A До 3000 6 14 1x150
Средний (medium) PCA+A До 20000 8 22 1x300
Большой (large) PCA+A До 80000 16 30 1x500
Очень большой (very large) PCA До 150000 18 32 1x750
Очень большой (very large) PCA+A До 150000
24 36 1x750
http://docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Cisco_Prime_Collaboration_Provisioning http://docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Cisco_Prime_Collaboration_Assurance
Prime Collaboration Assurance 10.5.1
Cisco Prime Collaboration Assurance/Analytics/CCA 10.5 (Small) Part#: EVAL-CPCA-A-C-10.5S Rev: 1
Product Description Cisco Prime Collaboration Assurance provides fault and performance management with diagnostics for Cisco collaboration networks, including voice and video (TelePresence) end points. It replaces Prime Unified Operations Manager (UOM), Prime Unified Service Monitor (USM) and Prime Collaboration Manager (CM) which is now End Of Sale. It also includes the new Prime Collaboration Analytics module which replaces Unified Service Statistics Manager (USSM), also now End of Sale. Cisco Prime Collaboration runs on Linux, which is included in the download. This .OVA will allocate VM resources for a small assurance / analytics / CCA deployment which supports up to 1,000 phones and video endpoints for 60 days. Check the Cisco Prime Collaboration 10.5 Quick Start Guide installation requirements for details on the VM resources that will be allocated. The end point counts supported in the Prime Collaboration Assurance/Analytics/CCA Small trial download are: 150 high-end, single-codec endpoints 150 high-end, multi-codec endpoints 600 midrange endpoints 3000 mass endpoints 3900 analytics end points 450 contact center assurance concurrent agents Cisco Prime Collaboration Demo Webinars are live sessions held weekly for a product overview presentation followed by a product demonstration. See schedule for time and dates in your region. This trial software is not intended for resale. For more information on Cisco Prime Collaboration Assurance, visit http://www.cisco.com/go/primecollaboration.
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 25
Release date : Aug 25 2014
Prime Collaboration Provisioning10.5
11/26/14 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 26
С использованием Cisco Prime Collaboration Provisioning Без Cisco Prime Collaboration Provisioning
Prime Collaboration Provisioning
Уменьшение стоимости внедрения и эксплуатации
• Быстрое добавление сайтов и уменьшение времени добавления пользователей
• Делегирование задач
• Понижение требований к знаниям персонала за счет интуитивно понятного интерфейса
Улучшение управляемости и контроля
• Гибкое управление доступом к оборудованию
• Аудит всех действий для дальнейшего анализа ситуации
Интерфейс Cisco UCM
Cisco® Unified Communications Manager Cluster
Cisco Unity®
Connection Voicemail
Cisco Unified Communications Manager
Express, Cisco Unity Express
Интерфейс Cisco Unity Connection
Интерфейсы Cisco IOS®
CME and Cisco Unity Express
Интерфейс Cisco Unity®
Запрос услуги
Состояние услуги
Инженер Администратор
Возможности Prime Collaboration Provisioning
• Единый интерфейс для добавления пользователей и их услуг
• Политики и автоматизация с использованием сценариев, правилами и делегированием
• Шаблоны и скрипты с выполнением по расписанию для массовых изменений
• Фиксация всех изменений для дальнейшей диагностики проблем
• API для интеграции с корпоративными системами
Новые функции в Cisco Prime Collaboration 10.5 Provisioning
Новый мастер настроек
Prime Collaboration zero-touch provisioning
Обновлена поддержка устройств и терминалов Cisco Collaboration
Улучшения в эргономике, новые языки, поддержка UTF-8
Улучшенные возможности по пакетной модификации
Новый мастер настроек
Мастер первоначальной настройки CUCM и Prime Collaboration Provisioning • Добавление Cisco Unified Communications Manager, Unity Connection,
IM&P, Exchange, LDAP • Интеграция
• Настройка: Domain (user groups), Service Areas (sites) and User Roles (policy)
• Настройка: Prime Collaboration Zero Touch Provisioning
Создание сайта • Настройка параметров для сайта (пулы устройств, партиции, CSS,
блоки DN, и т.д.) • Создание сайта в приложениях UC
Переиспользование конфигурации • Возможность экспорта сайта в Prime Collaboration Provisioning batch-
файл
• Файл может быть переиспользован для создания новых сайтов • Файл может быть изменен и импортирован в мастер настроек
• Файл может быть изменен и импортирован в подсистему настройки оборудования
Prime Collaboration Zero Touch Provisioning
Автоматическая настройка услуг для новых пользователей • Новые пользователи синхронизируются из LDAP • Загрузка через CSV • Добавление через UI • Добавление через API
Простая настройка • Мастер настроек • Возможность изменений и настройки вручную • Возможность установки фильтров на синхронизацию с LDAP
Работает с Cisco Unified Communications Manager 10.0 self provisioning (BYOD)
• PCP может создавать линии и шаблоны CUCM − PCP выполняет синхронизацию с LDAP или AD − Работа без LDAP/AD
• Prime Collaboration Zero Touch Provisioning позволяет настраивать голосовую почту и терминалы
• Синхронизация по LDAP для всех пользователей, перенесенных с CUCM
Поддержка нового оборудования
Новые терминалы − MX300 G2 Telepresence − Поддержка 8831, 7861, 6961 при работе с CUCM 8.x, 9.x
Новое оборудование − Поддержка приложений UC 10.5
(Cisco Unified Communications Manager , IM&P, CUC) − VG310 и VG320
Расширенная поддержка LDAP − Дополнительные фильтры и поля
Системные обновления VMware High Availability
Firefox 17 ESR and 24 ESR, Internet Explorer 9 и 10
Cisco Prime Collaboration Provisioning - новые функции, планируемые в версии 10.6
Быстрая активация 20 наиболее используемых пользовательских сервисов
10 новых полей для экспорта из AD
Расширенная поддержка масок / ключевых слов
Перенос пользователя и группы пользователей Мастер создания нового сайта с планом набора
Ассоциация устройств общего пользования (open space) с пользователем / псевдо пользователем
Поддержка новых типов устройств / версий ПО
Cisco Prime Collaboration 10.6 Provisioning Быстрая активация 20 часто используемых сервисов UC
Country specific dial plans Dial Plan (E.164 + 9./8)
AdHoc Conference
Meetme Conference
One Touch Transfer
BLF Speed Dials
Intercom
Directed Call Park
Hunt Group/ Call Queueing
Automatic Video
Auto Attendant
Visual Voicemail
Call Pickup Groups
Phone button templates
Call back on busy
Music on hold
Corporate Directory
Zero to Operator
Paging
Single Number Reach
Gateway templates
Активируйте наиболее часто используемые сервисы в рамках единой провижионинг задачи. Экономьте свое время!
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 36
Prime Collaboration Assurance
Возможности Prime Collaboration Assurance
Управление голосом и видео
• Единая консоль управления всей инфраструктурой унифицированных коммуникаций
• Единая инвентарная база данных
Обзорные отчеты
• Быстрый просмотр общей картины • Идентификация возможных проблем • Доступ к средствам диагностики
Корреляция событий
• Уменьшает количество информации, обрабатываемой Администратором
• Пересылка Email и SNMP
Превентивная диагностика
• Тестовый траффик • Тестирование каналов и терминалов
Возможности Prime Collaboration Assurance
Обзор топологии
• Телефоны, серверы, инфраструктура • Группировка по кластерам
Портал средств диагностики
• KPI по типам устройств • Настраиваемые отчеты
Тестирование и диагностика
• Тесты по расписанию и по запросу • Проверка КПВ, регистрации и возможности совершения звонка
• Тестирование направлений с IPSLA - джиттер и потери пакетов
• Проверка возможности экстренных вызовов
Возможности Prime Collaboration Assurance
Сквозной мониторинг • Просмотр всех сессий–планируемых, выполненных, текущих
• Быстрый поиск места проблемы, - сеть или терминал
• Контроль задержек, потерь пакетов
Оперативная диагностика
• Просмотр маршрута видео и голосовой сессии в сети • Просмотр статистики по CPU, памяти и интерфейсам оборудования Cisco
• Просмотр джиттера, потерь пакетов, данных DSCP для оборудования Cisco
Мониторинг сессии с использованием Medianet модулей телепрезенс кодеков и телефонов
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 40
Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5 Новые функции
Call Path Trace и диагностика Возможность быстрого поиска некорректно работающего устройства и уменьшение времени простоя используя графическую интерпретацию данных по звонку.
60 35 2 12
50 13 10 10
Дополнительный RBAC [Advanced]
Ограничение доступа пользователя к специфическим устройствам или группам устройств
Метрики Video Call Quality [Advanced] Анализ проблем с деградацией видео-сервиса используя новые метрики QoS с CDRs
Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5 Новые функции
Загрузка группы транков [Advanced] Возможность создания группы транков и мониторинга суммарной загрузки
Упрощенная настройка событий Возможность изменения граничных значений для контролируемых параметров с единого экрана
Загрузка MCU/TPS [Advanced] Контроль загрузки MCU/TPS в режиме удаленного управления (с Cisco TelePresence Conductor)
Анализ сигнального трафика
Выбор Call Leg для анализа
Окно Call Flow Ladder позволяет идентифицировать узел, приводящий к проблеме
Использование окна SIP Message Quick View позволяет получить детали
Выбор опции View Log в окне Message Quick View позволяет выбрать конкретное сообщение из лога.
Получение данных или использование логов, сохраненных в системе
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 44
Анализ сигнального трафика
Расширенные возможности RBAC
МР Запад МР Центр МР Восток
Удаленный офис
Мониторинг загрузки группы транков
PSTN
VVVV
VVVV
T1
T2
Суммарная (T1,T2) % загрузкa
Поддержка нескольких заказчиков (PCA- Advanced)
Часть HCS 10 Prime Collaboration Assurance входит в HCS 10, заменяя UOM и USM
Поддержка нескольких инсталляций Cisco UC Уменьшение стоимости решения по управлению
Поддержка статического NAT и пересекающихся адресов IP Уменьшение стоимости решения по управлению. Возможность использовать одно решение для нескольких инсталляций
Фильтры и отчеты - Single Customer и Multi-customer Возможность детального и общего анализа данных
Многоуровневый RBAC Возможность предоставлять права доступа разным администраторам для разных инсталляций Cisco UC
Панель отображения данных по заказчикам
• Общая информация по заказчикам
• Контекстная зависимость
• Поддержка RBAC
• Вкладка Telepresence Exchange : − Доступность инфраструктуры
Telepresence − Кластеры Cisco TelePresence
Exchange System (CTX) − Cisco Session Border Controller
(SBC) − Cisco TelePresence MCU, IVR, регионы, пулы ресурсов
Просмотр данных по заказчику
• Управление каждым заказчиком как отдельностоящей системой
• Информационные панели по KPI. Примеры: − Быстрое определение загрузки терминалов Cisco TelePresence®
− Просмотр top 10 терминалов со статусом “no-show”
− Просмотр количества сессий за день, неделю и 4 недели
События и аварийные сообщения
• Просмотр аварий для всех устройств заказчика
• Просмотр деталей по устройству (Device 360o)
• Просмотр данных по событию
Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5.1
Видео инфраструктура: Поддержка Conductor-UCM архитектуры UCS сервера (C & B серий): Мониторинг * Различные улучшения предупреждений и уведомлений Мониторинг QoS/DSCP параметров для видео сессий* Профили уведомлений по группам пользователей (для SP)* Поддержка нового оборудования и ПО (последние версии для SX, DX,
MX серий) и поддержка последних версий инфраструктурного ПО
* Только Advanced редакция
Улучшения пользовательского функционала Информация, организованная в логические блоки, обеспечивающие простой доступ и быстрый отклик
Cluster View heat-map Просмотр информации о кластере устройств
- Enhanced UC Topology view организованна по кластерам - Enhanced Utilization dashboard – единая панель,
отображающая информацию о загрузке транков, группах маршрутизации (route groups), согласованной полосе пропускания вызовов (Local CAC bandwidth), конференц серверах и используемых лицензиях.
- Единая диагностическая панель - Enhanced 360 View: Детализированная информация о
устройстве или сессии
Отображение информации по Expressway core и edge серверам Улучшения работы с Контактными Центрами Мониторинг топологии территориально распределенного контактного центра из единой панели
Мониторинг приложений CVP-VXML
Cisco Prime Collaboration Assurance 10.6 планируемые новшества
Prime Collaboration 10.5 Опция Prime Collaboration Assurance Advanced -Analytics и Contact Center Assurance 11/26/14 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 53
Возможности Prime Collaboration Analytics
Контроль внедрения технологии
• Еженедельный статус по внедрению решений • Статистика по терминалам, их типу, модели и загруженности
Качество предоставляемых услуг
• Отказы, параметры качества, наиболее проблемные точки доступа
• Прогноз трафика, регионы, направления
Анализ емкости и используемости
• Статистика по ЧНН, наиболее/наименее загруженные транки, MCU, и полоса CAC
• Контроль неиспользуемых терминалов
Анализ трафика
• Статистика по направлениям и по типу звонков
Cisco Prime Collaboration Analytics 10.5 Новые возможности
Получение отчетов по e-mail — Расписание для периодического экспорта — Выбор csv или pdf
§ Возможности группировки данных — Группы по транкам, RG и CAC ; например транк на определенного оператора или направление
Новая панель UC Systems Performance — Прогноз по загрузке CPU и использования памяти для Cisco Unified
Communications Manager, Cisco Unity Connection и Cisco Unified Presence
Масштабируется на 150тыс терминалов
Cisco Prime Collaboration Contact Center Assurance
Панель данных по производительности Превентивное обнаружение проблем с производительностью с возможность получения метрик, специфических для UCCE.
Корреляция событий Встроенные механизмы для систем Cisco Unified Contact Center Enterprise. Уменьшение времени простоя
Call Trace и диагностика Быстрый поиск проблемных устройств
Топология Отображение топологии и состояния инфраструктуры Cisco Unified Contact Center.
PC Contact Center Assurance – Поддержка продуктов
Contact Center Enterprise components ( Router / Logger / PG) Customer Voice Portal (CVP) Finesse Media Sense Intelligence Center (CUIC) Social Miner Contact Center Management Portal (CCMP) EIM/WIM CTIOS
Cisco Prime Collaboration Contact Center Assurance Стоимость
Опционально
Считается для каждого агента (конкурентные сессии)
Требуется Cisco Prime Collaboration Assurance 10.5 Advanced
Поставляется вместе с Prime Collaboration Assurance OVA
Не требует дополнительных ресурсов
Колличество (SKU)
Стоимость за агента List Price
Total List Price
50 $68 $3,400
100 $68 $6,800
200 $65 $12,920
500 $61 $30,685
1000 $58 $58,302
2000 $55 $110,773
5000 $53 $263,086
Лицензирование PCP и PCA, - пакеты Standard и Advanced
Provisioning
Assurance
Analytics
Advanced - опционально
Standard - включено
• Один кластер • Настройка услуг • 2 уровня RBAC для делегирования • Аудит
• Один кластер • Мониторинг видео и голосовых услуг • Статистика по производительности • Извещения по e-mail • Простой RBAC
Не доступно
Возможности пакета Standard, плюс: • Несколько кластеров • API для интеграции • Сценарии • Расширенный RBAC • Шаблоны
Возможности пакета Standard, плюс: • Несколько кластеров • Детальный мониторинг терминалов • Мониторинг видео-сессий • Расширенный RBAC • Диагностические тесты
Долгосрочная отчетность и аналитика • Использование технологий • Аналитика по трафику • Планирование • Использование терминалов • Качество услуги
Несколько советов по работе с PCA и PCP 10.5
1. Всегда проверяйте поддерживаемые версии ПО устройств. Если версия ПО на устройстве новее поддерживаемой, скорее всего проблемы в работе с ним связанны именно с этим – проверьте наличие обновления для Prime Collaboration или понижайте версию ПО устройства до поддерживаемой.
2. Строго руководствуйтесь ПОСЛЕДНИМИ версиями документов при регистрации
устройств в PCA. ВСЕГДА проверяйте аутентификационные данные устройств ДО запуска процедуры авто-обнаружения. http://docwiki.cisco.com/wiki/Setting_up_Devices_for_Prime_Collaboration_Assurance
3. Если Вы все же пренебрегли п.2 и устройство определилось как NonCisco – попробуйте удалить его из базы данных PCA «в ручную» пройдя по ссылке: https://<server IP>/emsam/service/inventory/delete?deviceIP=<Device IP>
4. Используйте ТОЛЬКО ПОДДЕРЖИВАЕМУЮ версию браузера (это особенно важно для PCP)
5. Если Вы не видите статистику по устройству – проверьте параметр «visibility» устройства. По умолчанию все аппаратные телефоны добавляются с "no visibility”.
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 60
Дополнительные ресурсы
• Документация Cisco Prime Collaboration http://www.cisco.com/go/primecollaboration
• Форум поддержки Cisco® TAC https://supportforums.cisco.com/community/netpro/collaboration-voice-video/pcm
• Еженедельные обзоры решения http://www.cisco.com/go/prime (меню Demo Series)
• Видео-обзоры и мини-тренинги www.youtube.com/user/cisco (Technology>Cisco Prime)
• Демонстрационный стенд http://dcloud.cisco.com/
CiscoRu Cisco CiscoRussia
Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu
Пожалуйста, используйте код для оценки доклада
7468 Ваше мнение очень важно для нас
Спасибо за внимание!
11/26/14 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
top related