clase 1 modulo 1 curso de diplomatura iso 9001 presencial ppt [modo de compatibilidad]
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2011
Diplomatura en Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2008
Objetivo generalObjetivo general
Formar al participante en los conocimientos
necesarios para el diseño, la
implementación, seguimiento y dirección de
un sistema de gestión de calidad
Objetivos específicos del curso
• Conocer y describir los conceptos claves de la gestión por procesos.
• Aplicar la Norma ISO 9001:2008 a sistemas de gestión de la calidad
para empresas de productos y de servicios
• Generar documentos y registros de un Sistema de Gestión de Calidad
• Conocer y aplicar herramientas y técnicas para la mejora de los
procesos
• Adquirir experiencia a través de la resolución de Casos prácticos de
implementación
Diplomatura ISO 9001:20083
Programa
•6 módulos de 8 clases cada uno
•duración de cada módulo: 1 mes
•2 clases por semana de 3 horas cada una
Módulo 1
Gestión por procesos y documentación
MODULO 1
JUNIO JULIO
M J M J
5 7
16 12
Cronograma Modulo 1
6
21 23
28 30
Diplomatura ISO 9001:2008
Requisitos aplicables a un sistema degestión de la calidad. Exclusiones y
justificaciones.
Clase 1
justificaciones.
Objetivo: Determinar el alcance de un
sistema de gestión de la calidad.
Norma ISO 9001:2008 Apartado 1.1
Generalidades
Una organización necesita demostrar
que:
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:20088
• proporciona productos que cumplan con los
requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables.
• aumenta la satisfacción de sus clientes a través
de la aplicación eficaz del sistema
Norma ISO 9001:2008 Apartado 1.2
Aplicación
Todos sus requisitos son:
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:20089
• genéricos
• aplicables a Organizaciones de todo tipo y
tamaño
Norma ISO 9001:2008 Apartado 1.2
Pueden excluirse requisitos que nose apliquen debido a:
•la naturaleza de la organización
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200810
•al tipo de productos que provee.
Norma ISO 9001:2008 Apartado 1.2
Exclusiones
• restringidas a requisitos del capítulo 7
• no afecten la responsabilidad de la
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200811
• no afecten la responsabilidad de la
Organización para…
proporcionar productos
que cumplan con los requisitos aplicables
Norma ISO 9001:2008 Apartado 4.1
Desarrollar el sistema de gestión de lacalidad de la organización paraasegurar:
•uso eficiente de los recursos
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200812
•uso eficiente de los recursos
•toma de decisiones basada en datos
Norma ISO 9001:2008 Apartado 4.1
Desarrollar el sistema de gestión de lacalidad de la organización paraasegurar:
•enfoque a la satisfacción del cliente
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200813
•enfoque a la satisfacción del cliente
•orientación a las necesidades y expectativas de
partes interesadas
Norma ISO 9001:2008 Apartado 4.1
Procesos
•específicos para una organización
•varían dependiendo del…
tipo
Modulo 1 Diplomatura ISO 9001:200814
tipo
tamaño
nivel de madurez de la organización
Norma ISO 9001:2008 Apartado 4.1
Procesos
•determinar y adaptar sus actividades al
tamaño
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200815
y
a las características particulares de la
organización
Norma ISO 9001:2008 Apartado 4.1
Procesos
•gestionados de manera proactiva
Modulo 1 Diplomatura ISO 9001:200816
•incluir los que se contratan externamente
Norma ISO 9001:2008 Apartado 4.1
Asegurar eficacia y eficiencia, a fin delograr objetivos
•adoptando un “enfoque basado en procesos”
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200817
•estableciendo interdependencias, restricciones y
recursos compartidos
•tomando acciones apropiadas para la mejora.
Norma ISO 9001:2008 Apartado 4.1
Adoptar un “enfoque de sistemas para la gestión”
•creando las redes de procesos
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200818
•creando las redes de procesos
•definiendo sus secuencias
•comprendiendo sus interacciones
Norma ISO 9001:2008 Apartado 4.1
El documento que se utiliza en
general para mostrar una
identificación rápida de los
procesos y su interacción es
conocido como Mapa de
Procesos.
ADMINISTRACION
VENTAS
COMPRAS
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200819
Procesos.
Veamos un ejemplo, para una empresa que
comercializa y distribuye productos de librería.
Supongamos que la distribución es un servicio que
terceriza, el mapa de procesos podría ser:
Norma ISO 9001:2008 Apartado 4.1
Que
requisitos
debe
cumplir
cada
proceso?
Apartado 6.2
Sección 8Apartado 7.4
20
DISTRIBUCION
Sección 5/
Apartado 6.1
Apartados 6.3/6.4
Apartados 7.1/ 7.2/
7.5.1/ 7.5.2/ 7.5.3/ 7.5.5 Apartados 7.1/ 7.2/
7.5.1/ 7.5.2/ 7.5.3/ 7.5.5
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:2008
Norma ISO 9001:2008 Exclusiones
Estuvieron bien realizadas las
exclusiones?
Cuáles serían las justificaciones
adecuadas?
ADMINISTRACION
VENTAS
COMPRAS
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200821
Veamos las posibles conclusiones:
Norma ISO 9001:2008 Exclusiones
Se excluyó:
el proceso de diseño y desarrollo
porque la empresa no realiza tales
actividades.
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200822
Justificación
Compra artículos de librería y los vende.
Norma ISO 9001:2008 Exclusiones
Se excluyó:
el requisito para el control de
equipos de seguimiento y
medición
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200823
Justificación
La empresa no verifica la conformidad de sus
productos con los requisitos mediante la utilización
de equipos de medición.
Norma ISO 9001:2008 Exclusiones
Se excluyó:
el requisito relacionado con la propiedad del
cliente
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200824
Justificación:
La empresa no recibe ningún bien que sea propiedad
del cliente.
Actividades de aplicación práctica
Resolución de casos
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200825
Tenga a mano el material identificado como
Modulo 1 Diplomatura ISO 9001:2008
Clase 1 - Ejercicios
Clase 1 Material complementario
•Visite los sitios web: www.iso.orgwww.iso.org/tc176/sc2
•Descargue el documento del Conjuntopara la Introducción y el Soporte de laSerie de Normas ISO 9000.
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200826
•ISO/TC176/SC2/N524R6 Orientación sobre el apartado 1.2 “Aplicación” de la Norma ISO 9001:2008
•ISO/TC176/SC2/N544R3 Orientación sobre el Concepto y Uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión
•ISO/TC176/SC2/N630R3 Orientación sobre los “Procesos contratados externamente”
Fin de la Clase 1
Muchas gracias!!!
Modulo 1 Clase 1 Diplomatura ISO 9001:200827
hasta la próxima clase
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