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Francisco di Paola (francisco@dipaola.com.ar) Agustín Berro (aberro@brandigital.com)

Presentación

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Online Marketing Latam: Francisco di Paola

• Agustín Berro• aberro@brandigital.co

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Le esencia es la misma, aunque adaptada a cada uno de los lugares …

Con las comunicaciones pasa lo mismo, la esencia, el concepto tienen que ser los mismo aunque adaptados a los diferentes

canales y medios.

Marketing Integradoo

Marketing Multicanal

Definición de Marketing Integrado

Una campaña donde el mensaje es el mismo en todos los medios que se

utilizan.Anónimo y antiguo

La prestación de servicios multiples para todos los tipos de comunicación.

David Ogilvy

Un sistema de comunicaciones que puede ayudar a las empresas a entablar un dialogo con un grupo específico de

clientes potenciales.Chris Whittle

Es un nuevo modo de mirar la realidad, se trata de realinear las comunicaciones

tales como las ve el cliente : como un flujo de información cuyas fuentes no

identifica.Don Schultz

Un proceso de planeamiento diseñado para que todos los puntos de contacto de una marca con sus clientes o prospects

sean relevantes y consistentes en el tiempo.

American Management Association

Son aquellas campañas que buscan involucrar a una persona con un producto o un servicio utilizando más de un punto

de contacto, con comunicaciones relevantes cualquiera sea el medio.

History of Marketing

Las cosas han Cambiado!Los mercados han creado un entorno mucho más desfiante…

• Más de todo.• Productos.• Canales.• Acceso a información.• Comoditización.• La oferta ocupa un lugar central.• Foco en valor del ciclo de vida. • Relacionamiento es la clave.• Fragmentación

El viejo concepto: Mezcla de Medios

El uso de medios múltiples te ayudaba a transformarte en Top of Mind (la 1ª

elección ),

cuando el cliente estaba listo para ejercer su opción de compra.

La vieja formula…

• Penetra en el Living de tu prospect sin que te invite.

• Esperá que te vea por varios minutos, varias veces.• Pedile que crea en alguien que quiere venderles

Las viejas reglas ya no aplican.No funcionan más!!

El consumidor está en control. ¡Y está yéndose!

Alcanzar al consumidor es una cosa…Involucrarlo es otra muy distinta.

Los consumidores controlan el mensaje- y el “timing”.

El promedio de las empresas pierde la mitad de sus clientes cada 5 años.

(The Loyalty Effect- Frederick Reichheld)

Las empresas...

...no miden sus pérdidas de clientes.

...no conocen a sus clientes.

...no saben cuáles son los más valiosos.

(The Loyalty Effect- Frederick Reichheld)

¿La lealtad a las marcas ha muerto?

¿o las marcas no están conversando con sus clientes lo suficiente?

La evolución del concepto de “mezcla de medios” a Marketing Multicanal

• Los canales disponibles se multiplicaron.• Mayor competitividad y aumento del costo de

adquisición de Clientes que obligó a construir relaciones, especialmente con aquellos de +Valor Vitalicio (LTV).

• Hay que Introducirse dentro de la vida de los consumidor del modo más apropiado y efectivo.

• Hablar a la gente en su propio lenguaje y estilo de vida.

Desaparecen las diferencias entre canales de comunicación y canales

de venta

Ahora se trata menos de cómo llegar a tus clientes y más de cómo lograr que ellos

lleguen a nosotros.

Las campañas más exitosas alcanzan a los consumidores en forma secuencial y

consistente.

Componentes críticos del marketing Multicanal…

• La creación de comunicaciones relevantes pensando en como se interactúa con cada medio en particular.

• La coordinación y management de múltiples canales de marketing.

• La habilidad para diseñar y ejecutar campañas que interactúen en canales diferentes.

• Respeto por las preferencias de canal del cliente.• Crear una personalidad de marca tangible que le

permita a la gente, ver sentir e interactuar con ella.

No pensemos en medios,pensemos en IDEAS de cómo contactar a

nuestro target.

Cambiemos el modelo en que nos comunicamos con nuestros

consumidores!

(Traducción) -”Si le hablases a la gente de la forma que la Publicidad lo hace,

te pegarían en la cara”.

El modelo de posicionamiento, branding y desarrollo de productos esta

hoy siendo cuestionado en su misma base por la aparición de nuevos medios

interactivos dentro y fuera de Internet.

Ya hay marcas que están siendodesarrolladas con esta visión.

Las que no lo hacen, ven amenazado su

futuro y posibilidades de

defenderse en un nuevo entorno competitivo donde el consumidor tiene el

poder y lo ejerce.

Algunas cosas nunca van a cambiar…

La Relevancia.La Involucración y la Interacción.

El ROI (Retorno sobre la inversión).

Joseph Jeffe. “Life after the 30-second spot”

Caso: T-mobile:Life is for Sharing

Fuente: Shackleton España

T-Mobile Sing-along Trafalgar Square

Campaña de la Lucha contra el Cancer de Cuello de Utero

Campaña Palermo 180

Times of India

Conclusión

-De la manera como se comporta el consumidor de hoy en todos los

mercados, tenemos que crear una nueva dinámica (Pull) para atraerlo.

Jhon Hayes, AMEX Chief Marketing Officer. 31/1/06Fuente IMCD/DMA

Internet:

La Gran ConversaciónLa Era de la Transparencia

Una nueva distribución del poder

La gran conversaciónEl nuevo modelo

A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.

Empezó una poderosa conversación global

A través de Internet la gente está inventando y descubriendo nuevas maneras de compartir conocimiento relevante a una velocidad enceguecedora.

¿La primera consecuencia? Los mercados se están volviendo inteligentes.

Y lo están haciendo más rápido que la mayoría de las compañías.

The Cluetrain Manifesto, 1999

¿Nuevo?

La gran conversación

La Era de la Transparencia¿O de la evidencia?

¿Cómo “controlar” la comunicación en un mercado compuesto por conversaciones simultáneas, descentralizadas y anárquicas?

¿Cómo mentir sobre mi producto, ocultar ese escándalo, engañar sobre lo que contamino?

¿Cómo seduzco a nuevos clientes si al poner “mimarca” en Google ven las quejas de los actuales?

¿Cómo atraigo recursos valiosos si mis actuales empleados hablan mal de mí?

Más preguntas:

¿Qué diferencia hay entonces entre el marketing personal y el de una marca?¿Qué diferencia hay entre una marca gigante y una naciente?

¿Es una utopía?

- Caso WalMart – Edelman: blog falso.

- Caso “Alejo”: Ramazotti – Kepel y Mata

WOMMA – Principios Fundamentales:- Personas contentas e interesadas van a hablar bien de vos.- Nuestro medio son las opiniones honestas y genuinas.- Iniciamos, simplificamos y apoyamos el compartir.- El boca en boca no puede ser falseado.- El marketing WOM da poder al consumidor.

El Caso ObamaLa marcapersona

¿Qué entendieron antes de empezar?

- En la política se exacerba el elemento conversacional. El electorado es el mercado conversador por excelencia.

- La competencia feroz, el largo aliento de la campaña y el volumen de conversaciones requerían de una política clara de “transparencia”, al menos discursiva.

El Caso ObamaTransparencia

“Dreams of my father”

- Confesó haber “experimentado” con cocaína y marihuana en secundaria y universidad.

El Caso ObamaConversación

“Election is about you”

Puede parecer una frase de campaña, pero lo hizo realidad creando:- Gráficos Sociales: espacios adecuados en cuanto entorno social existe para alentar la conversación.- Objetos Sociales: objetos simbólicos dignos de ser compartidos y preparados para serlo.

El Caso ObamaConversación

El Caso ObamaGlobal – Local

El “consumerist”

Un mensaje (“Yes We Can”) puede ser universal, pero el accionar tiende a ser por células locales.

El consumerist (consumer/activist) suele movilizar un entorno íntimo:- Verdaderos amigos, sin importar las distancias.- Desconocidos dentro de un radio geográfico cercano.

Un marco general de pensamiento

Marketing del Permiso

“Permission marketing is the privilege (not the right) of delivering anticipated, personal and relevant messages to people who actually want to get them.” Seth Godin

- Es el privilegio (no el derecho) - De entregar mensajes

- Anticipados, personales, relevantes

- A gente que realmente quiere oirlos

¿Hay algo más odioso que la interrupción?

• El “corte comercial” en tu programa de tele.

• El llamado del telemarketer durante la siesta.

• El banner “full page” que aparece cuando abrís cada nota del diario.

• La mesa repleta de sobres / el inbox repleto de mails. SPAM.

• La pantalla del fútbol INUNDADA!

¿Y el permiso?

• Incentivar en lugar de molestar.

• Relaciones de largo plazo basadas en información relevante y personal.

• Estrategias para un conocimiento cada vez más cercano, profundo y comprometido del cliente.

¿Cómo sé si lo estoy haciendo bien?

Cuatro preguntas clave:

1. ¿Mis esfuerzos de marketing alientan la creación de relaciones con mis clientes? ¿Los estoy invitando a que sean ellos los que comuniquen?

2. ¿Tengo una base de datos de “permisos”? ¿Sé qué personas me dieron abierta, libre y explícitamente su permiso para comunicarme con ellas?

3. Y si tengo ese permiso… ¿Tengo algo para decir? ¿Genero contenidos que puedan informar, entretener, SERVIR!, a mis consumidores alrededor de temas que son de su interés y están pensados para él y no para cualquiera?

4. ¿Una vez que son clientes, trabajo para profundizar la relación y el permiso de comunicarme con ellos?

Algunas herramientas tácticas

E-Mail Marketing

Es una forma sencilla, efectiva y económica que llevar a cabo una estrategia de marketing del permiso.

Marketing Promocional

¿Cómo obtengo ese primer permiso? ¿Cómo cautivo, entretengo, comprometo?

SEO - SEM

SEO: Search Engine Optimization.Es la adecuación de un sitio a los estándares ideales para su óptima aparición en buscadores.Resulta en la aparición en resultados orgánicos de buscadores antes las palabras clave relevantes.

SEM: Search Engine Marketing.Es la creación de campañas pagas para la aparición de avisos relacionados con resultados de búsquedas o dentro de páginas de contenidos con el contexto adecuado.

SEO - SEM

¿Por qué es relevante?Porque Google es el organizador mundial de la información y el derivador por excelencia del tráfico.

Al cambiar la forma de navegar (busco en Google el contenidos que me interesa en lugar de poner en el navegador la página a la que quiero llegar) el consumidor se “autodefine”, determina su interés y necesidad y depende de nosotros estar esperando con el mensaje adecuado.

Una “nueva era” del target.

SEO - SEM

- El poder de los contenidos

- El poder del especialista

- El poder de hablar como una persona

Formas de pago en pautas online

CPMCosto por mil (impresiones). RIP.

CPCCosto por click. BOOM.

CPL y CPSObjetivos más concretos: prospecto, venta. NICHOS.

CASOS QUE ROMPEN PARADIGMAS

(aunque contradigan todo lo dicho en estas 6 horas… de eso se trata)

¿Qué hay que tener o quién hay que ser para ser el principal reseller de ViewSonic de

Argentina?

- Algunos dicen que lo viral es propiedad exclusiva de la persona.

- Qué es un terreno donde no pueden participar las marcas.

Lo que es seguro:- Lo viral es un terreno donde el tamaño de la

marca es irrelevante.

Si tenés que hacer un aviso de una licuadora:¿Quién lo protagoniza?

¿Dónde lo filmás?¿Qué licúa?

¿Qué cualidades destacás?

¿Top of mind de licuadoras?

Para la primera marca seguramente hoy sea más difícil que en los 50s.

¿Para la tercera, cuarta o quinta marca?

Te amo – Te odio

Nike Plus

Y si queda tiempo…Discutamos problemáticas específicas

1. Juan: vender más juguetes

2. Analía: que te encuentren más pintores (?)

3. Clara, Julieta: renovar la forma de hacer PR

4. Aldo: vender más equipamiento médico

5. Waldo: más % de ocupación de los consultorios

6. Daniel / Alejandro: emprender!

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Business

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boletín aam

brochure formacion eseade-2017

aam: még sohasem adtunk tanácsot…

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proyecto final concreto aam

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