clase teoria de la informacion

COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES

Filip Ziolkowski

COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES

COMUNICACIÓN DIGITAL

Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra a través de símbolos lingüísticos o escritos, imágenes, voz, video como en la electrónica digital.

COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES

ESTRATÉGICA

Plan de acciones para alcanzar objetivos a largo plazo.

ESTRATÉGICA

Estrategia es buscar una ventaja competitiva creando el valor distinto de competencia y mantenerlo en largo plazo.

COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES

REDES ORGANIZACIONALES

La red está formada por una serie de nodos que pueden ser individuos, grupos de individuos u organizaciones.

TIPO DE REDES ORGANIZACIONALES

REDES SOCIALES VS MEDIOS DE

COMUNICACION

REDES SOCIALES

Redes Sociales son  ”estructuras sociales” compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos”.

MEDIOS SOCIALES

Social Media suena más bien a medios comunicación.“social”, es decir, están basados en relaciones sociales.

LOS PRINCIPIOS DE LOS REDES SOCIALES. 6 GRADOS?Las redes sociales se basan en una gran medida en la teoría conocida como seis grados de separación (publicada en 1967), que básicamente dice que todas las personas del mundo estamos contactados entre nosotros con un máximo de seis personas como intermediarios en la cadena.

La teoría fue inicialmente propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains. Recogida también en el libro Six Degrees: The Science of a Connected Age del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis saltos.

• Todas las personas están conectadas a través de no mas de 6 personas

COMUNICACIÓN DIGITAL

RADIO DIGITAL / PODCASTTV DIGITAL / YOUTUBE

PRENSA DIGITAL / BLOG CHAT / MSN / WHATSUP

TEL DIGITAL / SKYPEEMAIL / FACEBOOK GRUPOS

MEDIOS SOCIALES …

COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES

Elementos claves de una estrategia?

ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA EN REDES ORGANIZACIONALES

Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)

ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA EN REDES ORGANIZACIONALES Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)

Generales Específicos (medibles)

ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA EN REDES ORGANIZACIONALES Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)

Segmentación Insights

ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA EN REDES ORGANIZACIONALES Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)

Medios (Plataformas)Contenidos

ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA EN REDES ORGANIZACIONALES Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)

Engagement RateReputación Numero de los seguidores

QUE ES ENGAGEMENT?COMO MEDIRLO?PORQUE ES TAN IMPORTANTE?

BUSINESSMARKETING

COMUNICACIÓNSOCIAL MEDIA MANAGERCOMMUNITY MANAGER

Cual es la clave en redes sociales?

ENGAGEMENT

Como lograr engagement?

Compartiendo buenos contenidos en la forma que provoca el dialogo

Que significa buenos contenidos?1. Original, único

2. Relevante3. Interesante

4. Atractivo en la forma 5. Contenido que genera un valor agregado

Cuales son los objetivos modernos de la publicidad?

Entretener / EngageConversar Demostrar

EducarInspirar

Empoderar

Aumenta tu engagement en tus redes sociales:

• Publicar contenido útil y de calidad a diario (regla 70/20/10).• No haga “venta directa” en sus medios sociales.• Pregunta e interactúa con tus seguidores que les gusta o que necesitan

(diálogo).• Utiliza llamadas a la acción (CTA). Usa # Hagtags en tus posts.• Entretener a tu audiencia con humor.• Varía los temas y los tipos de contenido (texto, imágenes, video, audio).• Usa imágenes de calidad, atraen más la atención del público (sé muy

visual).• Crea concursos periódicamente (pero no abuses).• Crea expectativas positivas.• Genera emociones e inspira a tu público.

Rol de Community Manager?

Ser la voz de la empresaCrear y mantener relaciones

Escuchar

Rol de Community Manager1. Persona que maneje cuentas profesionales del Facebook, Twitter, Blog, YT…2. Escucha, responda mensajes y comentarios.3. Comparta información interesante para los usuarios con acorde de personalidad de la marca y objetivos de la empresa. 4. Conversa con los fans y los seguidores, la voz de la marca.

Rol de Community Manager5. Realiza estrategia de comunicaciónón relacionada con objetivos de la empresa utilizando varios elementos del marketing online SEO, SEM, Mobile, Diseño web. 6. Investiga sobre los necesidades y la competencia. 7. Monitorea y analiza los estadísticas.8. Genera reportes.9. Educa

Rol de Community Manager10. Gestiona el blog corporativo de la empresa.11. Sabe la mejor hora para publicar el contenido.12. Cuenta con herramientas de apoyo como HootSuite entre otros.13. Es los ojos de la empresa en Internet, permite detectar el contenido más. relevante de la competencia y del sector. 14. Conozca a su público objetivo.

Rol de Community Manager15. Crea relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos.  

Existen 3 grupos de responsabilidades enmarcadas para el CMDe afuera hacia dentro.De adentro hacia dentro.De adentro hacia fuera.

De afuera hacia dentroResolver conflictos.Escuchar todo lo que se dice en la red.Verificar a la competencia.

De adentro hacia dentro

Creación de equipos.Sacar provecho a los proactivos.Formar a gente.Gestionar el conocimiento.

De adentro hacia fuera

Generar contenidos en las redes.Canales y medios informativos.Incentivar a la participación.

Cual es son los objetivos en presencia de redes sociales?

Mejorar la reputaciónCambiar percepción de la marcaMejorar Engagement los clientes con la marcaAumentar reconocimiento de marcaServicio al cliente

Cual es son los objetivos en presencia de redes sociales?

Capacidad de reaccionar a las noticias y opinionesCrear una comunidad para los clientesIncrementar tráfico a página webIdentificar oportunidades de negocioMejorar SEO

Como medir los resultados KPI?- Engagement Rate- Fans, Visitas, Comentarios, Likes, Seguidores, Shares, #Tags- Fan Reach, Organic Reach (Awareness) - Cost Per View - CTR (Click Through Rate)- Clicks, Time Spent

CaracterísticasAplicación – Tipos de NegociosVentajasDesventajasKPI

Redes sociales

Características, Aplicación – Tipos de Negocios, Ventajas, Desventajas, KPI

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Presentación escrita de la audiencia:

1. ¿Quien tiene cuenta en el facebook, Twitter, Instagram?2. ¿Quien sube a los videos en el canal de YouTube, Instagram, Vine, SNAPCHAT?3. ¿Tiene Blog? Diga como se llama y cual es su uso 4. En líneas generales, ¿Qué contenidos generas?5. ¿para que usas redes sociales?,¿a que hora las usas? Explica6. ¿Manejas algunas comunidades o trabajas como Community Manager? explica7. Cuales son tus 2 formas favoritas de comunicación por medio digital?8. como centra su comunicación digital?

Asignacion virtual

• Con el material La Empresa Basada en Conocimiento en América Latina en moodle24 tema 6 y La Organización Basada en Información desarrolle una estrategia del conocimiento aclarando:– Porque son importantes los sistemas de información en

una organización– Cuales cambios tecnológicos introduciría en la estrategia

de manejo de informacion en la organización– Pautas para desarrollar una cultura digital