clearmash - ניהול ידע במוקדי שירות
Post on 15-Aug-2015
128 Views
Preview:
TRANSCRIPT
““Data is not information,
information is not knowledge,
knowledge is not understanding,
understanding is not wisdom.
Cliff Stoll
מבוא
מבוא
כמות המידע והידע
איפה המידע והידע
של מי המידע והידע
העובד
המענה
כמות המידע והידע בארגון
םכי
מס
מה
ר פ
סמ
גוןבאר
סבלנות המשתמש
זמן
איפה המידע והידע
עובד
מחברת
C/:
@
מערכות
מערכת ניהול התוכן
ERP
CRM
File Server
ארכיון
Wishful Thinking Unfortunate Reality
של מי המידע והידע
כלל הידע הארגוני
שייך ומנוהל על ידי הארגון
העובד
העולם החדש
8
מה צריך לעשות
חיפוש אחזור הנגשה
משיכה דחיפה אוטומטית
מילת מפתח
קונטקסט מותאם תוכן
מערכת ארגוןמקורות פנימיים וחיצוניים
חוכמת הארגון
חוכמת העובדים
לומדת כל הזמן
חיפוש במשיכה על פי מילות מפתח במערכת ספציפית שהתוכן שלה נקבע
על ידי הארגון
הנגשה אוטומטית מותאמת תוכן, ממקורות פנימיים וחיצוניים –
שמתעדכנים כל הזמן על ידי הארגון וההמון
תודהאיתי כפרי
מנהל קו מוצרים
052-6226983Itai.Kafri@Ness.com
top related