cleverdigitech: co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka, p.cikán, acomware

Co dělat, aby data pracovala ve prospěch věrnosti zákazníka

Petr CikánHead of Email Marketing

CleverDigitech

2017

DATA

VZTAH

DŮVĚRANáklady na získání

nového zákazníka jsou vyšší než na udržení

stávajícího.

„ “

Centrální marketingová databáze

Datová analytika – klíč k úspěchu

6

• RFM segmentace je základ

• Chování zákazníka napříč kanály

• Vliv pobídek na retenci

• Jak se zákazníci chovají po objednávce, jaké produkty nakupují?

• Kdy je můj zákazník neaktivní?

Vývoj mobile vs. desktop

Zdroj: https://litmus.com/blog/mobile-back-up-to-56-for-july-email-market-share

Dynamizace newsletteru

8

• Předmět e-mailu •

• Odesilatel •

• Oslovení •

• Barevnost •

• Produkty •

• Věrnostní body •

• Heureka •

• Pobočka a kontakt •

Případová studie

UrbanStore.cz je moderní

internetový obchod se stylovým

oblečením za bezkonkurenční

ceny. Prodává známé světové

značky jako Diesel, DC, O‘Neill,

Roxy, Nike, Converse, Adidas

nebo Puma.

Využijeme údaje,které máme o každém

zákazníkovi.„ “

Dostali jsme nápad, jak reaktivovat stávájící zákazníky Urbanstore:

Webtracking Historie transakcí

Preference

CíleVytvořit e-mailovou kampaňpro aktivaci neaktivních

zákazníků

Zvolit zajímavé, neobtěžující pojetí kampaně

Využít veškerá dostupná data o zákazníkovi

Kombinací behaviorálních a transakčních dat cílíme na zájemce stěžejních značek.„

“

Struktura newsletteru - remarketing

VýsledkyPozitivní zpětná vazba zákazníků na obsah newsletteru

Třetí nejúspěšnější e-mailová kampaň dle tržeb,

návštěvnostii průměrné objednávky

Open rate rozesílek se pohybuje mezi 26–53 %

@petrcikan

@acomware

Děkuji za pozornost

Položte mi otázky

www.acomware.cz

Petr Cikán

petr.cikan@acomware.cz