colombianos recomiendan más sus marcas
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INFORME FINAL
Julio de 2013
Interacción de los usuarios con la empresas y marcas en Internet
Investigación propiaBS
Colombianos recomiendan más sus marcas
Noviembre del 2013
2www.brandstrat.com
Conceptualización de la investigación
WOW- emisión de comentarios
3www.brandstrat.com
Conceptualización de la investigación
Objetivo General y metodologíaInformación de interés/cuestionario
WOW- emisión de comentarios
4
Conceptualización de la Investigación
– Objetivo General y metodología
Técnica
Grupo/Población objetivo
Mercado Bogotá,Cali,Barranquilla,Medellín,Bucaramanga,Pereira,Cartagena,Manizalez
Características de la técnica derecolección de datos / Captación
Característicasdel instrumento
Duración: 5 minutos % Preg. Abiertas 100% % Preg. Cerradas N/A
Fecha recolección de datos
No probabilística, a través de Barrido de Barrio
Hombres y mujeres de 18 a 65 años, habitantes de las principales ciudades de Colombia, en
estratos del 1 al 6
Encuesta presencial con cuestionario estructurado
Objetivo General
19 de junio-24 de junio de 2013
Determinar si el consumidor colombiano emite comentarios sobreproductos o marcas, y si estos son positivos o negativos y a través de quecanales
5
Conceptualización de la Investigación
MetodologíaDistribución de la muestra real-
2012-2013Distribución de la muestra ponderada-
comparativo 2012-2013
Nivel de confianza del 95%
Distribución real
Total ITRIM 2012
TotalIII TRIM
2012
TotalII TRIM
2013
Margen de error
Estrato 1 162 161 163 7,7%
Estrato 2 314 305 319 5,5%
Estrato 3 295 300 290 5,8%
Estrato 4 109 128 131 8,6%
Estrato 5 72 70 58 12,9%
Estrato 6 49 41 40 15,5%
Total 1001 1005 1001 3,1%
Margen de error 3,1% 3,1% 3,1%
Distribución ponderada
Total ITRIM 2012
TotalIII TRIM
2012
TotalII TRIM
2013
Margen de error
Estrato 1 163 172 161 7,7%
Estrato 2 343 337 352 5,2%
Estrato 3 341 362 334 5,4%
Estrato 4 95 90 91 10,3%
Estrato 5 33 50 41 15,3%
Estrato 6 30 16 22 20,9%
Total 1005 1026 1001 3,1%Margen de error 3,1% 3,1% 3,1%
Distribución real
Total ITRIM 2012
TotalIII TRIM
2012
TotalII TRIM
2013
Margen de error
Hombre 450 478 493 4,4%
Mujer 551 527 508 4,3%
Total 1001 1005 1001 3,1%
Margen de error 3,1% 3,1% 3,1%
Distribución ponderada
Total ITRIM 2012
TotalIII TRIM
2012
TotalII TRIM
2013
Margen de error
Hombre 431 445 473 4,5%
Mujer 575 581 528 4,3%
Total 1005 1026 1001 3,1%
Margen de error 3,1% 3,1% 3,1%
6
Conceptualización de la Investigación
Metodología
Distribución de la muestra real-2012-2013
Distribución de la muestra ponderada-comparativo 2012-2013
Nivel de confianza del 95%
Distribución real
Total ITRIM 2012
TotalIII TRIM
2012
TotalII TRIM
2013
Margen de error
18-24 años 207 207 206 6,8%
25-35 años 231 222 211 6,7%
36-45 años 205 196 212 6,7%
46-55 años 197 216 201 6,9%
56-65 años 161 164 171 7,5%
Total 1001 1005 1001 3,1%
Margen de error
3,1% 3,1% 3,1%
Distribución ponderada
Total I TRIM 2012
TotalIII TRIM
2012
TotalII TRIM
2013
Margende error
18-24 años 216 214 215 6,7%
25-35 años 283 311 279 5,9%
36-45 años 228 238 249 6,2%
46-55 años 172 164 163 7,7%
56-65 años 106 99 95 10,1%
Total 1005 1026 1001 3,1%
Margen de error
3,1% 3,1% 3,1%
7
Conceptualización de la Investigación
Información de InterésCuestionario
8
Emisión de comentarios verbalmente
WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Emisión de comentarios verbalmente Total y por ciudades Total y por estratos Total, por edad y género Tipos de comentarios emitidos verbalmente
9
23%15%
41%
27%
39%
13%21% 22%
27%
5% 1%
19%
I TRIM 2012 (B:202)III TRIM 2012 (B:202)II TRIM 2013 (B:201)I TRIM 2012 (B:202)III TRIM 2012 (B:151)II TRIM 2013 (B:150)I TRIM 2012 (B:202)III TRIM 2012 (B:152)II TRIM 2013 (B:150)I TRIM 2012 (B:202)III TRIM 2012 (B:100)II TRIM 2013 (B:100)
25%
13%5%
14%22%
39%
16%6%
31%25%
2%
13%
I TRIM 2012 (B:104)III TRIM 2012 (B:100)II TRIM 2013 (B:100)I TRIM 2012 (B:97)III TRIM 2012 (B:100)II TRIM 2013 (B:100)I TRIM 2012 (B:99)III TRIM 2012 (B:100)II TRIM 2013 (B:100)I TRIM 2012 (B:101)III TRIM 2012 (B:100)II TRIM 2013 (B:100)
WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Total verbalmenteCiudades
( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre productos/servicios verbalmente)
Emisión de comentarios emitidos verbalmente–Total y por ciudades
29.En el último mes ha comentado o dado opiniones, verbalmente a otras personas sobre empresas productos o marcas?
21% 21%31%
79% 79%69%
Total I TRIM 2012 (B:1005)
Total III TRIM 2012(B:1026)
Total I TRIM 2013(B:1001)
SI he comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos o marcas verbalmente
Bogotá Cali Medellín Barranquilla
Bucaramanga Pereira Cartagena Manizales
10
16%12% 12%
25%16%
28%
17% 19%
41%
I TRIM 2012 (B:162)III TRIM 2012 (B:161)II TRIM 2013 (B:163)I TRIM 2012 (B:314)III TRIM 2012 (B:305)II TRIM 2013 (B:319)I TRIM 2012 (B:295)III TRIM 2012 (B:300)II TRIM 2013 (B:290)
31%21%
39%
23% 26% 28%23%
31%25%
I TRIM 2012 (B:109)III TRIM 2012 (B:128)II TRIM 2013 (B:131)I TRIM 2012 (B:72)III TRIM 2012 (B:70)II TRIM 2013 (B:58)I TRIM 2012 (B:49)III TRIM 2012 (B:41)II TRIM 2013 (B:40)
WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Estratos ( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre
productos/servicios verbalmente)
Emisión de comentarios emitidos verbalmente–Total y por estratos
29.En el último mes ha comentado o dado opiniones, verbalmente a otras personas sobre empresas productos o marcas?
Total
21% 21%31%
79% 79%69%
Total I TRIM 2012 (B:1005)
Total III TRIM 2012(B:1026)
Total I TRIM 2013(B:1001)
SI he comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos o marcas verbalmente
Estrato 1 Estrato 2 Estrato3
Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
11
21%17%
32%
21% 18%
30%
I TRIM 2012 (B:450)III TRIM 2012 (B:478)II TRIM 2013 (B:493)I TRIM 2012 (B:551)III TRIM 2012 (B:527)II TRIM 2013 (B:508)
WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Edad( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre productos/servicios
verbalmente)
Emisión de comentarios emitidos verbalmente–Total , por edad y género
Género( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre productos/servicios
verbalmente)
29.En el último mes ha comentado o dado opiniones, verbalmente a otras personas sobre empresas productos o marcas?
Total
21% 21%31%
79% 79%69%
Total I TRIM 2012 (B:1005)
Total III TRIM 2012(B:1026)
Total I TRIM 2013(B:1001)
SI he comentado o escrito opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos o marcas verbalmente
18-24 Años 25-35 Años 36-45 Años 46-55 Años 56-65 Años
Hombres Mujeres
23% 22% 24%18% 18%
39%27%
15%
33%
18% 20%28%
17%12%
20%
I TRIM 2012 (B:207)III TRIM 2012 (B:207)II TRIM 2013 (B:206)I TRIM 2012 (B:231)III TRIM 2012 (B:222)II TRIM 2013 (B:211)I TRIM 2012 (B:205)III TRIM 2012 (B:196)II TRIM 2013 (B:212)I TRIM 2012 (B:197)III TRIM 2012 (B:216)II TRIM 2013 (B:201)I TRIM 2012 (B:161)III TRIM 2012 (B:164)II TRIM 2013 (B:171)
12
WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Tipos de comentarios emitidos verbalmente-Total
30. Estos comentarios u opiniones han sido positivos o negativos?
Si he comentado o dado opiniones sobre productos/ servicios verbalmente
21%
31%
¿Ha comentado o dado opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre productos/servicios verbalmente?
Total I TRIM 2013
Base 230
Total II TRIM 2012
Base 173
He realizado comentarios positivos sobre productos/servicios verbalmente
83%
90%
¿Qué tipo de comentarios ha realizado?
Se destaca un incremento de los comentarios emitidos verbalmente por los usuarios sobre productos/marcas, de igual se destaca un incremento de los comentarios positivos lo que indica un incremento en la satisfacción de los clientes con respecto a las marcas sobre las cuales realizan sus comentarios.
29.En el último mes ha comentado o dado opiniones, verbalmente a otras personas sobre empresas productos o marcas?
Total I TRIM 2013
Base 1001
Total III TRIM 2012
Base 1026
Total I TRIM 2012
Base 1005
Total I TRIM 2012
Base 199
72%
21%
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