come farsi capire dagli informatici (smau roma 2013)
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Presentazione per SMAU Business 2013
Titolo della presentazione
Walter Vannini
Come farsi capire dagli informatici
Partecipazioni internazionali
Partecipazioni nazionali
Prima associazione al mondo (dal 1996) che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato.Obiettivo di IWA creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi ed iniziative
media partner
INTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATION
http://www.iwa.it
media partner
1
rete tra professionisti
partecipazione a gruppi di lavoro anche internazionali
convenzioni per tutela professionalit (esempio: studi legali)
2
3
Perch associarsi
INTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATION
http://www.iwa.it
http://www.iwa.it/join
IWA Italy associazione professionale che raggruppa chi opera nel Web, ovvero i soggetti che - ai sensi della legge 4/2013, sono definibili come "professionisti Web" (liberi professionisti, dipendenti - pubblici e privati, altre forme di lavoro che come attivit prevalente operano nel Web).
IWA Italy ha inoltre rilasciato i primi profili professionali (G3 Web Skill Profiles) in linea con i dettami dell'agenda digitale europea e italiana ed ha avviato accordi di collaborazione con realt di tutela del lavoro (sindacati) e di domanda e offerta di lavoro: ancora una volta il ruolo di IWA quello di unire, far collaborare e tutelare chi opera nel Web.
Chi Walter Vannini
Laurea: Informatica, 1987
Diploma: Counseling, 2011
Informatico post-autisticoCoach scettico
www.mind-spa.it walter.vannini
Agile Management
IT Strategy/Change
Digital Strategic Planner
Data-driven Mgmt
Network Science
User Experience
Data Protection
Una nota di cautela
le persone sono molto pi complicate di cos
questo un risaaunto per manager: cose fattibili subito
SI: siate adattabili e scoprite metodi nuovi
NO: limitare voi stessi e il team con etichette e categorie
Attenzione ai pregiudizi
Ci sono imprenditori in sala?
chi lavora con degli informatici?
chi ha lIT a livello di staff?
IT dispone autonomamente di budget?
chi ha in essere SLA e KPI per il proprio IT?
chi conosce in dettaglio i propri costi IT interni?di avvio (provisioning)
per postazione (provisioning)
per intervento
chi conosce a che livello di capacit lavora lIT?
report periodici da IT a direzione?
Perch porsi il problema
Quando ve lo chiederanno sar tardi per pensarci
Outsourcing? Stessa situazione o peggiore
Informatica non tecnologia, ma metodo di ragionamento
pensiero informatico data-driven management
Servono informatici diversi
IERI prodotti
la tecnologia (biz support)
autonomia
a chiamata
qui si fa cos
costi
reattivi (soluzioni)
fare (tecnico)
OGGI soluzioni e servizi
lazienda (enabler)
gruppi trans-funzionali
SLA/KPI
processi
budget
proattivi (analisi e policy)
gestire (manager)
per ottenere tutto questo, bisogna spostare lattenzione dalle risposte che abbiamo alle domande che facciamo
Cosa pensa lazienda degli informatici?
e cosa pensano gli informatici?
tutto funziona, non devo dimostrare niente
hai voluto unazienda? lIT si paga!
IT troppo complesso per essere perfetto
io garantisco la migliore tecnologia
se non seguite le regole, che vi aspettate?
lazienda il mio cliente
faccio solo quello che mi chiedono
se manco io, qui si ferma tutto
dovrebbero solo ringraziarmi
nessuno capisce la tecnologia
non sono valorizzato
Da notare: un documento
molto preciso
molto lungo
parla di tuttaltro
Non sono le risposte ma le domande
Forse chiediamo a persone sbagliate
qui non posso aiutare...
Forse chiediamo in modo sbagliato
Chi vuole un sandwich?
Che c'entra?
il modo in cui spesso si compra informatica
e funziona
perch tutti e due hanno un capro espiatorio.
Diamo un nome alle cose
Cosa fa di un informatico un informatico
Ogni disciplina seleziona persone con certe capacit; (medici anempatici, avvocati cavillosi)per linformatica servono:concentrazione estrema
resistenza allisolamento
astrazione
tenacia
attenzione ossessiva ai dettagli
capacit di giudizio rapido e continuato
indifferenza ai fallimenti e alla fatica
determinazione allobiettivo
I Mantra dellinformatico
la scelta giusta
la cosa migliore
raggiungere il risultato
I difetti
pu tendere allautosufficienza compulsiva
pu non rispettare le scadenze
pu andare molto oltre le richieste
tende a non chiedere (informazioni, risorse, aiuto)
tende a esprimersi con estrema economia
tende a non spiegare le proprie scelte
ma anche
pu essere estremamente giudicante e autoritario
pu cercare il risultato ad ogni costo
pu agire distinto
Una salita, dallalto, sembra una discesa...
linformatico
pedante
isolato
scostante
improvvisatore
giudicante
testa fra le nuvole
manca le scadenze
insoddisfatto
ideale
preciso
autosufficiente
determinato al risultato
adattabile
competente
riflessivo
accurato
perfezionista
Cosa motiva un informatico
ricerca della perfezione
autonomia e libert di iniziativa
sfide
(a volte) responsabilit e avanzamenti carriera
la possibilit di fare la scelta giustama anche
un approccio sistematico
criteri oggettivi di valutazione (KPI)
Cosa demotiva un informatico
regole che cambiano
approssimazione e fretta
obblighi sociali e sovraesposizionema anche
sentirsi messo in discussione
scarse responsabilit
subire micromanagement
Come ottenere il meglio
mostrarsi affidabili
indicare scadenze precise
definire criteri oggettivi di successo e valutazione (KPI)
fornire ampi dettagli su motivi, aspettative, obiettivi
intendersi per iscritto (ma sinteticamente)
riservatezza e focus
dimostrare apprezzamento per competenza e standard
offrire possibilit di dimostrarsi competenti
limitare le riunioni (e renderle efficaci)
preferire checkpoint frequenti a riunioni (Agile? S!)
ascoltare con attenzione (pesa le parole)
Come parlare a un informatico
per problemi, non per soluzioni
abbondare in dettagli e motivi
esporre fatti, atteggiamento oggettivo
indicare tutti i vincoli
concordare checkpoint frequenti
definire criteri di successo
stilare un mini-documento condiviso
Cosa potete insegnare
tolleranza al conflitto e allambiguit
capacit di lavoro in gruppo
tolleranza ai limiti
fare pi domande
Come gratificare
riconoscimento personale (anche scritto)
riconoscere e favorire gli obiettivi professionali
consentire autonomia
per alcuni, prestigio
per altri, riconoscimento della competenza
Cose da fare al rientro
diminuire riunioni
oggettivizzare (bisogni, richieste, risultati, deadline, KPI)
intendersi per iscritto (sinteticamente!)
ascoltare di pi
educare al feedback e al lavoro di gruppo
walter.vannini
Grazie!
Credits Design Comics Concept M. Hardee @ Sun Microsystems, US
http://www.designcomics.org/
Illustrazioni, ISD Group, UkraineM. Hardee @ Sun Microsystems, USA
Vignetta Zach Weiner www.smbc-comics.com
presentazione rilasciata con licenza Creative Commons BY-NC-SA 3.0 Unported
Come farsi capire dagli informatici
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