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Julio de 2006

Comercio electrónico yMarketing por Internet

CEMA - Julio de 2006

Julio de 2006

• Evolución de Internet en la Argentina

• Herramientas de Marketing Online

• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?

• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

Agenda

Julio de 2006

Acceso a Internet Banda AnchaEn miles de conexiones hogareñas

Fuente: Convergencia Research

Internet: Mercado en Argentina

286

552

831

1300

0

500

1000

1500

2003

2004

2005

2006

E

Julio de 2006

Unidades vendidas

Fuente: IDC, Trend Consulting y Prince & Cooke

Comercio Electrónico en Argentina

Ventas anuales de ComputadorasEn miles de unidades

1042

660

140

460

1500

690

0

400

800

1200

160020

01

2002

2003

2004

2005

2006

E

Julio de 2006

5,7

12,8

9,9

7,5

15%

32%25%

19%

0

2

4

6

8

10

12

14

2000

2001

2002

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F

2006

F

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

Usuarios y Penetración de Internet(MM Usuarios, %)

Usuarios de Internet (MM) Penetración de Internet

Fuente: Naciones Unidas, pronósticos de Morgan Stanley- Prince & Cooke

Crecimiento de Internet en Argentina

Julio de 2006

1,3

0,7

1,8

2,3

4% 9%15%

26%

0

1

2

3

< 1 año 1-2 años 2-4 años > 4 años0%

100%

Distribución de usuarios y compra online segúnexperiencia en Internet

Usuarios de Internet (MM) Compra Online (%)

(*) Compraron algo en los últimos 6 meses

Análisis: MercadoLibre

Compradores Online en Argentina

Julio de 2006

• El primer banner de la historia de Internet Marketing fue uno deAT&T en HotWired (ahora Wired)

Internet de Marketing ayer y hoy

• Los formatos actualesevolucionaron:• Palabras claves en

Buscadores

• Avisos flotantes animados

• Rich media (Interactivo)

• Streaming audio y video

• Los consumidores son másactivos y controlan el entorno enel que trabajan.

•P2P

•Weblogs

•Bloqueadores de Pop Up

Julio de 2006

MediosImpresos

Diferentes Formatos Publicitarios

3) Respuesta Directa(Ciclo de test, compra y repetición)

4) Imágen(Mantenimiento de la Marca)

2) Educacion(Crear interes a través de la información)

1) Conocimiento(Presentacion del Producto)

Televisión

Envio Directo

Medio Exterior

Radio

MediosOnline

Julio de 2006

Mejores condiciones económicas del país

Más y mejores accesos a Internet

Más acceso a Computadoras

Más sitios de comercio electrónico

Maduración (experiencia) de los usuarios

En conclusión…

¡Mayor consumo online y una perspectivafutura inigualable!

+

+

+

+

=

Julio de 2006

• Evolución de Internet en la Argentina

• Herramientas de Marketing Online

• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?

• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

Agenda

Julio de 2006

• Argentina• Brasil• Chile• Colombia• Ecuador• México• Perú• Uruguay• Venezuela

Operaciones de MercadoLibre.com

Alianzaexclusiva

Sitios

Presencia regional muy fuerte en 9 países…

Julio de 2006

Comprado

CompradorComprador

Vendedor

(4)

Ganador

(1) El vendedorpublica el artículodetallando suscaracterísticas en ladescripción.

(3) E

l usu

ario

hac

e un

a

ofer

ta p

or e

l pro

duct

o

(2) Los u

suari

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los pro

ductos y

hace

consu

ltas

(7) El vendedorpaga la comisiónpor la venta.

¿Cómo funciona un “Mercado Virtual”?

(5) Dinero x producto

(6) Envío

Transacción Particular

Julio de 2006

Sitio de compra y venta líder en América Latina

• Más de U$S 608 millones en transacciones en 2005

• Sitio #1 en comercio electrónico en todos los países– Sitio con mayor tráfico de e-commerce en Argentina; 1,9MM de

visitantes/mes

Julio de 2006

Resumen evolución y crecimiento: datos clave

• Más de 14MM de usuarios registrados

• Más de 50.000 sitios asociados al ProgramaMercadoSocios (programa de afiliados deMercadoLibre.com)

• Más de 700.000 compradores únicos mensuales

• Mas de 250.000 vendedores únicos mensuales

• Más de 600 empleados

• En MercadoLibre.com se venden:- 1 celular cada dos minutos- Una notebook cada 8 minutos- 6 televisores por hora- 1 libro cada tres minutos

Julio de 2006

Misión de Marketing

Atraer y activar a tantos usuarioscomo sea posible, mientras quecontribuímos a la generación detransacciónes dentro del sitio.

Julio de 2006

Herramientas de Marketing

Publicidad Online

& Buscadores

Programa

MercadoSocios

Televisión

Marketing

Directo

Marketing

Interno

Marketing en

Julio de 2006

Que implica cada herramienta

• MSN, Hotmail, Yahoo, UOL, Infobae, Oridian, etc.• Buscadores: Google, MSN Search, Yahoo keywords

PublicidadOnline &Buscadores

• Comunidad de Webmasters (dueños depáginas web).

Programa deMercadoSocios

• Base de usuarios ya registrados a MercadoLibre.• Envios de emails con ofertas y novedades.

MarketingDirecto

• Posiciones fijas dentro de MercadoLibre quese usan para comunicar promociones uofertas puntuales.

MarketingInterno

Julio de 2006

Publicidad Online

• Existen muchos lugaresdonde MercadoLibre tienepresencia:

1. Posiciones fijas /Integración de contenido:-Buscadores,Artículos destacados,Listados de productos, etc.

2. Espacios publicitarios:-Banners, pop-ups,pop-unders, etc.

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Publicidad Online (cont.)

Julio de 2006

Publicidad Online: Buscadores

Julio de 2006

Programa MercadoSocios

Julio de 2006

• En que consiste el Programa:– MercadoLibre le reconoce a los webmasters por cada usuario

que se registra y activa desde su sitio web.– Además, MercadoLibre comparte con la comunidad un

porcentaje de las comisiones cobradas por las transaccionesque realicen estos usuarios y por las publicaciones querealicen.

• A quien va dirigido:– Todos los sitios web que puedan asociarse a MercadoLibre.

• Remuneración variable:– $ 8 por usuario registrado activo (que haya realizado una oferta

o publicado un artículo)– 20% por venta generada desde su sitio.

Programa MercadoSocios

Julio de 2006

• Cuatro pilares sustentan el crecimiento del Programa:• Desarrollo de la comunidad: Capacitación, Talleres, Eventos, Foros.• Desarrollo de Herramientas: Creatividades, Promociones, xML.• Confianza y colaboración: Panel de consultas los 365 días del año• Pagos: Único programa que paga ininterrumpidamente desde hace

6 años.

• Somos la Comunidad de webmasters más grande deLatinoamérica.• Se invierten U$S 500.000 por mes en el programa.

• Somos más de 50.000 sitios adheridos.

• 6 años ininterrumpidos de experiencia.

Programa MercadoSocios (cont.)

Julio de 2006

Su objetivo es lograr que las personasregistradas en MercadoLibre realicen alguna

compra o listen un artículo a la venta.

Marketing Directo

Julio de 2006

Email a compradores Email a vendedores

Marketing Directo: Segmentar y educar

Julio de 2006

Onsite Marketing

Su objetivo es lograr que las personas quevisitan MercadoLibre realicen algunacompra o listen un artículo a la venta.

Julio de 2006

Onsite Marketing: Educación

Usuarios Nuevos Usuarios Registrados

Segmentar el Mensaje

Julio de 2006

Onsite Marketing: Tendencias

Julio de 2006

Onsite Marketing: Guías de Compra

Julio de 2006

• Hasta el 2005 nuestra estrategia de marketing sefocalizó principalmente en las herramientas onlineque vimos anteriormente.

• Desde el 18/05 volvimos a la televisión por cable:- Argentina tiene una penetración del cable importante y su

población está muy ligada a la utilización de Internet.

- El crecimiento que estamos experimentando es muy grandey queremos consolidarlo, apalancándolo con diferentesherramientas.

• Particularidades de la nueva campaña:- Nombre de la campaña: “Uno siempre necesita algo”

- Objetivo: Incorporar nuevos compradores y aumentar larepetición de compra de los usuarios actuales.

Televisión por cable

Julio de 2006

Televisión por cable

Julio de 2006

Nuevo comercial

• Título: Beso

• Lanzamiento: 20 de Marzo de 2006

• Slogan: “Alguien busca lo que vos tenés, alguien tiene loque vos buscas”

Julio de 2006

Comercial: Beso

Julio de 2006

Preguntas

¿Tenes una página web?Escribinos a: mercadosocios@mercadolibre.com

Julio de 2006

• Evolución de Internet en la Argentina

• Herramientas de Marketing Online

• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?

• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

Agenda

Julio de 2006

Quienes son nuestros vendedores

Particulares

PyMes

Fabricantes o Importandores

Minoristas

Mayoristas

Profesionales

Servicios

Concesionarios

Inmobiliarias

Usuarios

Para conocer más sobre nuestros vendedores ingresa en:http://www.mercadolibre.com.ar/testimoniales

Julio de 2006

Modelos de Negocio, según la necesidad del vendedor

• Servicios• Autos, Motos y otros• Inmuebles y Propiedades

MercadoLibre

MercadoVirtual

Clasificados

• Artículos de rotación más lenta• Catálogo completo de productos

•Artículos derotación rápida,novedosos, hot• Artículos conbuenaprobabilidad deventa

eShop

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Modelo de negocios

• Definí Tu Modelo deNegocios para tus ventas enMercadoLibre

2) Definí que Modelo deNegocios de MercadoLibrevas a utilizar

Julio de 2006

1) Tu Modelo de Negocios

¿Qué es importante saber a la hora de comenzar?

El vendedor estipula:

1.- Medios de pago: Efectivo – contrareembolso – tarjetas de crédito(Medio de pago y cobro exclusivo de MercadoLibre)

2.- Medios de envío: Retiro por domicilio comercial del vendedor oenvíos a domicilio a través de Mensajería Privada o Correo

3.- Tipo de venta y precio del producto

4.- Duración de la publicación

Julio de 2006

Diferencias en cada Modelo de Negocios dentro MercadoLibre

2) Modelos de Negocios en MercadoLibre (cont.)

Julio de 2006

Ejemplo de cálculo de costos de venta

Valor de la publicación será $ 150. (IVA incluido)

Cargo de publicación se calculará como $ 150 x 0,5% = $ 0,75.-**Este cargo se paga independientemente que se haya vendido o no elproducto

Comisión por venta: $150 x 4,5% = $ 6.75

Total a pagar en el caso de venta: $ 7,50 (5%)

Producto: ZapatillaPrecio: $150

Julio de 2006

• Si publicás “sólo en eshops” el costo por publicación esde $0.01 y podés listar por hasta 120 días

• Tu propia página web:

http://eshops.mercadolibre.com.ar/TUAPODO

• Todos tus productos listados juntos, en forma atractiva yordenada

• Administración simple y fácil

• Mejor imagen para tu empresa y negocio

• Icono de e-Shops junto a tu apodo

¿Qué es un e-Shop?

Julio de 2006

eShops - Ejemplos

Julio de 2006

Servicios

• Orientando el producto a un formato de “clasificados”

– Búsqueda por localidad

– Visibilidad del teléfono y la página web

– Zonas de cobertura

– Dirección visible

• Tipo de avisos y duración

Julio de 2006

Ejemplo de una publicación en Servicios

Julio de 2006

Preparea

¿Qué Vender?

• Si ya tenés el producto, utilizá MercadoLibrecomo canal de ventas:

• Nuevo canal, liquidación de inventario, productosnovedosos

• Si no tenés los productos:• Buscá en outlets, ferias, importadores.

• Empezá por rubros que conozcas o tengas afinidad

• Buscá tener un buen margen de ganancia

Julio de 2006

Elegí el producto adecuado

Analizá los siguientes puntos:

• Mantenete informado de lo que se estávendiendo, o lo que viene en próximastemporadas

• Comprá artículos más baratos fuera detemporada para venderlos luego a un preciomayor

Demanda

MomentoAdecuado

• Explorá MercadoLibre y el mercado offline ydescubrí qué es lo que la gente está buscando

• Identificá dónde falta variedad, productos,modelos o marcas

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Elegí el producto adecuado (cont.)

• ¿Tus precios son competitivos?

• ¿Podés ganar dinero?

Oferta

Potencialde Margen

• Provisión permanente vs. oportunidadmomentánea.

• Especializado vs. diversificado

• Artículos complementarios para armarpaquetes más atractivos

• Conocé las promociones, descuentos ylanzamientos de tus proveedores

Julio de 2006

• Evolución de Internet en la Argentina

• Herramientas de Marketing Online

• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?

• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

Agenda

Julio de 2006

¿Cómo Vender profesionalmente?

Prepará tupublicación

1

Seguí tusventas

2

Completá latransacción

3

Tureputación

4

¡¡Vender es muy fácil: 4 pasos y listo!!

Julio de 2006

Paso 1 - Preparar tu publicación

Preparar tupublicación

1

Seguí tusventas

2

Completála

transacción

3

Administrátu cuenta

4

Julio de 2006

¿Cómo publicar tu artículo?

• Seleccionar la categoría

• Ingresar los datos del producto:- Título

- Fotos

- Descripción

- Tipo de venta y duración

- Método de pago y de envío

• Elegir las opciones de destaque

• Siempre revisar y luego, confirmar lapublicación

Para publicar tu artículo deberás:

Julio de 2006

Seleccioná la categoría adecuada

Seleccioná lacategoríacorrecta.

Elegí la/ssub-categorías

correspondientes

Julio de 2006

Escribí un título claro y descriptivo

Un buen título es la llave de ingreso a tu publicación

Julio de 2006

Utilizar Títulos atractivos e informativos• Aprovechá los 60 caracteres

• Palabras clave que sean usadas en las búsquedas (tipo deproducto, marca, modelo, nombre, color, prestaciones, etc.)

• Evitá colocar signos de puntuación @@@,!!!!!!,--------

• Dejá espacio entre una palabra y otra, y escribilascorrectamente

/ Mal Título

- Buen Título

@@**Único – Super OfertaTeléfono Noquia!!!!@@

Teléfono Celular Nokia 7250 GSM Color con Cámara Digital

45 caracteres usados

58 caracteres usados

Julio de 2006

• Intentá colocar fotografías reales del artículo

• Las fotografías sacalas con una cámara digital oescanéalas

- ¿No tenés? ¡Comprala en MercadoLibre!

• Revelá tus fotos en formato digital

• Imágenes JPG, GIF o PNG

• Peso máximo 1 MB

Imágenes digitales

Julio de 2006

Fotos que no venden

Julio de 2006

Fotos que venden

Julio de 2006

¿Cómo tener una descripción ideal?

• Detalles del artículo, pero sin excederte• Agregá fotos adicionales• Incluí especificaciones técnicas y

características del producto• Asegurate de armar tus descripciones en

español

Contenido

Tené en cuenta que las descripcionesson la vidriera de tu negocio

Informaciónde Calidad

de Atención

• Incluí medios, plazos y costos de envío• Formas de pago disponibles• Aceptá MercadoPago• Resaltá tus políticas de devolución y

garantía

Julio de 2006

• Usá los templates de HTML gratuitos quete ofrece MercadoLibre

• Creá tus propios templates e imagen demarca

• Contestá periódicamente las preguntas• Sé siempre positivo

Diseño deDescripción

¿Cómo tener una descripción ideal?

OtrosConsejos

Links Útiles • Mi Reputación, MercadoLíder, MisArtículos, MercadoPago, eShop

Julio de 2006

Buenas Descripciones

Julio de 2006

Utilizar Destacados

Efectividad de las opciones de destaque:

• El combo es el destacado más utilizado

• Es importante hacer un análisis previo de los destacados utilizados portus competidores antes de publicar

• Un artículo con destaque tiene entre 2 y 5 veces más probabilidad de servendido, dependiendo del destacado y la categoría

• Los mejores vendedores invierten un 20% en destacados

Julio de 2006

+

Resaltado en Listados +

Galería de Fotos

Foto en listado

Resaltado en Listados

Destacados

Julio de 2006

Destacados

+

Combo

Utiliza las 5opcionesanteriores

Julio de 2006

Paso 2 - Seguí tus ventas

Prepará lapublicación

1

Seguí tusventas

2

Completála

transacción

3

Tureputación

42

Julio de 2006

Comunicación con los compradores

Anticipate a posibles preguntas con una descripcióncompleta y detallada

Si te realizan preguntas:

• Respondé en forma completa y con rapidez

• Sé amable y paciente

• Ofrecé alternativas de venta y sé siempre positivo

• Revisá la ortografía de las descripciones, de los e-mailsy de las respuestas a las preguntas

Julio de 2006

Paso 3 - Completá la transacción

Prepará lapublicación

1

Seguí tusventas

2

Completála

transacción

3

Tureputación

43

Julio de 2006

Completá la transacción

Enviá el artículo3

Calificá a tu comprador4

Recibí el pago2

Contactate con el comprador rápidamente1

3

4

2

1

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Mail de Autorespuesta

Mejorá el Proceso de Venta

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Paso 4 – Administrá tu cuenta

Prepará lapublicación

1

Seguí tusventas

2

Completá latransacción

3

Tureputación

44

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Tu Reputación empieza con tu apodo

1) Elegí un apodo adecuado

Características buscadas:

• Formalidad

• Fácil identificación de la línea de artículos quecomercializás

• Ejemplos:

- Malos: Relocito2004 – Agarol – Boca_sos_lo_mas -Rodoludo

- Buenos: Kodak-digital - Electronic-center - Megafoto -Deportcity

Julio de 2006

Tu Reputación2) Desde el Primer momento cuidá tu reputación

¿Qué es la reputación?

•La reputación es la experiencia de compra y venta entre losusuarios. (Compradores y Vendedores)

• Luego de cada transacción podrás calificar a tu contraparte,vendedor o comprador, de forma Positiva, Neutral o Negativasegún la experiencia que hayas tenido.

• Junto al apodo de cada usuario verás su reputación ypodrás conocer exactamente cada artículo que compró yvendió y cómo lo han calificado por cada transacción.

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Qué son las calificaciones

Total calificaciones recibidas

Total calificaciones recibidas

Total calificaciones de usuarios únicos recibidas

***

*Total calificaciones de usuarios únicos recibidas**

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4

Conclusiones deTu negocio

en MercadoLibre

Julio de 2006

Tu negocio en MercadoLibre

=

Publicación = Vidriera

Julio de 2006

Tu negocio en MercadoLibre

Las fotos=

Tener el producto en la mano

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Tu negocio en MercadoLibre

Una buena respuesta=

Atención al cliente

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Formas de pago = MercadoPago

Tu negocio en MercadoLibre

=

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Tu negocio en MercadoLibre

Destaques=

Publicidad

=

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¿Cómo seguir ahora?

4

• Querés aprender más: participá deUniversidad MercadoLibre5 de Agosto – Buenos Aires

• Querés conocer más sobre ¿Cómo vender?Ingresá al Centro de Vendedores deMercadoLibre

• ¡Si ya sabés como hacerlo, comenzá apublicar hoy!

Julio de 2006

Preguntas