comércio eletrônico - feira do empreendedor - gustavo lima - pentatz
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E-COMMERCE POR GUSTAVO LIMA
DIRETOR EXECUTIVO DA PENTATZ
COORDENADOR ESTADUAL DA ABCOMM
0800 570 0800 / ce.sebrae.com.br
A ABCOMM • A ABComm surgiu da necessidade do setor – empresas de
varejo e prestadores de serviços nas áreas de tecnologia da
informação, mídia e meios de pagamento – em terem uma voz
ativa junto às instituições governamentais.
• A Associação abre espaço para que micro, pequenas e
médias empresas (MPEs) discutam as necessidades e
desafios do mercado digital brasileiro.
• A ABComm é uma livre iniciativa, sem fins lucrativos, onde
todos tem a chance de participar.
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A ABCOMM • Missão
Promover Políticas Públicas para o setor
Capacitar micro e pequenos empresários do setor
Promover o empreendedorismo digital.
Congregar os empresários e representá-los.
Defender os interesses da economia digital.
Valores
Credibilidade;
Ética;
Idoneidade;
Respeito;
Responsabilidade;
Transparência.
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A PENTATZ
• A PentaTZ é uma empresa de gestão e consultoria em
e-commerce que vem com uma visão
inovadora no mercado de internet. Nosso objetivo é
criar e transformar o e-commerce em
uma ferramenta cada vez mais forte de investimento
e lucro.
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SERVIÇOS
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O MERCADO
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O MERCADO De acordo com dados levantados pela Ecommerce School, existem
atualmente 23 mil lojas virtuais no Brasil. Dessas, apenas 30% estão
ativas, ou seja, investem em divulgação e realizam pelo menos dez
vendas por mês. Estima-se que esse número alcance 45.000 até o final
de 2014, mantendo-se a proporção de 30% ativas.
Por outro lado, falta de conhecimento e planejamento são empecilhos
para continuarem no mercado.
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O MERCADO
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O MERCADO
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06 SEGREDOS
DO ECOMMERCE
• PLANEJAMENTO
• FULLFILMENT
• FOCO NO MERCADO
• SEGURANÇA
• LOGISTICA
• PLATAFORMA
• PLANEJAMENTO
• FULLFILMENT
“Conjunto de atividades que visa atender as
expectativas do cliente, incluindo planejamento,
controle e coordenação das operações
envolvidas no fluxo eficiente e efetivo na
prestação de serviços, controle de estoque,
distribuição, acompanhamento da transação,
emissão de notas, processos de pagamentos e
recebimentos, rastreamento e emissão de
relatórios para acompanhamento do cliente.”
FULLFILLMENT
• FOCO NO MERCADO
• SEGURANÇA
• SEGURANÇA
• SEGURANÇA
• SEGURANÇA
• LOGISTICA
• LOGISTICA • O número de reclamações contra lojas virtuais explodiu, com aumento de
86,57% em 2011
• No Estado de São Paulo 23.571 queixas contra o comércio eletrônico ,
no ano seguinte, 2011, o número saltou para 43.977
• As principais queixas: produtos com atraso na entrega ou que não
foram entregues, com 20.382 registros – 46,34% do total.
• Em segundo lugar está a entrega de mercadorias com defeito, com 4.318
manifestações (9,81%).
• Em terceiro, por desistência de compra – 3.772 reclamações (8,51%).
• LOGISTICA
BAIXO CUSTO CUSTO MAIS
ELEVADO
VARIAVEL
ATENDE A TODO O
BRASIL
ATENDE A QUASE
TODO O BRASIL
LIMITADO DE
ACORDO COM CADA
OPERADOR
MULTIPLOS SERVIÇOS
(PAC, SEDEX E E-
SEDEX). COM ISSO
TENDE A TER SERVIÇO
MAIS LENTOS, PORÉM,
CUSTO PODE CHEGAR
A SER BAIXO.
SERVIÇO DE
ENTREGA
EXPRESSA, MAIS
CARO, PORÉM
PODE SE TORNAR
UMA HRANDE
ARGUMENTAÇÃO
NA VENDA.
SERVIÇO MUITAS
VEZES LENTO E NÃO
TÃO SEGURO.
ACONSELHADO PARA
QUEM VENDE
PRODUTOS DE
GRANDES VOLUMES
• PLATAFORMA
MITOS DO
ECOMMERCE
Vender online? Vou pedir para o meu
sobrinho fazer.
E-commerce é a
mesma coisa
que ter um
site?
A publicidade
online
é muito cara?
Não vendo mais porque não há
público interessado.
Ter a loja virtual
já basta!
Utilizar operadores de cartão de
crédito é caro? É seguro?.
Posso usar qualquer foto do
produto, não importa o tipo?
O cliente de loja
virtual nem nota o
valor do frete na
hora da compra.
No Comércio
Eletrônico o
meu usuário
não está
preocupado
com o tempo.
Entrar no Comércio
Eletrônico:
Só grande empresas
conseguem.
Não tenho
dinheiro para
desenvolver
uma plataforma
e não alugo
porque não vai
funcionar.
Magento é
solução para
tudo e para
todos!
Vou montar
minha loja,
sentar em uma
cadeira e
esperar, porque
ele vai vender
sozinho.
Para começar
basta alugar
em uma Loja
Virtual e
pronto!
FIQUE ATENTO!
OBRIGADO!!!
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