comissão de defesa do consumidor migração pulso minuto 14 de março de 2007
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Comissão de Defesa do ConsumidorComissão de Defesa do Consumidor
Migração Pulso MinutoMigração Pulso Minuto
14 de março de 200714 de março de 2007
Conversão Pulso-Minuto
O que está mudando?
Um novo método de tarifação será implantado gradativamente nas diferentes
localidades entre março e 31 de julho de 2007, de acordo com o cronograma
de cada operadora.
A principal mudança ocorrerá na forma de tarifação do plano básico e na
possibilidade de detalhamento das chamadas locais entre telefones fixos.
O Plano de Básico de Pulsos deixará de existir e será substituído pelo Plano
Básico de Minutos e pelo PASOO.
Cursando uma Chamada Local
3300-5678
3192-1235
3300-5679
3400-2468
3400-2469
Digita 3300-5678
Rede de Transporte
Origem: identifica e se comunica
com central destino
Destino: completa a chamada
Internet
ProvedorAtendimento:
central origem inicia
tarifação
3156-1236 3400-2470
Tráfego Local ao Longo do Dia - Minutos e Chamadas - Dias Úteis
Hora de Maior Movimento (HMM)
0%
20%
40%
60%
80%
100%1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Hora do Dia
MinutosChamadas
1,0 bilhão de minutos 450 milhões de chamadas
Sistema dimensionado para que não haja congestionamento na HMM Equalização da curva de tráfego foca os investimentos necessários Portarias 155, de 03/07/1980 e 066 de 17/11/1980 - Minicom – utilizam tarifas como “disciplinadores” do tráfego (criação de horários de tarifas reduzidas) - maior eficiência da rede e menores custos para usuários
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
0 6
0 1
20
180
2
40
300
3
60
420
4
80
540
6
00
660
7
20
780
8
40
900
9
60
1.0
20
1.0
80
1.1
40
1.2
00
Duração (seg.)
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Duração (seg.)
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
0
60
120
180
240
300
360
420
480
540
600
Duração (seg.)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
60
120
180
240
300
360
420
480
540
600
Duração (seg.)
Distribuição das Chamadas por Duração
Média = 2,2 min
36%
56%
79%
98%
41%
60%
84%
95%
Média = 3,0 min
NORMAL
REDUZIDO
86% 29% das chamadas dura mais de 20 minutos
11%
24%
38%
71%
42% das chamadas dura mais de 20 minutos
11%
28%
40%
58%
MaisDe 600
MaisDe 600
MaisDe 1.200
MaisDe 1.200
Média = 19,7 min
Média = 42,7 min
VOZ INTERNET
0
5
10
15
20
25
30D
uraç
ão (e
m m
in.)
Tráfego Local – Perfil Individual
55 Chamadas de voz: assinante residencial, durante 9 dias, no horário normal
Média = 3,4 min.
Assinantes originam chamadas curtas e longas variando, por exemplo: ao longo do dia em função de sazonalidades (dia, mês, etc) em função de férias, eventos especiais, problemas de saúde, etc pela presença e idade de filhos, visitas, hóspedes, etc.
Sáb
6,1 3,5 1,7 2,4 2,8 x,xMédia do Período (min)
SábSegTer Qui Sex Seg Ter
Qui
Síntese
90% das chamadas de Voz e 85% dos minutos ocorrem no Horário Normal de tarifação, sendo que 80% das chamadas de Voz duram menos que 2,2 minutos.
Os assinantes em geral têm diferentes variações nos perfis próprios de utilização, os quais também variam entre si e, de uma forma geral, originam chamadas de Voz curtas e longas.
O comportamento dos assinantes varia ao longo do tempo por diversos fatores. Projeções do futuro com base no passado envolvem erros estatísticos que podem ser individualmente grandes.
O que é Pulso ?
Medição por Pulsos
Karlson Acrescido – uma “ficha” no atendimento e uma a cada 240 segundos (KA-240)
1 “ficha” por Chamada
A contabilização dos pulsos (“fichas”) é a mesma para chamadas de Voz ou Internet Cada usuário tem uma franquia de 100 “fichas” por mês
É uma forma de tarifar a chamada local É uma técnica que permite computar “intensidade do uso” ( quantidade + duração ) É equivalente a se usar uma “ficha” como unidade de tarifação
Cada “ficha” tem um valor definido Cada ligação começa com o débito de uma “ficha” ( tarifa de completamento ) As “fichas”são cobradas de quem originou a chamada, em ritmo fixo, a partir das 06:00 hs, a cada exatos 4 minutos, até às 24:00 hs
1 pulso na conexão ( atendimento ) + Pulsos de acordo com o cronômetro digital
Central Telefônica
Cronômetro digital da Central
Geração de 1 pulsoa cada 4 minutos
6:00 6:04 6:08 6:12 6:16 6:20 6:24 6:28
Total do uso:15 min9 pulsos1,6 min / pulso
Chamada 1 >> 3 Pulsos(6 minutos)
Chamada 2 >> 1 Pulso(1 minuto)
Chamada 3 >> 2 Pulsos(3 minutos)
Chamada 4 >> 3 Pulsos(5 minutos)
• Método atual: Tradicional, adotado pela Anatel para o Plano Básico. Permite prestar a informação sobre a quantidade de pulsos, leitura do contador, mas não permite o detalhamento das chamadas ( para quem ligou, duração da ligação, horário ).
•Como funciona ?
Medição por Pulsos - Horário Normal (KA-240)
Síntese (tarifação por pulsos)
Existência de tarifa de completamento (pulso no atendimento)
A medição por pulsos não dá ao usuário a visibilidade desejada sobre as chamadas realizadas e fragiliza a previsibilidade da utilização
Disponibilidade apenas do total de pulsos ao fim de um período (mês)
A quantidade de pulsos pode variar para chamadas com a mesma duração, em função de seu instante de início
Alterações Necessárias
Implantação de bilhetadores Reprogramação de software em cada uma das centrais Redimensionamento de processadores e outros
dispositivos Alterações nos sistemas de faturamento Alterações no sistema de impressão Dispositivos de armazenamento no CPD Alterações nos sistemas de atendimento.
Necessidade de reestruturação da planta de forma
gradativa
Medição por Minutos - Requisitos para a Conversão
8.000 centrais
Mais de 20 diferentes tecnologias
5 bilhões de chamadaspor mês
35 bilhões de bilhetes por mês
Consultoria externa contratada em 2005 pela Anatel com o objetivo de definir o valor do minuto a ser praticado
A definição do valor tarifário, foi baseada em dados reais das Operadoras,relativos a mais de 100 milhões de chamadas locais
Regulamentação Aplicável:
Resolução 423 de 06/12/2005 – Altera os critérios de tarifação
Ato 54.695 de 13/12/2005 – Define as tarifas de partida
Plano Básico de Minutos - PBM
Plano Básico de Minutos - Tarifas
Inexistência de tarifa de completamento Valores das chamadas perfeitamente previsíveis Possibilidade de detalhamento na conta telefônica
PBM
CaracterísticasCompletamento da Chamada -
Franquia Residencial 200 minNão-Residencial 150 min
Chamada mínima 30 seg
Horário normal Mód. 6 segHorário reduzido VCA = 2 min
Tarifas Líquidas de Impostos (R$)Minuto 0,06708
VCA 0,13416
Conversação excedente à franquia
Conceito introduzido ao final do ano de 2005
Modelo definido de forma a buscar a manutenção dos valores atuais das
chamadas, principalmente as de mais longa duração
Regulamentação Aplicável:
Resolução 450 de 07/12/2005 – Aprova o PASOO
Plano Alternativo de Serviço de Oferta Obrigatória (PASOO)
PASOO vs PBM - Tarifas
PBM PASOO
CaracterísticasCompletamento da Chamada - 4 min
Franquia Residencial 200 min 400 minNão-Residencial 150 min 360 min
Chamada mínima 30 seg 6 seg
Horário normal Mód. 6 seg Mód. 6 segHorário reduzido VCA = 2 min VCA = 4 min
Tarifas Líquidas de Impostos (R$)Minuto 0,06708 0,02549
VCA 0,13416 0,10196
Conversação excedente à franquia
• Média de valores
Existência de tarifa de completamento
Valores das chamadas perfeitamente previsíveis
Possibilidade de detalhamento na conta telefônica
PASOO - Características
Mensagens a destacar Forma de tarifação mais transparente e de fácil entendimento, já que o consumidor
saberá exatamente o que está gastando;
A conversão de pulso para minutos não significa aumento ou redução das tarifas de telefonia fixa e, sim, uma adequação da forma de cobrar a duração das chamadas para uma maior transparência;
A assinatura no Plano Básico de minutos e no PASOO terá o mesmo valor da assinatura no atual Plano Básico de pulsos;
Os clientes que já possuem Planos Alternativos em minutos não sofrerão nenhuma mudança;
Cliente não estará restrito somente ao plano básico. Ele poderá optar tanto pelo PASOO quanto pelos diversos planos alternativos em minutos oferecidos pelas operadoras, tendo a possibilidade de escolha de um plano mais adequado ao seu perfil de uso.
COMPARATIVO DAS CARACTERÍSTICAS DE TARIFAÇÃO DO PLANO BÁSICO EM PULSOS, PLANO BÁSICO EM MINUTOS , PASOO (RESIDENCIAL)
PLANOS CUJA OFERTA É UMA EXIGÊNCIA DO ÓRGÃO REGULADOR
Características Básico de Pulsos Básico de Minutos PASOO
Franquia 100 pulsos 200 minutos 400 minutos
Unidade Mínima de Tarifação
_ _ _ _
30 segundos 6 segundos
Tarifação Subseqüente _ _ _ _
6 segundos 6 segundos
R$ Assinatura (com impostos)
R$ 41,03 R$ 41,03 R$ 41,03
Tarifa de Completamento
R$ 0,15 (1 pulso) Não possui R$ 0,15 (4 minutos)
Tarifa Excedente*Horário NormalHorário Reduzido
R$ 0,15 (por pulso)R$ 0,15 (por chamada – equivalente a 1 pulso)
R$ 0,10 (por minuto)R$ 0,20 (por chamada – equivalente a 2 minutos)
R$ 0,04 (por minuto)R$ 0,16 (por chamada – equivalente a 4 minutos)
Tarifa para Celular e Longa Distância
Tarifas atualmente praticadas
Não muda em relação ao Plano Básico em Pulsos
Não muda em relação ao Plano Básico em Pulsos
Valores RJ
Comunicados aos Clientes
O cliente receberá informações, a partir de Fev/07, sobre o Plano Básico e PASOO para auxiliar na escolha do plano.
O cliente que optar pelo PASOO pode contatar a sua operadora desde 13/Fev.
Comparativo PASOO x Básico
15 dias antes de cada virada Jornal
Divulgação durante o processo da virada Rádio
Comunicado institucional a partir de MarçoTV
Divulgação em 3 contas consecutivas: primeira conta 30 dias
antes da virada, segunda durante e a terceira após a virada.Conta
Obrigado Jose Fernandes Pauletti
ABRAFIX
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