comment développer sa démarche client
Post on 18-Aug-2015
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Comment développer sa démarche client
De soi vers le client ou du client vers soi?
© Pi-carré Associés
UN NOUVEAU PARADIGMEA la recherche d’un nouvel équilibre… et d’une réelle coopération
De soi vers le client
Du client vers Soi
De soi vers le client
Permet de définir le périmètre de l’intervention
De bien se connaitreDe clarifier son PitchEn se posant les bonnes questions
Créer les conditions de la coopération, c’est agir sur les dimensions organisationnelles et humaines
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Compétences
Ce que je peux faire
Ce que je sais faire
Motivation
Ce que j’ai intérêt à faire
Ce que j’ai envie de faire
Ce que je sais faire
Mon expertise
Mon équipe
Mes deals
Ce que je peux faire
Ma structure
Mon écosystème
Mes réseaux
Ce que j’ai intérêt à faire
Mon marchéBesoin des clientsA l’écoute du
marchéNiche Créateur
de valeur
Non différentié Position
dominante
Ce que j’ai envie de faire
Mes rêves
Mon écologie
Mes projets
Ma démarche
Un mot
Une énergie
Une dynamique
De client vers soi
Parce que son contexte sera plus fort que le vôtre
Pour bien le connaitre
En se posant les bonnes questions
Créer les conditions de la coopération, c’est agir sur les dimensions organisationnelles et humaines
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Compétences
Ce qu’il sait faire
Ce qu’il sait faire
Motivation
Ce qu’il a intérêt à faire
Ce qu’il a envie de faire
Ce qu’il sait faire
Son expertise
Son équipe
Son historique
Ce qu’il peut faire
La structure
Son écosystème
Ses réseaux
Ce qu’il a intérêt à faire
Economique
Stratégique
Compréhension de son Besoin
Ecoute du marché
Ce qu’il a envie de faire
L’instinct
Les craintes
Le désir
Du client vers soi Si une personne vous reçoit c’est qu’elle en a envie… Elle a autant besoin de vous que vous d’elle Construire une démarche de coopération
Avant le rendez vous Se demander quelles sont les questions qu’il peut se poser
Etre à l’écoute du client Sa tête Son cœur
Apprendre à se poser des questions plus qu’à les résoudre Se pose-t-il les bonnes questions? Démarche de coresponsabilité Comprendre que dans la vente de services, les deux parties entrent dans une démarche
d’apprentissage.
Accepter le rejet Stratégie de la résilience Que puis je faire pour réussir? Se remettre en question
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