comment la résistance aux changements peut ’elle être vécue comme une opportunité ?
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LA MISE EN ŒUVRE DES SYSTÈMES D’INFORMATION :
Matthieu Michon Rossel M2 - MITIC
L’accompagnement du changement
Projet SIRESS : des résistances et des hommes
Forte résista
nce
Passage d’un
système libre à
structuré
Mobilité des
utilisateurs pilotes
Système incompris
Problématique :
Comment la résistance aux changements
peut -elle être vécue comme une opportunité ?
Source : www.nt-management.com
Sommaire
Méthodes pour déterminer les résistances
Les réponses Communication Formation L’outil social
Pour aller plus loin Apports personnels : les qualités de
l’AMOA
Déterminer les résistances
Théorie
Etude de la littérature
Etude des pratiques
de l’entreprise
Pratique
Questionnaire
Entretiens avec les
utilisateurs
Réunions thématiqu
es
Observations
Le changement : la peur d’une situation inconnue
Investissements
Situation souhaitée
Situation actuelle
InconnuePartager la
vision
Changement de savoir
faireMontrer les opportunité
s
Changement de statutRassurer
Les 3 piliers nécessaires à la création de l’opportunité
Les besoins
Les piliersSécurité Appartenan
ceEstime Accomplisseme
nt
La communication
La Formation
L’outil Social
Valoriser les actions
Développer les
opportunités
Création de sens
Adapter la communicati
on
Connaitre le système
Rejouer les processus en
groupes
Anciennes pratiques
NouvellesPratiques
Trouver l’information
Partager les savoirs et les
tests
Mettre en avant des expertises
Répondre aux
nouveaux besoins
Ecouter, être empathique et adapterEchanger
Reconnaitre et officialiser les bonnes pratiques
Valoriser
Répondre aux questions Identifier les personnes concernées
Cibler
La communication : Vers une direction commune
Former sur les possibilités du système Développer des groupes d’utilisateurs
Développer de nouvelles compétences
La formation : Connaissance, partage, développement
Impliquer l’ensembl
e des utilisateur
s
Améliorer les savoirs
Définir les façons de
faire
Mettre à disposition
les informatio
ns
L’outil social : Partager, améliorer, sauvegarder
1. Meilleure Implication des utilisateurs
2. Optimisation et dynamique de la gestion documentaire
3. Nouvelle vision de l’outil SIRESS par la MOA
4. Renforcement de l’appropriation du système
1. Toujours des tentatives d’évitement de certaines fonctions incomprises
2. Encore trop de discutions informelles et de mails inefficaces
3. Tendance à développer des macros en dehors de l’AMOA
Bilan mission : Apports et manques
Réaliser les actions sur un périmètre plus large
Axe communication : Orienter la communication principalement sur l’outil social Echanges sur le réseau social
Axe formation : Mettre en place des formations trimestrielles Laisser des temps libres pour l’innovation autour de
l’utilisation émergeante
Axe outil : Mettre en place d’un réseau social d’entreprise Favoriser le travail collaboratif
Axes d’améliorations :Renforcer les 3 piliers de l’opportunité
Bilan personnel : les qualités de l’AMOA
- Observation : état d’esprit, dynamique de groupes- Animation : réunion, groupe de travail
Savoir faire
- A l’écoute- Force de proposition- Pugnace
Savoir être
- Gestion du changement- Développement d’opportunité- Programmation et Management
Compétence
- Facilitateur- Leader d’opinions- Intuitif
Savoir devenir
Réalisé parMatthieu Michon
Rossel
@MatthieuMichon
www.matthieumichon.com
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