commerce im wandel: steine, schweine - und immer an die leser denken!
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Schweine, Steine - und immer an die Leser denken!
Commerce im Wandel
Dr. Roman Zenner
Montag, 22. Oktober 12
Dr. Roman Zenner
Montag, 22. Oktober 12
Dr. Roman Zenner
/ Vor gut 10 Jahren im Jugendgästehaus Zivildienst/ Seitdem als Autor, Berater und Projektleiter im Bereich E-
Commerce im Einsatz/ Publikationen in Fachmagazinen/ Veröffentlichung verschiedener Fachbücher zu den Shop-
Systemen Magento und OXID eShop
Montag, 22. Oktober 12
Handel
Montag, 22. Oktober 12
Gesamt-Einzelhandelsvolumen 2011: ca. 415 Mrd.Montag, 22. Oktober 12
10,1 %
4,6 %2,0 %
1,3 %1,2 %
80,8 %
Amazon Otto NeckermannNotebooksbilliger Conrad Rest
Versandhandel 2011: ca. 34 Mrd.Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
Sender > Empfänger (Push)Montag, 22. Oktober 12
Dialog (Push/Pull)Montag, 22. Oktober 12
Suchalgorithmen werden abgelöst ...Montag, 22. Oktober 12
... durch persönliche EmpfehlungenMontag, 22. Oktober 12
tablet commerce
Montag, 22. Oktober 12
m-commercemobile commerce
facebook commerce
couch commerce
tablet commercemulti-channel omni-channel
cross-channelsocial commerceMontag, 22. Oktober 12
Commerce
Montag, 22. Oktober 12
Benutzer?Benutzer!
Montag, 22. Oktober 12
http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
Montag, 22. Oktober 12
http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
http://4.bp.blogspot.com/-Yi_x_vHzN-8/ThZcY2MQkvI/AAAAAAAAAC4/rDb0bqyfd3Y/s1600/social-media-for-seniors-1.jpg
Montag, 22. Oktober 12
http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512http://www.zgeek.com/forum/gallery/files/1/0/8/computer-shirt.jpg
Montag, 22. Oktober 12
User-friendly design
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
/ Einseitige Push-Kommunikation/ Fokus auf Customer Service (z.B. kostenfreier Versand,
100 Tage Rückgaberecht bei Zalando)Montag, 22. Oktober 12
Durch Ratings und Reviews: Kundenbindung
Montag, 22. Oktober 12
Einbindung von Social-Media-Plattformen
Montag, 22. Oktober 12
Mass Customisation
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
/ Individuelle Kommunikation/ Kundenbindung durch Personalisierung und Interaktivität
Montag, 22. Oktober 12
/ Massen-Produktion & Maß-Anfertigung/ Höhere Wertigkeit durch Individualisierung/ Bereitschaft, höhere Preise zu bezahlen
Montag, 22. Oktober 12
Crowd Sourcing
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
/ Gegenseitiger Austausch/ Authentizität - Virale Effekte - Community
Montag, 22. Oktober 12
/ „Die Kunden für das Unternehmen arbeiten lassen“/ User entwickeln und entscheiden für andere User/ Interaktivität, Spieltrieb (Gamification)
Montag, 22. Oktober 12
Club Shopping
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
/ Geschlossene Käufergruppen/ Einladungen und Empfehlungen/ Exklusivität und Zugehörigkeit
Montag, 22. Oktober 12
Markenhersteller können Ihre Lagerware abverkaufen, ohne die eigene Marke zu beschädigen.
Montag, 22. Oktober 12
Live Shopping /Deal-Seiten
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
/ Artikel oder Gutschein für ein Produkt pro Tag zu attraktivem Preis
/ Must-have-Effekt - JagdtriebMontag, 22. Oktober 12
/ Spaßkäufe/ Hohe Konversion
Montag, 22. Oktober 12
Tablet Commerce /Mobile Commerce
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
/ Browsen in entspannter Umgebung/ Kontext durch mobile Nutzung
Montag, 22. Oktober 12
F-Commerce /Facebook Commerce
Montag, 22. Oktober 12
http://www.flickr.com/photos/striatic/2192192956/sizes/z/in/photostream/
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
Einfache Verfügbarkeit von produktspezifischen Informationen
+individuelle Ansprache
+Service-orientierte Geschäftsmodelle
=
Montag, 22. Oktober 12
Einfache Verfügbarkeit von produktspezifischen Informationen
+individuelle Ansprache
+Service-orientierte Geschäftsmodelle
=
EMANZIPATIONMontag, 22. Oktober 12
Steine
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
/Pure player drängen in stationären Handel/„Show-Rooming“/ POS
Montag, 22. Oktober 12
/ Vertikalisierung & Konsolidierung/ „Marken werden zu Händlern“
Montag, 22. Oktober 12
http://www.flickr.com/photos/redcube75/3827045542/sizes/z/in/photostream/
(digitaler) Prosecco
Montag, 22. Oktober 12
Bedarfsdeckung
Montag, 22. Oktober 12
Bedarfsweckung
Montag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
Commerce/ Aus eCommerce wird Commerce.
/ Differenzierungen wie Social und Mobile werden irrelevant.
/ Multiple Touchpoints
/ Kanalverschiebungen
Montag, 22. Oktober 12
Konsolidierung/ Übrig bleiben vor allem:
/ Marken (Vertikalisierung)
/ große Marktplätze und innovative Pure Player
/ Nischen, Special Interest
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alles
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alleswollen inspiriert werden
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alleswollen inspiriert werdenwollen unterhalten werden
Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...wissen alleswollen inspiriert werdenwollen unterhalten werdenkaufen kanalübergreifend
Montag, 22. Oktober 12
„Fakten, Fakten, Fakten - und immer an die Leser denken!“
Helmut Markwort
Montag, 22. Oktober 12
Vielen Dank!
roman@romanzenner.com@rzenner
Montag, 22. Oktober 12
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