communication skills (thai)

การสอสาร

อยางมประสทธภาพ

ภณเอก วราวชญ

การสอสารอยางมประสทธภาพ

• ฟงและพดอยางไดผล

• ใหและรบ “ค าตชม”

อยางสรางสรรค

จงอธบายวธท าลายวงจรอเลกทรอนกส

• แชน า • เผาไฟ

• ทบ

เขยนลายบนแผนทองแดงดวยหมกกนน า

แลวน าไปแชในกรด

จงหา x

3

4

x

การกระท า

วงลอของการฟง & พด

การฟง การพด

โฆษณาฮอลล (ครอบครวมปญหา) http://www.youtube.com/watch?v=GcwEFzQSihA

ไมเนยน http://www.youtube.com/watch?v=_TIznQeQsZ8

5 ระดบการฟง 1. เพกเฉย

2. แสรงฟง

3. เลอกฟง

4. ตงใจฟง

5. ฟงดวยหวใจ

เพกเฉย

แสรงฟง

เลอกฟง / ตงใจฟง

Selective attention test http://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo

ฟงดวยหวใจ

การฟง

พฒนาทกษะการฟง

• ถามค าถามเปด

• พดเนอหาซ า

• แสดงความรสกออกมาในรปของค าพด และการกระท า

จดจอ • เงยบ

• เหมอนคณก าลงฟง

• ใชเสยงและทาทางใหก าลงใจ

สะทอน

สรป • พดในสงทตนเองเขาใจ

ฟง

จดจอ

• เงยบ

• เหมอนคณก าลงฟง

• ใชเสยงและทาทางใหก าลงใจ

ท าไม ?

• แสดงใหเหนวาสนใจ

• สนบสนนใหพด

• ทะลายก าแพง

สะทอน

• ถามค าถามเปด

• ทวนเนอหา

• แสดงความรสก โดยค าพด และทาทาง

สรป

• พดในสงทตนเองเขาใจ

พฒนาทกษะการฟง

• ถามค าถามเปด

• พดเนอหาซ า

• แสดงความรสกออกมาในรปของค าพด และการกระท า

จดจอ • เงยบ

• เหมอนคณก าลงฟง

• ใชเสยงและทาทางใหก าลงใจ

สะทอน

สรป • พดในสงทตนเองเขาใจ

ฟง

การกระท า

วงลอของการฟง & พด

การฟง การพด

ผงปรงลาบ โลโบ http://www.youtube.com/watch?v=MYgdITZquBk

พฒนาทกษะการการพด

• เกรนน าเรอง

• เสรมเรองและไอเดย

• กลาวถงขอกงวลของผฟง

เรยบเรยง • เขาใจผฟง

• ก าหนดผลลพธ

• วางแผนประเดนหลก

แสดงออก

ตรวจสอบ • ตรวจสอบปฏกรยาตอบสนอง

พด

เรยบเรยง • เขาใจผฟง

• ก าหนดผลลพธ

• วางแผนประเดนหลก

• เกรนน าเรอง

• เสรมเรองและไอเดย

• กลาวถงขอกงวลของผฟง

แสดงออก

ตรวจสอบ • ตรวจสอบปฏกรยาตอบสนอง

พฒนาทกษะการการพด

• เกรนน าเรอง

• เสรมเรองและไอเดย

• กลาวถงขอกงวลของผฟง

เรยบเรยง • เขาใจผฟง

• ก าหนดผลลพธ

• วางแผนประเดนหลก

แสดงออก

ตรวจสอบ • ตรวจสอบปฏกรยาตอบสนอง

พด

Slide title

การฟง การพด

การกระท า

วงลอของการฟง & พด

การฟง การพด

ใหและรบ “ค าตชม” อยางสรางสรรค

สงเสรม ท าตอ ใหหยด เตบโตและพฒนา

แนวทางการ ‘ให’ ค าตชม

เนนท พฤตกรรม ไมใชตวบคคล

ตอง เจาะจง อยาเหมารวม

อธบาย ความรสก ของคณจากพฤตกรรมนน

ชแจง ผลกระทบ ทเกดขนโดยรวม

เมอคณ ____________________________,

(พฤตกรรม )

ฉนรสก___________________________,

(ความรสก)

เพราะวา _____________________________.

(ผลกระทบ)

ตวอยางรปแบบการ ‘ให’ ค าตชม

ขนตอนการใหค าตชมเปนทางการ

เลอกจงหวะและเวลาทเหมาะสม

การประเมนผลการท างาน ใหเขาเรมประเมนตวเองกอน สรางแนวทางรวมกน

ชนชมสงทท าไดด

แนะน าประเดนทตองพฒนาตอ

ตกลงกนเรองขนตอนตอไป

ปดทายดวยความรสกทเปนบวก

ค าแนะน าเพมเตมในการใหค าตชม

ถกท ถกเวลา

ชนชมในทแจง ตเตยนเปนสวนตว

เนนประเดนส าคญแค 1-2 จด อยาเยอะ ถามความคดเหน และแนวทางพฒนาตอ

สนบสนนพฤตกรรมทดเทานน

ท าตวเปนตวอยาง

ใหค าตชม เพอนรวมงาน และหวหนา ไดดวย

ค าตชม คอ ของขวญ

ฟงอยางระมดระวง ตรวจสอบใหแนใจวา เขาใจถกตอง ถามเพอความกระจางชดเจน

รวบรวมขอมลจากคนอนดวย

แสดงความคดเหนทเหมาะสม

การ “รบ” ค าตชม

Thank You