community manager

Personas formadas en el manejo de redes sociales de una forma profesional

Gran demanda en empresas que migran su atención al cliente a las redes

¿QUIÉNES SON LOS¿QUIÉNES SON LOS “ “COMMUNITY MANAGER”?COMMUNITY MANAGER”?

¿QUÉ HACE UN CM¿QUÉ HACE UN CM?

Moderar las comunidades de la marca.

Evaluar e interpretar las tendencias, animo y opiniones de las

Comunidades.

Preparar informes periódicos sobre la actividad de la marca en los

entornos sociales.

Ser la cara visible de la marca en las comunidades.

EL EQUIPO DEL SOCIAL EL EQUIPO DEL SOCIAL MEDIAMEDIA

CONSEJOS PARA EL CONSEJOS PARA EL CMCM

NO saturar de información.NO mentir

Conocer a fondo la marca y representarla correctamente.Estar siempre atento!

NO dejarse llevar

por las emociones.Usar un blog como soporte del

accionar.Recordar con quien conversó

NUNCA

creer que sabe todo.

Saber pedir ayuda.

NO SALIRSE DEL PLANNO SALIRSE DEL PLAN

Pensar antes de escribir.

CUIDADO con borrar.

¿POR QUÉ UN ¿POR QUÉ UN COMUNICADOR?COMUNICADOR?

TWITTETWITTERR

TWITTER

TWITTER

Comunicar Comunicar avancesavances Interactuar con seguidoresInteractuar con seguidores

Atender Atender quejasquejas Posicionar la Posicionar la

marcamarca

TWITTER: Objetivos de la TWITTER: Objetivos de la cuentacuenta

FACEBOOFACEBOOKK

FACEBOOK

FACEBOOK

Compartir Compartir contenidoscontenidos Interactuar con los fansInteractuar con los fans

Atender Atender quejasquejas Posicionar la Posicionar la

marcamarca

FACEBOOK: Objetivos de la FACEBOOK: Objetivos de la cuentacuenta

BLOGBLOGSS

BLOGS

BLOGS

OpinarOpinar EnseñarEnseñar

ColaboraColaborarr

ContribuirContribuir

BLOGS: ObjetivosBLOGS: Objetivos

IntercambiaIntercambiarr

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CONSEJOS DE COMUNICACIÓNCONSEJOS DE COMUNICACIÓN

http://http://www.zeromomentoftruth.comwww.zeromomentoftruth.com

Modelo mental tradicional de 3 pasosModelo mental tradicional de 3 pasos

Nuevo modelo mentalNuevo modelo mental

A EXPERIMENTAR: algunas herramientas.A EXPERIMENTAR: algunas herramientas.

SOCIAL MENTION: SOCIAL MENTION: búsqueda de mensiones en redes sociales.

http://www.socialmention.com/

KLOUT:KLOUT: mide la influencia en los social media http://klout.com/

HOOTSUITE:HOOTSUITE: manejar varias comunidades a la vez, personalizable,

estadística, programar publicaciones, etc. https://hootsuite.com/

TRENDS MAPTRENDS MAP: ver tendencias de twitter por zonas geográficas.

http://trendsmap.com/

ANALICEMOANALICEMOSS

CASO TWITTER: @WalmartComMxCASO TWITTER: @WalmartComMx

CASO FACEBOOK: CREACASO FACEBOOK: CREA

CONTACTCONTACTOO

flafrigerio@gmail.com

Flavia C. Frigerio

@flavinass

GRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓN