cómo puede la pequeña y mediana empresa vender más utilizando la web e internet?usabilidad web
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Usabilidad Web:
¿Como puede la pequeña y mediana empresa vender más utilizando la Web e Internet?
La importancia de la conversión Web
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
Índice/Contenidos
1.- ¿Quiénes somos?
About NDNFormadorMis proyectos
2.- Introducción
¿Qué es el Marketing Online? BeneficiosCaptación & fidelización
3.- Web, punto de partida
IntroducciónUsabilidad Web en imágenesEjercicio práctico 1Introducción a la Usabilidad
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
Puntos importantes en la Usabilidad Web*¿Cuando una Pyme debe de hacer un estudio de Usabilidad?¿Cómo puede una Pyme mejorar la Usabilidad de su sitio Web?Ejercicio práctico 2Pasos a seguir para contratar una agencia/consultoría
4.- Bibliografía
5.- Tu Test Heuristico
6.- Puedes seguirme & contacto…
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
1.- Quiénes somos/ About NDN
About NDN…
Consultoría en Marketing Online
Especializados en la captación de tráfico cualificado + conversión
Proyectos profesionales a medida
5 años de experiencia
Colaboramos con Asociaciones y Ayuntamientos
Nuestros clientes pequeñas, medianas y grandes empresas
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
1.- Quiénes somos/ Formador
Un poco más en concreto… Máster en Marketing Directo y Digital. Universidad Pompeu Fabra. Diplomado en Ciencias Empresariales. Universidad Ramon Llull. 2 Cursos en Publicidad Online. Universidad Pompeu Fabra. Curso de Email Marketing. Universidad Ramon Llull. Aparición en medios de comunicación: Revista Emprendedores,… Asesor Marketing Online Día del Emprendedor Barcelona 2009 a 2011 Asesor en Marketing Online en el Centro de Promoción Económica de
Viladecans. Asesor en Marketing Online en la PIMEC. Imparto cursos en diferentes Centros de Promoción Económica,
Ayuntamientos y Asociaciones 5 años de experiencia como consultor en Marketing Online en pequeñas,
medianas y grandes empresas.
Víctor Martín
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
1.- Quiénes somos/ Mis proyectos
1.- Norma de NegociosSocio-DirectorConsultoría en Marketing Onlinewww.normadenegocios.com
2.- Nice Sensation ShopDirectorTienda Online de aromaterapia y decoración para el hogarwww.nicesensationshop.com
3.- Nice Transaction Socio-Marketing ManagerPortal de compra y venta de empresas en Españawww.nicetransaction.es
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
2.- Introducción/ ¿Qué es el Mkt Online? Beneficios
¿Qué es el Marketing Online?
Venta productos y servicios, público objetivo, internet, coherencia plan marketing offline
Beneficios Marketing online:
Inversión asumible
Segmentación
Posibilidad de medir con exactitud en tiempo real
ROI ALTO
Un dato de interés…
Los medios digitales crecieron su nivel de inversión en un 4,9%, frente a una caída del conjunto de medios del 20,9% Fuente IAB Marzo 2.010
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
2.- Introducción/ Captación & fidelización
Web/Blog/Microsite
SEO SEM Email Mkt Social Media
Usabilidad
Nuevos Clientes
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
2.- Introducción/ Captación & fidelización
Email Mkt Social Media
Web/Blog/Microsite Usabilidad
Clientes Repiten
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Introducción
La Web no es una versión online del catálogo de productos/servicios
Qué necesitamos para tener una Web: dominio + hosting + dinero
La Web para generar negocio debe de:
Indexable + Usable + Sociable + Confianza + Tranquilidad + Imagen
La importancia de la Web y de la Usabilidad: Conversión
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web punto de partida/ UW en imágenes
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web punto de partida/ UW en imágenes
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web punto de partida/ UW en imágenes
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Ejercicio práctico 1
Test Heuristico real del sitio Web de uno de los alumnos
Analiza y detecta las principales debilidades del sitio Web seleccionado
Duración:10-15 minutos trabajo individual + 10-15 minutos puesta en común
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Introducción a la Usabilidad
¿Qué es la Usabilidad?
Atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web
Usabilidad = Calidad
La Usabilidad se mide por:
- Eficacia- Eficiencia- Satisfacción de uso
¿Arquitectura de la información, accesibilidad, diseño centrado en el usuario…?
¿Qué no es la Usabilidad?
Diseño bonito e impactante. Tampoco es accesibilidad
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Introducción a la Usabilidad
¿Dónde se aplica la Usabilidad Web?
Objetos, máquinas… Online: webs corporativas & tiendas online
Importante, debes de saber…
1.- Los usuarios no entran en un sitio Web para distraerse sino para conseguir “algo”2.- Tenemos aprox. 2 minutos por sitio Web para “convencer” y 27 segundos de media por página3.- Media de 4,71 clicks por visita/Web
Fuente Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya)
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Introducción a la Usabilidad
Factores que influyen negativamente en un Proyecto de Usabilidad Web:
1.- El departamento informático, de sistemas o de diseño toma las decisiones
2.- Incorporar lo último en tecnología
3.- Los Directivos/Gerente obsoleto/s tiene/n la última palabra
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
Antes de empezar el proyecto Web, identifiquemos:
1.- Objetivo: venta online, descarga, formulario…
2.- Puntos diferenciales de la empresa: ¿qué tenemos diferente vs. la competencia?, ¿Qué fortalezas tenemos?...
3.- Producto/servicio: ¿qué vendemos?, ¿a quién vendemos?...
3.- Web, punto de partida/ Introducción a la Usabilidad
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Puntos importantes UW
Básico…
Logotipo linkado al Inicio
Apartado Inicio en el menú principal
Política de privacidad/aviso legal
Enlaces de otro color con efecto al pasar por encima
Evitar el sonido-música. Si existe, con opción clara y visible al off
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Puntos importantes UW
Entrando en materia…
Jerarquía visual para estructurar la información: información de primer nivel vs información de segundo nivel
Información de contacto clara y visible desde cualquier punto del sitio Web
Palabras del menú de navegación claras y descriptivas
Navegación clara y descriptiva: la importancia del rastro de migas
La importancia del Inicio:
- 40% visitan página inicial y 60% paginas interiores, pero entorno al 95% visitan el apartado inicio para hacerse idea general o encontrar “algo” que no han encontrado en el sitio Web- 35 seg. Usuarios expertos y 25 seg. usuarios no expertos
Fuente Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya)
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Puntos importantes UW
Enlaces en el contenido y no sólo en el área de navegación
“Call to action” destacados para facilitar el flujo y la coversión
No utilizar videos de más de 45-60 segundos
Cabecera/header, marca la pauta
Evitar el uso de flash, especialmente en movimiento:
- Puede parecer publicidad- Desvía el flujo- Consume recursos
Ojo con los desplegables tipo flash, javascript…
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Puntos importantes UW*
No poner mensajes tipo “ en construcción”
“ Humanizar” la empresa y generar confianza
Botón “atrás” propiedad más usada en Web
Evitar el uso de apertura de nuevas ventanas: pop-ups, pdf, power points…
Links descriptivos: evitar “más”, “haga click”…
Buscador amplio arriba derecha. Utilizar palabra BUSCAR
Cuadro de búsqueda de 27 caracteres
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Puntos importantes UW
La imagen también ayuda en la Usabilidad…
Look & feel en coherencia con actividad empresa e imagen offline
La importancia de los “espacios en blanco”, ayudan a respirar. Evitamos fatiga visual
Letra oscura sobre fondo blanco-claro
Fuente de 10, mínimo. Recomendamos 12-14
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Puntos importantes UW
Fuentes recomendadas:
- Arial- Arial black- Courier new- Georgia- Trebunchet MS- Impact encabezados cortos
Varias fuentes para marcar la jerarquía, máximo 3
No utilizar más de 4 colores
Utilizar formas redondas: connotaciones agradables
Vigilar con las imágenes
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Puntos importantes UW
Los copys, el gran desconocido…
Pecado mortal, la ortografía
Poco texto. Menos es más
Entre 5-7 ideas clave por página
25 palabras por frase
No párrafos de más de 5-6 líneas
No más de 5 palabras por enunciado-títulos
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Puntos importantes UW
No utilizar subrayado y mayúsculas
Si utilizar negrita y diferentes tamaños de letras
No abusar de paréntesis
No abusar de conectores tipo: aunque, cuyo, pero…
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Puntos importantes UW
Escribir las cifras en medio de una frase con letras
Las edades se escriben con números
Los años nunca llevan punto (2.007 no)
Utilizar listados. Aumentan un 47% la Usabilidad Web
Evitar la palabra NO
Evitar palabras negativas: difícil, caro, coste, dificultad…
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Puntos importantes UW
Utilizar terminología que entiende el usuario y no palabras “tambor”
Evitar el uso del gerundio
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ ¿Cuándo una Pyme debe de hacer un estudio de UW?
1.- La empresa que invierte “dinero” y recursos en captar tráfico y no convierte
2.- Toda empresa que desee hacer una página Web nueva:
Planificación. La importancia del Wireframe/prototipado/eboard
3.- Toda empresa que tenga presencia en Internet
Mejor aplicar la Usabilidad en las etapas iniciales de desarrollo
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ ¿Cómo una Pyme mejorar la UW de su sitio?
Técnicas de Usabilidad Web:
Card Sorting/Ordenación de tarjetas*Test Heuristico*Prueba de usuarios (Think Aloud + Software apoyo & Eyetracking)*Prototipado*FiveSecondTest/Navflow Encuestas en línea*Medición (Analytics & Crazzy Egg)*
*para una Pyme con recursos limitados
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ ¿Cómo una Pyme mejorar la UW de su sitio?
Datos importantes:
- El Test Heuristico elimina el 42% de los errores graves y el 32% de los problemas menores.- Realizar primero Test Heuristico antes que prueba de usuarios. Optimización de €.
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Principales técnicas de UW para una Pyme
1.- Card Sorting/Ordenación de tarjetas:
Observación cómo los usuarios asocian y agrupan entre sí unas categorías y etiquetas
Mínimo 5 participantes
Test realizado por personas con perfil similar al del público objetivo del sitio Web
Tipos: abierto & cerrado
Software Online: Websort
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Ejercicio práctico 2
Test de Card Sorting para una Agencia de Marketing Online
Trabajo por parejasDuración: 10 minutos de duración + 5 minutos puesta en común
http://websort.net/s/F6B20D/
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Principales técnicas de UW para una Pyme
2.- Test Heuristico
Análisis realizado por un profesional dónde se detectan los problemas de UW en base:
a) Principios de la Usabilidad de Nielsen (aprox.200)b) Experiencia del profesional
3.- Prueba de usuarios real
Prueba real con personas navegando por el sitio web que se basa en la observación y análisis para paliar los errores encontrados
- Mínimo 3 personas. Encontramos el 75% de los errores- Marcar un objetivo concreto- No se permite el uso del buscador- El observador no habla, sólo “estimula” - El observador toma notas- Se utiliza software de apoyo: morae, camtasia, camstudio…
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Ejercicio práctico 3
Prueba de usuarios básica
Por parejas. Uno realiza la tarea, el otro apunta las debilidades
Sitio Web: www.nicesensationshop.com
Tarea: comprar con tarjeta de crédito 1 paquete de incienso en varitas de India por menos de 0,90€
El participante anota las principales dificultades
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
3.- Web, punto de partida/ Principales técnicas de UW para una Pyme
4.- Prototipado/Wireframe/eboard
Esquema “sin pintar” de la organización de contenidos y estructura del sitio Web
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
Que no te haga la Web un amigo, familiar o similares!
Nivel de inversión para Web-Tienda Online? Que no te engañen!
Pide referencias de trabajos realizados
Quien conceptualice tu campaña/estrategia debe de ser “gente” de marketing Preferiblemente conocimientos de Usabilidad Web
3.- Web, punto de partida/Pasos a seguir para contratar una Agencia-Consultoría
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
Que te hablen en clave de negocio: vender más, generar negocio, fidelizar, captar…
Den un servicio integral en Marketing Online: SEO, SEM, Email Marketing…
Tengan una metodología definida y profesional:
Contrato/presupuesto + reunión + timing + eboard + prediseños + pretest online= Lanzamiento oficial
3.- Web, punto de partida/Pasos a seguir para contratar una Agencia-Consultoría
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
4.- Blibliografía
Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya)
Vender más en Internet: David Boronat y Ester Pallarés ( Gestión 2000)
Haz fácil lo imposible: Steve Krug (Anaya)
www.xeoweb.com
www.nosolousabilidad.com
www.usolab.com/wl
happyuser.xperienceconsulting.com
www.hipertext.net
www.multiplica.com/cast/mantentealdia
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
5.- Tu test heuristico
¿Test Heuristico básico con las 5 principales debilidades de tu sitio Web?
Envíame un email a vmartin@normadenegocios.com
En 48 horasSin coste
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
6.- Puedes seguirme & contacto
www.martinformenti.com Víctor Martín Formenti martinformenti
normadenegocios facebook.com/normadenegocioswww.normadenegocios.com
Víctor Martín Barcelona, 27 y 28 de septiembre 2011
6.- Puedes seguirme & contacto
Email: vmartin@normadenegocios.com
F.: 902 05 24 94
M.: 618 80 54 63
Skype: victor.martin.formenti
GRACIAS POR LA ASISTENCIA!
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