competitic loi hamon numérique en entreprise
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26 juin 2014
E-commerçants, êtes-vous prêts pour l’application de la loi Hamon ?
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Définition du consommateur :
« Est considérée comme un consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale »
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Renforcement de la protection du consommateur
Information du consommateur
Paiement
Livraison / Transfert des risques
Droit de rétractation
Garanties
Protection contre les abus
Renforcement des moyens d’action de la DGCCRF
Aggravation des sanctions
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Obligation d’information du consommateur
- Caractéristiques
- Prix
- Délai de livraison
- Identité du vendeur
- Garanties
- Conditions contractuelles
- Pièces détachées
- Droit de rétractation
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Paiement
Information sur les moyens de paiement
Mention de l’obligation de paiement
Paiement supplémentaire et cases pré-cochées : les cases pré-cochées ne sont pas interdites en tant que telles, mais le vendeur est tenu au remboursement des options payantes supplémentaires que le client n’a pas expressément choisies s’il en fait la demande.
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Livraison / Transfert des risques
Livraison dans le délai indiqué (à défaut, délai de 30 jours)
Résolution du contrat en cas de défaut de livraison après mise en demeure
Attention, le vendeur est présumé responsable envers son client en cas de vol, perte ou détérioration au cours du transport du colis.
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Droit de rétractation
Délai de 14 jours à compter de la réception du bien ou de la conclusion du contrat de prestation de service
Formulaire type
Remboursement de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de la rétractation
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Droit de rétractation
ATTENTION
Pensez à informer le consommateur qu’il supporte les frais de renvoi en cas de rétractation préalablement à la conclusion du contrat ;
Pour faciliter la gestion des colis revenus endommagés après exercice du droit de rétractation, vous pouvez différer le remboursement à la récupération des biens ;
Vous n’êtes tenu qu’au remboursement des frais de livraison standard
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Garanties
Les Conditions générales de vente doivent mentionner le contenu de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, obligatoirement dues par le vendeur et, le cas échéant, la garantie commerciale
Mentions obligatoires dans le contrat de garantie commerciale
Défauts de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la vente présumés imputables au vendeur (disposition en vigueur en 2016)
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Récapitulatif
CCI
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Protection contre les abus
Renforcement du pouvoir du juge en matière de clauses abusives
Action possible des associations de consommateurs pour déclarer qu’une clause litigieuse est nulle
Amende administrative de 15.000 euros lorsque la clause abusive était inscrite dans la liste noire
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Renforcement des moyens d’action de la DGCCRF
Suppression des clauses illicites ou abusives éventuellement sous astreinte
Pouvoirs renforcés lors des contrôles
Possibilité d’adopter une identité d’emprunt
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Aggravation des sanctions
Amendes administratives pouvant aller jusqu’à 15.000 euros
Aggravation des sanctions pénales des pratiques commerciales trompeuses
Aggravation des sanctions pénales des pratiques commerciales agressives
(2 ans d’emprisonnement, 300.000 euros ou 10 % du CA)
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Cendrine Claviez
Avocat
Lorraine Petit
Avocat
PINT-AvocatsEspace Mistral – Bât. A
Athélia IV297, avenue Mistral
13705 La Ciotat Cedexwww.pint-avocats.fr
Tel: +33 (0)4 42 700 703contact@pint-avocats.fr
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