comportamento organizacional - formação

Comportamento OrganizacionalCurso: Preparação da Empresa para a Qualidade

Elsa Fernandes

Elsa Fernande 2

Organização

[De organizar + acção.], S. f. • Acto ou efeito de organizar(-se). • Modo pelo qual um ser vivo é organizado;

estrutura. • Modo pelo qual se organiza um sistema. • Associação ou instituição com objectivos

definidos. • Planeamento, preparo.

Elsa Fernande 3

Organizar é…

• Constituir o organismo de; estabelecer as bases de; ordenar, arranjar, dispor.

• Dar às partes (de um corpo) a disposição necessária para as funções a que ele se destina.

• Tornar definitiva uma organização; constituir-se, formar-se.

Elsa Fernande 4

O estudo das organizações éimportante porque...

“Nascemos em organizações, somos educados por organizações, e quase todos nós passamos a vida a trabalhar para organizações. Passamos muitas horas do nosso tempo a pagar, jogar, brincar, rezar em organizações…”

(Etzioni, 1967)

Elsa Fernande 5

A teoria das organizações érecente...

Até final dos anos 40, o estudo das organizações não era considerado como uma área independente dentro da pesquisa sociológica.

O estudo das organizações desenvolveu-se a partir da tradução da obra de Max Weberpara o inglês, em 1946, em especial do estudo “A Ética Protestante e o Pensamento Capitalista”.

Elsa Fernande 6

Organizações podem ser estudadas sob diversos aspectos:• Psicológico, individual• Social, colectivo• Estrutural• Processos, actividades• Como colectividades (sectores da actividade

económica)

Elsa Fernande 7

Elementos de uma organização

ESTRUTURA SOCIAL

OBJECTIVOSTECNOLOGIA

PARTICIPANTESAMBIENTE

Elsa Fernande 8

Elementos de uma organizaçãoEstrutura Social

• Estrutura Normativa (valores, normas e papeis)• Estrutura de comportamento

Participantes• Todos aqueles que fazem contribuições para a

organização

Tecnologia• Todas as técnicas utilizadas para a realização do

trabalho• Processos, máquinas, conhecimento, organização

(estrutura)

Elsa Fernande 9

Elementos de uma Organização

Objectivos

Ambiente• Físico• Tecnológico• Cultural• Social

Elsa Fernande 10

Organizações podem ser vistas como:

Sistemas Racionais

Sistemas Naturais

Sistemas Abertos(Scott, 1995)

Elsa Fernande 11

Organização vs Instituição

Instituição:• Estabilidade estrutural• Significado especial• Complexo consagrado de normas

“As instituições são conjunto de normas sociais, geralmente de carácter jurídico, que gozam de reconhecimento social”

(Srour, 1988)

Elsa Fernande 12

Comportamento Organizacional

Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento da eficácia de uma organização.

(ROBBINS, 1999)

Elsa Fernande 13

Comportamento Organizacional (CO)

O CO está interessado:ν no estudo do que as pessoas fazem numa

organização e ν como este comportamento afecta o desempenho da

organização.

Comportamentos relacionados a:ν cargos, ν trabalhos, ν absentismo, ν rotatividade no emprego, ν produtividade e ν desempenho humano.

Elsa Fernande 14

Suposições sobre comportamentos relacionados com o trabalho• Trabalhadores felizes são trabalhadores produtivos.• Todos os indivíduos são mais produtivos quando os

seus chefes são amigáveis, confiáveis e acessíveis.• Os melhores líderes são aqueles que têm um

comportamento constante, independentemente das situações que enfrentem.

• Todos querem um trabalho desafiador.• Uma vez que os objectivos específicos intimidam as

pessoas, os indivíduos trabalham melhor quando sóse pede que eles façam o melhor que puderem.

• As equipas de trabalho mais eficazes estão livres de conflitos

Elsa Fernande 15

Papéis de GestãoInterpessoais:

Não são papeis que envolvam as operações que os gerentes devem realizar para alcançarem os seus resultados, mas relações com pessoas com as quais mantêm contacto.

de Informação:Todos os gerentes, em algum grau, recolhem informações de

organizações e instituições diferentes da sua.Decisórios:

Os gerentes estão constantemente a tomar decisões, quer quando implementam um projecto, quando corrigem um problema, quando afectam recursos ou quando negociam com outras pessoas ou unidades de negócios.

Elsa Fernande 16

Habilidades de GestãoTécnicas:

Compreendem a habilidade de aplicar um conhecimento especializado ou perícia.

Humanas:É a capacidade de trabalhar com outras pessoas,

entendê-las e motivá-las, tanto individualmente quanto em grupos.

Conceptuais:Os gestores devem ter a capacidade mental para

analisar e diagnosticar situações complexas, processando e interpretando informações de maneira racional.

Elsa Fernande 17

Habilidades de Gestão

Conceptuais

Humanas

Técnicas

Nível Estratégico

Nível Gestão

Nível Operacional

Elsa Fernande 18

Diversidade da Força de Trabalho

• São considerações a respeito das diferenças entre pessoas dentro de um mesmo país, de uma mesma organização.

• Heterogeneidade quanto ao género, raça e etnia.

• Uma ideia antiga supunha que os diferentes iriam querer se assemelhar aos demais.

• O pressuposto da homogeneidade está a ser substituído pelo reconhecimento e valorização das diferenças.

Elsa Fernande 19

Diversidade da Força de Trabalho

• Implicações:• os gestores não podem tratar todos da mesma forma• pode aumentar a criatividade e a inovação• pode aprimorar as tomadas de decisões• oferecer perspectivas diferentes para os problemas

• Quando não é bem administrada pode aumentar a rotatividade de pessoal, dificultar a comunicação e gerar os conflitos interpessoais.

Elsa Fernande 20

As variáveis do CO

• Variáveis dependentes• Variáveis independentes• (Variáveis situacionais)

Elsa Fernande 21

Variáveis DependentesFactores-chaves que queremos explicar ou prever e que são afectados

por outro factor:Produtividade:

Uma organização é produtiva quando atinge os seus objectivos, alcançando resultados a baixo custo.

Absentismo:Uma organização tem dificuldades em funcionar de forma

equilibrada e atingir os seus objectivos se os empregados faltam ao trabalho.

Rotatividade:A saída constante de pessoas de uma organização gera altos

custos de recrutamento, selecção e formação. Frequentemente, envolve a perda de pessoas que a organização gostaria de manter.

Satisfação com o trabalho:Definida como a diferença entre a quantidade de recompensas

que os trabalhadores recebem e a quantidade que eles acreditam que deveriam receber.

Elsa Fernande 22

Variáveis IndependentesFactores que afectam outros factores.

Nível individual:As pessoas entram nas organizações com algumas

características que influenciarão o seu comportamento no trabalho.

Nível de grupo:O comportamento das pessoas em grupo é mais do que a soma

total de todos os indivíduos agindo de forma individual.

Nível de sistemas de organização:Da mesma forma que grupos são mais do que a soma dos seus

membros individuais, também as organizações são mais do que a soma dos seus grupos de pessoas.

Elsa Fernande 23

Por uma antropologia da condição humana nas organizaçõesEstudo do comportamento organizacional hoje:

• Campo aberto para todo tipo de teorias• Centrado nos interesses de eficácia, desempenho,

produtividade e rendimento a curto prazo• Redução a técnicas de controle• Racionalidade instrumental e categorias económicas

rígidas• Homens e mulheres vistos como recursos, como

objectos equivalentes a ferramentas, equipamentos e matéria-prima.

Elsa Fernande 24

Proposta

• Restituir a unidade e a especificidade ao ser humano, reagrupando o conjunto de conhecimentos existentes sobre ele.

• Perceber como a experiência humana évivida no universo organizacional.

• Reafirmar o papel do indivíduo, da experiência, do simbólico nas organizações e restitui-los aos seus quadros sócio-históricos.

Elsa Fernande 25

O ser humano

Uno e único enquanto espécie e indivíduo• Ser genérico = carrega consigo o “formato

inteiro da humanidade” (da espécie)

• Ser concreto, específico = numa situação de facto, na realidade quotidiana

Elsa Fernande 26

O ser humanoUno e único enquanto espécie e indivíduo (cont.)

• Ser activo e reflexivo = aprendizagem através da mobilização da linguagem e do pensamento consciente, para a construção da própria realidade social de cada um

• Ser de palavra = pode expressar em palavras a realidade, tanto interior quanto exterior, acendendo ao mundo das significações –compreensão do simbólico

Elsa Fernande 27

O ser humanoUno e único enquanto espécie e indivíduo (cont.)

• Ser de desejo = é através do outro que o indivíduo se constitui, se reconhece, sente prazer e sofrimento, satisfaz ou não seus desejos.

• Ser simbólico = produz representações de mundo que lhe conferem significação (signos, imagens, metáforas, emblemas, símbolos, mitos, alegorias)

Elsa Fernande 28

O ser humanoUno e único enquanto espécie e indivíduo (cont.)

• Ser espaço-temporal = define os quadros geo-históricos da acção humana, reafirma a identidade pessoal e colectiva

• Tempo: ritmos biológicos, psicológicos e sociais que marcam as actividades individuais e colectivas

• Espaço: geografia pessoal e social (enraizamento espacial)