comprendre – agir - arvato france · des entrepôts de consignation constitue un énorme avantage...
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healthcare news 01 | 2015
PAGE 8
Promotion de la santé en Anda-
lousie grâce à Salud Responde
PAGE 2
Roundtable: le Futur
de Healthcare Logistics
PAGE 14
Formation continue pour les
professionnels de la santé
Écouter – comprendre – agir
22
Pour comprendre les attentes et les sou-
haits des clients et patients et leur pro-
poser des solutions personnalisées, il faut
d’abord savoir les écouter. Nos opérateurs
du centre de services en Andalousie s’ap-
pliquent à mettre en œuvre ce principe,
avec un succès indéniable. Premiers inter-
locuteurs des patients en matière de pré-
vention et de pathologies aiguës, les ex-
perts santé de Salud Responde (voir article
à la page 8) sont devenus un maillon indis-
pensable de la chaîne de santé. 98 % des
utilisateurs recommandent leurs services.
L’écoute active peut aussi résulter de dis-
cussions animées et de solutions inno-
vantes. C’est ce que nous vous invitons
à découvrir à partir de la page 3. Dans le
cadre de sa Supply Chain Roundtable,
arvato a évoqué l’avenir de la logistique
santé avec des décideurs du marché de la
santé.
Bonne lecture !
Thorsten Winkelmann
L’avenir de la logistique santé en Europe
Comment gérer plus efficacement les en-
trepôts de consignation ? Comment seg-
menter l’activité de manière intelligente
afin de proposer des solutions encore plus
personnalisées ? Qu’en est-il exactement
de l’application des normes GDP et com-
ment faire pour assurer la compétitivité des
chaînes logistiques, voire créer de la valeur
grâce à l’innovation ? Organisée en fin
d’année, la Supply Chain Roundtable 2014
organisée par arvato a été l’occasion, pour
divers décideurs du marché de la santé, de
discuter des solutions d’avenir du secteur
de la logistique santé.
4
Dans le cadre des fusions et acqui-
sitions, les entreprises ont besoin
de Supply Chains flexibles, gérées
de manière centralisée à l’aide de systèmes
informatiques harmonisés. L’externalisation,
le développement de centres d’excellence ou
l’utilisation de systèmes ERP à l’échelle glo-
bale pourraient être des moyens intéressants
d’assurer l’intégration progressive des chaînes
de création de valeur.
Des standards de qualité harmonisés et des structures informatiques cen-tralisées
Johan Beukema considère que les entreprises
du secteur des dispositifs médicaux ont pris
de l’avance sur l’industrie pharmaceutique. En
effet, de nombreuses sociétés de technologie
médicale disposent déjà de structures logis-
tiques centralisées. À l’inverse, les entreprises
pharmaceutiques sont généralement tribu-
taires d’organisations nationales et font appel
à un réseau constitué de nombreux centres de
distribution locaux.
Selon le consultant, la tendance est toutefois
à la centralisation, non seulement sous la
forme d’un magasin central, mais aussi de
réseaux paneuropéens composés de plusieurs
centres de distribution régionaux utilisant
Des débats animés.
« Les fusions, une plus grande concentration sur
les patients, la poursuite de la mondialisation
ainsi que des exigences toujours plus strictes
en matière de transparence et de conformité,
tels seront les facteurs clés pour les structures
logistiques », a lancé Johan Beukema, membre
de Buck Consultants International.
des standards de qualité harmonisés et une
plateforme informatique commune. « Ces
structures évolutives forment un socle idéal
pour l’intégration d’autres régions, d’autres
plateformes ou de nouveaux produits », es-
time Johan Beukema. Ceci n’exclut cependant
pas la possibilité d’adapter facilement les
processus aux exigences nationales ou aux
besoins de certains clients ou patients.
Le client au cœur des processus de réparation et de retour de marchan-dises
Nicky McGroarty, Head of Supply Chain
& Commercial Partnering de Telefonica
Royaume-Uni, a quant à elle expliqué ce que les
entreprises de la branche de la santé pouvaient
apprendre d’autres secteurs d’activité dans les
domaines de la réparation et des retours de
marchandises. Selon elle, ces processus sont
déterminants pour la satisfaction et la fidéli-
sation de la clientèle. « Lorsqu’un client doit
engager une procédure de réparation ou de
retour de marchandises, son potentiel de fidé-
lité diminue aujourd’hui de 6 % par rapport à
un client n’ayant pas vécu cette expérience »,
a précisé Nicky McGroarty. « En effet, de
nombreux clients se montrent insatisfaits de
la qualité de service offerte par le centre de
réparation ou des délais d’attente. Et le choix
d’un autre prestataire s’effectue en quelques
clics. »
Telefonica a choisi de résoudre ce problème
par le biais d’offres d’autodiagnostic propo-
sées sur différents canaux de communication.
Cette nouvelle approche porte déjà ses fruits,
puisque 40 % des erreurs peuvent déjà être
corrigées en installant les dernières mises à
jour logicielles du fabricant. L’analyse des cas
et l’optimisation des processus ont permis de
réduire les délais totaux de réparation de 14
à 7 jours, puis dernièrement à 4 jours seule-
ment. Entre 2012 et 2014, les temps d’attente
ont diminué de 41,3 minutes. « Le programme
numérique de gestion de la Supply Chain
utilisé par Telefonica Royaume-Uni offre aux
clients la meilleure transparence possible. Le
processus de retour ou de réparation peut être
suivi en ligne à tout moment », a expliqué
Nicky McGroarty.
Des entrepôts de consignation bien gérés
Paul Wilkinson, fondateur et Managing
Director de STOK, a présenté différentes inno-
vations lancées sur le marché des dispositifs
médicaux. « Si la nécessité de gérer les entre-
pôts de consignation ne fait aucun doute, la
question de l’efficacité est en revanche loin
d’être résolue. Plus la variété et les volumes
de produits augmentent, plus la gestion des
entrepôts devient complexe et plus les coûts
administratifs sont élevés. »
L’incertitude qui règne quant à la demande et
à la consommation naît principalement d’un
excès de stock. Les fabricants pourraient ré-
duire leurs coûts en limitant les dépassements
de date de péremption ainsi que les retours
de marchandises. Parallèlement, l’adoption
de standards et de modèles d’efficacité
uniformisés dans le domaine de la gestion
des entrepôts de consignation constitue un
énorme avantage concurrentiel, comme le
montre une enquête réalisée par STOK auprès
de cliniques universitaires. Environ 72 % des
hôpitaux ayant participé au sondage se dé-
clarent insatisfaits de la gestion des entrepôts
de consignation par les fournisseurs. Les as-
pects les plus critiqués sont la communication
et le temps excessif consacré au traçage des
produits consommés.
Paul Wilkinson a ensuite présenté une solu-
tion, baptisée « STOK Cycle Counting », qui
facilite le travail de tous les acteurs impliqués.
Dans ce contexte, des collaborateurs expé-
rimentés effectuent l’inventaire des stocks
existant sur place, tous fabricants confondus,
recensent les produits ayant atteint la date
de péremption et établissent ainsi un état des
lieux transparent pour les fabricants comme
pour les établissements hospitaliers. Grâce
aux analyses de stock détaillées et à une
gestion d’inventaire exhaustive incluant la
livraison dans les services hospitaliers, il est
possible d’optimiser les stocks disponibles sur
place, de réduire les coûts et d’accélérer les
processus de facturation et de renouvellement
de commande.
Normes GDP et nouvelles exigences de qualité
Au cours des vingt dernières années, les
procédures d’audit ont profondément évolué.
Dans son exposé, Gill Cox, Quality and Tech-
nical Director de PMN Group, est revenue
sur ces évolutions et leurs conséquences.
« Aujourd’hui, les inspections durent bien
plus longtemps, elles sont devenues plus
5
complexes et exigeantes, notamment en ce
qui concerne le contrôle des températures et
des conditions de transport. Au début, aucune
planification n’était effectuée en amont au
sein des entreprises auditées et le suivi docu-
mentaire était très insuffisant. Bien souvent,
la direction n’était même pas informée », a
rappelé Gill Cox.
Depuis, un certain nombre de changements
sont intervenus, comme l’obligation de docu-
menter davantage les processus, l’intensifica-
tion des contrôles par la direction ou encore
l’implication de responsables, autant d’étapes
importantes dans le contexte des audits.
« Plus les processus logistiques sont complexes
et imbriqués, plus il est essentiel de disposer
de contrats contraignants qui définissent
exactement qui est responsable de quoi », a
également souligné Gill Cox.
De même, il est parfois difficile aujourd’hui
de délimiter les directives GDP (Good Distri-
bution Practice) et GMP (Good Manufacturing
Practice), étant donné que la production et la
distribution sont étroitement liées, notam-
ment dans le domaine de la lutte contre les
faux médicaments.
Les codes 2D garantissant une identification
claire des lots (comme dans le cadre du projet
Securpharm en Allemagne), les fermetures
d’emballage protégées contre toute manipu-
lation, ou encore la disponibilité permanente
des informations permettant de vérifier la
conformité du produit sont autant de mesures
censées combler les lacunes sécuritaires et
éviter toute introduction de faux médica-
ments dans les chaînes logistiques légales.
« Dans un monde devenu extrêmement
complexe, les nouvelles directives constituent
une nécessité, même si, malheureusement,
elles posent encore des problèmes à certains
groupes cibles. »
Plus de différenciation retardée et de conditionnement à façon
Diederik Zwakenberg, Senior Director Sup-
ply Chain de The Medicines Company, est
convaincu que la logistique pharmaceutique est
appelée à évoluer vers davantage de service et
de flexibilité.
La différenciation retardée, les livraisons directes
du fabricant au patient et la traçabilité précise
des produits sont autant d’enjeux d’importance
capitale pour les laboratoires pharmaceutiques.
Les solutions de distribution centralisées avec
services d’emballage primaire et de surembal-
lage, de même que les systèmes de traçage et
de sérialisation – idéalement fournis par un seul
et même prestataire – allient les avantages de
coûts d’un entrepôt centralisé et la nécessité de
gérer des stocks qui soient disponibles à court
terme pour différents pays. Toutefois, il reste
à déterminer si les délais de livraison requis
peuvent être respectés depuis un site central.
6
Une soixantaine d’experts de la santé se sont réunis dans les locaux de la représentation Bertelsmann à Berlin.
Il est parfois difficile aujourd’hui de délimiter les directives
GDP et GMP, étant donné que la production et la distribu-
tion sont étroitement liées, notamment dans le domaine
de la lutte contre les faux médicaments.
»SUPPLY CHAINS
8
arvato et la promotion de la santé en AndalousieEn Andalousie, arvato propose un service santé baptisé « Salud Responde » qui s’adresse
à quelque 8,5 millions d’habitants. À toute heure du jour ou de la nuit, ceux-ci peuvent
téléphoner pour adresser leurs questions à des interlocuteurs compétents. Cette for-
mule très plébiscitée par les usagers existe depuis onze ans.
« Dans un système de santé bien intégré, un
équilibre devrait s’établir entre le suivi des
patients et les mesures préventives et conser-
vatoires. La société exige de plus en plus que le
personnel médical l’aide à prendre les bonnes
décisions en matière de santé et lui fournisse
des conseils en matière de prévention. Ce flux
d’informations doit être rapide et efficace et
exploiter les possibilités technologiques mo-
dernes. Salud Responde garantit aux citoyens
l’accès au système de santé et établit de
nouveaux standards, tant au niveau national
qu’international. »
José Maria González
9
Améliorer et faciliter l’accès aux services
de santé, tel était l’objectif visé par le
gouvernement de la province andalouse
lors de la création de la ligne directe « Salud
Responde ». L’une des premières offres à avoir
vu le jour est le service de prise de rendez-vous
par téléphone, un service qui reste encore très
prisé par les patients. En fonction des souhaits
personnels exprimés par les malades, les opéra-
teurs coordonnent l’ensemble des rendez-vous
chez les praticiens, que ce soit auprès d’un
médecin généraliste ou d’un spécialiste. Depuis
que cette structure existe, plus de 6,7 millions
de citoyens ont utilisé au moins l’un des 25 ser-
vices relevant du domaine de la santé. À l’heure
actuelle, environ 300 personnes travaillent pour
Salud Responde sur le site central de Jaén.
Un service multicanaux offrant trois niveaux de conseil
Salud Responde utilise de nombreux canaux et
offre ainsi un large accès aux services de conseil
en matière de santé. Outre la ligne directe télé-
phonique, les patients peuvent se faire conseiller
par courrier électronique, discussion en ligne ou
encore via une application mobile. Les services
de conseil sont structurés en trois niveaux en
fonction du cas. Pour répondre aux questions de
santé de chacun, le centre met à disposition des
infirmières et des collaborateurs ayant suivi une
formation médicale. Si besoin, ils peuvent re-
courir à un catalogue de questions élaboré par
un institut de santé, qui leur propose différentes
solutions aux problèmes des patients. Bien
entendu, pour les pathologies plus complexes
ou sévères, les opérateurs font immédiatement
appel à un médecin et conviennent tout de
suite d’un rendez-vous si le patient le souhaite.
Auquel cas, ce dernier se verra éventuellement
prescrire des médicaments ou recommander
des mesures complémentaires.
Une offre exhaustive pour répondre aux besoins des catégories de pa-tients les plus diverses
Les services proposés par Salud Responde sont
multiples et évoluent en permanence. Ils sont
répartis en plusieurs groupes thématiques :
prévention, soins médicaux et services aux
patients atteints de maladies chroniques. Les
mesures de prévention sont principalement
gérées dans le cadre de campagnes. Il pourra
par exemple s’agir de messages d’alerte à l’in-
tention de groupes à risque en cas de canicule,
d’actions de sensibilisation pour la journée
mondiale de lutte contre le sida ou de mesures
de prévention contre la grippe. Les informations
sont communiquées à l’ensemble des patients
inscrits aux programmes médicaux correspon-
dants par le biais de mailings, de SMS ou d’ap-
pels téléphoniques. Dans la catégorie « Medi-
cal Care » (soins médicaux), Salud Responde
regroupe tous les services de conseil médical,
dont le service téléphonique « Salud24 ». Vé-
ritable service de référence, la ligne directe est
accessible 24h/24 et 365 jours par an. Les pa-
tients peuvent l’appeler pour poser tous types
de questions en relation avec la santé. Les de-
mandes de conseil les plus fréquentes touchent
des sujets comme la grippe, les rhumes ou en-
core les maladies infantiles.
Selon les résultats d’un sondage réalisé par ar-
vato, 21 % des utilisateurs du service sont des
patients atteints de pathologies chroniques.
Salud Responde a donc développé pour cette
patientèle des offres supplémentaires qui ont
déjà été testées dans le cadre de divers projets
pilotes. Certaines d’entre elles se concentrent
notamment sur le suivi et la surveillance des
personnes souffrant de diabète, qui profitent
des conseils de superviseurs spécialement for-
més à l’utilisation des glucomètres.
Un service populaire et apprécié
Salud Responde est extrêmement apprécié des
utilisateurs et contribue à la réduction des dé-
penses de santé. Et ce, pas seulement en sim-
plifiant l’accès aux prestations de soins, mais
aussi en accroissant la profitabilité du système
de santé. Avec ce programme, arvato a su créer
un service qui est déjà reconnu tant au niveau
national qu’international.
des utilisateurs seraient prêts à recommander Salud
Responde, convaincus par sa convivialité et
sa rapidité.
98 %
des utilisateurs ont estimé qu’une visite chez le
médecin n’était plus né-cessaire après l’appel
téléphonique.
73 %
des utilisateurs déclarent que si le service n’avait pas existé, ils auraient consulté directement
un médecin.
89 %
des appels ont été pris, dont 96 % avec un délai
d’attente inférieur à 5 secondes.
99,9 %
10
À quel organisme iront les dons
récoltés dans le cadre de l’opé-
ration Noël 2014 d’arvato ?
Pour la première fois, le choix était laissé aux
clients et au personnel de l’entreprise qui
ont pu voter pour exprimer leur avis en fin
d’année. L’hôpital pour enfants Bethel a ainsi
récolté plus de 50 % des suffrages.
Durant la période de l’avent, clients et colla-
borateurs ont voté en ligne pour l’un des trois
projets proposés. La majorité des dons a été
reversée à l’hôpital Bethel pour enfants et
adolescents de Bielefeld (2 500 EUR), tandis
que les antennes allemandes de Pharmaciens
sans frontières et de SOS Villages d’enfants
se vont vu allouer respectivement 1 500 et
1 200 EUR pour Noël.
L’hôpital Bethel pour enfants et adolescents
s’occupe d’enfants et de jeunes atteints de
maladies incurables ainsi que de leurs proches.
Il intervient dans la phase terminale de la
maladie, dans les situations de crise, mais
propose aussi quelques semaines de répit aux
personnes concernées afin qu’elles puissent
s’éloigner un temps de leur quotidien éprou-
vant. Dans cet hôpital pédiatrique, les enfants
bénéficient d’un accompagnement optimal.
De leur côté, les parents peuvent se reposer,
dormir plus longtemps et se ressourcer. Les
frères et sœurs de l’enfant malade, habitués à
adapter leur comportement, se voient propo-
ser à l’hôpital Bethel de nombreuses activités
personnalisées en fonction de leur âge (contes,
sorties cinéma, chasses au trésor, etc.). Les
proches du jeune malade ont également la
possibilité de discuter avec des personnes
vivant des situations semblables. L’hôpital
pour enfants a pour vocation de soulager les
familles afin de rendre plus léger le chemin
restant à parcourir ensemble. Celui-ci peut
être plus ou moins long, et de nombreuses fa-
milles sont ravis de pouvoir souffler de temps
en temps à l’hôpital pour enfants. De retour à
la maison, l’institution ne laisse pas les jeunes
malades et leurs familles livrés à eux-mêmes.
La coopération étroite avec l’équipe de soins
palliatifs ambulants basée à l’hôpital pour en-
fants permet d’assurer un accompagnement
complémentaire à domicile.
Opération Noël 2014 d’arvato Healthcare : une aide bienvenue pour le « Kinderhospiz Bethel », « Pharmaciens sans frontières » et « SOS Villages d’enfants »
SOS Villages d’enfants s’engage partout dans le monde en faveur de la protection de l’enfant.
11
12
Pharmaciens sans frontières Allemagne s’en-
gage mondialement en faveur des personnes
en situation de détresse. L’organisation fournit
une aide pharmaceutique d’urgence après des
catastrophes et œuvre pour améliorer dura-
blement l’approvisionnement en médicaments
dans les pays où elle s’est engagée dans le cadre
de projets. PSF oriente systématiquement son
action aux besoins concrets de la région où elle
intervient et coopère avec des partenaires lo-
caux ou internationaux pour garantir l’accès à
la santé à toutes les populations.
SOS Villages d’enfants (SOS Kinderdorf) s’en-
gage dans le monde entier en faveur d’enfants
orphelins ou abandonnés, ou dont les familles
ne sont pas en mesure de subvenir à leurs be-
soins. L’organisation offre à ces enfants la pos-
sibilité de construire des relations durables au
sein d’une famille. SOS Villages d’enfants a
fondé son travail sur la famille. En effet, chaque
enfant a besoin d’une mère et grandit le plus
naturellement dans une maison où il est chez
lui, entouré de frères et sœurs, au sein d’une
communauté organisée comme un village.
L’action est actuellement focalisée sur les en-
fants des régions d’Afrique de l’Ouest ayant
perdu leurs parents lors de l’épidémie d’Ébola.
13
Innovation Workshop 201512 mai 2015, représentation Bertelsmann à Berlin
Le deuxième atelier d’arvato Healthcare consacré à l’innovation
se déroulera en mai prochain à Berlin. Des représentants de la
direction de l’entreprise et des secteurs de la gestion qualité
et clientèle discuteront avec des clients de différents sujets
d’actualité tels que les solutions thérapeutiques intégrées, les
solutions de transport, la sérialisation ou encore la mondialisati-
on du marché de la santé. La manifestation servira également de
support à la présentation de solutions d’approvisionnement des
patients bénéficiant d’ATU nominatives (Named Patient Supply)
proposées par Therismos, partenaire d’arvato, et des services
proposés par STOK pour la gestion efficace des entrepôts de
consignation.
Hauptstadtkongress 2015 – Numérisation de la médecine Du 10 au 12 juin 2015, City Cube à Berlin
Dans le cadre de ce congrès organisé dans la capitale allemande,
arvato présentera un vaste éventail de solutions destinées au
marché de la santé. Des représentants de différentes divisions de
l’entreprise expliqueront comment, dans le contexte du projet
Securpharm, arvato entend lutter contre les contrefacteurs de
médicaments. La plateforme permettra également aux visiteurs
de découvrir comment des programmes clés en main orientés
patients peuvent contribuer à augmenter l’acceptation des traite-
ments par les patients et assurés et comment arvato entend faire
souffler un vent nouveau dans le secteur de la logistique santé
avec des solutions de commerce électronique inédites. Rendez-
vous sur le stand B02.
Date à retenir : Healthcare Roundtable 201524 septembre 2015, représentation Bertelsmann à Berlin
Le 24 septembre prochain, nous aurons le plaisir de vous accueillir
dans les locaux de la représentation Bertelsmann à Berlin. Lors de
cette table ronde de la santé, des scientifiques, mais aussi des ex-
perts et des dirigeants d’entreprises pharmaceutiques, de caisses
d’assurance maladie et de cabinets de conseil débattront de la
place du patient au cœur du système de santé. S’agit-il toujours
de belles paroles ou sommes-nous à l’aube de bouleversements
profonds ? Quel rôle peuvent jouer dans ce contexte les projets
de santé électronique (E-Health) et la loi allemande sur le renfor-
cement des soins ?
Événements
14
La formation en ligne rencontre un succès
croissant aux États-Unis. Dans les entreprises
américaines du secteur de la santé, les deux
tiers des cadres misent déjà sur les systèmes
de gestion de l’apprentissage. C’est l’un des
nombreux résultats très révélateurs d’une en-
quête réalisée par Relias Learning auprès de
4 000 cadres. Cette analyse vient d’être pu-
bliée par l’entreprise dans le « Rapport 2015
sur l’état de la formation ». Ce document
analyse dans le détail les tendances et évolu-
tions actuelles dans le secteur de la formation
continue en entreprise.
Le saviez-vous ?
15
Formation continue pour
professionnels de santé
Bertelsmann reprend le fournisseur américain de
programmes de formation en ligne Relias Learning
L a société Relias Learning rachetée par
Bertelsmann est spécialisée dans le sec-
teur de la formation en ligne. Son offre
est principalement axée sur les métiers de la
santé et vient ainsi élargir la gamme de ser-
vices proposés par le groupe dans ce domaine.
Cette opération est la plus importante réalisée
par Bertelsmann aux États-Unis depuis la re-
prise de Random House.
Depuis 2012, l’éditeur d’e-learning propose
sur sa plateforme des programmes destinés
à des professionnels de différents secteurs
d’activité. Ceux-ci concernent notamment
des métiers de la santé, par exemple dans le
domaine des soins aux personnes âgées, de la
thérapie comportementale ou encore de l’ac-
compagnement des personnes handicapées.
Le dirigeant actuel de la société, Jim Triandi-
flou, continuera à gérer et développer l’activi-
té après l’acquisition.
Relias Learning compte près de 300 collabo-
rateurs. L’entreprise propose environ 2 500
cours de formation en ligne et dispose déjà
d’un portefeuille de plus de 4 000 clients insti-
tutionnels. Plus de 20 millions de cours propo-
sés par l’entreprise sont suivis chaque année.
« Relias est le premier prestataire dans les
secteurs de la santé et de la conformité régle-
mentaire et déontologique », souligne Thomas
Rabe, Président du directoire de Bertelsmann.
« L’entreprise exploite les mégatendances
mondiales que sont la formation, la santé et
le passage au numérique. Au cours des der-
nières années, la direction de Relias a réalisé
un excellent travail d’extension de l’activité.
Aussi, nous nous réjouissons d’accueillir cette
équipe compétente au sein de Bertelsmann et
de travailler ensemble pour développer consi-
dérablement l’activité. »
Dans le domaine de la formation, Bertelsmann
se concentre sur trois segments : la formation
en ligne, la formation médicale et les services
aux établissements d’enseignement supérieur.
« Le rachat de Relias Learning est une étape
majeure de notre évolution qui vise à faire de
l’activité de formation le troisième pilier de
Bertelsmann en termes de revenus à côté des
médias et des services. Le marché mondial de
la formation représente un volume de quelque
5 milliards d’USD et enregistre de fort taux de
croissance », ajoute Thomas Rabe.
Dans le secteur de la formation en ligne, le
potentiel de développement est également
très prometteur. Ce marché, évalué mondia-
lement à un volume de près de 20 milliards
d’USD, progresse chaque année jusqu’à 15 %.
À l’heure actuelle, 22 % de la totalité des
heures de formation initiale et continue dis-
pensées sont déjà suivies en ligne. « La so-
ciété Relias Learning que nous rachetons au-
jourd’hui est une entreprise à forte croissance
disposant d’un potentiel de développement
international considérable », analyse Thomas
Rabe, conscient de cette évolution positive.
« L’entreprise s’insère parfaitement dans
notre stratégie de formation dans laquelle les
activités en ligne joueront un rôle majeur. »
« Nous sommes très heureux de faire désor-
mais partie du réseau mondial Bertelsmann »,
affirme pour sa part Jim Triandiflou, CEO de
Relias Learning. « Grâce à sa culture fondée
sur l’esprit d’entreprise, à son attachement
aux offres de qualité et à sa présence inter-
nationale, Bertelsmann nous donne, en tant
qu’associé, la possibilité de développer encore
davantage notre activité et nos offres. Nos
clients et collaborateurs profitent désormais
de la viabilité d’une excellente entreprise où
ils peuvent se sentir chez eux. »
Hambourg
Blonie/Varsovie
Bad Laer
Chanteloup- en-Brie/Paris
Evesham
Zaventem/ Bruxelles
Monheim (Rhin)
NiederbibbTroyes
Hams Hall/ Birmingham
Madrid
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Harse-winkel
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Nous dédions notre passion aux solutions intégrées autour de la vente et de
l’accompagnement que nous développons pour les industriels de santé et laboratoires
pharmaceutiques, mais aussi pour les organismes financeurs (caisses d’assurance
maladie, assurances et mutuelles). Vous bénéficiez de notre expertise tout au long
du cycle « order-to-cash » grâce à des processus efficaces et fiables : de la supply
chain à la relation client, jusqu’à la gestion financière. Forts de notre expertise dans
le domaine de la santé, misant sur un personnel de formation médicale, des systèmes
d’information performants et l’apport d’expérience d’autres industries, nous déve-
loppons, implémentons et exploitons des solutions. Celles-ci vous aident à optimiser
la commercialisation de vos produits et à améliorer la qualité de l’information grâce
à une approche de communication multicanal spécifique à chacune de vos cibles.
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