computer

“คอมพวเตอรในพฤตกรรมของมนษย

โฮมเพจวารสาร : www.elsevier.com/locate/comphumbeh

สำารวจการใชใหเกดประโยชนของเวบ 2.0 สำาหรบความรในการจดการในอตสาหกรรมการทองเทยวของกรซ

การวเคราะหทสำาคญนำามาใชใหเกดประโยชน

มาเรยนา สการา, คาโลตนา ชาลกต

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

บทคดยอ

การสำารวจกฎของสารสนเทศและเทคโนโลยการตดตอสอสาร (ไอซท)และโดยเฉพาะอยางยง เวบ 2.0 ทสนบสนนกระบวนการการจดการความร((เคเอม) การทบทวนวรรณกรรมวเคราะหอยางไรทเวบ 2.0 เปลยนแปลงอปกรณของการจดการความรโดยสนบสนนการสนทนาและการทำางานรวมกนของกระบวนการจดการความรทเปนการเปลยนทศทางการจดการความรจากเทคโนโลยเขาสประชาชน การแสดงความคดเหนกเปดเผยความแตกตางทางใชเพอกอใหเกดประโยชนเวบ 2.0 มผลสะทอนแตกตางจากระดบของเทคโนโลยทสนบสนนวธปฏบตของการจดการความร การเรยนนสำารวจชนดและระดบของ เวบ 2.0 ทใชใหเกดประโยชนจากจดประสงคของการจดการความรในอตสาหกรรมการทองเทยวของกรซโดยรวบรวมขอมลจากนกทองเทยวมออาชพ ขอมลถกวเคราะหโดยการปฏบตจากการนำามาใชใหเกดประโยชนโดยนกวเคราะหทสำาคญโดยเปรยบเทยบจากการวดขอมล โดยการใชทเกดประโยชนของเวบ 2.ทเหนไดจากกาใชประโยชนทสำาคญของเวบ 2.0 สำาหรบจดประสงคของการจดการความร การวเคราะหชชองวางหลายประการและโอกาสเมอเปรยบเทยบกบการใชใหเกดประโยชนของเวบ 2.0 จากจดประสงคของการจดการความร เอกสารสรปโดยจดวธปฏบตและตามทฤษฎสำาหรบปรบปรงการใชใหเกดประโยชนของเวบ 2.0 สำาหรบจดประสงคของการจดการความร

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------คำ�สำ�คญ การจดการความร, เวบ 2.0 ,กรซ, การทองเทยว, สงคมการสอสาร,แมแบบของการใชใหเกดประโยชน

ทสำาคญ

1.บทนำ�

ในปจจบนน ความรทกวางขวางยอมรบวาเปนหนงในคณสมบตของการแขงขนทสำาคญทสดอยางหนงเปนความจำาเปนในการสนบสนนและอบรมการปรบเปลยนกจการ ความอยรอด การประสบความสำาเรจทยงคงอย (บอหน 1994, บอยซอท 1998,เมอรตน,ไฮซก &วอรเบค 2000, โอเดลล& เกรยสน 1998,พาลาซออส &การกอส 2006) ทเปนเชนนเพราะวาสงสำาคญอยางเงยบๆและฝงอยในโครงสรางองคกรและวฒนธรรม ความรไมใชเรองทจะคดลอกงายๆและตวแทนและมระเบยบ มนสามารถทำาใหมนคงไดโดยการสรางคณคาธรกจเปนเอกลกษณเฉพาะ ซงไมสามารถเลยนแบบไดและไมมทางโอนได ความจรง การวจยมความเกยวพนกบประสบการณทกระทบกบการจดการความรบนขนตอนของธรกจตางๆและ หนาท เชน (บอยซอท 1998,เมอรตน 2000,รฮาเนน&คเปอร 2003,สการา 2011,2012,สการา&ชาลกต2007) สรางและรกษาสมพนธภาพลกคาทมคณภาพดและมระเบยบ ปรบปรงวถชวตของลกคาใหมคณคา ปรบปรงการจดการกบผจดจำาหนายในเครอโดยการทำาใหกระจายและแบงปนสารสนเทศเพอเพมการทำางานใหสอดคลองกนและทำางานรวมกน และการปรบปรงการเรยนรขององคกรและปรบปรงอยางตอเนอง สารสนเทศเหมอนเปนสงทสำาคญทสดของการทองเทยว องคการทองเทยวตองไมรวมความรเรองการเปลยนแปลงอยางมาก (พน 1993,สกาลา&ชาลกต2007)ปจจบน ความรเรองการจดการคอการยอมรบวาเปนการแขงขนและความจำาเปนเพอความอยรอดของการทองเทยวทมนคง (คเปอร 2006,แฮลลน&,แคนเบอรก 2008) ซงสามารถเปนการสนบสนนการประสบความสำาเรจของพวกเขา (ตวอยาง หยาง&วาน 2004)

อยางไรกตาม การเรยนสมยกอนทสำารวจการจดการความรในการทองเทยวมสถานททสำาคญเพมขนภายในมความมนคงขน มองดวาการจดการความรจำาเปนทจะเกยวพนกบการสรางความรและการแลกเปลยนกบผถอหนนอกเหนอจากความมนคง

ของเขตแดน (บนเคน 2002) ในการทองเทยว ความรแบงปนในระดบความมนคง (ระหวางและความมนคงทามกลางความมนคงภายนอกเครอขาย) เปนสงทสำาคญมากขนอยกบความซบซอนของผลผลตทองเทยว (ตวอยาง การผสมกนของความแตกตางในการบรการ) ทสรรสรางเพมในระหวางเมองขนทามกลางผถอหน(ตวอยาง การควบคมหมคณะ)และทามกลางการทองเทยวทมนคง(คเปอร 2006) การทองเทยวเปนพลวตทเปลยนแปลงและเปนอตสาหกรรมทมจดออนทจะมผลกระทบอยางตอเนองโดยสวนประกอบของสงแวดลอมอยางมาก เพราะการทองเทยวทมนคงตองการการรวมอยางตอเนอง แบงปนและกระบวนการของสารสนเทศจำานวนมากเพอเกบใหทนกบเหตการณทมการเปลยนแปลง

เตรยมความสามารถทซอนเรนอยภายในและความเสยงทแทจรงกลายเปนกจกรรมทโปรดปรานตามความตองการของนกทองเทยวและเปลยนแปลง นอกจากนน ในการเชอมตอระหวางกนในระดบสงและในโลกของการเคลอนไหว เทคโนโลยและเฉพาะเจาะจง ความกาวหนาของ เวบ 2.0 ทำาใหการทองเทยวมนคงทจะผกมตรเพมขนปรบปรงความรใหดขน แบงปนการปฏบตกบลกคาของเขา ผจดจำาหนาย หนสวนตางๆและผถอหนอนๆ (ชาลกต& สกาลา 2008) ทจรงแลว ยง(2008)ทำานายวา ป2013

เครอขายสงคมจะเปนผทเหมาะสมทจะทำาแทนระบบงานการจดการความร ปจจบนน การจดการความรพฒนาไปสความเจรญใหมซงสถานททรวบรวมผมสตปญญาทหลกของมนและสนบสนนใหมการใชใหเรวขนโดยกระจายออกไป อยางไรกตาม ถงแมวาการวจยการทองเทยวจะเนนใหเหนความสำาคญและคนหาทางทจะรวบรวมผมสตปญญาดในเวบ 2.0 ทสามารถใชสำาหรบการจดการความสมพนธกบลกคา การพฒนาบรการใหม การตลาด และกลยทธการจดการรกษาชอเสยง (ตวอยาง โอ คอนเนอร

2010, แพน,แมคลรน&ครอทท 2007, สกาลา 2011,2012) มการขาดการวจยเพอสำารวจหรอไมกตามและเมอการทองเทยวมนคงสามารถเปดเผย เวบ 2.0 สำาหรบเพมคณคาและขยายการปฏบตการจดการความรโดยเฉพาะอยางยงเหนอจากขอบเขตองคการทมนคง

ในความรสกน รายงานนมจดมงหมายดงน

เอ)วเคราะหวา เวบ 2.0 ปรบปรงใหดขนไดอยางไรและเปลยนแปลงเปนวธปฏบตการจดการความร

บ)สำารวจระดบการใชใหเกดประโยชนของ เวบ 2.0 สำาหรบการจดการความรในอตสาหกรรมการทองเทยวของกรซ และ

ซ)ชชองวางตางๆและโอกาสในการใชใหเกดประโยชนของเวบ 2.0 สำาหรบการจดการความร โดยวเคราะหการนำามาใชใหเกดประโยชนทสำาคญทเปรยบเทยบระดบการใชจรงใหเกดประโยชนในเวบ 2.0 เกยวกบการรบรความสำาคญของเวบ 2.0 ทนำามาใชใหเกดประโยชนสำาหรบจดมงหมายของการจดการความร เพอบรรลเปาหมายนน การทบทวนวรรณกรรมนำาไปสจดมงหมายแรกของการจดการความรและครงนน การพจารณาในกฎเกณฑและขอบเขตของสารสนเทศและเทคโนโลยเพอการสอสาร (ไอซท)สำาหรบสนบสนนจดมงหมายของขนตอนการจดการความร การทบทวนวรรณกรรมพจารณาตอถงการเปลยนแปลงอำานาจของ เวบ 2.0 ทยายถนทำาใหการจดการความรประสบความสำาเรจจากเทคโนโลยเขาถงประชาชน นเปนเพราะเวบ 2.0 สนบสนนการสนทนาและการทำางานรวมกน กระบวนการของการจดการความรทชนะไอซทเปนสงธรรมดา ทขบเคลอนใหเขาใกลการจดการความร ทงหมดนการทบทวนวรรณกรรมแสดงวาชนดของไอซททแตกตางกน ทำาใหเกดประโยชนสะทอนกลบมาในระดบเทคโนโลยทสนบสนนการจดการความรตางกน ในความรสกน การสำารวจการเรยนเทคโนโลยทสนบสนนการจดการความรในอตสาหกรรมการทองเทยวของกรซโดยนำาการสำารวจวดทางทมออาชพดานการทองเทยวของกรซทำาใหเกดประโยชนโดยใช เวบ 2.0 สำาหรบการจดการความร เพอใหบรรลเปาหมาย แบบสอบถามจงออกแบบเพอทจะรวบรวมขอมลทเกยวกบชนดและระดบของเวบ 2.0 ทอตสาหกรรมการทองเทยวของกรซใชสำาหรบสนบสนนกระบวนการจดการความรของพวกเขา และการยอมรบของมออาชพถอวาความสำาคญของเวบ 2.0 ทำาใหประสบความสำาเรจสำาหรบนำาไปสกจกรรมของการจดการความร การพบสารสนเทศทนาสนใจเกยวกบระดบการใชใหเกดประโยชนของเวบ 2.0 สำา

หรบจดมงหมายของการจดการความรในอตสาหกรรมการทองเทยวของกรซ การวเคราะหการนำามาใชใหเกดประโยชนทสำาคญนำามาสการชชองวางและโอกาสในการใชประโยชนของเวบ 2.0 สำาหรบการจดการความรอกดวย เอกสารนสรปโดยจดความเกยวพนหลายๆทางสำาหรบความกาวหนาของการวจยในอนาคตและเตรยมพรอมสำาหรบการแขงขนของอตสาหกรรมทเกยวกบการกระสบความสำาเรจของเวบ 2.0 สำาหรบการจดการความร

2.กระบวนก�รจดก�รคว�มร

การจดการความร (เคเอม)เปนโครงสรางทเขาใกลสำาหรบการเตรยมพรอมขนตอนหลกของการสรางสรรค ประมวล ใช วด และเกบความรไว เชนเดยวกบการงดความรเขาแขงขนในตลาดธรกจทวนวาย (รอยเลย 2000 ทบน 1998) ความรเปนเรองทวๆไปไมมขอยกเวนไปสความรทเปดเผยทเปนการงายตอการเปลยนขอมลตางๆใหเปนภาษาคอมพวเตอร เกบรกษาและสอสาร (วอน กรอกฮ 1998) และความรโดยนยทปรกตจะพฒนาจากการกระทำาและประสบการณ และจะแบงปนผานการมปฏกรยาอยางสงในการสอสาร(แซค 1999) ความรคอการสรางผานระหวางความยงยากของรปแบบทตางกนของความร(โดยนย ใชเพอใหเกดประโยชน สวนบคคลและของสวนรวม)เหนชดเจนโดยความรลกษณะเปนเกลยว(โนนากะ โทยามะ &นากาตะ 2000) ทสะทอนการถามซำาจากโดยนยไปยงความรทใชเพอใหเกดประโยชน ผาน 4 รปแบบ ทางสงคม ภายนอก การรวมเขาดวยกนและภายใน

วรรณกรรมไมไดตงขอกำาหนดมาตรฐานและโครงสรางของการจดการความร(เจนเนกซ 2005,โปนส,เวจนส&โกโรนส 2009) ในบรษทกระบวนการรบผดชอบสำาหรบการสรางความร อยางไรกตามโครงสรางของการจดการความรทมากมายและสวนทยงไมสมบรณทออกมารวมอย 5 ขนตอนของการจดการความรทวไป : ผลทไดรบ,การผลตและการสราง,การจดใหเปนระบบ,การเกบรกษา,การแบงปน,การโอน และนำาความรมาใชใหเกดประโยชน นกเขยนหลายคน (ตวอยาง ดาเวนพอรต&พรสก 1998,วอน กรอกฮ 1998) สถานททยงใหญเนนความสำาคญ กระบวนการสรางสรรคความรทสามารถสรางและเพมพนสตปญญาทสำาคญยง เพราะการสรางความรสามารถระดมคนและรอฟ นการจดการความรทขดเปนวงดวยการเพมความรททน

สมย ขณะทการเพมพนความรปรบปรงใหดขนดงดดความสนใจความสามารถของคนทกลบอนญาตพวกเขาทำาใหดกวาและผลตความรใหมากขน งานวจยหลายชนโตแยงวาขนตอนการแบงปนความรเหมอนกบสาระสำาคญในสวนของการจดการความรทมประสทธภาพ(บค&คม 2002,มารกส 2001,วาสโก&ฟาไรจ 2005) เพราะวาการแบงปนความรวางอยบนหลกของขนตอนการปรบปรงอยางตอเนองและมนเปนตวอยางอนประเสรฐในสมยของการเปลยนแปลงในกระบวนการปรบปรงของแตละคนไปสการเรยนจรง ในความรสกนการแบงปนความรเปนสงทเปนสวนประกอบสำาคญมากของกจกรรมการสรางความร(ดาเวนพอรต&พรสก 1998) ขนตอนการแบงปนความรของแตละคนเปดเผยใหเขาหรอเธอไดทราบความชำานาญเฉพาะดาน ความเขาใจอยางลกซงหรอความเขาใจคนอนๆดวย ดงนน ผรบอาจมความสามารถทแฝงอยภายในและใชความรปฏบตงานของเขาหรอเธอในทางทดขน การแบงปนความรเกยวพน กบการแลกเปลยนกจกรรมระหวางบคคลหรอกลมและชมชนของการปฏบต(วาสโก &ฟาไรจ 2005) เครอขายสงคมจดหา เวบ 2.0 สามารถเสนอโอกาสมากมาทจะทำาใหมงคงและเปลยนแปลงเปนการจดการความร

3.หน�ทของไอซทในก�รสนบสนนกระบวนก�รจดก�รคว�มร : ระดบ,ผลประโยชนและขอบเขตของก�รใช

ไอซทใหเกดประโยชนสำ�หรบก�รจดก�รคว�มร

ไอซทเปนสงทกวางขวางยอมรบเทาเทยมกบปจจยทจำาเปนทสามารถผลกดนกระบวนการสรางความรโดยการรวบรวมคนและแลกเปลยนความร (กานกานนลล 2005,โรดส,ฮง,ลอค,เลยน&ว 2008,โรเบรต 2009,ยง&ว2008) เปนประเพณทไอซทจะสำารวจเหมอนกบการรวมความสามารถของเทคโนโลยและเครองมอ (ตวอยาง อเมล,อนทราเนต,ฐานขอมลคอมพวเตอร, สภา) การเขายด ,การเกบรกษาและการแบงปนความร (กรอฟเวอร&ดาเวนพอรต 2001) เพอทใหสามารถจดการไดอยางมนคง,บรณะ,ทำาใหกระจายและกระบวนการสารสนเทศ(สวาน,นเวลล&โรเบรตสน 2000) ปจจบนอนเตอรเนตใชเปนสญลกษณแทนความสำาเรจมากทสดในการเปดระบบกลไกสารสนเทศใหกระจายใหโอกาสคนทจะแบงปนเครอขาย การถกเถยง (รวม

ถง)การสรางความรและการเรยนรซงกนและกน (ชาลกต&สกาลา 2008,การเจอร &ควน 2005,แวคเนอร &บอลโลจ2005)

นกเขยนหลายคนวเคราะหการทำาหนาทของ ไอซทในความสะดวกทงหมดในการกระทำาทเกดขนกอนเพอจำาแนกแยกแยะขบวนการจดการความร ตวอยางเชน ฐานทระบบสารสนเทศเขาถง แจคสน (2000) กำาหนดขอบเขตของการจดการความรมหนาทชวยอำานวยความสะดวกและปรบปรงการรวบรวม , องคการ, ไดรบการขดเกลา, การวเคราะหและการเผยแพรรปแบบทงหมดของความร แซค (1999) บรรยายวาไอซทขบเคลอนการจดการความรเชนเดยวกบกระบวนการตงเปาหมายทจะสรางและเผยแพรความรใหมนคง รวมทงกจกรรมตางๆเชนการฟ นฟความร การขดเกลา จดใหมดชน จดประเภท,และเปนตวแทน โรเซนเบรก(2001) เสนอการจดการความรแบบปรามดทรวม 3 ระดบของไอซทขบเคลอนกระบวนการจดการความร ระดบตำาทสดเปนตวแทนเทคโนโลยทสามารถจดการกบเอกสารชวยเหลอการรกษาและการเผยแพร ระดบท 2

เปนตวแทนกระบวนการจดการความรสำาหรบการสรางสารสนเทศ แบงปนและการจดการซงคนจะเกบรกษาสารสนเทศไวในไอซท สรางความสขใหมๆ และคบคงไปดวยฐานความรสำาหรบเชอมตอกบเครอขายคอมพวเตอรทไดกลบคนมา ระดบท 3 อางถงนกธรกจทฉลาด ซงหาไอซทมาใหอยางเรงดวนทมอบอำานาจใหคนทสรางองคการดวย ความรความชำานาญ แจคสน(2000)สนบสนน แซค (1999) โตแยงวาไอซทมความ สามารถระดบสงกวากระบวน การจดการความร โดยโตแยงวา ไอซทมมตหลากหลายในกระบวนการจดการความรทสรางความรทมคณคาทไมใชสงเดยวกบกบขอมลหรอสารสนเทศ แซค (1999)เหนวาการจดการความรรปปรามดมความสำาคญ เพราะสามารถทำาใหมนคงเพอชและวดระดบของไอซททใชใหเกดประโยชนสำาหรบสนบสนนและปรบปรงกระบวนการจดการความร

ความสำาคญของไอซทเพมมากขนเพอทำาใหการจดการความรประสบความสำาเรจโดยใหเหตผลวาตามความตองการของธรกจททำาใหการจดการความรขนอยกบความคดรเรมในการแกปญหาของมนษยและปองกนองคการความรจากปจจยตางๆ เชน การหมนเวยนพนกงาน การทาทายอำานาจทมผลกระทบกบการแบงปนความร และการสะสมความร(คอนเนลลและเคลโลเวย 2003,วอลชาม 2001) อยางไรกตาม นอกเหนอจากกฎทสำาคญยงเนนความสำาคญความสามารถของไอซททสนบสนนการจดการ

ความร ผลกระทบของไอซททเกยวกบการจดการความรคอแบบสอบถาม(โทมส 2005) ขณะทนกศกษาบางคนกแสดงการขาดความสามารถของไอซทตอการสนบสนนกระบวนการความสำาเรจของการจดการความร(บมเลอร 2003,ชท&โบแลนด2000) เหตผลทสนบสนนความลมเหลวของไอซททชวยเหลอกระบวนการจดการความรอางถงเรองทเกยวของ (สกาลา& ชาลกต2007) ขอบเขตความสามารถของไอซทและหนาททจะสนบสนนกระบวนการจดการความร เปนสอกลางปจจยทมผลกระทบกบสงแวดลอมบนเสนทางความสมพนธระหวางการใชไอซทใหเกดประโยชน การประสบความสำาเรจของการจดการความร และการประสบความสำาเรจทมนคง ปจจยเหลานอาจรวมทง: การเพกเฉยของสงคม และการอบรมลกษณะของความร(เชน อำานาจ) ความไมมนคงและการหมนเวยนของลกจางชวคราวเปนสาเหตใหปจจยตางๆสเยหายอยางมากในดานแรงงาน เชน การหมนเวยนของพนกงานสง แรงงานเคลอนยายงาย และกลยทธการยดหยนของแรงงาน(ชาลกต&สกาลา 2010)

การพจารณาความร วาความรเปนเกยวกบธรรมชาตของความรตอสกบสงธรรมดาทเขาใกลกบวรรณกรรมไอเอสทปฏบตกบฐานความรราวกบสงทมประโยชน

การพจารณากบผลกระทบของไอซทบนการจดการความรเชนเดยวกบการคงอยของพนฐานความร งานวจยบางชนเชอวา ความรเปนวตถทสามารถเกบรกษาและแบงปนเพราะวาเปนธรรมชาตชดเจน (โนนากะ 1994) ขณะทคนอนๆโตแยงวาความรเปนสงทเงยบ(โพลานย 1966) และเปนผลมาจากมนไมสามารถจบตองผานไอซท ขนอยกบความคดเหน หนาทการงานและความสำาคญของไอทแตกตางกนไป ผวจยทชอบความเงยบและการแบงเปน 2 สวนทชดเจนของความรตามธรรมชาตทเรยกรองวาไอซทเปนทางทดเลศสำาหรบการเกบรกษาและโอนความร นเปนตวแทนธรรมดาวธการของไอซททขบเคลอนการจดการความร(สวาน&สการบรอท 2001,สวาน 2000)

ทำาราวกบความรราวกบสงทมประโยชนและรบกระบวนการสารสนเทศมาใชเขาใกลการจดการความร(รท&วอน กรอฟฮ เพราะคดวาความรและสารสนเทศคลายกนมาก(เทอรเรตต 1998) และการเรยนสวนบคคลจะดกวากลม (คร และเคอรน 2004) อยางไรกด ตามวธการนขอบเขตทสำาคญของไอซทในการสนบสนนศนยรวมของการจดการความรบนความสามารถของไอซททจบตองได และกระบวนการมเพยงขอมลและสารสนเทศไมใชความร(บทเลอร 2003,แมคจ &พรสก 1993) ดงนน ไอซทไม

สามารถชวยเหลอกระบวนการเรยนรและการตดสนใจดวยเหตผล (โบแลนด 1994)

ซงทำาใหความนาเชอถอของไอซทลดลงกระทบกบโครงสรางความร ทจรงแลวไอซทพจารณาการสรางความรเหมอนกบเปนหนาทของกจกรรมและเพกเฉย การสราง“สงคม,ทำาใหกระจาย,และสรางความรและกระบวนการทมเปลยนแปลง ” (เพนแลนด1995 หนา 2) นเปนขอบเขตของไอซททสำาคญมากกวาราวกบขนาดของสงคมทเปนประโยชนสำาหรบกระบวนการสรางความรทงหมด (โนนากะ&ทาเกช 1995)

ในทางอน นกวจยทสนบสนนธรรมชาตของความรแยงวา ไอซททไมประสบความสำาเรจเพราะเพกเฉยวฒนธรรมของสงคมในเรองความร(ลโอนารด& เซยซเปอร 1998,ทซกะ&วลดมร 2001) ดงนน ถงแมวาไอซทแสดงตววาสนบสนนความการปรบเปลยนสภายนอกและสงทจดบนทกความรไวโดยเปดเผยตามงานในหนาทสรางความร (วลซาม 2001) ทงนเพราะไอซทชวยอำานวยความสะดวกในขอมลและการแบงปน สารสนเทศ แตเขาไมเคยทำาแทนสำาหรบการโตตอบ การสอสารและการเรยนรทเปนธรรมชาตของการแสดงความคดเหน ทจรง ความรเปนสงทรบรไดวาสำาคญทสดราวกบ หนาทและผลทเกดขนของการประชมและปฏกรยาของความคดเหน” ”(ฟาเฮย&พรสก 1998 หนา 273)จากนไป แมไอซทไมสามารถทำาแทนทงหมดในแนวทางของสงคมทจะเผชญหนากน หลายๆคนมาตอตานความไววางใจของไอซมทมศกยภาพทจะแทนทในการทำากจกรรมของคน (คอนเนลลและเคลโลเวย 2003) ยงกวานนยงพบวาทรพยากรมนษยเปนจดเปลยนทสำาคญในการสนบสนนกระบวนกรจดการความรและความรทไมสามารถยกตวจากวฒนธรรมในสงคม (บราวน&ดกด 1991) ไอซทเพยงแตเสนอทางทจะชวยเหลอการกระทำาของลกจาง(เอดวลสน 2000, ฮลล 2000,สคารบรค 2003) อยางไรกตามถงแมวาไอซทไมสามารถเปนยาสารพดโรคทแกปญหาการแบงปนความร ทยอมรบวาไอซทสามารถทำาใหสงสำาคญสมบรณทปจจยอนสามารถแบงปนความรได

ทงหมดนสามารถสรปไดวาไอซทมขอบเขตในการสนบสนนกระบวนการจดการความร เพราะระบบงานของไอซทมประเพณทลดความนาเชอถอความคดเหนของคนในเรองความร ซงทสำาคญอยทระดบและสงคมรวมสรางความรผานปฏกรยาของคน สบเนองจากการใชไอซทใหเกดประโยชนทเพกเฉยตอวฒนธรรมในสงคมดาน

ความรคอผทำาแทนทมผลกระทบนอยมากในการชวยเหลอกระบวนการจดการความร ขนสงกวา (แมคเดอรมท 1999,โอเดล&เกรยสน 1998)

4.เวบ 2.0 สนบสนนก�รสนทน�และก�รรวมกนทำ�ง�นก�รจดก�รคว�มร :ก�รจดก�รคว�มร 2.0 (เคเอม 2.0)

เวบ 2.0 เผยใหเหนการเตรยมพรอมหลายๆอยางทอยเหนอขอบเขตของการอางถงของไอซทธรรมดาทขบเคลอนการจดการความรราวกบเครองมอหลากหลายของเวบ 2.0 ทำาใหคดวา คนและวฒนธรรมในสงคมในแงมมของความร โดยเปลยนทางคนทคนหา แบงปนปละสรางความร เวบ 2.0 ทพฒนามความสามารถใชเทคโนโลยชวยเหลอวธการของการจดการความรโดยยายถนจากระบบงานเทคโนโลยสวนกลาง กระบวนการสารสนเทศทสำาคญและศนยกลางในมมของไอซทถงประชาชนทจะเขาถงการจดการความร ทปรบปรงและเนนการสนทนาและการทำางานรวมกนของกระบวนการจดการความร ดงนน การคนควาพดถงการจดการความรวา (แมคคนเซ 2007) ทคณสมบตพเศษตามตองการทจะคนและมสวนรวมในเครอขายสงคมและชมชนของความรทแตละคนตองการ รวมกนสรางและแบงปนการรวมตวกนดวยสตปญญา

เวบ 2.0 อนญาตใหแตละคนกระตอรอรนในหนาทการงานดานความรดวยการสนบสนนและโตเถยงรายละเอยดกบผอนผานการสนทนาและการเขามาทำางานรวมกน (โจนาสเซน 2000) ตวอยาง สถานทแลกเปลยนความคดเหน วกสและเวบลอคเปนบทสนทนาทางเทคโนโลยทสามารถสรางความรและการแบงปน ((วากเนอร &บอลโลจ 2005) การแสดงความคดเหน คำาถามและคำาตอบ กระบวนการ สถานทแสดงความคดเหน สรางการทำางานรวมกน(วกส)และ/หรอ เลาเรอง (เวบลอค) จากนไป เวบ 2.0 จะบอกรายละเอยดความเขาใจและความรทสรางขนเปนความสามารถสวนบคคลทใหโอกาสเขา/เธอทจะจดการความรไกลออกไปจากเขา/เธอยอมรบเปนการภายในกระบวนการและคดขยายคำาและแงมมของสงคมในเรองความรน

การวจยแสดงวา เวบ 2.0 ไมไดปรบปรงเฉพาะหนาท(กระบวนการสารสนเทศ)แตมผลกระทบกบสงคมในดานกจกรรมของการจดการความร (ลย,แมคจคา,บอง&ซงจ 2007,โรไว 2002) ตวอยางเชน วกสและบลอคอนญาตใหทำางานรวมกนและสรางความ

สมพนธระหวางบคคล(โจนสสน 2000) ขณะทภาคผนวกสามารถเปนสารสนเทศของสงคมเครอขาย(อลรซ ,เฮง,ลปปง&รยมน 2008) นกเขยนหลายคนมการวเคราะหวาทำาอยางไรเครองมอของเวบ 2.0 ทหลากหลายสามารถถงคนทจะชวยกนสรางและแบงปนขอมล ตวอยางเชน ย,ล,และลย (2010) แสดงความเหนวาบลอกปรบปรงความรแบงปนขอมลระหวางมออาชพ เพราะบลอกสนบสนนทงการจดขอมลใหเปนระบบ (เชน ผานภาคผนวกและประวตยอของสารสนเทศของผสรางความร) และการสอสารระหวางบคคลอนๆ (เชน เบทแมน,บรค, แมคเคลลา&บรซลเลยสก 2007,เฮยแมน 2007,เซลโดว 2006,อลรซ 2008)มการวเคราะหวาทำาอยางไรภาคผนวกของสงคมสามารถสนบสนนการสรางความรและกระจายโดยการเชอมความหมายและแนวความคดดวยความสามารถในกระบวนการเชน การกรองสารสนเทศ, การแบงหมวดหม,การยกเลกและการตอรอง สกาลา (2013) สาธตระบบสารสนเทศทแสดงขอมลสงตางๆเสมอนจรงโดยการใชแผนททจะชวยกลมทแลกเปลยนหรอรวมกนสรางความรสำาหรบปรบปรงการทำางานรวมกน เพอปรบปรงการตดสนใจรวมกนและกระบวนการเรยนร การเรยนมการแสดงวา เวบ 2.0 สามารถสนบสนน 4 วงกลมของความรทแลกเปลยนขนตอนตามรปแบบของโนนากะ (เชน แวกเนอร &บอลโลจ 2005) ตารางท 1 แยกหลายๆตวอยางแตละคนสามารถใช เวบ 2.0 สนบสนนการแลกเปลยนความร ในวงกลม : สน,บทสนทนาและการรวมมอกนจดการความรสามารถใหผลตอบแทนทมากมายของกระบวนการจดการความรทเรมตนดวยการสรางความรและจบลงดวยการใชความรและการไดรบการขดเกลา (แวกเนอร & บอลโลจ 2005)

โจนสสน(2000)ชชดขนตอนสรปแนวทางในแตละบคคลสามารถใชเวบ 2.0 สำาหรบสนบสนนกระบวนการจดการความรทกชนดและรวมกนสรางความร

ใชเวบ 2.0 เชนเดยวกบคลงความร(ตวอยาง (ตวอยาง การสงขอมลเขาเครองคอมพวเตอรจากแหลงสาธารณะในยทป.คอม,บลอก)สำาหรบความสามารถในการสอสารของสารสนเทศ

การทำาเหมอนรวมกนทำางานกบผอนทเกดขนเมอคนใชแหลงขอมลทแนะนำาโดยเครองมอเวบ 2.0 และผลจากการวเคราะหของผใชกอใหเกดความพอใจ (ตวอยาง บคคลอนชอบการเชอมโยงมากกวา,ชอบแสดงถงการประเมนความพอใจ

คดเลอก,รวบรวมและแบงปนสารสนเทศกบบคคลอนผาน อารเอสเอส,การตนตวใชอเมล เปนตน

คดเลอกและแบงปนสารสนเทศในเครอขายสงคมทนาสนใจทวไป( ตวอยาง ชวประวตโดยยอในเฟซบก)

ตดสนใจและทำาการตดสนโดยการประเมนแหลงทมาซงเชอมตอกบเครอขายคอมพวเตอร(ตวอยาง การลงมต,การเชอมตอแหลงทมาในเฟซบก)

การแบงหมวดหมและการผลตแหลงทมา(สวนบคคลหรอสาธารณะ)เพมเตม (ตวอยาง การแบงทคนหนงสอและสงคม/ชวยกนคน) คำาสงนสงกวากระบวนการความรและความเขาใจทเกดขนสนบสนนการสรางความรภายหลงจะแบงปนไดชากวาและเปรยบเทยบกบความรของผอน( ตวอยาง เรยนและสรางความรจากการตดสนของผอน/การแบงหมวดหม)การรวมกนสรางความร(ตวอยาง วกส) และความสมพนธทางสงคมกบบคคลอน

ความหมายของการตอรอง(ซงเปนสงทจำาเปนสำาหรบสรางความรรวมกน)ผานการสนทนาทางเครอขาย(ตวอยาง ในบลอกขนาดเลก) ทสามารถทำาความเขาใจสารสนเทศได ผลสะทอนกลบ,การวกกลบและการสนบสนนโดยสรป นกศกษาเหลานแสดงวา การรวมกนทำางานจำานวนคนมากๆและหนาทสอสารขงเวบ 2.0 สนบสนนกา

ทำางานรวมกน การมสวนรวมและการสนทนากระบวนการจดการความร ตงแตนไป กระบวนจดการความรปรามดของโรเซนเบรก (2001) ทใชกนมากอนเพอประเมนผลกระทบของไอซทบนกระบวนการจดการความรทไมมประสทธภาพอธบายและวดผลทเกดประโยชนจากการใชเวบ 2.0 สำาหรบวตถประสงคของการเรยนร เพราะเปนเพยงความคดขนตอนสารสนเทศตามความสามารถของไอซท เพอคดวามผลกระทบกบการจดหามาใหของเวบ 2.0 บนกระบวนการจดการความร 3 ระดบของการจดการความร รปปรามดทจะตองเพมขนและปรบตวดงน : ระดบตำาทสดของเวบ 2.0 ใชใหเกดประโยชนเปนตวแทนการใชเครองมอเทคโนโลยสำาหรบคน เกบรกษา การแบงหมวดหมและเชอมตอสารสนเทศ : ระดบทสงกวาของเวบ 2.0 ใชประโยชนจากการใชเครองมอเทคโนโลยสำาหรบชและมสวนรวมในเครอขายสงคมซงมจดประสงคทจะพฒนาและรกษาความสมพนธระหวางบคคลทกลบมาสนบสนนกระบวนการจดการความร อาง

ถงการแบงปน การแสดงความคดเหนและการตอรองสารสนเทศกบคนอนๆ ขณะทระดบสงสดอางถงการใชประโยชนจากเวบ 2.0 มจดประสงคทจะสนบสนนความรรวมการสรางผานการประกอบเปนสงใหม (ตวอยางการเปรยบเทยบและการแตกตาง)และความคดเหนเกยวกบสารสนเทศ

ทงหมด กระบวนการจดการความรสนบสนนโดยเวบ 2.0 คอยๆสอนใหซมทราบการมสวนรวม การมความเสมอภาคมากกวาน การรวมกนทำางานเขาใกลการจดการความรทสนบสนนการเคลอนไหว การสนทนา การสรางสรรคทยดหยนและทำาใหความรฟ นขนมาใหม(ลและแลม 2007) ตงแตนไปการใชใหเกดประโยชนของเวบ 2.0 สำาหรบจดประสงคของการเรยนรสามารถชนะกบดกธรรมดาของไอซททขบเคลอนการจดการความร ตวอยางการสะสมความรและการอมตวและขนตอนความรตดสนวศวกรเทคโนโลย(แมคเดอมท 1999) อยางไรกด สงทเปนประโยชนมากคอเปนตวกลางแลกเปลยนความร,ขอความทคดลอกออกมาและการชวยกนสรางสรรค (นชดะ 2002)การสนทนาทเกดขนในเวบ 2.0 เตรยมพรอมในมมของสงคมของกระบวนการจดการความร(โนนากะ& ทาเกช1995)ทมการเพกเฉยโดยเปนสงธรรมกชดาของไอซททขบเคลอนการจดการความร

5.ระเบยบวธวจย

5.1 จดมงหม�ยของก�รวจย

การศกษาม 3 จดประสงคทสำาคญ :

(เอ)สำารวจหนาทการงานและการใชเวบ 2.0 สำาหรบการสนบสนน,การปรบปรงใหดขนและการเปลยนแปลงการจดการความร

(บ)สำารวจระดบของการใชใหเกดประโยชนจาก เวบ 2.0 สำาหรบจดประสงคของการจดการความรในอตสาหกรรมการทองเทยวในกรซ

และ (ซ) ชชองวางและโอกาสในการใชเวบ 2.0 ใหเกดประโยชน สำาหรบจดมงหมายของการจดการความรโดยนำามาใชใหเกดประโยชน การวเคราะหทสำาคญคอ การเปรยบเทยบระดบของการใชทเกดประโยชนจรงกบความสำาคญทไดรบจาการใชใหเกดประโยชนของเวบ 2.0 สำาหรบการจดการความร การทบทวนวรรณกรรมแสดงวาเวบ

2.0 รวมทงเครองมอของการรวมตวรปแบบตางๆทสามารถใชสนบสนนและทำาใหเพมคณคาของการจดการความรหลากหลาย อยางไรกตาม การใชประโยชนจากเวบ 2.0

ในชนดตางๆจะไดรบกระบวนการจดการความรในระดบตางกนดวย การสำารวจระดบการใชใหเกดประโยชนของเวบ 2.0 ในอตสาหกรรมการทองเทยวของกรซ โดย

(เอ) ชการใชเครองมอของเวบ 2.0 ทตางกนใหชดเจน

และ(บ) วดการใชเครองมอของเวบ 2.0 แตละชนด ทชวยใหระดบของกระบวนการจดการความรตางกน การวเคราะหการใชมความสำาคญทจะนำาไปสการชความเหมาะสมระหวางชนดของการจดการความรทจะใชเครองมอ เวบ 2.0 และชนดของกระบวนการจดการความรทจะใชเครองมอทสนบสนนไดดกวาอกดวย หลงจากทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ การวจยเครองมอทออกแบบสำาหรบรวบรวมสารสนเทศในทางทแตกตาง ซงการจดการทองเทยวมออาชพสามารถใชเครองมอทแตกตางในเวบ 2.0 สำาหรบการจดการความร แบบสอบถามไดรบการทดสอบเบองตนจากสองสถาบนและมออาชพสามคนเพอตรวจสอบความรบผดชอบและความสามารถใชประโยชน นอกจากการเปลยนแปลงทไมสำาคญททำาในรปแบบการเขยนและการนำาเสนอสารสนเทศสำาหรบทำาแบบสอบถามใหเขาใจงายขนและสมบรณ และไมมการเปลยนแปลงอนๆอก

ต�ร�งท 1 คว�มรในวงกลมทเวบ 2.0 ส�ม�รถดำ�เนนก�ร ทม� : ปรบปรงจ�กโนน�กะ (2000)

จ�ก ถง .

คว�มรโดยปรย�ย คว�มรทชดเจน .

คว�มรโดยปรย�ย ก�รสร�งปฏสมพนธท�งสงคม ก�รปรบเปลยนสภ�ยนอก

-การมสวนรวมแสดงความเหนในเครอขาย - ผใชใสรหสขอมลเขาไปในคอมพวเตอร,

สถานทชมนม,และสงคมเครอขาย ในเอกสารของพวกเขา

-ทำาประวตยอใหทนสมยและจดประเภท - ผใชแสดงความคดเหนในเครอขายทแสดงความเหน

สารสนเทศในสงคมเครอขาย

คว�มรทชดเจน คว�มเปนน�น�ช�ต ก�รผสมผส�น

-ทำาตามความรสกและเรยนรดวยการกระทำา - ผใชสรางและรวบรวมความร

(ตวอยาง มสวนรวมในการเลยนแบบคำาทเสมอนจรง)

-การเรยนแบบไมโตตอบ โดยอานความเหนของผอน - ผใชอปโหลดสารสนเทศบนเครอขายสงคมหรอวก

และแสดงความคดเหนในเครอขาย

-จดบนทกวาไดอานอะไร

-เขยนผลสะทอนกลบของการอาน/แสดงความคดเหน

5.2 ก�รวด

การวจยเครองมอรวมทง 3 สวนทรวบรวมสารสนเทศเกยวกบ:

(1)การตอบสนองกบตวอยางกราฟฟคและประวตการทำางานเทากบความชำานาญเกยวกบอนเตอรเนต

(2)การรวมตวกนของเวบ 2.0 ในการสนองตอบประวตการจดการความร โดยการสำารวจระดบและเหตผลของการใชเวบ 2.0 ทชอบมากกวาแหลงทมาของการรวบรวม การแบงปน และการแสดงความคดเหนชนดทแตกตางของนกสารสนเทศมออาชพ

และ (3)การตอบสนองของผใชและรบรความสำาคญของการใช 6 เวบ บนเครองมอ 2.0(เครอขายสงคม,บลอก ไมโครบลอก วกส ความพอใจทจะแบงปนเครอขายขอความ/การรบสงสญญาณวทยโทรทศน และ/หรอแบงปนเครองมอ การประชมทางไกลโดยอาศยโทรทศนวงจรปด) สำาหรบสนบสนนระดบทแตกตางของกระบวนการจดการความร

คำาถามของสวนท 2 ตองการการตอบสนองอนดบของสงทชอบเปนพเศษของการใชประเพณทแตกตาง/ไมไดเชอมตอเขาระบบในขณะนนหรอการเชอมตอแหลงทมาสำาหรบรวบรวม ,แบงปน,และแสดงความคดเหนในชนดตางๆของสารสนเทศมออาชพ (ตวอยาง คแขง ผจดจำาหนาย ลกคาสารสนเทศ) จากการสำารวจ เหตผลการใชประโยชนเวบ 2.0 สำาหรบการจดการความร ตอบสนองการรายงานระดบของความเหนชอบ (7 มาตรฐานการวดลเกรต ยอดรวม เหนดวย 1,ไมเหนดวย 7) ถอวาจดศนยรวมของการใชเวบ 2.0 สำาหรบรวบรวมและแบงปนสำาหรบ 6 เรอง (ปรบปรงจากยอท 2010)

(เอ) การทำางานใหสำาเรจ (2 หวขอ)

(บ) มออาชพ (2 หวขอ)

และ (ซ)ภายใตความกดดน (2 หวขอ

ตามทใชการจดการความรรปปรามด(โรเซนเบรก) 10 หวขอ ทใชประเมนระดบของเวบ 2.0 เพอการใชประโยชนสำาหรบนำาชนดทแตกตางของกจกรรมการจดการความร :4 หวขอสะทอนกจกรรมของการจดการความรทเกยวพนกบระดบทหนงของการจดการความร ตวอยาง การใชเวบ 2.0 สำาหรบคนหา เกบรกษาและอานสารสนเทศสำาหรบการใชของบคคลทวไปหรอสาธารณะ : 4 หวขอทเกยวพนกบกจกรรมการจดการความรเกยวกบการใชเวบ 2.0 สำาหรบเครอขาย การแบงปนและแสดงความเหนในสารสนเทศกบบคคลอน และ 2 หวขอทสะทอนกจกรรมของการจดการความรเกยวพนกบระดบทสงทสดของการจดการความรอางถงการใชประโยชนของเวบ 2.0 สำาหรบสรางสรรคและแยกความรใหม

ในเรองทเกยวกบการใชเปนพเศษของเครองมอหกอยางในเวบ 2.0 สำาหรบจดประสงคของการจดการความร ไดจดบนทกการตอบของผถกถามไวดงน

(เอ) ใชเครองมอแตละชนของเครองมอเหลาน (ใช/ ไมตอบ)

(บ)ความถ ( 7 มาตรฐานของลเกรต 1= นานๆครง,7=บอยๆ)ของการใชเครองมอเวบ 2.0 แตละครง เพอนำาแตละครงของสบกจกรรมการจดการความร

และ (ซ)เขาใจวาสำาคญ (7 มาตรฐานของลเกรต, 1=ไมสำาคญทงหมด, 7=สำาคญมาก)ของการใชการใชเวบ 2.0 แตละครงสำาหรบนำาไปสกจกรรมการจดการความรแตละครง ดงนนสำาหรบหกชนในเวบ 2.0 แตละกจกรรมของการจดการความรไดรบ 2 คะแนน: 1 คะแนนชการตอบการรบรความสำาคญของการใชเครองมอเวบพเศษ 2.0 สำาหรบนำาไปสกจกรรมการจดการความร และคะแนนอนๆตอบความถของการใชเวบ 2.0 ทจะนำาไปสกจกรรมของการจดการความร

5.3 ก�รวเคร�ะหขอมล

เพอชโอกาสและชองวางในการใชเวบ 2.0 ใหไดประโยชนสำาหรบการจดการความร การวเคราะหการใชทสำาคญมรปแบบจากการปรบปรงแมแบบการวเคราะหการกระทำาทสำาคญ ตอมามการรเรมโดยมารตลลาและเจมส (1977)สำาหรบใหเหตผลของผลตภณฑหรอบรการทลกคาถอวาสำาคญและเกยวกบการกระทำาของพวกเขา หลงจากนนผอนออกแบบ รปแบบใหม (อซงวด&อารนอตต 21991,สแลค 1994) สำาหรบตดสนกลยทธตางๆทมนคงในการปฏบตอยบนฐานการยอมรบของผจดการมากกวาการยอมรบของลกคา รปแบบการปฏบตทสำาคญเปรยบเทยบกบการยอมรบทสำาคญของความแตกตางโดยใหเหตผลตรงขามกบการสนบสนนการปฏบตทางธรกจ ในธรกจทคลายกน รปแบบการวเคราะหการใชทสำาคญถกพฒนาเพอเปรยบเทยบระดบการใชเครองมอของเวบ 2.0 สำาหรบนำาไปสกจกรรมการจดการความรตรงขามความสำาคญของการใชเวบ 2.0 ทนำาไปสกจกรรมการจดการความร ในอกกรณหนง รปแบบแยกคำาตอบดงตอไปน :เครองมอของเวบ 2.0 อยใตหรอเหนอการใชความสมพนธทความสำาคญของพวกเขาและซงกจกรรมการจดการความรอยใตหรอเหนอรปแบบโดยการใชเครองมอของเวบ 2.0 ตางๆกน

5.4 วธรวบรวมขอมลและตวอย�ง

มาตรฐานการวดระดบชาตทใชเวบพนฐานสำารวจเกดขนระหวางพฤศจกายน 2010-เมษายน 2011 โดยกระจายแบบสอบถามในอตสาหกรรมการทองเทยวกรซผานความหมายตางๆกน

(เอ) สงพมพทนำาออกมาจำาหนายใหอสระและขาวพาดหวทเปนเรองสำาคญของการทองเทยวทางเขาสความกาวหนาในการเรยนและจงใจนกทองเทยวมออาชพทจะเตม

แบบสอบถามทางเครอขาย ทางเขาของ URL คอ www.traveldailynews.gr และไดถกเลอกราวกบวาเปนตวแทนทรจกกนกวางขวางและเปนชองทางทมมออาชพใหญมากในอตสาหกรรมการทองเทยวของกรซ มจดหมายขาวทลงความเหนในแตละวนมากกวา 5,000,000 ฉบบและเปนเวบไซดออนไลนทมผเขาเยยมชมแตละวนจำานวนมากมาย

(บ)สงพมพอนๆทนำาออกจำาหนายใหอสระสำาหรบสนบสนนการสำารวจทเชอมโยงเครอขาย(ออนไสน)ผานออนไลนอนๆและการสอสารทไมไดเชอมโยงเครอขาย(ออฟไลน)(ตวอยาง สถานวทยทเปดเพลงและดนตร ,การทองเทยวของกรซในหนาหนงสอ,www.GTP.gr)

และ (ซ) เปาหมายการเปนผชนะในอ-เมล สมาชก 324 คนของกลมคนท ทำาธรกรรมบนอนเตอรเนต (อคอมเมอรส)ซงชำานาญในการทองเทยว (เครอขายนเปนสวนหนงเครอขายการวจยของกรซ www.grnet.gr) กลมตอมาทใชเพราะเพราะรวมการทองเทยวมออาชพทสนใจในการทองเทยวและเรองของเทคโนโลยและนำามาใชประโยชน เปดโอกาสใหโตตอบเมอมการสำารวจความคดเหน

จนถงวนท 5 เมษายน 2011 ไดรบคำาตอบทงสน 136 ราย 42 รายไมสมบรณ ทรวมถงการวเคราะหพบวา 94 รายทตอบมาใชไดดงแสดงดานลาง

6.ผลของก�รตรวจสอบก�รวเคร�ะหและก�รแสดงคว�มคดเหน

6.1 ประวตยอของผตอบ

ประวตยอของผตอบ 94 สะทอนการเปนตวแทนกลมตวอยางของการทำางานมออาชพในสวนงานทหลากหลายของอตสาหกรรมการทองเทยวในกรซ (ตารางท 2) ผทตอบเปนตวแทนทงคนหนมสาวและผทเปนมออาชพ (65% มอาย40 ป) มการศกษาระดบชนท 3 (88%) และสะทอนตวแทนของเพศทด(53% เพศชาย) สวนใหญของผทตอบทำางานโรงแรม(35%) บรษทตวแทนการทองเทยว (14%) และองคการทองเทยวสาธารณชน (10%) สวนทเหลออย 41% เปนลกจางในสวนงานอนๆหลายหนวยงาน เชนไมซ (การชมนม,การกระตน,การประชม,งานนทรรศการ) การขนสง,การอบรม การศกษาเชนกนกบหนวยอน ผตอบเปนตวแทนทสรางความสมดลทดระหวาง

เจาของกจการและผจดการ (41%) และลกจาง (59%) ทำางานทงในธรกจขนาดเลกและขนาดใหญ เนองจาก 54% ทำางานทมนคงมลกจางไมเกน 20 คนและ 46% ทำางานทมนคงทมลกจางมากกวา 21 คน ผตอบสวนมากทำางานระดบปฏบตการและตำาแหนงการตลาด(59%) ขณะทสวนสำาคญของผตอบ(20%) เปนผจดการทวไป ผตอบเปนตวแทนของมออาชพทมประสบการณตางกนในอตสาหกรรมการทองเทยว ซงประสบการณการทำางานเกอบเทากบการแบงออกเปนสวนๆลอมรอบโดยการจดลำาดบม1 คนททำามาเกน 30 ป ถงแมวาผตอบสวนใหญ(49%)จะอยในเมองทเปนแหลมยนไปในทะเล ผตอบทเหลอทเปนตวแทนทำางานเกอบเทากนอยในพนทอน ในทสด การใชอนเตอรเนตของผตอบคอนขางด(83% ใชอนเตอรเนตมากกวา 6 ป)

ต�ร�งท 2 ประวตยอของผตอบ

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

จำานวนผตอบ %ของ

(จำานวน=94) ผตอบ

-----------------------------------------------------------------------------------------------

กลมของทานอายเทาไร

19 - 30 ป 18

19

31 - 40 ป 43 46

41 - 50 ป 20

21

51 - 60 ป 11 12

> 60 ป 2 2

รวม 94 100

ทานสำาเรจการศกษาสงสดชนอะไร

ชนมธยม 5

5

การศกษาเพอเผยแพรศาสนา 6

6

ปรญญาตร 35

37

ปรญญาโท 42

45

ปรญญาเอก 6

6

รวม 94 100

ทานทำางานการทองเทยวมากป

< 5 ป 25

27

6 - 10 ป 23

24

11 - 20 ป 28

30

21 - 30 ป 11

12

>30 ป 7 7

รวม 94 100

ทานเพศอะไร

ชาย 50

53

หญง 44

47

รวม 94 100

จำานวนปทใชอนเตอรเนต

1 - 3 ป 2

2

3 - 6 ป 14

15

>6 ป 78

83

รวม 94 100

ชนดของอาชพ

เจาของและผจดการ 37

41

ลกจาง 55

59

รวม 94 100

ทานทำางานการทองเทยวสวนไหน

โรงแรม 33

35

ภตตาคาร 4

4

บรษทตวแทนการทองเทยว 13

14

ไมซ 4

4

ขนสง 4

4

องคการการอบรม,ผมเวลาวาง 4

4

องคการจดการทมจดมงหมาย 9

10

องคการจดการทองเทยวสาธารณชน 15

16

อนๆ (ทปรกษา) 3

3

อนๆ(การศกษา) 5

5

รวม 94 100

ธรกจททานทำางานอยขนาดไหน

ลกจาง 1 - 10 คน 44

47

ลกจาง 11 - 20 คน 7

7

ลกจาง 21 - 50 คน 13

14

ลกจาง> 50 คน 30

32

รวม 94 100

งาน/ธรกจของทานตงอยทไหน

แหลมทยนไปในทะเล (ในเมอง) 46

49

แหลมทยนไปในทะเล (ชนบท) 15

16

อยบนเกาะ (ในเมอง) 16

17

อยบนเกาะ (ชนบท) 17

18

รวม 94 100

ทานทำางานอยดานไหน

การตลาด 25

27

ปฏบตการ 30

32

เงนทน 8

8.5

ทรพยากรมนษย 5

5.3

ผจดการทวไป 19

20

อนๆ (ความสมพนธระหวางประเทศ) 2

2.1

อนๆ(การศกษา) 5

5.3

รวม 94 100

6.2 ก�รรวมตวของ เวบ 2.0 ในก�รตอบสนองประวตของก�รจดก�รคว�มร

6.2.1 ชนดและความถของการใชเวบ 2.0

ผตอบทดลองเลอกใชเครองมอเวบ 2.0 หลากหลาย (ตารางท 3) เปดเผยวา วกส, บลอกสวนตว และ

ไมโครบลอก ซงเปนเครองมอทใชนอยทสด ขณะทเครอขายสงคมและตวแทนผใชบลอกคนอนๆสวนมากใชเครองมอเวบ 2.0 สง ขอมลรายงานการใชบอยและจดประสงคของการใชเวบ 2.0 ทเปนเรองสำาคญดวยนบแตพวกเขามผลสะทอนความถการใชสงและอตราการมองผานเวบ 2.0 ในการโตตอบสวนบคคลและในชวตประจำาวนของมออาชพสง(ตารางท 4) โดยเฉพาะผตอบเกอบทงหมดใชเวบ 2.0 เปนสวนตว จด

ประสงคของสงคมและมออาชพ ใชเวบ 2.0 สำาหรบจดประสงคของสงคมไดเปนผนำา (99%ของผตอบ) การใชเพอวตถประสงคสวนตวตามมา(98% ของผตอบ) ขณะทผตอบสวนนอย(96%)ใชเวบ 2.0 เพอใหชำานาญ ตงแตนไป มพยานวาผตอบเกอบทงหมดรตวแลวและพวกเขาใชเพอใหเกดประโยชนของเวบ 2.0 ไมเพยงแตจดประสงคสวนตวแตเพอใหเกดความชำานาญดวย สงทคนพบโดยยกตวอยางวาเวบ 2.0 กลายเปนสวนหนงของแผนงานประจำาวนของผทตอบ มากกวาครงหนงของผตอบใชเวบ 2.0 ทกวน หรอสปดาหละครง ตอมาเปนความจรงทจดมงหมาย 3

ประการของการใชเวบ 2.0 ถงแมพบโดยเปดเผยวาความถการใชเวบ 2.0 เพอจดประสงคทางสงคมสงสด ตามดวยการใชเวบ 2.0 ดวยเหตผลสวนตว และดพอความชำานาญ นกคอการยนยนการเรยนสมยกอน (ตวอยาง พารรา โลเปซ– , บลคแอนด ก–ดมาล,กทเตยเรส ทาโน– &ไดแอส-เอเมส 2011) แสดงวาความกดดนทางสงคม และความตองการของชมชน และหาเพอนเปนเหตผลสำาคญทจงใจคนใหเรมใชเวบ 2.0

การคนพบชวา การใชใหเกดประโยชนจากเวบ 2.0 สำาหรบเหตผลเพอความชำานาญตามเพยงคนทใชเวบ 2.0 จดประสงคเพอสงคมและจะทำาใหคนเคยกบหนาทและประโยชนของเวบ 2.0 ดวย อยางไรกตาม การเรยนในอนาคตตองการยนยนในสงน

ต�ร�งท 3 ก�รเลอกและใชเครองมอเวบ 2.0

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- จำ�นวน %

ใชเครอข�ยสงคม (จำ�นวนของเครอข�ยสงคมทท�นเปนสม�ชก 4.6 =จำานวนเฉลยเครอขายสงคมทผใชรายงานสมาชก 81 86

ทานมบลอกสวนตวหรอไม 26 28

ทานอานบลอกของผใชอนหรอไม 58 62

ทานเปนสมาชกของบลอกเลก ตวอยาง ทวสเตอร หรอไม 31 33

ทานเคยใชเครองมอรวมผเขยนหรอไม ตวอยาง วก 16 17

ทานเคยใชความพอใจแบงปนเครอขายหรอไม ตวอยาง ยทป.คอม เอฟแอลซเคอาร.คอม 86 91

ทานใชเวบไซดททำางานรวมกนหรอไม 16 17

ทานเคยใชหนงสอ วทย การบระชมทางไกลทางวดโอเปนเครองมอในการแบงปน 65 69

(สไกด slideshare.com ,scrib.com

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ต�ร�งท 4 จดประสงคของก�รตอบและคว�มถในก�รใชเวบ 2.0

ทานใชเวบ 2.0 สำาหรบ จดประสงคทางสงคม จดประสงคสวนตว จดประสงคเพอความชำานาญ ( ตวอยาง

( ตวอยาง ตดตอเพอน ) ( ตวอยาง บนเทง , การศกษา )

คนและแสดงความเหนกบผชำานาญไอท )

จำานวน % ผตอบ จำานวน % ผตอบ จำานวน % ผตอบ

93 99% 92 98% 90 96%

บอยแคไหนและทานใชเหตผลอะไรทใช จำานวน % จำานวน %

จำานวน %

การสอสารทางสงคมอยางนอย 1 อยาง ผตอบ ( จำานวน 70) ผตอบ ( จำานวน 64) ผตอบ ( จำานวน 72) .

ทกวน 42 60 31 48

33 46

สปดาหละครง 7 10 12 19

9 13

สปดาหละ 2-3 ครง 13 19 10 16

10 14

เดอนละ 2-3 ครง 4 5 3 5

9 13

นานๆครง 3 4 7 11

8 11

ไมเคย 1 1 1 2

3 4

70 100 64 100 72 100 .

6.3 ชอบแหลงขอมลสำาหรบรวบรวมแบงปนและแสดงความคดเหนทางสารสนเทศกบผชำานาญมากกวา

ขอมลทผตอบชอบมากกวาสำาหรบคน,แบงปนและแสดงความคดเหนกบผมความชำานาญทางสารสนเทศแสดงวา เครองมอทางอนเตอรเนตมความสำาคญทเขาใจกจกรรมการจดการความร (ตารางท 5) โดยเฉพาะไดพบวาอนเตอรเนตแหลงขอมลทชอบมากทสดในการรวบรวมสารสนเทศ ตงแตผตอบจดอนดบเปอรเซนตสงสดใหอนเตอรเนตเปนอนดบแรก ท2 และ 3 ชอบแหลงขอมลสำาหรบการเกบรวบรวมสารสนเทศของผชำานาญ ถามเพอนรวมสถาบนททำางาน และ อานการ“ ” “สอสารของผเชยวชาญ จะพบวาการชอบแหลงขอมลของการรวมสารสนเทศของผ”เชยวชาญในอกทางหนง แหลงขอมลทเกยวของกบการใชของเครอขายภายนอกรวมทงคนหางไกลทอยตามพรมแดน ตวอยาง การเขารวมประชมของผเชยวชาญ“ /หองทำางาน/สมมนา ถามเพอนรวมสถาบนวาทำางานทไหน และ ถามเครอขายสงคม”“ “ “ทางอนเตอรเนต พบวาใชแหลงขอมลสารสนเทศทชอบมากกวาโดยสาระสำาคญแต”เปอรเซนตผตอบตำามาก อกกรณหนงผตอบตองเปนตวแทนรายงานความชอบเปนพเศษระดบสงในแหลงของขอมลสารสนเทศ ดนหรอระบบกลไกดานสงพมพ ของ“ ”สารสนเทศทมความสมพนธกบแหลงขอมลทสามารถ ดงสารสนเทศระบบกลไก ”และ ปฏกรยา ทามกลางผใชและเครอขาย ทนาประหลาดใจวา ถงแมสวนใหญของผ” ”ตอบแบบสอบถามจะเรยกรองการชอบเปนพเศษ ถามเพอนรวมสถาบนททำางาน ท“ ””สำาคญผตอบทชอบใชเครองมอเครอขายสงคมมเปอรเซนตตำามากและความสามารถของอนเตอรเนตสำาหรบถามผอนและรวบรวมสารสนเทศ เรองราวทเกยวกบความไววางใจ ความสามคคในสงคม ความเปดเผยและคนทคนเคยทตอบสนองในอนเตอรเนตและเครอขายสงคม สมาชกจะอธบายคำาพดทดเหมอนขดแยงกนเกยวกบขอบเขตการใชเครอขายสงคมสำาหรบการรวมสารสนเทศ อยางไรกด การวจยทไกล

ออกไปตองการคำายนยนจากคนกอนและเตรยมความนาเชอถอ ความเขาใจอยางลกซงเกยวกบการชอบมากเปนพเศษของผตอบภายในตามความสมพนธกบแหลงขอมลสารสนเทศภายนอก

เนองจากการเสนอเครองมอสำาหรบการแบงปนและการแสดงความคดเหนกบผเชยวชาญดานสารสนเทศ(ตารางท 5)รายงานการตอบกยงชอบเครองมอเปนพเศษอยในระดบสงทเกยวกบปฏกรยาสวนตวมากกวาททราบกนดในสถาบนทมความมนคง จากการศกษาวเคราะหสวนบคคลทงทไมเปนทางการและเปนทางการทพบกนในสถาบน และการแลกเปลยนอเมลกบเพอนในสถาบนใหจดอนดบทหนง ทสองและ ทสามทชอบมากทสดสำาหรบการแบงปนและการแสดงความคดเหนกบผเชยวชาญสารสนเทศ ความจำาเปนทตำากวา (แตยงมความสำาคญ)เปอรเซนตของการตอบทไดรบรายงานยงชอบเปนพเศษทจะแลกเปลยนและแสดงความคดเหนกบผเชยวชาญโดยใชเครองมอทหลากหลายในเวบ 2.0 อนดบทชอบเครองมอของเวบ 2.0 มากแสดงวายงเปนเครอขายสงคมเปนสดยอดทชอบมากของสงคมการสอสาร ตามมาดวยการสอสารจำานวนมากทางออนไลน(ซงสามารถรวมการแบงปนขอมลและการแสดงความเหนผานเฟซบค ลงคอท กเกล เปนตน) ขณะทฟอรมและบลอกเปนเครองมอทชอบเปนทสามและส เครองมอ เชน วกส ทวตเตอร และเวบไซดสวนตวไดรบคะแนนเกอบศนยสำาหรบการแบงปนสารสนเทศและการแสดงความคดเหน ผตอบชอบเปนพเศษทจะใชเครองมอเวบ 2.0 ทเกยวกบการเลอกมาใชในระดบสงและคนเคยกบเครองมอเหลานเชน วกส ทวตเตอร และรกษาเวบไซดสวนตวทเลอกมาใชนอย และเครองมอสารสนเทศทนำามาแบงปนกนนอย (ตารางท 3)

6.4 การตอบสนองของผใชเวบ 2.0 สำาหรบจดมงหมายของการจดการความร ชนด ความถและแรงจงใจทใหใช

เวบ 2.0

ตารางท 6 ตงขอกำาหนดการคนพบเนองจากกจกรรมการจดการความรเปนพเศษทผตอบนำาไปใชเวบ 2.0 ผทตอบสวนใหญ(มากกวา 80%) ใชเวบ 2.0 สำาหรบกจกรรมการจดการความร อยางไรกตาม สงทคนพบเปดเผยวากจกรรมทเปนทนยมทสดของเวบ 2.0 (ผรบ เวบ 2.0 มาใช 96%) เปนการ สรางและทำาใหประวตยอของฉน”

ทนสมย ซงตามาอบางใกลชดดวย อานสารสนเทศ” ” ”(93%) “อปโหลดและเกบรกษาสารสนเทศออนไลนไวใชสวนตว”(92%)

และ คนหาผเชยวชาญทางสงคมเครอชายและกลายเปนสมาชก“ ”(91%) การคนพบนแสดงวาจดประสงคของผเชยวชาญสำาหรบคนและเชอมกบสงคมเครอขายเพอทจะคน อาน และเกบรกษาสารสนเทศไวใชสวนตว นคอสาระสำาคญทประโยชนสวนใหญของเวบ 2.0 สำาคญและใชแหลงขอมลอยางหนกสำาหรบความรทเชยวชาญ อยางไรกตามการคนพบวาผใชเวบ 2.0 นอยเพอนำาไปสความกาวหนาของกระบวนการจดการความร(เชน การแบงปนและแสดงความคดเหนสารสนเทศ มสวนรวมในการออนไลนขอความความรใหมทวๆไป) ความสมพนธสำาหรบผใชเวบ 2.0 นำาไปสพนฐานกจกรรมการจดการความร (เชนความรในการคนควา และการอาน) นเพราะผตอบ 2-3 คนรายงานการใชเวบ 2.0 สำาหรบ กจกรรม เชน คนและรวบรวมขอมลสารสนเทศ ”“(89%)และ มสวนรวมในการแสดงความคดเหนสำาหรบการสรางและกอใหเกดความร”ใหมทางอเลคทรอนค”(89%) “แบงปนและแสดงความเหนทางสารสนเทศ”(88%) “อปโหลดและเกบรกษาสารสนเทศออนไลนสำาหรบการใชของสาธารณะ”(87%)ชวามความเชยวชาญสำาหรบรวบรวมและการถกเถยงเรองความรใหม”(81%)และ เปรยบเทยบ”และแสดงความเหนตางในสารสนเทศสำาหรบสรางความรใหม”(80%). ในอกทางหนง ผใชเวบ 2.0 สวนใหญเปดเผยทจะใชเวบ 2.0 เพอสนบสนนการใชกระบวนการจดการขอมลภายในโดยการคนและเกบรกษาสารสนเทศสำาหรบคนทมาทหลงไดใชมากกวาการปรบปรงใหดขนและใชไดงายขน กระบวนการจดการความรภายนอกโดยการแบงปน โตเถยงและการรวมกนทำางานกบผอนทกลบจะชวยใหเขาใจการสรางสรรคความร ใหม นเปนการยนยนโดยการคนพบความถของการใชเวบ 2.0 ทนำาไปสแตละกจกรรมของการจดการความร (ตารางท 6) ตามจรง ผตอบรายงานการใชเวบ 2.0 บอยมากสำาหรบนำากจกรรมการจดการความรทสนบสนนพนฐานและความรความเขาใจทเกดขนภายในกจกรรมการจดการความร (เชน คนและอานสารสนเทศฉมากกวานำาไปสกจกรรมภายนอกการจดการความรและความรความเขาใจกจกรรมกระบวนการจดการความรในระดบทสงกวา

ต�ร�งท 6 ชนดและคว�มถของก�รใชเวบ 2.0 สำ�หรบกจกรรมก�รจดก�รคว�มร -------------------------------------------------------------------------------------------------------------

อตราทใช(%) ความถของการใช .

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

อานสารสนเทศ 93 %

6.1 0.93

คนและรวบรวมสารสนเทศ 89 %

5.9 0.88

อปโหลดและเกบรกษาสารสนเทศออนไลนสำาหรบใชสวนตว 92 %

3.9 1.17

อปโหลดและเกบรกษาสารสนเทศออนไลนสำาหรบใชสาธารณะ 87 %

4.2 1.09

สรางประวตสวนตวและสถานะใหทนสมย 96 %

3.8 1.23

แบงปนและแสดงความคดเหนในสารสนเทศ 88 %

5.8 1.05

คนหาเครอขายมออาชพและเปนสมาชก 91 %

3.9 1.12

ชตวผชำานาญการรวบรวมและโตแยงสารสนเทศ 81 %

3.6 1.07

มสวนรวมในการแสดงความคดเหนทางออนไลนสำาหรบสราง 89 %

3.3 1.04

และกอใหเกดความรใหม

เปรยบเทยบและแสดงความเหนตางในสารสนเทศสำาหรบ 80 %

3.01 1.18

การสรางความรใหม .

% =เปอรเซนตทผใชเวบ 2.0 รายงานการใชเวบ 2.0 สำาหรบกจกรรมการจดการความรแตละชนด

คาเฉลย :ความถของการใชวดโดย 7 จดลเกรตสเกล, 1 = ไมบอยมาก, 7 = บอยมาก.

ในทางอน ตามเบรนออฟและล (2008) การศกษาเกยวกบรปแบบและสญลกษณของผใชเวบ 2.0 นกทองเทยวอยางมออาชพในกรซสามารถจดลำาดบดงน : หนาทสำาคญของพวกเขาคอเปน”ตวเชอม ของสงคมชมชนผทสวนใหญสนใจทจะใช”เวบ 2.0 สำาหรบคน เกบรกษาและรวบรวมสารสนเทศ(ผเกบสะสม)สำาหรบใชสวนตว ขณะทความสำาคญ มผตอบ 2-3 คนใชเครอขายสงคมสำาหรบทำาใหกระจาย (ผจดจำาหนาย)โตเถยง (นกวจารณ) และผรวมสราง (ผรเรมสรางสรรค) ความรใหม ดงนน นกทองเทยวอยางมออาชพในกรซ จงมลกษณะเปน ผบรโภค และไมใช ผผลต “ ” ” ”ความรในเวบ 2.0 นไมเพยงแตสะทอนชองวางและความออนแอแตเปนโอกาสทจะเปนการจดการความรทมศกยภาพตอไป ในการใชเวบ 2.0 ใหเกดประโยชน ทจรงการพบสงสำาคญทนกทองเทยวมออาชพกรซตองการปรบปรงเวบ 2.0 ของพวกเขาใหเกดประโยชนโดยทำางานทนาสนใจในกจกรรมการจดการความรระดบสง ทงหมดแนะนำาวา นกทองเทยวมออาชพของกรซควรหยดการรวบรวมแตเพยงผเดยวและลกคาออนไลนทพอใจ ในความแตกตาง พวกเขาควรจะมการทำางานทสนบสนนออนไลนโดยแสดงความเหน แลกเปลยนและสรางสรรคความรในเวบ 2.0 การกระทำาดงกลาวมออาชพเพยงแตเขาใจและรลวงหนาวาตลาดเปลยนแปลง แตพวกเขากมอำานาจทจะกำาหนดกฎเกณฑและสนบสนนผานออนไลนทเกดขนโดยบงเอญในการพฒนาและการแพรกระจายของสมยนยมใหมๆ และแนวโนมของอตสาหกรรมการทองเทยว

ผตอบสวนใหญใชเวบ 2.0 สำาหรบรวบรวมสารสนเทศ มนเปนเรองทนาสนใจทจะแสดงความเหนทเกยวเนองกบชนดของสารสนเทศทผตอบรวบรวมโดยใชเวบ 2.0(ตารางท 7) ผใชเวบ 2.0 สวนมาก(มากกวา 80 %)ใชประโยชนจากเวบ 2.0 สำาหรบชสารสนเทศทเชยวชาญทกชนด อยางไรกด ผตอบสวนใหญใชเวบ 2.0 สำาหรบรวบรวมสารสนเทศ เกยวกบ :ลกคาและการทองเทยวทตองการ(91 %) สงแวดลอม (91 %)

และองคประกอบของกฎหมายของสงแวดลอมการทองเทยว(88 %)เทากบหนสวน/การทำางานรวมกน(89 %) ผใชเวบ 2.0 เพยง 2-3 คนใชเวบ 2.0 คนและเรยนรเกยวกบคแขงขน (85 %) ผกระจาย (83 %) การปฏบต(83 %) และการจดการทรพยากรบคคล (81 %) ผตอบชอบใชเวบ 2.0 รวบรวมชนดของสารสนเทศทเชยวชาญซงไดรบการยนยนโดยการคนพบเกยวกบความถของการใชเวบ 2.0 สำาหรบ

ตดการกบสารสนเทศแตละชนด ตวอยาง ผตอบสวนใหญใชเวบ 2.0 ในความถทมากรวบรวมสารสนเทศเกยวกบลกคา องคประกอบสงแวดลอมและการทำางานรวมกนมากกวาชนดของสารสนเทศ

ดงนน การทองเทยวในกรซพงพาเวบ 2.0 อยางหนกสำาหรบการสนบสนนและปรบปรงคนขอมลสงแวดลอม การคนพบนไมเพยงแตแปลกใจเมอคดวาอตสาหกรรมการทองเทยวคอสงทไมแนนอนและเปนอตสาหกรรมทออนไหว

การทองเทยวทจดจำาหนายและความตองการขนอยกบสวนประกอบหลายอยาง(การเมอง,เศรษฐกจ,สงคม เทคนคและกฎหมาย)ดงนน มออาชพจงตองการความตอเนองในรปแบบและตนตวเกยวกบการเปลยนแปลงตางๆทจะทำาใหเกดความรสกทดกวาและเขาใจขอมลสงแวดลอมและงายทจะพยากรณการเปลยนแปลง ทจรง การคนพบทเกยวกบผตอบสวนใหญใชเวบ 2.0 เพอรวบรวมสารสนเทศทเปนความแนนอนภายนอก( ตวอยาง ผทำางานรวมกน สงแวดลอม ความตองการของลกคา)

ในอกดานหนง สงสำาคญทผตอบ 2-3 คนใชเวบ 2.0 ใหเกดประโยชนสำาหรบจดการสารสนเทศทเกยวกบธรกจภายใน เชน การจดการทรพยากรมนษย และการปฏบต นเปนตวแทนของชองวางในการใชประโยชนของเวบ 2.0 ทจะสนบสนนการปฏบตภายในการจดการความร เชน การเรยนรองคการ, การสอสารภายใน,เครอขาย และการแลกเปลยนความร

ต�ร�งท 7 ชนดของส�รสนเทศมออ�ชพทรวบรวมโดยผใชเวบ 2.0

สารสนเทศเกยวกบ %

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน .

คแขงขน 85 3.2

0.96

ลกคาและความตองการทองเทยว 91

6.3 0.82

ผกระจาย 83

3.3 0.95

หนสวนธรกจ/ผทำางานรวมกน 89

4.4 1.04

โครงสรางกฎหมาย: กฎเกณฑ,การตดสนใจของรฐบาลทางการเมองทเกยวกบการทองเทยว 88

3.7 1.16

องคประกอบของสงแวดลอม (การเมอง,เศรษฐกจ,วฒนธรรม,ทางกายภาพ เปนตน) 91

4.6 1.03

การจดการทรพยากรมนษย (ตวอยาง การอบรม คนทเขาทำางานใหม,เงนเดอน 81

2.6 1.25

การปฏบตดานธรกจ 83

4.1 1.14 .

% = เปอรเซนตของผใชเวบ 2.0 ทรายงานสำาหรบการจดการแตละชนดของสารสนเทศ

ตารางท 8 สรปการคนพบเหตผลทผตอบรายงานการใชเวบ 2.0 สำาหรบจดประสงคเพอการจดการความร คะแนนเฉลยของการวด 3 องคประกอบทสำาคญทจงใจใหใชเวบ 2.0 (ย 2010) สามารถสรปไดวาผตอบใชเวบ 2.0 สำาหรบการจดการความรเพราะ : 1)เขาปรารถนาทจะใหงานของพวกเขาด ตวอยาง คะแนนเฉลยสงสำาหรบขอน บคคลรเรมจะทำาดในงานอาชพของฉน” ”(4.4)และ”ฉนใชความพยายามอยางมากทจะใหงานของฉนสมบรณ ” (4.1)

2)เพราะความกดดนของเพอน เพอนของฉนทำาเชนนน ดงนน“ฉนจงทำาเชนเดยวกน”(3.8)และ ฉนพยายามทจะพฒนาชอเสยงเชนบางคนททำาให“ทำางานดวยงาย” (3.7)

และ ทายทสด เพราะจดมงหมายในชวตของมออาชพและความเปนไปได เชน “ฉนไมเคยยกเลกความพยายามทจะทำางานในระดบทสงกวาคนอนในกลมงานของฉน”(2.9) และ”ฉนตองตดตามและกลายเปนหวหนาของแนวโนมปจจบน ”(3.9) ทพบนนาสนใจเพราะแสดงวาผใชเวบ 2.0 สำาหรบจดมงหมายมออาชพสวนใหญขบเคลอนดวยงานเกยวของกบแรงจงใจและจดมงหมาย และมไมมากนกทเพอนกดดนและ/-หรอเหตผลทเกยวพนกบการจดการและความกาวหนาทเหมอนกนของคนใดคนหนงซงโดยทวไปแรงจงใจเปนเรองปรกตของการใชเวบ 2.0 ใหเกดประโยชน สำาหรบจดหมายของสงคม (ตวอยาง พารรา-โลเปซ 2011) การจงใจนแสดงความรบผดชอบตอพฤตกรรมออนไลนและการใชอนเตอรเนตใหเกดประโยชนโดยการทอง

เทยวกรซ ซงแนใจวาพยายามตอบสนองทจะมผลผลตการใชเวลาใหมประสทธภาพและความสำาเรจขณะใชเวบ 2.0

ต�ร�งท 8 แรงจงใจในก�รใชเวบ 2.0 สำ�หรบจดมงหม�ยก�รจดก�รคว�มร

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน .

ฉนใชความพยายามอยางมากทจะใหงานสมบรณ 4.1 1.09

บคคลเรมตนจะทำาดในงานอาชพ 4.4 1.11

ฉนไมเคยยกเลกความพยายามทจะทำางานใหอยในระดบทสงกวาคนอนในกลมงานของฉน 2.9 1.14

ฉนเปนผตามและกลายมาเปนผนำาของแนวโนมปจจบน 3.3 1.21

เพอนฉนทำาเชนนน ดงนนฉนจงทำาเชนเดยวกน 3.8 1.02

ฉนพยายามทจะพฒนาชอเสยงเชนบางคนททำางานดวยงาย 3.7 1.03 .

7 จด ลเกรตสเกล, 1 = ไมเหนดวยทงหมด 7 = เหนดวยทงหมด

6.5 การใชเวบ 2.0 ใหเกดความสะดวกสำาหรบกจกรรมการจดการความร:การใชใหเกดประโยชน การวเคราะหทสำาคญสำาหรบเครองมอ เวบ – 2.0 แตละชนด

การใชใหเกดประโยชน-เปนบอเกดทสำาคญซงสรางแตละชนดสำาหรบ 6 ชนดในเครองมอ เวบ 2.0 โดยการบนทกการตอบอนดบ 0-3 ทเปนการใชใหเกดประโยชนตำา หรอมความสำาคญนอย และจาก 4-7 ทมการใชมาก หรอมความสำาคญสง(ตารางท 9)

ดงนน 4 เคาโครงทชวา (เอ) ความเปนกลาง เมอผตอบใชเครองมอเวบ 2.0 สำาหรบกจกรรมการจดการความรนอยหรอรบรวาการใชเครองมอเวบ 2.0 สำาหรบเรองทสำาคญนอย ( บ) เสยเวลาและทพง เมอผตอบใชเครองมอเวบ 2.0 สำาหรบกจกรรมการจดการความรสง แตเขา/เธอรบรวา การใชเครองมอเวบ 2.0 นสำาหรบเรองทสำาคญนอย (ซ) ขาดโอกาส/ชองวาง บอกรายละเอยดวา ผตอบใชเครองมอเวบ 2.0

สำาหรบกจกรรมการจดการความรนอย แตรบรวาการใชเครองมอเวบ 2.0 สำาหรบ

เรองทสำาคญมาก ละ (ด)ใชอยางมประสทธภาพ เมอผตอบใชเครองมอเวบ 2.0 สงสำาหรบกจกรรมการจดการความร และรบรวาการใชเครองมอเวบ 2.0 สำาหรบเรองทมความสำาคญ

ต�ร�งท 9 ก�รใชใหเกดประโยชน เปนบอเกดทสำ�คญ–

ความสำาคญสง (4 – 7) ขาดโอกาส/ชองวาง การใชใหมประสทธภาพ

ซ ด

ความสำาคญตำา ()0 – 3) ความเปนกลาง เสยเวลาและทพง

เอ บ

การใชประโยชนนอย (0-3) การ

ใชประโยชนสง (4 -7) .

การใชประโยชน-บอเกดทสำาคญสำาหรบเครองมอ 6 ชนดของเวบ 2.0 ทใหไวในตารางท 10 การใชสงคมเครอขายใหเกดประโยชน ((ไดรบมาจากผตอบ 81 คน)ไดพบ ดงน ใชสงคมเครอขายอยางสงและรบรไดวาสำาคญมากสำาหรบนำาไปสระดบทหนงของกจกรรมการจดการความร(ตวอยาง “อานสารสนเทศ”,”คนและรวบรวมสารสนเทศ”,”อปโหลดและเกบรกษาสารสนเทศออนไลนสำาหรบใชสาธารณะ ” ทงนผใชมากกวาครงของสงคมเครอขาย(มากกวา 55%)ใชเขาเพอเพอพนฐานการจดการความร นอกจากกจกรรม”อปโหลดและเกบรกษาสารสนเทศออนไลนสำาหรบใชสวนตว” สำาหรบการใชใหเกดประโยชนและมประสทธภาพยงไมมขอสรป คำาตอบของพวกเขาแยกไดเปน 4 แบบ อยางไรกตาม การใชประโยชนจากกจกรรม 66% (32%+34%)

ของผตอบ สามารถแยกไดเปนซและด (ตวอยาง สำาคญสง) สามารถสรปไดวา ผใชสงคมเครอขายสำาหรบอปโหลด/เกบรกษาสารสนเทศสำาหรบใชสวนตวคดวาสำาคญสง อกประการหนง การคนพบเผยใหเหนการใชประโยชนในระดบตำาของสงคมเครอขาย สำาหรบนำาไปสกจกรรมการจดการความรทเกยวพนกบขนท 2 และ 3 (มากกวา 50%

ของผทตอบอยในแบบเอและซ) ยงกวานน เปอรเซนตของผตอบสวนมาก(ตวอยาง

มากกวา 80%)รายงานวา การใชสงคมเครอขายสำาหรบนำาไปสระดบท 2 และ 3 ของกจกรรมการจดการความรมความสำาคญสงนหมายความวา เปอรเซนตสวนใหญของผตอบ(มากกวา 48% )รายงานใหทำาขอบเขตของการใชสงคมเครอขายสำาหรบกจกรรมของการจดการความรเหลานเปนตวแทนของชองวางทสำาคญ และพลาดโอกาสเกยวกบการใชการจดการความรใหเกดประโยชนและมประสทธภาพของสงคมเครอขาย โดยทวไป ถงแมวาการใชสงคมเครอขายแสดงการใชใหมประสทธภาพทดสำาหรบกจกรรมการจดการความรในระดบตำา แตมการพลาดโอกาสเปนจำานวนมากของการใชสงคมเครอขายใหเกดประโยชน ทผตอบพบทำาใหไมมผลบงคบใชสงคมเครอขายสำาหรบกจกรรมการจดการความรทสงกวา

บลอก เปนตวแทนอนดบท 2 ทเขาใจมากทสดในเครองมอเวบ 2.0 ทผตอบ 58

คนรายงานวาไดใช(ตารางท 3) เกยวเนองจากการใชบลอกใหมประสทธภาพสำาหรบวตถประสงคของการจดการความร การคนพบเปดเผยวาบลอกไดรบรวาเปนสงสำาคญสำาหรบสนบสนนกจกรรมการจดการความรทงหมดแยกจาก 2 กจกรรมโดยเฉพาะ สรางสรรคและทำาให” ประวตและสถานะของฉนทนสมย โดยทผตอบมากกวา ”54 %ไมตองการใชและคดวาใชเฉพาะสงทสำาคญนอย

(เอ)และคนหา“สำาหรบเครอขายอาชพและกลายเปนสมาชก โดยท ” 56%(38%

+18%)ของผตอบคดวาบลอกชนดนใชกบสงทสำาคญนอย และ 38%ใชบลอกสำาหรบทำากจกรรมนอยางเงยบๆ(ตวอยาง สญเสยทรพยากร)

(บ)การคนพบเผยใหเหนวามชองวางในการใชใหเกดประโยชนและมประสทธภาพในบลอก ผตอบมากกวา 51% ใชบลอกนอยสำาหรบสนบสนนกจกรรมการจดการความรทงหมดถงแมวาเขาจะคดวาใชสำาหรบเรองทมความสำาคญสง (ตวอยาง พลาดโอกาส)

(ซ)การพลาดโอกาสพบวา ไมเพยงแตระดบท 3 ของกจกรรมการจดการความร แตในระดบท 1 ของกจกรรมการจดการความร อางถงการใชบลอกสำาหรบเกบรกษาสำาหรบตพมพและแสดงความเหนสารสนเทศกบผอน ตงแต ผตอบ

2-3 คนพบ การใชบลอกใหมประสทธภาพอางถงการใชโดยผอนและไมใชโดยพวกเขาเอง

ในเรองเกยวกบไมโครบลอก ผตอบ 31 คนรายงานการใช (ตารางท 5) และพวกเขาสวนใหญ(มากกวา 41%)รายงานวาเขาสญเสยทรพยากร(บ) เพราะเขาใชไมโครบลอกเพอไปสกจกรรมการจดการความรระดบท2 และท 3 ซงผใชคดวาไมสำาคญ กจกรรมการจดการความรระดบท 2 ทผตอบไดเผยการพลาดโอกาสในการใชไมโครบลอกใหเกดประโยชนอางถงประวตและสถานะของผใชททนสมย ทงนเพราะผตอบไดเปดเผยวาไมโครบลอกไมโครบลอกสำาคญสำาหรบเกบประวตเพอนรวมสถาบนทเปลยนแปลงใหทนสมยและกจกรรมรายวน แตไมไดใชไมโครบลอกสำาหรบทำาเชนนนบอยผตอบรายงานวาผใชไมโครบลอกสำาหรบอาน คนและรวบรวมสารสนเทศกพลาดโอกาสเชนกน พดอกอยางหนง การคนพบไดเหนวาไมโครบลอกไดรบรวาเปนเครองมอการจดการความรทสำาคญสำาหรบนำาไปเฉพาะกจกรรมการจดการความรระดบท 1 (

ตวอยาง การรวบรวมสารสนเทศและการจำาแนกแยกแยะ) และการตนตวแบงปนขอมลสารสนเทศ

วกสเปนเครองมอทผตอบใชนอยทสด (16 คน ตารางท 5) ผตอบสวนใหญ (มากกวา 78%)รายงานเหมอนกนวาเขาสญเสยทรพยากรเมอใชวกสสำาหรบจำาแนกสารสนเทศ และชำานาญ แบงปนและแสดงความคดเหนในสารนเทศ การพลาดโอกาสไดพบในการใชวกสเพอนำาไปสระดบท 1 ของกจกรรมสารสนเทศ ทผตอบสวนใหญ(มากกวา 52%)ไมใชวกสสำาหรบคนอาน รวบรวมและเกบรกษาสารสนเทศสำาหรบใชสาธารณะ แตเขาคดวาการใชนมความสำาคญสง ปจจบนแมจะตำาแตเปอรเซนตสำาคญของผตอบ (28% และ 32%)พบวาจะใชวกสใหมประสทธภาพในการอานและคนสารสนเทศทนาเชอถอ โดยทวไป การคนพบไดเผยวามการพลาดโอกาสในการใชวกสทจะทำาใหกจกรรมการจดการความรระดบท 1 สมบรณ ขณะทผใชวกสนำาไปสระดบท 2 และระดบท 3 ของการจดการความรเปนตวแทนของการสญเสยทรพยากรของผตอบ

ถงแมวาการแบงปนสารสนเทศทผตอบใชมากมาย( 86)ตารางท 5)พบวาสวนใหญของผตอบ (มากกวา 54%)มการพลาดโอกาสทจะใหเกดประโยชนในการแบงปนเครอขายสำาหรบนำาไปสกจกรรมการจดการความรใหมากทสด แยกจากการทำาประวตใหทนสมย (ซงสามารถคดวากจกรรมนนไมไดทำาความแตกตาง ตวอยาง เอ)การชตวผชำานาญในการโตแยงสารสนเทศ (ซงสามารถคดวากจกรรมท 56 %ของผตอบจะ

สญเสยทรพยากรเมอทำาเชนน) โดยทวไป การพบชดเจนวาทสำาคญมากแตทำาใหเกดประโยชนนอยในการแบงปนขอมล สำาหรบนำาไปสกจกรรมการจดการความรเกอบทงหมด ดงนน

การแบงปนเครอขายทเปนสาระสำาคญของเครองมอการจดการความรทควรมขอบเขตของการใช อาจจะนำาไปสความจรงทวาการทองเทยวมออาชพทวนวายจะหาไดยาก และ/หรอเวลาทสนเปลองไปทจะ สรางสรรค มลตมเดย ” ” (ตวอยาง เพาเวอรพอยท,วดโอ,และไฟลวทยโทรทศน) เพอทจะแบงปนทางออนไลนสำาหรบแสดงความคดเหนตอไป

หนงสอ/,เสยงวทยโทรทศน/วดโอ เครองมอทแบงปน เชน สไกดการคยกน/การประชมทางไกลทสะดวกของกเกล+หรอเฟซบค หรอเปนเครองมอทผตอบใชเปนจำานวนมาก (ตวอยาง 65 ตารางท 5) อยางไรกตาม ผตอบสวนใหญไดรบรวาเขาสญเสยทรพยากรเมอใชเครองมอเชนนสำาหรบนำาไปสกจกรรมการจดการความรทงหมด แยกกจกรรมหนงมาโดยเฉพาะ”แบงปนและแสดงความเหนในสารสนเทศ ซงเขาไมได”ใชบอยนกแตเขารบรวามนสำาคญ(เชน พลาดโอกาส) ในความรสกน มนอาจจะสรปไดวา ผตอบไมเหนคณคาทจะใชเครองมอชนดนสำาหรบสนบสนนกจกรรมการจดการความร เวนเสยแตวา ถาเขาตองการ”รวดเรว และ ” “เหตการณเกดขนพรอมกน”แบงปนและแลกเปลยนความคดเหนสารสนเทศ นอกจากน การใชเครองมอเหลานสำาหรบการเรมตนและมสวนรวมในบทสนทนา คนหาและรวบรวมสารสนเทศโดยการพดคยกบเพอนรวมสถาบนทคดวาเปนการสญเสยทรพยากร นอาจเปนเพราะการแบงปนและการแลกเปลยนความเหนสารสนเทศพรอมกนอาจจะไดรบ การรบกวน ทางการ” ”สอสารสำาหรบนกธรกจมออาชพทวนวาย อกแนวทางหนงการใชเครองมออนของเวบ 2.0 ทสามารถยนยอมใหมออาชพตดตอสอสารเมอใดกไดเขาคดวาใชสำาหรบวตถประสงคเฉพาะอยางและเวลาทสะดวกอาจคดวามประสทธภาพกวาและเปนทางทกอใหเกดผลสำาหรบนำาไปสกจกรรมการจดการความร เพราะยนยอมใหผใชกระทำาทความเรวและเวลาของตนเอง

ต�ร�งท 10 ก�รนำ�ม�ใชใหเกดประโยชน :บอเกดทสำ�คญของเครองมอ 6 ชนดสำ�หรบก�รจดก�รคว�มร

ซ ด เอ บ สงคมเครอข�ย

อานสารสนเทศ 17%

67%

11%

5%

คนหาและรวบรวมสารสนเทศ 34%

55%

9%

2%

อปโหลดและเกบรกษาสารสนเทศออนไลนสำาหรบใชสวนตว

32%

34%

23%

11%

อปโหลดและเกบรกษาสารสนเทศออนไลนสำาหรบใชสาธารณะ

12%

72%

12%

4 %

สรางสรรคและรกษาสถานะของประวตยอใหทนสมย 23%

65%

4%

8%

แบงปนและแลกเปลยนความคดเหนสารสนเทศ 51%

39%

4%

6%

คนหาผเชยวชาญในเครอขายและกลายมาเปนสมาชก 48%

28%

16%

8%

ชตวผเชยวชาญสำาหรบการรวบรวมและโตแยงสารสนเทศ

52%

39%

5%

4%

มสวนรวมในการแสดงความคดเหนออนไลนสำาหรบการสรางและเกดความรใหม

54%

36%

2%

8%

เปรยบเทยบและมความแตกตางในสารสนเทศสำาหรบสรางความรใหม

49%

31%

7%

13%

บลอก อานสารสนเทศ

54% 34%

8%

4%

คนหาและรวบรวมสารสนเทศ 56%

31%

6%

7%

อปโหลดและเกบรกษาสารสนเทศออนไลนสำาหรบใชสวนตว

77%

5% 13%

5%

อปโหลดและเกบรกษาสารสนเทศออนไลนสำาหรบใชสาธารณะ

74%

4% 17%

5%

สรางสรรคและรกษาสถานะของประวตยอใหทนสมย 25%

9% 54%

12%

แบงปนและแลกเปลยนความคดเหนสารสนเทศ 51%

35%

8%

6%

คนหาผเชยวชาญในเครอขายและกลายมาเปนสมาชก 22%

22%

18%

38%

ชตวผเชยวชาญสำาหรบการรวบรวมและโตแยงสารสนเทศ

56%

21%

16%

7%

มสวนรวมในการแสดงความคดเหนออนไลนสำาหรบการสรางและเกดความรใหม

73%

12%

9%

6%

เปรยบเทยบและมความเหนแตกตางในสารสนเทศสำาหรบสรางความรใหม

64%

11%

12%

13%

ไมโครบลอก อานสารสนเทศ

53% 18%

16%

13%

คนหาและรวบรวมเอกสาร 53%

21%

12%

14%

อปโหลดและเกบรกษาเอกสารสารสนเทศออนไลนสำาหรบใชสวนตว

9% 4%

34%

53%

อปโหลดและเกบรกษาเอกสารสารสนเทศออนไลนสำาหรบใชสาธารณะ

20%

9% 23%

48%

สรางสรรคและรกษาสถานะของประวตยอใหทนสมย 43%

14%

28%

15%

แบงปนและแลกเปลยนความคดเหนทางสารสนเทศ 28%

12%

19%

41%

คนหาผเชยวชาญในเครอขายแลวกลายมาเปนสมาขก 12%

18%

27%

43%

ชตวผเชยวชาญสำาหรบการรวบรวมและโตแยงสารสนเทศ

24%

11%

21%

44%

มสวนรวมในการแสดงความคดเหนออนไลนสำาหรบการสรางและเกดความรใหม

12%

9%

29%

50%

เปรยบเทยบและมความเหนแตกตางในสารสนเทศสำาหรบสรางความรใหม

11%

8%

39%

42%

.

.

o