comunidade que aprende (*) -...
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COMUNIDADE QUE APRENDE (*)
* Comunidade de aprendizagem na qual o Comunidade de aprendizagem na qual o processo de conhecimento pressupõe processo de conhecimento pressupõe incessante intercâmbio de saber e de incessante intercâmbio de saber e de experiências entre os indivíduos, onde experiências entre os indivíduos, onde todos aprendem e ensinam juntos, em uma todos aprendem e ensinam juntos, em uma verdadeira comunhão intelectual.verdadeira comunhão intelectual.
VI Mostra de Qualidadedo Poder Judiciário
PODER J UDICIÁRIOJUS TIÇA FEDERAL
SEÇÃO J UDICIÁRIA DO RIO DE J ANEIRO
Justiça Federal de 1ª Instância/RJ4ª Vara Federal de Niterói
PROBLEMAS
Nº elevado de processos
Nº insuficiente de equipamentos de informática
Nº reduzido de servidores
Instalações físicas inadequadas (prédio, mobiliário, aparelhos de ar condicionado etc.)
Grupo de trabalho
Identificação - Quantificação
Enfraquecimento do papel de líder
Baixa produtividade
Falta de comprometimento
Baixa motivação
Processamento fragmentado
Elevados índices de retrabalho
Causas Acervo oriundo de outro Juízo
(vara desmembrada) Carência de treinamento gerencial Indefinição dos papéis de chefia na unidade
(supervisores, oficial de gabinete e diretor) Falta de condições adequadas de trabalho Acúmulo de tarefas Concentração de conhecimento por
determinados servidores Ausência de sentimento de equipe
Causas e Efeitos
Ausência do sentimento de equipe
Ausência de gerência
Ausência de confiança
Comportamentos inadequados dos
participantes
Falta de comunicação
Falta de critérionas decisões
Falhas naliderança
Mau gerenciamentodo tempo
Distância entre os integrantes
da equipe
Postura em desacordo com discurso
Falta de tempo do gerente para Sentir
Ouvir
Antagonismo
Despreparo
Falta deinformação
Falta de clareza
Desconhecimentodos papéis Não estabelecimento de
metas de desempenhoDescontrole
emocional
Competição
Grupo de trabalho x Equipe de trabalho Definição dos papéis gerenciais Diminuição permanente do acervo Redução do tempo de processamento Combate ao retrabalho Qualificação constante dos servidores Ênfase na comunicação e melhoria do clima
organizacional Foco no cliente: O que faço? Para quem faço?
Como faço?
Metas e Ações Estabelecidas
Resultados obtidos e benefícios
Satisfação dos clientes internos: juízes, servidores e estagiários
Satisfação dos clientes externos: advogados, procuradores e partes
Diminuição substancial do acervo da vara Celeridade processual Qualidade dos serviços prestados Clima organizacional – sinergia Adesão maciça às ações de capacitação (90% dos
servidores estão atualmente em ações de capacitação)
O outro lado da moeda:
Maior demanda do servidor por atenção / “Justiça”
Necessidade de transparência nas decisões administrativas
Aceleração da máquina (x Ponto crítico)
Os “erros” ficam em evidência (x “Proteção” da inércia / estática)
Gráfico comparativo
8.083 8.4319.099
5.2285.2545.2955.643
3.690
Set/9
7
Set/0
5
Processos em cursona 4ª VF Niterói
Vara X Vara Y Vara Z
Set/9
7
Set/0
5
Set/9
7
Set/0
5
Set/9
7
Set/0
5
Números Atuais Números Atuais Total de Processos Distribuídos: 2269
Cíveis: 1830Cíveis: 1830 Criminais: 439Criminais: 439
Premiações Individuais:Premiações Individuais:• Personalidade e Cidadania 2010 – ABI• Justiça & Cidadania 2011 – Confraria Don Quixote• Medalha Soldado da Paz – Exército Brasileiro• Medalha - Câmara dos Vereadores de Niterói
Esse modelo de gestão foi selecionado, e consta:• Do Banco de Soluções de Qualidade do Judiciário/JusQualita/CJF• E do Banco de Boas Práticas de Gestão do Poder Judiciário do CNJ
Outros Gráficos
3.690
4.238
6.2265.355
5.643
8.431
5.378
5.295
7.593
5.254
8.543
5.779
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
Set/03 Set/04 Set/05
4ª VF NIT Vara X Vara Y Vara Z
Produtividade
Sinergia
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
0 %Motivação Comprometimento
+
Parafraseando Stephen Covey em “O 8º Hábito” (Ed. Campus):
“ Não basta somente ser uma pessoa ou uma organização eficaz, mas são necessárias a realização, a execução apaixonada e a contribuição significativa, em uma ordem de grandeza e dimensão diferentes.
Novos desafios exigem uma nova atitude mental e habilidade, um novo conjunto de ferramentas... É preciso encontrar nossa própria voz e inspirar outros a encontrar a deles.
Existe um anseio profundo, inato, quase inexprimível dentro de cada um de nós para encontrar a própria voz na vida, o que irá gerar um aumento de nossa influência, qualquer que seja nossa posição - inspirando outros a quem prezamos, nossa equipe e nossa organização a encontrarem suas vozes e aumentarem várias vezes sua eficácia, crescimento e impacto.
Essa influência e essa liderança nascem da escolha, não da posição ou do status.”
Conclusão
Dimensão EspiritualDimensão Espiritual
Efésios 6.5,9
Colossenses 3.23
(Debate sobre Razões Públicas - Habermas, John Rawls, Daniel Sarmento) (Ed Renè Kivitz, Espiritualidade nas
empresas)
www.revolucao.infowww.revolucao.info
“Não pergunte o que o seu país pode fazer por você. Pergunte o que você
pode fazer pelo seu país.”John F. Kennedy
5 Compromissos5 Compromissos
1. Ser um bom Servidor Público. Ser um bom Servidor Público. Faça o que você espera que seja feito por um bom servidor
2. Tratar o público com educação e respeito. Tratar o público com educação e respeito. Seja gentil e educado com o público. Afinal, ele é o nosso patrão
3. Melhorar a operação. Melhorar a operação. Aumente sua produtividade. Faça o que tem que ser feito de um jeito melhor, mais rápido e mais barato para a população e o país
4. Ser proativo. Ser proativo. Não fique esperando soluções externas (leis, orçamentos, meios etc.) - “Faça o que você pode com o que tem e onde você está.” (Teddy Roosevelt)
5. Ser honestoSer honesto. É fácil acabar com a corrupção no Serviço Público: basta não participar dela
RevoluçãoRevolução““O problema não é a ação dos maus, mas a omissão dos que deviam fazer O problema não é a ação dos maus, mas a omissão dos que deviam fazer
alguma coisa pelo bem.”alguma coisa pelo bem.”Martin Luther King Jr.
““Lembra-te que defendes não interesses pessoais, mas os do teu país. Tuas Lembra-te que defendes não interesses pessoais, mas os do teu país. Tuas virtudes e teus vícios, tuas qualidades e teus defeitos influem igualmente no virtudes e teus vícios, tuas qualidades e teus defeitos influem igualmente no ânimo daqueles que representas. Teus menores erros têm sempre nefastas ânimo daqueles que representas. Teus menores erros têm sempre nefastas
consequências”consequências”Sun Tzu
"Seja você a mudança que quer ver no mundo”"Seja você a mudança que quer ver no mundo”Gandhi
"O verdadeiro revolucionário é movido por grandes sentimentos de amor" "O verdadeiro revolucionário é movido por grandes sentimentos de amor" Ernesto Che Guevara
10 Mandamentos Paradoxais10 Mandamentos ParadoxaisKent M. KeithKent M. Keith
1. As pessoas são ilógicas, irracionais e egocêntricas. Ame-as, apesar de tudoAme-as, apesar de tudo
2. Se você fizer o bem, as pessoas o acusarão de ter motivos egoístas ocultos. Faça o bem, apesar de tudoFaça o bem, apesar de tudo
3. Se você tiver sucesso, ganhará falsos amigos e inimigos verdadeiros.Busque o sucesso, apesar de tudoBusque o sucesso, apesar de tudo
4. O bem que você faz hoje será esquecido amanhã. Faça o bem, apesar de tudoFaça o bem, apesar de tudo
5. A honestidade e a franqueza o tornarão vulnerável. Seja honesto e franco, apesar de tudoSeja honesto e franco, apesar de tudo
6. Os maiores homens e mulheres com as maiores ideias podem ser eliminados pelos menores homens e mulheres com as mentes mais estreitas. Pense grande, apesar de tudo.Pense grande, apesar de tudo.
7. As pessoas favorecem os oprimidos, mas seguem somente os bem-sucedidos.Lute por alguns oprimidos, apesar de tudo.Lute por alguns oprimidos, apesar de tudo.
8. Aquilo que você passa anos construindo poderá ser destruído da noite para o dia.Construa, apesar de tudo.Construa, apesar de tudo.
9. As pessoas realmente precisam de ajuda, mas poderão atacá-lo se você as ajudar.Ajude as pessoas, apesar de tudo.Ajude as pessoas, apesar de tudo.
10. Dê ao mundo o melhor de você e levar um soco na cara.Dê ao mundo o melhor de você, apesar de tudo.Dê ao mundo o melhor de você, apesar de tudo.
10 Mandamentos Paradoxais10 Mandamentos ParadoxaisKent M. KeithKent M. Keith
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