concersas cruciais
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2
Q&A sobre conversas cruciais(10 min)
Modelos para conversas cruciais (10 min)
Video e debate(10 min)
Agenda
3
O que difere entre uma conversa "crucial" e uma típica?
4
O que difere entre uma conversa "crucial" e uma típica?
as opiniões variam
a pressão é alta
as emoções são fortes
5
Como lidar com conversas cruciais?
6
Como lidar com conversas cruciais?
Podemos evitá-las
Podemos enfrentá-las e tratá-las mal
Podemos enfrentá-las e tratá-las bem
7
Por que conversas cruciais não tendem a ir bem?
8
Por que conversas cruciais não tendem a ir bem?
Emoções tendem a governar nossas reações
Estamos sob pressão
Atuamos em auto defesa
9
Tens algum exemplo de conversas cruciais?
10
Exemplos de conversas cruciais
Término de um relacionamento
Pedir a um amigo para pagar aquele empréstimo
Dar o feedback ao gerente sobre o seu comportamento
11
Exemplos de conversas cruciais
Criticar o trabalho de um colega
Conversar com um colega que está acumulando tarefas
Conversar sobre seu performance review
12
Um modelo de 7 passos
13
Um modelo de 7 passos
Começe com a intenção positiva
Mantenha-se em diálogo
Crie um ambiente seguro
Não se apegue a emoção
Defina um propósito comum
Separe os fatos da história
Defina um plano de ação claro
14
O modelo STATE
para auxiliar a sua história
15
STATE Share
Compartilhe seus fatos
Tell
Conte a sua história
Ask
Pergunte
Talk
Converse
Encourage
Apoie uma solução
16
O modelo AMPP
para criar um ambiente seguro
17
AMPP Ask
Pergunte
Mirror
Seja o espelho, confirme os sentimentos
Paraphrase
Repita com suas palavras
Prime
Sugira algo
18
Assista o video
https://www.youtube.com/watch?list=RDgdp4sPviV74&v=gdp4sPviV74
19
apegue
Vamos conversar!
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O material desta apresentação se refere ao excelente livro: Crucial Conversations
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