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CONCLUSIONES
Una vez aplicado el instrumento para recolectar la información, se
presentan a continuación las conclusiones; las cuales fueron con base en el
análisis de los resultados y los objetivos planteados en la investigación.
En relación al primer objetivo específico, el cual se orientó a determinar el
conocimiento emocional en los empleados de la empresa Multiservicios
Roldan, C.A. en Ciudad Ojeda, se concluye, que los empleados son honestos
consigo mismos durante la relación que existe entre ellos, sus compañeros
de trabajo o con otras personas. Así mismo, se observó que escuchan y
toman en cuenta sus sentimientos internos en el momento de actuar ante
determinadas situaciones; es decir, que se hacen eco de la “verdad interna”
para tomar decisiones relacionadas con sus labores cotidianas.
Por otra parte, se pudo evidenciar que son personas que prestan atención
a lo que les dice su corazón y se guían por esas señales internas que la
mayoría de las veces las personas sienten al momento de tomar decisiones,
respetando de esa manera, la sabiduría tanto del corazón como de sus
pensamientos.
Así mismo, se determinó que los empleados poseen deficiencia en cuanto
a su energía, para realizar sus labores lo cual afecta su rendimiento laboral.
Por otro lado fue posible comprobar con base en los resultados, que el
estado de ánimo de los empleados afecta su capacidad de atención al
ejecutar su trabajo lo cual produce una declinación de su inteligencia
93
intelectual y emotiva. También, se determinó que las relaciones
interpersonales entre los empleados se afectan dentro de la empresa cuando
tiene algún problema o una situación que les preocupa.
De igual manera, se dedujo que gracias a su conciencia emocional, los
empleados de Multiservicios Roldan, C.A. son personas que tienen la
capacidad de controlar sus impulsos durante cualquier situación y adoptan
una posición correcta al momento de solucionar un conflicto actuando de
acuerdo a sus capacidades lo que indica que no se dejan llevar por impulsos
evitando conductas equivocadas.
Así mismo, los empleados utilizan la inspiración intuitiva y su percepción
para encontrar soluciones a algún problema en el trabajo y, a su vez, ser
capaces de descubrir nuevas posibilidades de crecimiento a través de su
intuición.
Con respecto al segundo objetivo específico, el cual se orientó a Analizar
la aptitud emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán,
C.A., en Ciudad Ojeda., se determinó que Los empleados aplican sus
conocimientos en su trabajo, explotando su aprendizaje lo cual es ventajoso
para el desarrollo de sus actividades, también son capaces de asumir
cualquier reto que se le imponga, demostrando ser individuos capaces de
realizar cualquier tarea impuesta, de igual manera son individuos que
defienden firmemente sus creencias ya que es algo que es parte de ellos con
lo cual han crecido y mantenido a través del tiempo.
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Los empleados de Multiservicios Roldán, son personas que tienen muy
poca confianza hacia sus compañeros de trabajo, lo que crea un ambiente de
desconfianza lo cual afecta sus relaciones interpersonales; pero por otro
lado, aunque no son capaces de confiar en los demás, son personas que
tienen una gran confianza en sí mismos.
Pudo detectarse que un conflicto en su ambiente de trabajo es una
oportunidad para crecer, ya que promueve la búsqueda de soluciones;
destacándose que estar en desacuerdo con algunas situaciones puede ser
poco ventajoso para crear una solución como también, si el personal
confronta en algunas situaciones, ésta confrontación crea la tensión creativa
necesaria para generar ideas productivas para la toma de decisiones
asertivas para resolver la situación.
De igual manera, se determinó que los empleados buscan opiniones de
sus superiores al momento de tener en sus manos la responsabilidad de
tomar alguna decisión relacionada con su puesto de trabajo, sintiéndose más
seguros al tomar esas decisiones cuando piden un consejo a otra persona
experta sobre el tema. Por otra parte, son personas que pocas veces dudan
cuando tienen la responsabilidad de tomar una decisión sin ser consultada
anteriormente con alguien.
Con respecto al tercer objetivo que consiste Determinar la profundidad
emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A., en
Ciudad Ojeda se pudo evidenciar que los empleados de la empresa
reconocen sus talentos ante cualquier situación, tienen la capacidad y
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destreza de realizar cualquier actividad, siendo conscientes para reconocer
cuál es el propósito de su puesto de trabajo y de las actividades y
responsabilidades del mismo.
Asimismo, los empleados pertenecientes a dicha empresa, se sienten
poco motivados al momento de realizar su trabajo dentro de la organización,
pero por otro lado sienten un fuerte compromiso con las metas de la
organización preocupándose por el cumplimiento de las mismas, y de esta
manera, demuestran sus aptitudes para realizar las tareas y el compromiso
con la empresa.
Se detectó que ese compromiso los hace responsables para realizar
cualquier actividad las cuales les permite cumplir a cabalidad sus propósitos
y demostrar lealtad con sus compañeros de trabajo, manteniendo una
comunicación clara con las personas con las cuales laboran.
Por otra parte, los empleados se sienten influenciados por la competencia
que significa el trabajo realizado por sus compañeros, y de cierta manera se
sienten manipulados por sus superiores al momento de realizar su trabajo y
de igual manera se sienten influenciados por los cambios que se dan en la
empresa.
En torno al último objetivo específico el cual se enfoca en analizar la
alquimia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldan,
C.A en ciudad Ojeda, se pudo indicar que los empleados son más intuitivos
cuando toman una actitud de meditación o reposo cuando necesitan actuar o
tomar decisiones en cuanto a alguna situación difícil o valiosa y de esta
96
manera se comprometen personalmente cuando les toca realizar una
actividad valiosa para la empresa y de igual manera a través de su intuición
contribuyen a que cosas.
Igualmente, se estableció que experimentan a fondo sus sentimientos en
un determinado momento y son capaces de colocarse en el lugar de otra
persona y entenderla cuando esta se encuentra sumergida en una
determinada situación y de igual manera practica sus valores internos en su
desempeño laboral siendo personas correctas en su puesto de trabajo.
Seguidamente se puede indicar que los empleados la mayoría de las
veces evitan fracasos utilizando ideas innovadoras, de manera que al
otorgársele un incentivo al realizar una actividad importante ejecutan mejor
su trabajo ya que encuentran una razón para mejorar su desempeño
confirmándose que cuando se presenta una oportunidad de desempeño
visible dentro de la empresa, esperan a cambio ser recompensado mediante
un incentivo.
En cuanto a los cambios inmediatos que se presentan en la organización,
se pudo constatar que una parte de los empleados se interesan por ellos;
mientras que otro pequeño grupo está poco atento a dichos cambios. En sí,
solo una parte de los empleados prefieren las viejas maneras a las nuevas
maneras de hacer las cosas, mientras que otros prefieren que se cambien
esas viejas maneras de trabajar.
Finalmente, se concluye que una ventaja observada en la empresa es que
los empleados planifican su trabajo antes de realizarlo logrando con esto
97
tener un mayor control y equilibrio al momento de realizar su labor evitando
pérdida de tiempo y rapidez en la misma.
Aunque se evidencio que los empleados adoptan ciertas características de
la inteligencia emocional, los resultados ponen de manifiesto que existen
debilidades en algunos indicadores antes mencionados, lo que impide a los
empleados contar con una inteligencia emocional óptima para su mejor
desarrollo en la empresa, es por esto que se deben buscar estrategias que
contribuyan al mejoramiento de la misma ayudando al crecimiento personal y
profesional de los empleados que la integran.
Finalmente, al analizar la inteligencia emocional en los empleados de la
empresa Multiservicios Roldán, C.A., en Ciudad Ojeda, se logro determinar
que aquellos tienen dominio sobre ciertas aptitudes de la inteligencia
emocional, así mismo a través de los objetivos específicos se llego a,
determinar el conocimiento emocional, analizar la aptitud emocional,
determinar la profundidad emocional y analizar la alquimia emocional en los
empleados de la empresa objetivo de estudio.
98
RECOMENDACIONES
Tomando en cuenta los resultados y las conclusiones de la investigación,
al analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa
Multiservicios Roldán, C.A en Ciudad Ojeda, se establecen las siguientes
recomendaciones:
- Realizar talleres sobre el manejo de técnicas de control y expresión
emocional, así como también desarrollo del entusiasmo y la motivación,
buscando mejorar esa parte de los empleados en cuanto al manejo de su
energía y nivel motivacional dentro y fuera de la empresa buscando que los
empleados se sientan más entusiastas durante su labor dentro de la
empresa.
- Efectuar mediciones continuas sobre la motivación laboral de los
empleados, orientadas a la detección de necesidades en los empleados y de
esta manera elevar su nivel motivacional.
- Establecer talleres de relaciones interpersonales, tomando como base la
alquimia emocional, de manera que los empleados aprendan como confiar en
sus compañeros de trabajo de la misma manera que aprendan a mejorar su
relación con los demás.
-Realizar terapias grupales donde los empleados puedan exponer sus
inquietudes sobre la empresa y sus compañeros de trabajo en búsqueda de
una relación fluida entre los miembros de la empresa que ayude a reforzar la
confianza y la comunicación.
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- Implementar dinámicas orientadas a fortalecer la comunicación, con el fin
de mejorar las relaciones interpersonales entre los empleados de la
organización.
- Proponer actividades dentro de la empresa donde puedan tomar puestos
de liderazgo durante alguna actividad importante, lo que conlleve a que los
empleados se sientan más comprometidos sobre su labor dentro de la
empresa evitando así que sientan manipulación por sus superiores, a través
de la libertad de la toma de decisiones en dichas actividades logrado ejecutar
las tareas a su manera.
- Integrar a la cultura organizacional de la empresa Multiservicios Roldan,
C.A la inteligencia emocional y tomarla como una herramienta gerencial de
permanente uso para desarrollar las aptitudes emocionales del personal.
- De igual manera y no menos importante, permitir espacios donde los
empleados puedan tener algún tipo de recreación y distracción dentro de la
empresa, que permita reforzar y aumentar sus niveles de inteligencia
emocional.
100
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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101
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ANEXOS
104
ANEXO A
INSTRUMENTO DE VALIDEZ
105
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO
ANÁLISIS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDAN, C.A. EN CIUDAD OJEDA.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES
EXPEDIENTE N° R-26.03.11
MARACAIBO, MARZO DE 2012
106
I.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:
Nombre: ___________________________________________________
Titulo de Pregrado: ___________________________________________
Titulo de Postgrado: __________________________________________
Titulo de Doctorado: __________________________________________
II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1. TÍTULO
Análisis de la inteligencia emocional en los empleados de la empresa
Multiservicios Roldán, C.A. en Ciudad Ojeda.
2. INFORMACIÓN ADICIONAL
2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de tipo descriptiva, bajo la
modalidad de campo.
2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El diseño de la investigación se califica como no experimental,
107
transeccional o transversal descriptivo.
2.3. POBLACIÓN
La población estará conformada por los empleados de la
empresa Mltiservicios Roldán, C.A, constituida por diecisiete (17)
personas que integran la organización, tal como se muestra en el
cuadro a continuación.
Cuadro 2 Distribución de la Población
Perfil Nº de sujetos
Gerente 01
Supervisores 03
Empleados 13
Total 17
Fuente: Multiservicios Roldan, C.A (2011)
2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
En la investigación presente se utilizara como técnica de
recolección de datos la observación mediante encuesta.
108
2.4.1 INSTRUMENTO (S)
Se empleará como instrumento (01) cuestionario, el cual estará dirigido a
los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A., constituido por
cuarenta y ocho (48) ítems con escala de respuesta forzada, siendo las
opciones de respuesta: S: Siempre, C.S: Casi siempre, A.V: Algunas veces,
C.N: Casi nunca y N: Nunca.
109
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO
FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº 26-03-11
109
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA REDACCION
OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR
P NP P NP P NP P NP A I
Determinar el conocimiento emocional en
los empleados
de la empresa
Multiservicios Roldán en
ciudad Ojeda.
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Conocimiento emocional
Honestidad emocional
1) ¿Es honesto consigo mismo al reconocer sus emociones durante su relación con los demás? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
2) ¿Escucha sus sentimientos internos en el momento de actuar? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
3) ¿Presta atención a lo que dice su corazón para tomar decisiones? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
Energía emocional
4) ¿La falta de energía entorpece su rendimiento laboral? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
5) ¿Su estado de ánimo afecta a veces su capacidad de atención al trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 6) ¿Siente que sus relaciones interpersonales en la empresa se afectan cuando tiene problemas? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA REDACCION
OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR
P NP P NP P NP P NP A I
Determinar el conocimiento emocional en
los empleados
de la empresa
Multiservicios Roldán en
ciudad Ojeda.
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Conocimiento emocional
Retroinfor- macion
emocional
7) ¿Es capaz de controlar sus impulsos? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
8) ¿Adopta una posición adecuada al momento de solucionar un conflicto? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
9) ¿Actúa de acuerdo a sus capacidades? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
Intuición práctica
10) ¿Su inspiración intuitiva le ayuda a buscar solución a una interrogante? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
11) ¿Usa su percepción para resolver problemas en el trabajo diario? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 12) ¿A través de su intuición descubre nuevas posibilidades? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA REDACCION
OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR
P NP P NP P NP P NP A I
Analizar la aptitud
emocional en los
empleados de la
empresa Multiservicios
Roldán en ciudad Ojeda.
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Aptitud emocional
Presencia autentica
13) ¿Aplica lo que aprende en su trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
14) ¿Es capaz de asumir los retos que se le imponen? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
15) ¿Defiende firmemente en lo que cree? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
Radio de confianza
16) ¿Siente poca confianza hacia sus compañeros de trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
17) ¿Tiene pocas relaciones interpersonales porque no confía las personas? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___
18) ¿Confía en usted mismo? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA REDACCION
OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR
P NP P NP P NP P NP A I
Analizar la aptitud
emocional en los
empleados de la
empresa Multiservicios
Roldán en ciudad Ojeda
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Aptitud emocional
Descontento constructivo
19) ¿En la empresa un conflicto es una oportunidad para crecer? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
20) ¿Estar en desacuerdo en ocasiones es ventajoso para crear soluciones? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
21) ¿El no estar de acuerdo con algunas situaciones genera ideas productivas? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
Elasticidad y renovación
22) ¿Busca opiniones de superiores al momento de tomar una decisión? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
23) ¿Siente mas seguridad pidiendo un consejo para tomas decisiones? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 24) ¿Duda cuando toma una decisión sin antes haberla consultado con alguien? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA REDACCION
OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR
P NP P NP P NP P NP A I
Determinar la profundidad
emocional en los
empleados de la
empresa Multiservicios
Roldán en ciudad Ojeda
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Profundidad emocional
Potencial único y
propósito
25) ¿Reconoce sus talentos ante cualquier situación? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
26) ¿Entiende el propósito de su puesto de trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
27) ¿En su trabajo es capaz de identificar sus talentos? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
Compromiso
28) ¿Está poco motivado al momento de realizar su trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
29) ¿Se siente poco comprometido emocionalmente con las metas de la empresa? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 30) ¿Su aptitud lo motiva a realizar su trabajo? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA REDACCION
OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR
P NP P NP P NP P NP A I
Determinar la profundidad
emocional en los
empleados de la
empresa Multiservicios
Roldán en ciudad Ojeda
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Profundidad emocional
Integridad aplicada
31) ¿Siempre cumple lo que promete? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
32) ¿Es leal con sus compañeros de trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
33) ¿Se comunica claramente con las personas? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
Influencia sin autoridad
34) ¿Al realizar su trabajo se siente manipulado por sus superiores? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
35) ¿Se siente influenciado por la competencia frente a sus compañeros de trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 36) ¿Se siente estimulado por los cambios que se dan en la empresa? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA REDACCION
OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR
P NP P NP P NP P NP A I
Analizar la alquimia
emocional en los
empleados de la
empresa Multiservicios
Roldán en ciudad Ojeda
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Alquimia emocional
Flujo intuitivo
37) ¿Es más intuitivo cuando toma una actitud de meditación o reposo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
38) ¿Se compromete personalmente cuando realiza una actividad valiosa? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
39) ¿A través de su intuición contribuye a que ocurran cosas? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
Desplazamiento reflexivo en el tiempo
40) ¿Experimenta a fondo sus sentimientos durante un determinado momento? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
41) ¿Es capaz de colocarse en el lugar de otra persona ante una determinada situación? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 42) ¿Pone en práctica sus valores interiores en su desempeño laboral? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado
116
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.
Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
PERTINENCIA REDACCION
OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR
P NP P NP P NP P NP A I
Analizar la alquimia
emocional en los
empleados de la
empresa Multiservicios
Roldán en ciudad Ojeda
INTE
LIG
ENC
IA E
MO
CIO
NA
L
Alquimia emocional
Percepción de la
oportunidad
43) ¿Evita fracasos usando ideas innovadoras? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
44) ¿Al otorgársele un incentivo desempeña mejor su trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
45) ¿Cuándo se presenta una oportunidad dentro de su trabajo espera un incentivo a cambio? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
Creando el futuro
46) ¿Está atento a los cambios inmediatos que se promueven en la empresa? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
47) ¿En ocasiones prefiere las viejas a las nuevas maneras de hacer las cosas? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 48) ¿Planifica su trabajo antes de realizarlo? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____
P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado
117
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA
MULTISERVICIOS ROLDAN, C.A. EN CIUDAD OJEDA.
Estimado: Sr. (a)
A continuación se presentaran una serie de preguntas dirigidas a obtener
información relacionada con el trabajo de investigación, con el fin de Analizar la
Inteligencia Emocional en la empresa Multiservicios Roldán, C. A. en Ciudad
Ojeda.
Este cuestionario deberá ser contestado por usted acatando las siguientes
instrucciones:
Lea detenidamente el cuestionario antes de responder las preguntas.
El cuestionario esta conformado por un conjunto de preguntas. Cada
pregunta tiene un total de 5 alternativas.
Responda señalando con una “X” una de las siguientes alternativas:
S: Siempre C.S: Casi siempre A.V: Algunas veces C.N: Casi nunca N: Nunca
Si tiene alguna duda con respecto a la interpretación de algún ítem, se le
agradece indicarlo en la parte final del cuestionario, identificado con
observaciones.
Responda sinceramente las interrogantes, ya que las respuestas obtenidas
serán confidenciales.
Se le agradece responder todas las preguntas ya que la omisión de alguna de
ellas podría dificultar la interpretación de los resultados.
Gracias..!
118
Cuestionario dirigido a los empleados de la empresa
Multiservicios Roldán, C, A. en Ciudad Ojeda.
ITEMS S C.S A.V C.N N
Usted como empleado de Multiservicios Roldán, C.A, considera que:
1) ¿Está poco motivado al momento de realizar su trabajo?
2) ¿Se siente poco comprometido emocionalmente con las metas de la empresa?
3) Su aptitud lo motiva a realizar su trabajo
4) ¿Está atento a los cambios inmediatos que se promueven en la empresa? 5) ¿En ocasiones prefiere las viejas a las nuevas maneras de hacer las cosas?
6) ¿Planifica su trabajo antes de realizarlo?
7) ¿Experimenta a fondo sus sentimientos durante un determinado momento?
8) ¿Es capaz de colocarse en el lugar de otra persona ante una determinada situación? 9) ¿Pone en práctica sus valores interiores en su desempeño laboral?
10) ¿La falta de energía entorpece su rendimiento laboral?
11) ¿Su estado de ánimo afecta a veces su capacidad de atención en el trabajo?
12) ¿Siente que sus relaciones interpersonales en la empresa se afectan cuando tiene problemas? 13) ¿Es más intuitivo cuando toma una actitud de meditación o reposo? 14) ¿Se compromete personalmente cuando realiza una actividad valiosa?
15) ¿A través de su intuición contribuye a que ocurran las cosas?
119
ITEMS S C.S A.V C.N N
16) ¿Es honesto consigo mismo al reconocer sus emociones durante su relación con los demás? 17) ¿Escucha sus sentimientos internos en el momento de actuar? 18) ¿Presta atención a lo que dice su corazón para tomar decisiones? 19) ¿Al realizar su trabajo se siente manipulado por sus superiores? 20) ¿Se siente estimulado por los cambios que se dan en la empresa? 21) ¿Se siente influenciado por la competencia frente a sus compañeros de labores?
22) ¿Evita fracasos usando ideas innovadoras?
23) ¿Al otorgársele un incentivo desempeña mejor su trabajo?
24) ¿Cuándo se presenta una oportunidad dentro de su trabajo espera un incentivo a cambio?
25) ¿Aplica lo que aprende en su trabajo?
26) ¿Es capaz de asumir los retos que se le imponen?
27) ¿Defiende firmemente en lo que cree?
28) ¿Reconoce sus talentos ante cualquier situación?
29) ¿Entiende el propósito de su puesto de trabajo?
30) ¿En su trabajo es capaz de identificar sus talentos?
31) ¿Siente poca confianza hacia sus compañeros de trabajo?
32) ¿Tiene pocas relaciones porque no confía en las personas?
33) ¿Confía en usted mismo?
120
ITEMS S C.S A.V C.N N
34) ¿Es capaz de controlar sus impulsos?
35) ¿Adopta una posición adecuada al momento de solucionar un conflicto?
36) ¿Actúa de acuerdo a sus capacidades?
37) ¿Siempre cumple lo que promete?
38) ¿Es leal con sus compañeros de trabajo?
39) ¿Se comunica claramente con sus compañeros de trabajo? 40) ¿En la empresa un conflicto es una oportunidad para crecer? 41) ¿Estar en desacuerdo en ocasiones es ventajoso para crear soluciones? 42) ¿El no estar de acuerdo en algunas situaciones genera ideas productivas? 43) ¿Su inspiración intuitiva le ayuda a buscar soluciones a una interrogante? 44) ¿Usa su percepción para resolver problemas en el trabajo diario?
45) ¿A través de la intuición descubre nuevas posibilidades?
46) ¿Busca opiniones de superiores al momento de tomar una decisión? 47) ¿Siente más seguridad pidiendo un consejo para tomas decisiones? 48) ¿Duda cuando toma una decisión sin antes haberla consultado con alguien?
Observaciones: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
121
GLOSARIO
Honestidad emocional: “Ser honesto no es un juego mental de poner
buena cara a las cosas, de ser políticamente correcto. Es prestar atención a
lo que su corazón dice que es verdad. Ser honesto emocionalmente requiere
escuchar los sentimientos de la “verdad interna”, que provienen en su mayor
parte de la inteligencia emocional, vinculada con la intuición y la conciencia, y
reflexionar sobre ellos y actuar de conformidad. La honestidad emocional:
permanecer honesto consigo mismo y respetar la sabiduría, tanto del
corazón como de la cabeza”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 3, 4 y 5)
Energía emocional: “A menos que uno aprenda a entender y guiar
eficazmente sus diarias pautas de energía y tensión, perderá capacidad de
vigilancia, lo cual automáticamente entorpece su capacidad de prestar
atención cuidadosamente a cualquier cosa o persona. Esto produce una
declinación de su inteligencia, tanto intelectual como emotiva, y puede
sabotear relaciones estrechas, aun cuando desee todo lo contrario. Ya sea
que nos demos cuenta o no, los cambios de estado de ánimo pueden
motivarnos y llevarnos a actuar para regularlos o cambiarlos”. (Cooper y
Sawaf, 2005, p. 20 y 21)
Retroinformación emocional: “Toda emoción es una llamada de
atención. Se supone que lo mueve a uno para hacer una pregunta, aclarar
las cosas, aprender y ampliar sus capacidades, actuar o adoptar una
posición. Si reaccionamos excesivamente al enfado o a cualquier otro
122
sentimiento, nos estamos dejando llevar por el impulso. Cuando esto ocurre
hacemos y decimos cosas, ya sean mezquinas, atemorizantes o peligrosas,
que son inapropiadas y a veces totalmente equivocadas. (Cooper y Sawaf,
2005, p.35 y 36)
Intuición práctica: “La intuición es percepción más allá de las
sensaciones físicas. Está íntimamente vinculada con la inteligencia
emocional. Sirve a la creatividad: es la percepción de que una idea que
nunca se había ensayado puede funcionar. Descubre posibilidades
escondidas. Sirve de inspiración; es la respuesta súbita a una interrogante.
Nos acerca a otro y nos ayuda a aclarar la confusión acerca de lo que más
importa y de qué podemos llegar a ser”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 47 y 48)
Presencia auténtica: “En esencia es una esfera silenciosa de energía
que emana no sólo de la mente sino también del corazón, que transmite
momento por momento la verdad emocional de quién es usted en el fondo, y
qué representa, qué le interesa, qué cree. Gracias a la presencia auténtica
podemos hacer frente a tales retos con mayor apertura y curiosidad, lo que
nos estimula para preguntar y aplicar lo que aprendemos”. (Cooper y Sawaf,
2005, p. 73 y78)
Radio de confianza: “La confianza es algo más que una buena idea o
actitud. Es una característica emocional, algo que debemos sentir, y actuar
de acuerdo. Cuando confiamos en nosotros mismos y podemos extender esa
confianza a los demás y recibirla de regreso, se convierte en al aglutinante
123
que mantiene unidas las relaciones y libera el dialogo franco”. (Cooper y
Sawaf, 2005, p.91)
Descontento constructivo: “La clave para lograr apertura en el trabajo
es enseñarle a la gente a abandonar la idea que hay que estar de acuerdo.
El acuerdo no tiene importancia. Hay que sacar a la luz las paradojas, los
conflictos y dilemas, para que colectivamente podamos ser más inteligentes
que individualmente. Aceptar que el desacuerdo y el descontento son
inevitables para aprender nuevas maneras de captar las energías creadoras
que surgen cuando abandonamos la obligación”. (Cooper y Sawaf, 2005, p.
112)
Elasticidad y renovación: “Todos hemos experimentado el temor de la
desaprobación o rechazo a manos de asociaciones o de una audiencia que
consideramos importante. No es que no nos importe lo que piensen los
demás; sí nos importa, pero necesitamos adaptabilidad y elasticidad
emocional para tomar las decisiones acertadas y buscar consejo de aquellos
en quienes más confiamos, entendiendo que a algunas personas no les
gustará lo que vamos a decir o a hacer, pero que es importante de todas
maneras que lo digamos o lo hagamos”. (Cooper y Sawaf, 2005, p.137)
Potencial único y propósito: “Esto requiere en primer término llegar a
conocer nuestros talentos y ponerlos al servicio de nuestra vocación”.
(Cooper y Sawaf, 2005, p. 149)
124
Compromiso: “Cualesquiera que sea el fin que uno persiga y
cualesquiera sus aptitudes, sin una fuerte motivación para llevarlos a la
práctica, es decir, sin compromiso emocional, no se llega muy lejos”. (Cooper
y Sawaf, 2005, p. 161, 172 y 174)
Integridad aplicada: “Algunos suponen que integridad es lo mismo que
ciega lealtad y discreción o guardar secretos. Significa aceptar plena
responsabilidad, comunicarse clara y abiertamente, cumplir lo que se
promete, evitar agendas ocultas y tener el valor de dirigirse a sí mismos y
dirigir a su grupo o su empresa con honor”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 178)
Influencia sin autoridad: “La inteligencia emocional ejerce mayor su
influencia sin manipulación ni autoridad. Pocos gerentes negarían que la
competencia se está intensificando en todo el mundo; pero los medios
tradicionales de competir se están remplazando por competencia mediante
influencia. El nuevo concepto de inteligencia en los negocios emplea un
modelo biológico que trata a las personas, las ideas, las organizaciones y los
mercados como únicos y vivos, capaces de cambio, interacción, sinergia y
crecimiento”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 196 y 197)
Flujo intuitivo: “Cuando la intuición se ha desarrollado grandemente, uno
no necesita activarla: permanece activa, fluye. Es parte de la manera como el
corazón reacciona ante toda experiencia y circunstancia. Flujo intuitivo no es
otra cosa que ocurre cuando uno está pasivo o mentalmente distanciado de
una experiencia; ocurre cuando estamos totalmente comprometidos en esa
experiencia y nos forzamos a realizar algo difícil o valioso. En otros términos,
125
no es algo que nos ocurra a nosotros, o al azar; es algo que nosotros
hacemos que ocurra”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 221 y 223)
Desplazamiento reflexivo en el tiempo: “Es la capacidad de
experimentar a fondo un momento específico y captar intuitivamente las
conexiones y los sentimientos evocados durante ese momento. No sólo la
idea de algo futuro o pasado; es sentir e imaginar aun cuando sea muy
brevemente que uno está allí, sentir la experiencia por uno mismo o
imaginarse que es la otra persona, y reflexionar sobre ello y posicionarse
para hacer algo más eficaz y tal vez innovativo en el presente, algo basado
en valores interiores más bien que en reacción y oportunismo”. (Cooper y
Sawaf, 2005, p. 239)
Percepción de la oportunidad: “significa tratar de evitar “fracasos” con
ideas de nuevos productos, y por el contrario, concentrarse en sacar hasta el
último céntimo, de rectificar el tamaño de la empresa, reducciones del ciclo
de tiempo y desplazamiento de recursos. Cuando se le da la oportunidad, y
quizá algún entretenimiento o incentivo adicional, el individuo se lanza con
brío, escucha su propio sentido interno de posibilidades y se apasiona por
ejercer alguna influencia significativa en el futuro”. (Cooper y Sawaf, 2005, p.
255 y 256)
Creando el futuro: “Cuando hablamos de cambio, nos referimos por lo
general al incremental, resultado de análisis racional y planeación ordenada.
El cambio incremental es a corto plazo, su alcance es limitado y tiende a ser
126
reversible. Lo podemos abandonar y volver a las viejas maneras de hace las
cosas”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 270)
127
ANEXO B
FORMATO FINAL DEL CUESTIONARIO
128
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDAN, C.A. EN CIUDAD OJEDA.
Estimado: Sr. (a) A continuación se presentarán una serie de preguntas dirigidas a obtener información
relacionada con el trabajo de investigación, con el fin de Analizar la inteligencia emocional
en la empresa Multiservicios Roldán, C. A. en Ciudad Ojeda.
Este cuestionario deberá ser contestado por usted acatando las siguientes instrucciones:
Lea detenidamente el cuestionario antes de responder las preguntas.
El cuestionario está conformado por un conjunto de preguntas. Cada pregunta tiene
un total de 5 alternativas.
Responda señalando con una “X” una de las siguientes alternativas:
S: Siempre C.S: Casi siempre A.V: Algunas veces C.N: Casi nunca N: Nunca
Si tiene alguna duda con respecto a la interpretación de algún ítem, se le agradece
indicarlo en la parte final del cuestionario, identificado con observaciones.
Responda sinceramente las interrogantes, ya que las respuestas obtenidas serán
confidenciales.
Se le agradece responder todas las preguntas ya que la omisión de alguna de ellas podría
dificultar la interpretación de los resultados.
Gracias..!
129
Cuestionario dirigido a los empleados de la empresa
Multiservicios Roldán, C, A. en Ciudad Ojeda.
ITEMS S C.S A.V C.N N
Usted como empleado de Multiservicios Roldán, C.A, considera que:
1) ¿Es honesto consigo mismo al reconocer sus emociones durante su relación con los demás?
2) ¿Escucha sus sentimientos internos en el momento de actuar?
3) ¿Presta atención a lo que le dice su corazón para tomar decisiones?
4) ¿La falta de energía entorpece su rendimiento laboral?
5) ¿Su estado de ánimo afecta su capacidad de atención al trabajo?
6) ¿Siente que sus relaciones interpersonales en la empresa se afectan cuanto tiene problemas?
7) ¿Es capaz de controlar sus impulsos cuando está molesto?
8) ¿Asume una posición correcta al momento de solucionar un conflicto?
9) ¿Actúa de acuerdo a sus capacidades?
10) ¿Su inspiración intuitiva le ayuda a buscar solución a un problema?
11) ¿Usa su percepción para resolver problemas en el trabajo diario?
12) ¿A través de su intuición descubre nuevas posibilidades para aclarar ideas?
13) ¿En su trabajo aplica los conocimientos que aprende?
14) ¿Es capaz de asumir los retos que se le imponen?
15) ¿Defiende firmemente en lo que cree?
130
ITEMS S C.S A.V C.N N
16) ¿Confía en sus compañeros de trabajo?
17) ¿Tiene pocas relaciones interpersonales porque no confía en sus compañeros de trabajo?
18) ¿Confía en usted mismo?
19) ¿En la empresa un conflicto es una oportunidad para crecer?
20) ¿Estar en desacuerdo en ocasiones es ventajoso para crear soluciones?
21) ¿El no estar de acuerdo con algunas situaciones genera ideas productivas?
22) ¿Busca opiniones de superiores al momento de tomar una decisión?
23) ¿Siente seguridad pidiendo un consejo para tomar decisiones?
24) ¿Duda cuando toma una decisión sin antes haberla consultado con alguien?
25) ¿Reconoce sus talentos ante cualquier situación?
26) ¿Entiende el propósito de su puesto de trabajo?
27) ¿En su trabajo es capaz de identificar sus talentos?
28) ¿Se siente poco motivado al momento de realizar su trabajo?
29) ¿Se siente comprometido con las metas de la empresa?
30) ¿Su aptitud de realizar las tareas lo motivan al compromiso con la empresa?
31) ¿Siempre cumple lo que promete?
32) ¿Es leal con sus compañeros de trabajo?
33) ¿Se comunica claramente con las personas?
131
ITEMS S C.S A.V C.N N
34) ¿Al realizar su trabajo se siente manipulado por sus superiores?
35) ¿Se siente influenciado por la competencia frente a sus compañeros de trabajo?
36) ¿Se siente estimulado por los cambios que se dan en la empresa?
37) ¿Es más intuitivo cuando toma una actitud de meditación o reposo?
38) ¿Se compromete personalmente cuando realiza una actividad valiosa?
39) ¿A través de su intuición contribuye a que ocurran cosas?
40) ¿Experimenta a fondo sus sentimientos durante un determinado momento?
41) ¿Es capaz de colocarse en el lugar de otra persona en determinada situación?
42) ¿Pone en práctica sus valores interiores en su desempeño laboral?
43) ¿Evita fracasos usando ideas innovadoras?
44) ¿Al otorgársele un incentivo desempeña mejor su trabajo?
45) ¿Cuándo se presenta una oportunidad dentro de su trabajo espera un incentivo a cambio?
46) ¿Está atento a los cambios inmediatos que se promueven en la empresa?
47) ¿En ocasiones prefiere las viejas a las nuevas maneras de hacer las cosas?
48) ¿Planifica su trabajo antes de realizarlo?
Observaciones: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
132
ANEXO C CÁLCULOS DE LA CONFIABILIDAD
133
Cálculos de la Confiabilidad
Número de ítems 48
Número de ítems menos 1 47
Sumatoria varianza por items 0,35
Varianza de los puntajes totales 123,29
Factor izquierdo 1,0212766
Factor Derecho 0,00283884
1 menos factor derecho 0,9
resultado 0,91914894
134
ANEXO D MATRIZ DE TABULACIÓN
135
SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8 910 1112131415161718 1920 2122 23 2425262728 29 30 31 32 33 343536373839 4041 4243 4445 464748sujeto 1 4 5 3 3 1 2 4 5 3 4 5 3 5 3 4 3 2 2 2 4 5 4 4 2 4 5 4 3 4 5 4 4 3 5 1 4 3 4 5 3 2 4 4 3 5 5 5 4sujeto 2 5 4 4 5 3 3 3 4 5 3 4 1 5 5 5 3 3 5 1 1 2 5 5 3 5 5 5 3 4 5 4 3 5 5 1 2 2 5 3 4 5 5 5 4 3 5 2 3sujeto 3 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 5 3 4 5 3 3 3 4 2 2 5 5 5 4 1 5 5 5 4 3 1 3 4 5 3 5 4 5 4 5 1 4 4 5sujeto 4 5 4 5 3 3 3 3 3 4 3 2 2 5 5 5 4 4 5 5 1 3 3 3 3 5 5 5 4 2 5 5 5 5 3 3 4 5 5 3 5 4 4 4 1 1 4 3 4sujeto 5 2 4 4 3 4 3 2 3 5 4 2 4 3 4 3 1 4 5 2 2 2 3 2 1 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 2 2 3 5 3 2 4 4 3 3 2 4 2 2sujeto 6 5 4 3 3 4 3 3 5 5 3 3 3 5 4 5 1 5 5 1 3 3 3 1 1 5 5 4 5 2 5 4 5 5 4 1 3 5 5 3 5 5 5 3 2 1 5 4 5sujeto 7 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 5 5 4 2 3 5 2 2 4 4 2 2 4 5 4 3 4 4 4 4 4 1 1 2 2 5 3 3 4 4 4 4 4 5 2 3sujeto 8 5 5 5 1 1 1 5 5 5 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 5 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 3 3 4sujeto 9 5 4 2 1 3 5 2 3 4 3 3 4 5 5 4 3 3 5 4 3 4 2 2 1 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 2 5 4 3 3 4 5 5 2 4 3 5sujeto 10 4 4 5 1 3 1 5 4 4 5 4 3 2 4 2 3 1 5 4 5 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 5 3 4 3 2 3 4 5 4 3 4 3 3 3 2 4 5 3sujeto 11 4 3 3 4 5 2 4 4 5 3 4 4 4 5 5 2 3 5 3 4 5 4 5 3 4 5 2 3 3 5 4 5 4 2 2 3 5 5 4 3 2 4 4 5 4 4 5 3sujeto 12 4 4 5 1 2 3 4 5 4 5 5 3 5 4 5 3 5 5 3 4 4 4 3 2 3 3 5 2 5 3 5 4 5 3 3 4 4 4 3 2 3 4 5 3 4 4 1 4sujeto 13 5 3 3 3 3 4 3 5 5 3 3 3 5 5 5 3 3 5 3 3 3 3 2 2 5 5 5 3 1 3 5 5 4 4 1 3 3 5 3 2 4 5 3 5 1 5 3 5sujeto 14 4 2 4 5 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 5 4 2 3 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 3 2 4 1 5 5 4 1 2sujeto 15 5 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 5 4 5 1 5 5 4 3 4 3 3 1 4 5 4 4 1 5 5 5 3 3 3 2 4 5 1 3 5 5 5 4 5 5 3 4sujeto 16 5 4 3 1 3 2 4 3 3 3 4 5 4 5 3 5 3 5 3 4 5 3 4 5 4 5 2 3 4 5 5 5 4 2 5 4 4 5 3 4 5 4 3 2 5 4 4 5sujeto 17 5 4 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3 5 5 5 3 3 5 1 1 3 5 4 2 5 5 5 5 1 4 5 5 5 5 1 5 4 5 3 4 3 5 4 5 1 5 4 5
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