conférence tourisme e-marketing & réseaux sociaux
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LE GAL Pays
de l’
Organisateur: GAL Pays de l’Ourthe en
collaboration avec la Maison
du Tourisme du Pays
d’Houffalize-La Roche-en-
Ardenne
& IMPULSO
04/06/2013
Comment améliorer votre visibilité
sur internet?
Séminaire « E-Tourisme & Réseaux Sociaux »
Le GAL Pays de l’Ourthe soutient le développement local
7 communes et 6 opérateurs pour une thématique : « Tourisme de qualité, enjeu de développement local » Objectif préserver : environnement et patrimoine Objectif valoriser : artisanat et tourisme
La démarche qualité au Pays de l’Ourthe : ensemble on va plus loin !
• Rencontres, échanges, partages d’expériences, formations…
• Répondre aux besoins du secteur au travers d’un accompagnement local :
professionnalisme et proximité !
• Aujourd’hui : du concret ! … et demain ? Encore des questions ?
• Stéphanie Pahaut : tourismequalite@coeurdelardenne.be
• www.paysourthe.be
Introduction
Un conseil personnalisé pour un e-business efficace !
E-marketing
Réseaux sociaux
&
E-tourisme
Le thème du jour
Faut-il VRAIMENT s’intéresser
à l’e-marketing &
aux réseaux sociaux?
Le thème du jour
« T’es dans le tourisme…
Et t’es pas sur Internet?
Non mais allo quoi! »
Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres
Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres
Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres
Quelques chiffres
Un peu de (petite) histoire…
Faut-il VRAIMENT s’intéresser aux réseaux sociaux?
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
60’s
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
80’s
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
2012
Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
3 facteurs clés
pour les
réseaux
sociaux :
Eléments clés des réseaux sociaux
1: Viralité
Eléments clés des réseaux sociaux
2 :
Communauté
Eléments clés des réseaux sociaux
Communauté
Eléments clés de réseaux sociaux
Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
3 :
Conversation
Eléments clés des réseaux sociaux
Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
Buzz
&
Bad Buzz
Le risque majeur des réseaux sociaux
Bad Buzz
Le risque majeur des réseaux sociaux
Le risque majeur des réseaux sociaux
Qu’est-ce
que l’e-
reputation?
(merci Wikipedia)
L’e-reputation de mon établissement
L'e-réputation est la réputation,
l’opinion commune sur le Web d'une
entité (marque, personne,
entreprise…
Elle correspond à l’identité de cette
marque ou de cette personne
associée à la perception que les internautes s'en font.
L’e-reputation de mon établissement
Cette notoriété numérique,
qui peut constituer un
facteur de différenciation et
présenter un avantage
concurrentiel
Elle se façonne par :
L’e-reputation de mon établissement
La mise en place
d'éléments
positifs :
L’e-reputation de mon établissement
L’e-reputation de mon établissement
ET la
surveillance
des éléments
négatifs :
L’e-reputation de mon établissement
L’e-reputation de mon établissement
L’e-reputation de mon établissement
Bref…
L’e-reputation de mon établissement
…une publication
virtuelle qui a des
conséquences bien
réelles offline
L’e-reputation de mon établissement
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
Faut-il VRAIMENT s’intéresser
aux réseaux sociaux?
OUI
Le thème du jour
Car c’est un changement radical
du mode de communication
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
• S’intéresser
• Comprendre
• Agir
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Un peu perdu?
Allons-y!
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
• S’intéresser
• Comprendre
• Agir
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Etude de cas:
« Chez Tante
Alice »
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Etude de cas:
« Chez Tante
Alice »
Phase 1 – Veille : identifier les sources
Comment vos
clients trouvent-ils
votre
établissement? (en dehors de « très bien! » )
Phase 1 : identifier les sources
Phase 2 – Ecosystème digital
Quels outils internet
avez-vous mis en
place?
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 3 – Plan marketing
Comment
informez-vous vos
clients de votre
actualité ou de vos
activités?
Phase 3 – Plan marketing
Comment
organisez-vous les
périodes creuses
de fréquentation?
Phase 3 – Plan marketing
Comment
organisez-vous vos
vœux de fin
d’année?
Phase 4 – Online VS Offline
Comment faites-
vous le lien entre
votre marketing
on- et off- line?
Phase 4 – Online VS Offline
Phase 4 – Online VS Offline
Phase 4 – Online VS Offline
Phase 5 : Statistiques et KPI’s
Disposez-vous de
statistiques et
comment les
utilisez-vous?
Phase 5 : Statistiques et KPI’s
En 2012, pays de provenance des
hôtes:
• Belgique 59%
• Hors CEE 15% (principalement
USA)
• NL 9%
• Allemagne 12%
• France Lxg 5%
Phase 5 : Statistiques et KPI’s
En 2012, sources du trafic :
• Déjà venu + bouche à oreille
35%
• TRIPADVISOR 32%
• Destination Durbuy 9%
• Voisins, collègues 9%
• Autres sites internet 15%
Phase 6 : Aspects légaux
Comment récoltez-
vous les adresses e-
mail de vos clients?
Phase 6 : Aspects légaux
Optin VS Optout :
« Principe selon lequel un individu donnant ses
coordonnées à une entreprise doit aussi fournir son
accord pour que ses données personnelles soient
utilisées à des fins commerciales. Toutes les coordonnées collectées ou achetées
doivent être accompagnées de la preuve de la
collecte de l’opt’in.
L’opt-out désigne la possibilité donnée à un individu
de supprimer son accord.
La démarche de l’opt’out doit être accessible à tous les individus contenus dans une base de données. »
Phase 6 : Aspects légaux
Optin
Phase 6 : Aspects légaux
Optout
Phase 7 : Budget
Quel budget
allouez-vous à
votre
communication?
Phase 7 : Budget
• Trip Advisor : 263€ par an pour un
lien direct avec notre site
• FTLB: 36,30€
• GDW 232€
• Nous avons créé nous même
notre site,
• Nous ne payons que
l'hébergement càd 24€ par an.
Mise en place
d’une stratégie &
d’un plan d’action
« Réseaux Sociaux »
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Phase 1 : Veille de marché
Dans un premier temps, nous
réalisons une étude de marché
afin de cerner le secteur &
l’environnement concurrentiel dans lequel mon établissement
évolue
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Phase 2 : Mise en place d’un écosystème
digital
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
Phase 2 – Ecosystème digital
Qu’est-ce qu’un
écosystème
digital?
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Que faut-il mettre
en place?
Phase 2 – Ecosystème digital
#1. Un site internet
Exemple:
Le Mont des Pins
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Les +++ • Présentation de l’établissement
• Différentes formules
• Une page de contact avec adresse et
localisation (google map & mappy)
• Un formulaire de réservation en ligne
• Des tarifs
• Inscription newsletter
Phase 2 – Ecosystème digital
Les - - - • Peu de photos
• Pas de vidéos
• Un ascenseur vertical
• Un manque d’utilisation de la surface
disponible pour la page (responsive
design)
• URL non significative
Phase 2 – Ecosystème digital
#2. Un blog • Communication plus informelle que le site
web
• Amélioration du référencement & de l’e-
reputation
• Permet de rentrer dans la conversation via
les commentaires
• Contenus : photos, texte, événements dans
la région, points d’intérêt à proximité
(balades, lieux à visiter, histoires…)
Phase 2 – Ecosystème digital
#3. Une page Facebook
• 1Milliard de membres dont 5 Mo de belges
• Permet de créer et d’animer une
communauté
• Importance de la viralité
• Communication plus directe et plus légère
• Permet de montrer une activité accrue
• Permet d’améliorer le référencement
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook : url personnalisée
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, c’est aussi :
• Des concours
• Des applications
(TripAdvisor)
• Des parrainages
• Des liens vers votre site web
• etc
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, quand publier?
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, mise en avant des publications
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, mise en avant des publications
Phase 2 – Ecosystème digital
#4. Le partage
d’images :
• Flickr
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
#5. Les vidéos
• Youtube
• Dailymotion
• Vimeo
Phase 2 – Ecosystème digital
#5. Les vidéos
• Youtube
• Dailymotion
• Vimeo
Phase 2 – Ecosystème digital
#6. Google • Référencement
• Seo
• Sea
• Google Places
• Google Hotel Finder
• Google +
Phase 2 – Ecosystème digital
#7. Annuaires
collaboratifs • TripAdvisor
• Zoover
• Guide du routard
• AirBnb
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires • FTLB
• Mariage.be
• OPT – BTW
• Les Maisons du Tourisme
• Les sites institutionnel
(Commune, RW…)
• etc
Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires
Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation • Booking.com
• Bongo
• Thomas Cook
• Ardennes Etape
• etc
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
Phase 2 – Ecosystème digital
#10. Twitter?
Phase 2 – Ecosystème digital
#11. Newsletter
Phase 3 : Set up des différents réseaux sociaux
et création graphique des pages
Création et enregistrement des pages sur les
réseaux sociaux choisis
Développement d’une identité graphique en
accord avec l’identité graphique de
l’établissement ou du produit
Tips : Enregistrement identifants & name squatting
Phase 3 – Setup & création graphique
Phase 4 : Community Management & KPI’s
Recherche et publication de contenu
Interaction & Modération
Gestion et accroissement de la communauté
Définition & analyse des indicateurs de
performance
Rapport mensuel, trimestriel, annuel
Phase 4 – Community Management
1. Les plus :
1. Communication asynchrone (peu
intrusif)
2. Qualification de la cible
(communication et prospection)
3. Economique (coût financier faible)
4. Retour sur investissement positif
5. Communauté : Base de contacts
(clients, prescripteurs,
ambassadeurs)
Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux
1. Les moins :
1. Chronophagie relative
2. Résultats MT
3. Les compétences
Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux
En conclusion
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
Si les réseaux
sociaux, ça vous fait ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
Vous aurez
tendance à faire ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
Vous aurez
tendance à faire ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
Faites-vous
accompagner
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
How to contact us
Rodolphe FINAMORE
0494 – 421 401
rodolphe@impulso.be
http://www.linkedin.com/in/rodolphefinamore
https://twitter.com/RodFinamore
1. Quelle est votre stratégie réseaux
sociaux?
2. Quels sont vos attentes?
3. Quelles sont vos craintes?
4. Quel est votre meilleur retour
d’expérience par rapport aux réseaux
sociaux?
Tour de table & échange d’expérience
139
Marque
ARDENNE
Comment y adhérer?
Rendez-vous sur le site internet:
http://www.marque-ardenne.com/
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