congresso pgqp negócios colaborativos
Post on 18-Dec-2014
656 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
10º Congresso Internacional de Gestão
Web 2.0 – Modelo de Negócios Colaborativos
José Cláudio C. Terra
Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP
20 de julho 2009
Principais ferramentas
e conceitos
Blogs
Wikis
Tagging
Feedback
Redes Sociais
Mashup
Principais ferramentas
e conceitos
Blogs
Wikis
Tagging
Feedback
Redes Sociais
Mashup
Principais ferramentas
e conceitos
Blogs
Wikis
Tagging
Feedback
Redes Sociais
Mashup
Principais ferramentas
e conceitos
Blogs
Wikis
Tagging
Feedback
Redes Sociais
Mashup
Principais ferramentas
e conceitos
Blogs
Wikis
Tagging
Feedback
Redes Sociais
Mashup
Principais ferramentas
e conceitos
Blogs
Wikis
Tagging
Feedback
Redes Sociais
Mashup
Principais ferramentas
e conceitos
Blogs
Wikis
Tagging
Feedback
Redes Sociais
Mashup
Fonte: http://www.citix.net/index
E daí ?
O que tudo isto tem a ver com o Brasil?
O que isto tem a ver com Governo eficaz?
O que isto tem a ver com empresas competitivas?
Governo 2.0
Em que direção seguir?
Quais devem ser os novos
modelos?
Como defini-los de forma adequada
e participativa?
Web 2.0 – Ferramentas Sociais
Estamos no limiar entre o simples e uma
grande revolução na forma de governar:
Simples – Fácil de utilizar, baixo custo,
implementáveis em questão de dias
Revolucionário – Atingir e engajar
milhares e mesmo milhões de usuários e
estimular de forma bastante natural o
diálogo, a colaboração e a participação
Participação
Democracia digital
Trabalho em rede
Colaboração
Gestão do Conhecimento
InovaçãoGoverno 2.0
Governo 2.0
Redes de relacionamento conectam cidadãos, comunidades e sociedades de interesse civil, que são informados e ouvidos para a melhoria dos serviços do governo.
Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama publicou um memorando intitulado “Transparência e Governo Aberto”.
Diretrizes do Governo: transparência, participação e colaboração.
As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como elementos centrais para que essa estratégia possa ser
implementada.
Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a
praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil.
Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental.
Na Web 2.0 o alvo é móvel.
Governo 2.0 – Sociedade 2.0
Goverati – Em direção ao futuro
Governo 2.0
26
Mobile government (mobilidade)
Comunicação via SMS
Serviços via celular
Interação com cidadãos, empresas ou servidores por celular
“Estudo recente do Banco Mundial aponta que todo e qualquer projeto de e-gov pode ficarcomprometido se não estiver atento à evolução das tecnologias móveis. (...) Basta ver, porexemplo, que em dezembro de 2008 o Brasil ultrapassou a marca de 150 milhões de aparelhoscelulares. (...) Os governos, no entanto, vêm sendo pouco arrojados no desenvolvimento deformas novas e inteligentes de se comunicar na linguagem que o cidadão conhece. As aplicaçõesmóveis (...) podem acelerar a aproximação entre representantes e representados.”
Observatório: Democracia Digital e Governo Eletrônico
http://smsigovsp.blogspot.com/ e http://canada.gc.ca/mobile/wireless-eng.html
http://www.ecitizen.gov.sg/mobile/index.htmlhttp://cetsp1.cetsp.com.br/noticias/detalhes/20081205zae.htm
http://www.itu.int/osg/spu/ni/futuremobile/content/messaging.html
Governo 2.0
Democracia ativa (cidadão como protagonista)
“Para o usuário comum de web, esse novo ambiente oferece mais do que o acesso passivo ainformações, tornando-o também autor de conteúdos, protagonista de sua presença no meiodigital e participante de comunidades produtivas nesse meio.”
Álvaro Gregório e Sergio Bolliger - Governo 2.0: uso de ferramentas sociais na gestão pública
Participação com informações referentes ao uso de serviços públicos
Protagonista na tomada de decisões ou na construção de conhecimento coletivo
Atuação com ideias e discussões de assuntos relevantes para a sociedade
http://www.patientopinion.org.uk
http://www.futuremelbourne.com.au
http://communities.idea.gov.uk
Governo 2.0
http://www.tec.gov.sg/
28
Processos de inovação (Projetos de inovação radical)
Singapura
“The Enterprise Challenge (TEC) é uma iniciativa voltada para o financiamento de propostas inovadoras e mais arriscadas com potencial de gerar valor ou melhorar de forma significativa os serviços públicos.
Governo 2.0 - Inovação
Existem mais de 70 comunidades ativas e abertas com temas estratégicos para o World Bank
Alguns dos temas discutidos: transporte, meio ambiente, desenvolvimento rural, desenvolvimento da iniciativa privada, mineração, desenvolvimento urbano, água e saneamento básico.
Governo 2.0 - Inovação
Os 3 poderes representados na Web 2.0
As ferramentas sociais da Web 2.0 podem ser aplicadas aos mais diversos propósitos. Identificamos casos específicos relacionados a iniciativas dos 3 diferentes poderes:
Executivo Legislativo Judiciário
Ferramentas da Web 2.0 como blogs, vídeos, podcasts, RSS, fóruns e chats, permitem a comunicação fácil e direta entre os representantes e a população, possibilitando sua participação efetiva na tomada de decisões.
A Web 2.0 possibilita melhorias por meio da transparência e agilidade na comunicação com os cidadãos, favorecendo que se obtenha maior legitimidade e proximidade com o cidadão.
O Poder Judiciário começa a utilizar as ferramentas da Web 2.0 para criar espaços de compartilhamento de informações e, no caso da polícia, inclusive como apoio para o cumprimento de suas missões.
Os 3 poderes representados na Web 2.0
Executivo Legislativo Judiciário
Linha Direta com a Presidência – The White House – www.whitehouse.gov
Canal de comunicação direta do poder
executivo com a população americana
Ferramenta de apoio à imprensa
Conteúdo disponibilizado na forma de
vídeos e podcasts com discursos do próprio
presidente
Open for Questions – Seção onde qualquer
usuário pode fazer perguntas em diversos
temas: economia, segurança, educação,
empregos, etc. As perguntas mais votadas
são respondidas pelo presidente em um
evento com congressistas, a população e a
imprensa
90.000 pessoas, 103.000 questões,
3.600.000 votos
Os 3 poderes representados na Web 2.0
Executivo Legislativo Judiciário
O poder legislativo também tem feito uso das soluções da Web 2.0. Destacamos os seguintes casos:
Democratização do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com
Thomas – http://thomas.loc.gov
Os 3 poderes representados na Web 2.0
Democratização do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com
Cidadãos podem enviar perguntas
diretamente aos deputados na Grã-
Bretanha
Dúvidas ficam visíveis a todos os usuários,
que podem assinar à mesma dúvida.
Quando o número de assinaturas
necessário é alcançado a pergunta é
enviada ao deputado
Caso não seja respondida, o site notifica o
deputado do número crescente de cidadãos
que anseiam pela resposta
Respostas dos parlamentares também são
publicadas abertamente, com possibilidade
de comentários pela população
70.000 pessoas já escreveram aos seus
ministros
Executivo Legislativo Judiciário
Os 3 poderes representados na Web 2.0
Inglaterra – Greater Manchester Police – www.gmp.police.uk
Redes sociais para a informação, abertas
para a contribuição dos cidadãos
MySpace, Facebook, YouTube e outros
Canal no YouTube com filmes da polícia
instruindo os cidadãos a como se prevenir
de crimes comuns e com vídeos enviados
pelos usuários que ajudam a identificar
criminosos
Aplicativo no Facebook que permite a o
envio para os usuários em tempo real de
informações e histórias sobre pessoas
desaparecidas
Executivo Legislativo Judiciário
Por que as empresas estão adotando a Web 2.0?
Externo
• Melhorar a produtividade e eficiência nas áreas de negócio
• Fomentar a criatividade e diferenciar a empresa como inovadora
• Colaborar com outras empresas de maneira mais eficiente
• Capturar a “sabedorias das massas” por meio de mecanismos defeedback
Interno
• Estimular a troca de boas práticas, a colaboração, e a interação socialentre fronteiras geográficas e organizacionais
• Estimular o uso de novas fontes de comunicação
• Estabelecer um senso de conexão com a empresa
Fonte: Enterprise 2.0 - Agile, Emergent & Integrated, Intelligence Quarterly, Q12008
Que departamentos estão mais utilizando a Web 2.0?
TII
SACI
P&DI
Vendas
Recursos Humanos
Financeiro
Jurídico
Comunicação
Todos os departamentos
MarketingI
Departmento Exemplo de objetivos Ferramentas
Marketing
Vendas
SAC
Pesquisa
Inovação
Promoção
Pós-Venda
• Blogs
• Communities
• Video tipo youtube
• Sites
• Social networking sites
• Comunidades
• Embeddable “widgets”
Operações Gestão do Conhecimento
Troca de Boas Práticas
• Comunidades
• Social networks
• Wikis
• Bibliotecas virtuais
RH &
Comunicação
Recrutamento
Comunicação
• Wikis
• Blogs
• Podcasting
• Virtual Worlds
• Social networks
Exemplos de uso Web 2.0 pelas empresas
Alguns Casos Empresariais – uso externo
Você acha possível...
...receber mais de 5000 idéias em menos de 1 ano de todo o mundo com propostas para melhorar seus produtos e serviços?
Dell IdeaStorm • Site onde qualquer pessoa pode:
– Mandar idéias (5.090 idéias)
– Comentar as idéias (20.541 comentários)
– Votar nas mais interessante (354.122 votos)
• A Dell estuda como e quando implementar as idéias mais votadas
• Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor (“Ter duas opções de Atendimento - Geeks ou Iniciantes”)
...aumentar o valor de uma empresa mineradora de US$ 100 milhões para US$ 9 bilhões em menos de 10 anos usando a inteligência coletiva?
Goldcorp Challenge • Desafio organizado pela empresa em 2000 aberto para qualquer pessoa no mundo
• Os participantes recebiam um kit com as informações sobre terreno sendo explorado
• A empresa recebeu estimativas e métodos para se encontrar jazidas de ouro
• Resultou em 44 novos pontos de exploração com quantidades substanciais de ouro
... Usar o mercado aberto da Internet para receber propostas de novos produtos e serviços?
BASF Future Business • Subsidiária da BASF com
total autonomia para
escolher tecnologias
relacionadas com:
– Qualidade de vida,
– Gestão energética
– Bioeletrônica
• Utiliza conceito de stage
gates para escolher
aquelas tecnologias que
serão incorporadas pela
BASF
Procter & Gamble
http://www.pgconnectdevelop.com
It's our version of open innovation: the practice of accessing externally developed intellectual property in your own business and allowing your internally developed assets and know-how to be used by others.”
Gil Cloyd
Chief Technology Officer
Aproximadamente 50% dos novos produtos da P&G utilizam colaboração externa
Projetos são enviados pelo site. Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40
mil ao grupo de trabalho vencedor. Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela
Natura.
• Programa que visa estimular a
geração colaborativa de
Inovação Tecnológica, unindo a
Natura a instituições
acadêmicas e órgãos de apoio à
pesquisa.
• O programa é aberto a
pesquisadores e estudantes de
Instituições de Ciência e
Tecnologia reconhecidas pelo
governo brasileiro.
Natura
... Usar comunidades de usuários para melhorar e testar seus produtos?
Kraft
49
Testes e pilotos para que?Reduzir os riscos de fracasso no lançamento
Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o feedback
dos próprios clientes
Avaliar as necessidades específicas do momento de
lançamento .
Kraft first taste
http://www.kraftfirsttaste.com
Comunidade para discussão de produtos ainda não lançados.
A Kraft lançou uma comunidade para o público interessado em conhecer seus novos produtos.Na comunidade qualquer usuário pode:
Dar feedbacks sobre os produtos
Trocar opiniões sobre os produtos
Conhecer outras pessoas
Os usuários mais ativos são chamados para provar os novos produtos.Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos, utilizando a experiência do consumo de seus próprios clientes e capturando as particularidades de cada consumidor.
... Usar a Web 2.0 para ensinar seus clientes a melhor usar seus produtos?
Alguns Casos Empresariais – uso interno
Slide 58
Análise de Redes Sociais - Exemplo RealRelacionamentos entre pessoas, competências, processos e conhecimento
...uma empresa mexicana tomar a decisão se internacionalizar, utilizar as melhores práticas do mundo e saltar da 20ª posição para 2ª posição mundial em um espaço de 10 anos?
Origem de algumas melhores práticas na Cemex
Ásia, final da década de 90
• Rede de TI e padrões de produtividade novos após testes de aplicação nas Filipinas, Taiwan e Cingapura
Espanha, início da década de 90
• Sistemas métricos e processos de orçamento modernizados
• Controles mais rígidos e informações melhores para negociações financeiras
• Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas
• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento
América do Sul, meados dos anos 90 até o presente
• Auditoria e supervisão contábil mais modernizada e freqüentemente atualizada
• Cultura mais forte de serviços ao consumidor
Bahamas, meados dos anos 90
• Construção de paletes para cimento
Estados Unidos, 2001
• Manutenção de caminhões e substituição de peças com mais eficiência
• Novos procedimentos de treinamento em segurança industrial
México, anos 80 até o presente
• Gerenciamento de frota e eficiência logística
• Previsão de fluxo de caixa consistente e gerenciamento de pagamentos e cobranças
• Plataforma de TI padronizada para gerenciamento da distribuição
• Rede de distribuição da licenciada Construrama
Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat, Redefinindo Estratégia Global, 2007
Boas Práticas Web 2.0 aberta
Defina um Público Alvo
Defina uma estragégia
Defina muito bem a governança da iniciativa
Defina um escopo específico para cada ferramenta Web 2.0 adotada
Defina propostas de valor para que os usuários conheçam os benefícios que
desfrutarão
Estimule a identificação dos públicos
Estabeleça (e siga) políticas fortes em relação à privacidade
Não tenha receito de críticas à sua organização
Monitore com frequência e modere as participações dos usuários quando
necessário, mas não censure
Se abrir um canal que estimule a participação deve realmente participar e ouvir o
que os usuários estão lhe dizendo
Monitore o MUNDO !
Inove
Experimente
Corrija rapidamente
Participação no centro da estratégia
Governo 2.0
Educação 2.0
Saúde 2.0
Polícia 2.0
www.terraforum.com.br/governo
Estudos e Relatórios Disponíveis
Obrigado!
José Cláudio C. Terra
TerraForum Consultores
www.terraforum.com.br
jcterra@terraforum.com.br
top related