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¿Conoce claramente la capacidad de recuperación de su negocio?
www.pwc.com/co
Continuidad de negocio en el sector de energía eléctrica
Agosto 2012
PwC
Contenido
1. Energía eléctrica – La industria en Colombia
2. Introducción a continuidad de negocio
3. Elementos clave
4. Lecciones aprendidas de la experiencia del terremoto/tsunami en Japón 1
5. ¿En que está trabajando ISA?
2 Continuidad del negocio
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Continuidad de negocio y el sector de energía eléctrica
Energía eléctrica – La industria en Colombia
3
1 Continuidad del negocio
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Energía Eléctrica La industria en Colombia (La Nota Económica)
• Principal problema 2011: el clima, inundaciones.
• Principal problema 2012: atentados terroristas.
4
*Fuente: La Nota Económica: Hidrocarburos, Minas Y Energía. Bogota: La nota Económica, 2012. Print.
65 empresas de Energía Eléctrica
conforman el ranking
Ventas totales del sector en 2011: $27,6 billones
Crecimiento 2011
4,3%
10 principales empresas venden el 71,4% del total de
las ventas
Continuidad del negocio
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Energía Eléctrica Temas electricidad en Colombia
• Garantizar la satisfacción de la demanda con criterios de confiabilidad, seguridad y eficiencia económica
• Capacidad de la red: contingencias de sobrecarga y tensión
• Capacidad de satisfacer el crecimiento de la demanda interna y poder seguir exportando
• Cambio climático: sequías e inundaciones
• Congestión de la red: Optimización de la red de transmisión pues la falta de expansión está llevando a sobrecostos
5 Continuidad del negocio
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Energía Eléctrica La industria en Colombia definió una aspiración En el 2032 Colombia será reconocida como uno de los líderes de América Latina y con presencia en Estados Unidos generando ingresos en 2032 de al menos US$ 19 mil millones enfocándose en:
6
*Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo: Desarrollando sectores de clase mundial en Colombia, sector energía eléctrica, 2009
1. Generación, transmisión y distribución de energía eléctrica a través de un mercado regional e Inversión Extranjera de Salida
3. Exportación de servicios con base en conocimiento y capacidades distintivas y propietarias en diseño, ingeniería construcción administración y operación de mercados
2. Produccción para incrementar ventas en mercado local y mercado de exportación de partes y bienes en nichos especializados
Continuidad del negocio
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Energía Eléctrica – Temas de interés Globales
• Sostenibilidad: Energías renovables pasan a un primer plano, cambio climático, emisiones de carbono, eficiencia energética
• Incertidumbre frente a nuevos acuerdos globales que reglamenten el sector energético y emisiones de carbono
• Smart Energy: smart grid, smart metering, cambio de sistema electromecánico a digital, reemplazo de red antigua, inversión en infraestructura, energía limpia, vehículos eléctricos, etc.
• Crecimiento mundial de la demanda de energía eléctrica y acceso: De 17.200 TWh en 2009 a más de 31.700 TWh en 2035
• Gestión del riesgo Capacidad de respuesta ante distintos incidentes
7
Fuente: PwC Global Power & Utilities Capabiliteis, World Energy Outlook 2011 iea, PwC Power Utilities Survey 2012
Continuidad del negocio
PwC
Continuidad de negocio y el sector de energía eléctrica
Introducción a continuidad de negocio
8
2 Continuidad del negocio
PwC
Introducción a Continuidad de Negocio Gestión integral de riesgos de la empresa
9
Fuente: PwC | Black swans turn grey, www.pwc.com/uk/riskresilience, 2012
Reputation
Resilience
Financial
Hazard
Systemic risk Operational
ERM Risk register
Behaviors
Culture
• Risk Awareness • Working practices • Reward and talent • Values and
standardsBehaviors
Strategic Risk appetite
Risk contagion
Risk is linked to strategy
• The Board Mandate3
Consequence lens:
• Reverse stress testing (see box)
• Collaboration
Continuidad del negocio
PwC 10
Introducción a Continuidad de Negocio
¿Cuáles de los siguientes
eventos afectaron
directamente las finanzas de
su Compaña?
Continuidad del negocio
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Introducción a Continuidad de Negocio
11
En los últimos años se han producido cambios significativos en la percepción que las organizaciones y el mercado en general tienen de la necesidad de avanzar en materia de Continuidad de Negocio.
Torres Gemelas (11/09/01)
Terremoto Chile (27/02/10) Tsunami en el Índico (26/12/04)
Terremoto, tsunami y desastre nuclear Japón
(11/03/11)
Continuidad del negocio
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Introducción a Continuidad de Negocio
12
La continuidad de negocio va más allá de un plan de contingencias.
Un sistema de gestión sostiene y madura a través del tiempo las iniciativas de continuidad requeridas por el negocio.
Continuidad del negocio
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Continuidad de negocio y el sector de energía eléctrica
Elementos clave – Para considerar en las iniciativas de continuidad de negocio
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3 Continuidad del negocio
PwC 14
Elementos clave
SGCN
Estr
ateg
ias
Personas Cadena de abastecimiento Operaciones TICs
Plan de Gestión de Crisis
Plan de Emergencias
Plan de Continuidad Operativo
Plan de Continuidad TIC
Activos
Res
pues
ta
Tener un plan de suplentes en empresas filiales o del sector
Clasificar y determinar la criticidad de los activos
Establecer contratos en modo “stand by” con proveedores clave
Establecer un centro alterno de control
Establecer un centro alterno de cómputo y comunicaciones
Suplentes de cada función y distribuidos geográficamente
Contar con planes de contingencia puntuales de activos críticos
Contrataciones de emergencia
Plan de super-visión en sitio disminuyendo tiempos de desplazamiento
Comunicaciones por redes alternas por ejemplo satelital
Continuidad del negocio
GESTION DE INCIDENTES
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En las personas reposa el conocimiento del negocio.
15 Continuidad del negocio
Personas
Elementos clave Para considerar en las iniciativas de continuidad de negocio
• ¿Se tienen idenficados en la empresa los funcionarios que cuentan con el conocimiento y la experiencia en aspectos críticos del negocio?
• ¿Cómo se salvaguarda o protege ese conocimiento construido por años y que reposa en las mentes de sus ingenieros?
• ¿Se cuenta con un plan de gestión del conocimiento ?
• ¿Los talentos clave de la empresa cuentan con planes de suplencia o back up predefinidos?
Aspectos clave a considerar 1
Personas Cadena de abastecimiento
Operaciones TICs Activos
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El repuesto clave para un mantenimiento correctivo puede estar en su proveedor.
16 Continuidad del negocio
Cadena de abastecimiento
• ¿Ha evaluado la importancia que tienen los proveedores en sus procesos?
• ¿Tiene niveles de servicio pactados con sus proveedores?
• ¿Ha identificado “proveedores críticos” de acuerdo con sus objetivos de cumplimiento en la prestación del servicio?
Aspectos clave a considerar 2
Elementos clave Para considerar en las iniciativas de continuidad de negocio
Personas Cadena de abastecimiento
Operaciones TICs Activos
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Una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil.
17 Continuidad del negocio
Activos
• ¿Cuenta con un análisis de potenciales puntos únicos de falla o interrupción del servicio por salidas de subestaciones, líneas de transmisión, anomalías en la red, entre otras?
• ¿Conoce cuáles son sus activos de operación de red que ante una interrupción pueden generar un efecto domino?
• ¿Ha dimensionado cual sería el peor escenario que su empresa generaría sobre el SIN (Sistema Inteconectado Nacional) por una inadecuada intervención en equipos principales?
Algunos aspectos clave a considerar 3
Elementos clave Para considerar en las iniciativas de continuidad de negocio
Personas Cadena de abastecimiento
Operaciones TICs Activos
PwC
Recuperar un proceso va más allá de la teoría
18 Continuidad del negocio
4 Operaciones
• ¿Ha considerado diferentes escenarios de falla ?
• ¿Conoce el cubrimiento de las estrategias / planes actuales frente a los principales escenarios?
• ¿Ha involucrado el manejo de crisis/emergencias como parte de la recuperación de procesos?
• ¿Conoce su capacidad real de recuperación?
Algunos aspectos clave a considerar
Elementos clave Para considerar en las iniciativas de continuidad de negocio
Personas Cadena de abastecimiento
Operaciones TICs Activos
PwC
Falsa creencia: “Todos los sistemas son confiables”
19 Continuidad del negocio
TICs
• ¿Conoce el grado de dependencia que tiene de las TICs para la operación de la red eléctrica?
• ¿Cuenta con alternativas de comunicación ante falla de las redes convencionales?
• ¿Puede llegar a operar su red en ambientes de “contingencia” sin depender de los sistemas de adquisición, automatización y control (SCADA)?
Algunos aspectos clave a considerar 5
Elementos clave Para considerar en las iniciativas de continuidad de negocio
Personas Cadena de abastecimiento
Operaciones TICs Activos
PwC
Continuidad de negocio y el sector de energía eléctrica
Lecciones aprendidas del terremoto/tsunami en Japón Marzo 20111
Continuidad del negocio 20
4 Key Elements of Functional BCP – Post March 11 Survey Review Autor: Shinichi Okabe Fuente: Journal of Disaster Research Vol.7 No.4, 2012
PwC
Contexto
• 11 de marzo de 2011 el terremoto/tsunami del este de Japón
• Posterior daño a la infraestructura social, incluyendo la escasez de electricidad, generó un fuerte impacto a la economía japonesa y a sus empresas.
Muchas compañías que se han estado preparando para este tipo de catástrofes se vieron obligadas a hacer frente a esta situación poniendo a prueba sus medidas de mitigación tales como el Plan de Continuidad de Negocio (BCP).
21
*Fuente: Journal of Disaster Research Vol.7 No.4, 2012.
Continuidad del negocio
PwC
Datos recopilados
22
Fuente: Journal of Disaster Research Vol.7 No.4, 2012.
• Se recopiló información de un total de 286 empresas.
• De las 286 empresas, 60 empresas (21%) habían puesto en marcha un BCP y 38 (13%) lo estaban introduciendo, antes de presentarse el tsunami.
• En resumen, 98 de las 286 empresas (F) habían implementado o estaban en proceso de introducción del BCP.
Continuidad del negocio
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Datos recopilados
El BCP funcionó?:
• 18 de las 98 empresas respondieron que su BCP había trabajado completamente
• 68 empresas respondieron que había trabajado en cierta medida
• 12 empresas respondieron que el BCP no funcionó
7 empresas que no contaban con el BCP, se vieron obligados a renunciar a las operaciones de reapertura.
23
Fuente: Journal of Disaster Research Vol.7 No.4, 2012. Continuidad del negocio
PwC
Give-Up
agosto 2012 Slide 24
43%
14%
14%
14%
14%
29%
29%
29%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
IT System Duplexing
Crisis management plan
Emergency response plan
Emergency supply stocks
Safety Confirmation procedures
Education / Training
Supply chain measures
Financial arrangement
Nothing done
Give-up group
Las empresas del grupo “Resumption Give-Up” (Renunciar a la reanudación) sufrieron daños muy graves en los recursos clave que afectaron seriamente sus tiempos de restauración (edificios y maquinaria).
Tales circunstancias las obligaron a renunciar a la reanudación.
Medidas preventivas implementadas por el grupo de empresas “Resumption Give-Up” (antes del desastre)
Continuidad del negocio
PwC
BCP did not totally work
agosto 2012 Slide 25
55%
9%
55%
55%
45%
18%
18%
9%
9%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
antiseismic reinforcement
IT System Duplexing
Crisis management plan
Emergency response plan
Emergency supply stocks
Alternate communication
Education / Training
Supply chain measures
Stock building
Nothing done
"BCP did not totally work" Grup
Es fundamental tomar medidas para mantener y proteger los medios de comunicación internos y externos. Este es un insumo básico para recuperar la cadena de suministro.
Una razón que evidencia porque el BCP no funcionó totalmente es la ausencia de Sitio Alterno de Operación.
Las empresas del grupo “BCP did not totally work” tenían un 45 a 55% de implementación de medidas preventivas.
Medidas preventivas implementadas por el grupo de empresas “BCP did not totally work” Continuidad del negocio
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BCP Fully Worked
agosto 2012 Slide 26
Las empresas del grupo “BCP Fully Worked” tenían altos niveles de implementación de medidas preventivas (67 y 80%).
Las empresas contaban con planes de respuesta a Crisis y Emergencias
67%
40%
80%
75%
71%
79%
13%
33%
60%
14%
6%
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
antiseismic reinforcement
IT System Duplexing
Crisis management plan
Emergency response plan
Emergency supply stocks
Safety confirmation procedures
Alternate site
Alternate communication
Education / Training
Supply chain measures
Stock building
Financial arrangement
Medidas preventivas implementadas por el grupo de empresas “BCP fully worked”
Continuidad del negocio
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Why BCP did not work
agosto 2012 Slide 27
Insuficiencia en ejercicios y entrenamiento es una de las principales causas por las cuales no funcionaron los planes BCP.
Los actores de cualquier ejercicio y entrenamiento son las personas.
33%
25%
17%
83%
92%
50%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Damage more than assumed
Insufficient narrowing down critical functions
Insufficient setting RTO
Insufficient anti-earthquake measures
insufficient exercise/Training
Insufficieent BCP review
Reasons why BCP did not work
Continuidad del negocio
PwC
Why BCP fully worked
agosto 2012 Slide 28
Establecer un plan de gestión de crisis es uno de los puntos más importantes para el funcionamiento del BCP.
Los actores del plan de gestión de crisis son las personas.
42%
32%
58%
11%
32%
16%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Critical functions were narrowed down
recovery measures worked
Crisis management plan worked
Adequate dadmage assumtion
Could resond to dirrent situations
sufficient exsercise/training
Reason why BCP fully worked.
Continuidad del negocio
PwC
Continuidad de negocio y el sector de energía eléctrica
¿En que está trabajando ISA?
Continuidad del negocio 29
5
PwC Continuidad del negocio
30
Introducción a Continuidad de Negocio
Pro
veed
ores
MEDIDAS DE ADMINISTRACIÓN SOBRE CAUSAS
Cau
sas
Gestión Integral de Riesgos
Reputación Financiero
Con
secu
enci
as
MEDIDAS DE ADMINISTRACIÓN SOBRE CONSECUENCIAS
SISTEMA DE GESTION DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO DE TE
Miti
gaci
ón d
e rie
sgos
Reg
ulac
ión
Clie
ntes
Per
sona
l
Tecn
olog
ía
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Med
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mbi
ente
Info
rmac
ión
Des
astre
s na
tura
les
Otra
s
Información Humano
Estr
ateg
ia
PwC
Evaluación de la situación actual
Elaboración del Análisis de Impacto del Negocio (BIA)
Desarrollo de Estrategias de continuidad por escenario
Elaboración de planes de Continuidad de Negocio
Documentación
Pruebas / Simulacros
Avance a la fecha
Etapas del proyecto
31 Continuidad del negocio
PwC
Sistema de Información, Aplicación, Servicio RTO RPO
Red de Voz y Datos 0 a 30 minutos N/A SCADA (*) 0 a 30 minutos 15 minutos RED Box 1 hora 2 horas SAP 4 horas 1 día SIGO 1 día 1 día Protocolos de maniobra 1 día 1 día SINTEC 1 día 1 día PI 1 día 1 día SIGO RVEM 1 día 1 día SNC (*) 2 días 1 día RVEM (*) 2 días 1 día BI 1 semana 1 día Correo 1 semana 1 día ISA Net 1 semana 1 día Panagon 1 semana 1 día Página WEB www.isa.com.co 2 semanas 1 día SID 1 mes 1 día
BIA – Sistemas de Información críticos
34 Continuidad del negocio
PwC
Premisas del Escenario Alternativas de Recuperación
1. En el escenario se asume que no hay perdidas humanas ni afectación a la integridad de las personas por lo que los funcionarios que ejecutan los procesos podrán ser reubicados.
Alternativas Internas:
Puestos de trabajo en: 1. CTE Noroccidente Ancón Sur en Sabaneta
Antioquia 2. World Bussines Port – Bogotá 3. CTE Centro – Torca Bogotá 4. Filial de ISA – Transelca
Alternativas Externas/Acuerdos mutuos de cooperación:
Puestos de trabajo en: 1. ISAGEN. 2. EPM. 3. Proveedores de servicios en el Valle de Aburra o
municipios aledaños 4. Universidad EAFIT 5. Proveedores de servicios en Bogotá.
Falla o no disponibilidad de la infraestructura física de la sede principal de ISA 1
Parte 1 de 7 Desarrollo de estrategias
35 Continuidad del negocio
PwC Continuidad del negocio
36
Sede Principal CTE Noroccidente
Hotel en Rionegro WBP Bogotá
≈ 220 Kmts
Bogotá
Vallé de Aburra
El Poblado
Proveedor en Medellín
Axede
Ancón
ISA
Home office / SE
Desarrollo de Estrategias Una estrategia: “Centro Alterno de Operaciones”. Múltiples alternativas de respuestas para diferentes niveles de desastre.
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