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Conozca como implementar ITIL en su organización

Angélica Guzmán

Capacity Management

Consultor de Soluciones

CAPACITY MANAGEMENT

Meta

Necesita entender los requerimientos del negocio, la operación de la organización y la infraestructura de TI, y asegurar que la capacidad actual y futura, y aspectos de rendimientos son proveídos un costo-efectivo.

¿Por qué ADMINISTRACION DE CAPACIDAD?

• Monitorear el rendimiento y funcionamiento de los servicios de IT.

• Actividades de TUNING para hacer mas eficiente el uso de los recursos.

• Entender las demandas actuales de los servicios de IT y producir proyecciones para futuros requerimientos.

• Ayuda en INFLUENCIAR LA DEMANDA de los recursos de IT.

• Producir un Plan de Capacidad para la predicción de los recursos de IT necesarios para lograr los niveles de servicios propuestos.

Factores

• Predicciones exactas del negocio.

• Entender actual y futura tecnología.

• Interacción con otros procesos de Service Management.

• Habilidad de planear e implementar apropiadamente la capacidad de IT que haga match con los requerimientos del negocio y las predicciones.

Terminología

• Gestión de Rendimiento: mide, monitorea, y pone a punto el rendimiento de los componentes de la infraestructura de IT.

• Alcance de la Aplicación: determina la capacidad de hardware o de red para dar soporte a aplicaciones nuevas o modificadas y la carga de trabajo prevista.

• Modelado: utiliza modelos analíticos o de simulación para determinar los requisitos de capacidad de las aplicaciones determinando las mejores soluciones de capacidad.

• Planificación de Capacidad: desarrolla un Plan de capacidad.

Responsabilidades

• BUSINESS CAPACITY MANAGEMENT (BSC): Asegurar que los requerimientos futuros para los servicios de TI, son considerados, planeados e implementados en el tiempo adecuado.

• SERVICE CAPACITY MANAGEMENT (SCM): Administración del rendimiento de los servicios de TI entregados a los clientes y documentados en los SLA’s.

• RESOURCE CAPACITY MANAGEMENT (RCM): Administración de los componentes asegurando que todos los recursos son monitoreados y medidos.

Business Capacity Management

• Planear los requerimientos futuros del Negocio: requiere conocer de:

• Acuerdos de Niveles de Servicio existentes (S.L.A).

• Niveles de Servicio futuros y (SLR).

• Business Plan y Capacity Plan

• Técnicas de Modelado Análisis Simulación Tendencias

• Application Sizing

Service Capacity Management

• Monitorear y medir los servicios: requiere conocer de

Niveles de Servicio y S.L.A.

Rendimiento de los Servicios.

Tuning y administración de la demanda.

Resource Capacity Management

• Administrar los componentes de la Infraestructura de IT : requiere conocer de

La tecnología actual y su utilización.

Futuras alternativas de tecnología.

Resistencia (Resilience) de los servicios y sistemas.

Capacity Management Database (Cdb)

PREVISIONES DEL NEGOCIO

DATOS DE SERVICIO

DATOS TECNICOS

DATOS FINANCIEROS

C.D.B

INFORMES DE GESTION

PLANES DE CAPACIDAD

INFORMES TECNICOS

Actividades

Monitor

Implement

Tune

Analyse

Actividades - Entradas

SLM ThresholdsResource

UtilisationThresholds

CapacityManagement

DB

Monitor

Implement

Tune

Analyse

Actividades - Salidas

SLM ExceptionReports

ResourceUtilisationExceptionReportsCapacity

ManagementDB

Monitor

Implement

Tune

Analyse

Otras Actividades

• Desarrollo del Plan de Capacidad.

• Modelado (Modelling)

Análisis de tendencias.

Modelo analítico.

Simulación

Evaluación con línea de referencia.

• Dimensionamiento de Aplicación (application Sizing).

• Gestión de la Demanda.

Beneficios

• Economía en la provisión de servicios.

• La capacidad hace match con las necesidades del negocio.

• Eliminación de capacidad innecesaria.

• Reducción del riesgo de problemas de rendimiento y fallas.

• Mejorar el conocimiento de la capacidad.

Tips Examen

• Business Capacity Management – Requerimientos futuros del Negocio.

• Service Capacity Management – Servicios entregados actualmente.

• Resource Capacity Management – Determinar y comprender el uso de la Infraestructura IT.

• Demand Management

Modelling

Tuning

Analytical

Simulation

•Application sizing

Preguntas Examen

• ¿En cual documento se registran los requisitos que influyen la capacidad?

1. Plan de Capacidad.

2. Programa de Mejora de Servicios.

3. Plan de Calidad del Servicio.

4. Requerimientos del Nivel del Servicio.