construcciÓn del cuadro de mando y del mapa estratÉgico de la snr integral etapa nueve
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CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO Y DEL MAPA ESTRATÉGICO DE LA SNR
INTEGRAL ETAPA NUEVE
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Abril 30 de 2007.
Procesos internos:Procesos predecibles yMejorados. La capacidad del P.Intangible
Clientes: Clientes fieles y satisfechosIntangible
Finanzas: Indicadores financieros para resumirhechos económicosRealizados. Tangible.
Formación y crecimientoTrabajadores expertos, hábiles yMotivados. Los datos y sistemas. Intangible
Ingresos. Rendimientos de Inversionesliquidez.Valor añadido.Satisfacción de C.
Retención de C.Nuevos clientesRentabilidad clienteCuota de mercado
Procesos Críticos:Impacto frente al cliente.Financieros, de diseño ydesarrollo de producto,Marketing y servicio.
Calidad, tiempo de Respuesta, costo e Introducción de nuevosProductos.
Tres fuentes:•Las Personas: Satisfacción de empleados•Los Sistemas: Disponibilidadde sistemas de información.•Los procedimientos de la O.
VisiónEstrategiaIndicadoresgenérico
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Cuadro de mando integral:Cuadro de mando integral:
Es una herramienta para el sistema estratégico de gestión.Es un sistema estratégico de medida y no una medida de la estrategia.Es el eje central de la estrategia y de su operativización para la generación de resultados.Con la construcción del cuadro de mando integral se lleva la estrategia a un sistema de medición.
Sistema de indicadores de gestión:Sistema de indicadores de gestión:
Hace que las relaciones (hipótesis) entre los Objetivos Estratégicos (Indicadores) en las perspectivas del CMI sean explícitas a fin de que puedan ser gestionadas y convalidadas.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL A MANERA DE REPASO
FINANCIERA
Rendimiento de la empresa para los accionistas:
Rentabilidad, crecimiento y valor para el accionista
Flujo de caja, incremento en ventas, incremento de cuota de mercado y rentabilidad de fondos propios.
Estrategias de crecimiento de la empresa:
Crecimiento y diversificación de los ingresos: Oferta de nuevos productos.
Reducción de costos. Mejora de la productividad
Utilización de los activos propios. Inversión, reducción de riesgos.
Perspectiva Base para los indicadores
CLIENTES
Medidas de factores que interesan a los clientes: Tiempo, calidad, rendimiento, servicio, costos, precio, funcionalidad, imagen, prestigio, relaciones.
Medidas de factores que interesan a la empresa:
Cuota de mercado, incremento y adquisición de nuevos clientes, rentabilidad por cliente, satisfacción, fidelidad, retención de clientes,
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL A MANERA DE REPASO
PROCESOS INTERNOS
Medir procesos que tienen mayor impacto frente al cliente:
Tiempo de ciclo, calidad, capacitación empleado, productividad y tecnología. Recepción de pedido, tiempo de espera y entrega, facturación, cobro, garantía, defectos, devoluciones, pagos, servicio mantenimiento postventa
Medir procesos con mayor impacto para la organización:
Fabricación, diseño, producción, introducción nuevos productos, costos en la cadena de valor, rendimiento y sistemas de información, mejora para la competitividad, tecnología, tiempo para el desarrollo de nuevos productos. Eficiencia de mano de obra y de máquinas, precio de compra de insumos, % ocupación mano de obra y máquinas, tasa de defectos, desperdicios, reprocesos, costos de proceso (ABC)
Perspectiva Base para los indicadores
Formación y
Crecimiento
Medidas de factores que interesan a la empresa:
Capacidad de la empresa para innovar, mejorar y aprender. Mejora de procesos: tiempo de ciclo, defectos y entrega. Capacidades:
Empleados: Productividad por trabajador: Resultados de cada uno.
Satisfacción del trabajador: Participación en decisiones, reconocimiento por el trabajo, se les ánima a ser creativos, son apoyados por los directivos, están contentos en la empresa, acceden a la información para hacer bien el trabajo. Retención del empleado: Retener lo bueno, recuperar lo bueno (4R).
Sistemas de información: Exigencia para que los trabajadores mejoren su proceso
Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivos: Número de sugerencias por trabajador, Sistemas de reconocimiento y recompensa, actuación basada en los equipos, participación sobre ganancias, planes de negocio desarrollados por los equipos. Formación de trabajadores: recualificación y nuevos roles.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR
El mapa estratégico añade detalles, ilustra y da claridad a las estrategias y mejora el foco.
El mapa estratégico proporciona el eslabón que faltaba entre la formulación de la estrategia y la ejecución.
El mapa estratégico se base en varios principios:1. La estrategia equilibra fuerzas contradictorias: La inversión en activos
intangibles normalmente es contradictoria con la reducción de costos2. La estrategia se base en propuesta de valor diferenciada para el cliente:
Satisfacer a los clientes es fuente de la creación sustentable de valor.3. El valor se crea mediante procesos internos de negocio: La perspectiva
financiera y de clientes en los mapas estratégicos describen los resultados, lo que la organización quiere lograr: aumento de valor para los accionistas mediante el crecimiento de los ingresos y mejoras de la productividad. Unido a la adquisición, satisfacción, retención, fidelidad y crecimiento de esos clientes.
4. La alineación estratégica determina el valor de los activos intangibles. Capital humanoCapital humano: Habilidades, competencias, conocimiento. Capital de Capital de informacióninformación: base de datos sistemas de información, redes e infraestructura tecnológica. Capital organizacionalCapital organizacional: Cultura, liderazgo, alineación de los empleados, trabajo en equipo, gestión del conocimiento.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
APLICACIÓN PRACTICA PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRALY DEL MAPA ESTRATÉGICO DE LA SNER
ETAPA NUEVE.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRALPaso 1. Con base en la visión, la misión, los escenarios futuros, los FCE/FCN, los focos estrategicos, los objetivos estrategicos y las estrategias, se identifican los objetivos
estrategicos por perspectiva (se amplían). Formato 1.
Visión Misión
Escenarios futuros FCE/FCN Focos estratégicos Objetivos estratégicos
Estrategias:
FINANZAS
CLIENTE
PROCESOSINTERNOS
FORMACIÓNY
CRECIMIENTO
Liquidez, distribución, ubicación y asignación equitativa de recursos, rentabilidad de los activos (activos improductivos
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Información, accesibilidad, confibialidad, la oportunidad, Servicio, precio, calidad, confort, oficinas adecuadas. Imagen institucional, respeto
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Procesos estandarizados, dinámicos, simplificados, entendibles, flexible; estructura de cargos actualizadas, gestión de calidad,
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Capacitación, inducción y reinducción, liderazgo, trabajo de equipo, entrenamiento, coaching, Empoderamiento y facultación. Motivación, estímulos, Administración del desempeño,
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRALPaso 2. Vinculación de las estrategias a la medición. Con base en la Visión, ubicar las
estrategias en las perspectivas para identificar los indicadores y las mediciones. Formato 2.
La visión: ¿Cuál es la visión?
Financiera: Rentabilidad financiera y social
Clientes: Satisfacción del cliente. Cobertura
Procesos internos: racionalización trámites y seguridad de la información
Aprendizaje: DITH, Tecnología
Si la visión y la misión tienen éxito ¿En qué debo diferenciarme frente a la competencia?
Tarifas Oportunidad, seguridad, servicio,,Confort, conectividadAmabilidad. Horarios extendidos
Talento humano competente ySuficiente. TH. capacitado
Estandarización, Flexibilidad,Simplificación del trámite.
¿Cuáles son los FCE esenciales para el cumplimiento de la visión y la misión?
¿Cuáles son los objetivos estratégicos para el cumplimiento de la visión y la misión?
¿Cuáles son las mediciones críticas para el éxito de la visón y la misión ?
¿Cuáles son los recursos esenciales para el cumplimiento de la visión y la misión?
¿Cuáles son los resultados esperados?
Incrementar ingresos Optimizar costos
Cultura de servicio. Mejoramiento continuoGestión documental.
Capacitación continuaSistema integrado de información. Actualizacióntecnológica
ProductividadLiquidez
Oportunidad en la prestación del Servicio.Accesibilidad a la información
Mejoramiento continuo de procesosCapacitación permanente
Racionalizar u optimizar costos Índice de satisfacción Tiempo de respuesta al clienteCompetenciasconocimiento
Tecnológicos (SIIF)Estructura de costos
Conocimiento y capacitaciónTecnologíaInfraestructura física
TecnologíaEstandarizar procesos
Capacitación y actualizaciónRecursos financierosInfraestructura tecnológica
Rentabilidad financiera y social
Satisfacción del cliente y
cobertura
Racionalización de tramitesSeguridad de la información
DITH y Tecnología
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Rentabilidad financiera y social
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Optimizar costos Relación costo/B
07: 3%
11: 10%
Política de gasto
Sistema de costos
Incrementar tarifas
Maximizar ingresos
08: 30% Estudiar normas de tarifas. Certificados
Ofrecer nuevos servicios
Crear nuevas fuentes de ingresos
08: 5%
11: 50%
Ofrecer mínimo dos servicios más.
Productividad Vender más o gastar menos
07: 3%
11: 10%
Política de gasto
Sistema de costos
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Nuevos puntos de atención
Número de puntos creados
08: 10%
11: 100%
Conectividad
Nuevos servicios
Crear nuevos servicios
08: 10%
11: 50%
Estudios de mercado.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Racionalización de trámites y estandarización
Número de tramites mejorados
08: 100%
Diseño y rediseño de todos los procesos.
Cultura de costos
Optimizar costos 08: 3%
11. 10%
Política de gastos y centros de costos
Costos por actividades
Direccionar costos por centro de costos
08: 30%
11: 100%
Elaborar y ejecutar proyecto costos por actividades
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Sistema integrado de información
Conectividad de todas las ORIPS
11: 100%
Conectividad y la dotación de oficinas
Capacitación Capacitar a todos los funcionarios
08: 50%
11: 100%
Programa de capacitación por competencias
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.VISIÓN
Formato 3.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Satisfacción del cliente
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Impacto social % Costo social 08: 50%
11: 60%
Definir políticas de costos social y sostenibilidad.
Optimización costos
Índices: Logísticos y Gastos de funcionamiento
08: 3%
11: 10%
Implementar sistemas costos y políticas por centros de costos
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacer al cliente
Impacto del servicio en Orips
07: 20%
11: 90%
Estudio mercado. Encuestas
Accesibilidad al servicio
Nuevos puntos de atención
08: 10%
11: 30%
Estudios de creación, reubicación de ORIPS
Oportunidad Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP.
Cultura de servicio
Impactar cultura de servicio a todos los servidores
08: 100%
Proyecto cultura de servicio
Capacitación en cultura de servicio.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 100%
Proyecto cultura de servicio.
Capacitación en cultura de servicio
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Sistema integrado de información
Conectividad de todas las ORIPS
11: 100%
Conectividad y la dotación de oficinas
CLIENTES
PROCESOS INTERNOSVISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Cobertura
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Costo social Costo beneficio 08: 10%
11: 30%
Apertura de puntos de atención al ciudadano
Incremento de ingresos
% de incremento de ingresos
08: 20%
11: 30%
Estudio de mercado y de normas para nuevos servicios
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del ciudadano
Índice de satisfacción por Orips
08: 50%
11: 90%
Encuestas de satisfacción. Cultura de servicio
Accesibilidad al servicio
Nuevos puntos de atención
08: 10%
11: 30%
Estudios de creación, reubicación de ORIPS y conectividad
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP.
Estudios técnicos de creación y reubicación de círculos
Estudios realizados y factibilidad
08: 100%
Levantamiento de información , estudio de normas y elaboración de estudio técnico.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 100%
Proyecto cultura de servicio.
Capacitación en cultura de servicio
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Sistema integrado de información
Conectividad de todas las ORIPS
11: 100%
Conectividad y la dotación de oficinas
CLIENTES
PROCESOS INTERNOSVISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Racionalización de tramites
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Optimizar costos Relación costo/B
07: 3%
11: 10%
Política de gasto
Sistema de costos
Invertir en Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Invertir en racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Confianza Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Oportunidad Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP. Página WEB DAFP
Desarrollar cultura de servicio
# ORIPS y servidores impactados con cultura de servicio
07: 30%
08: 100%
20 ORIPS y 80% de folios, ingresos y servidores
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 100%
Proyecto cultura de servicio.
Capacitación en cultura de servicio
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Sistema integrado de información
Conectividad de todas las ORIPS
11: 100%
Conectividad y la dotación de oficinas
CLIENTES
PROCESOS INTERNOSVISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Seguridad en la información
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Inversión en seguridad informática
% de recursos invertidos.
07: 80%
11: 100%
Proyecto de modernización, inversión en seguridad.
Invertir en gestión documental
% de recursos invertidos
07:
11: 100%
Elaborar y ejecutar proyecto de gestión documental.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORP
Confianza Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORP
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP. Página WEB DAFP
Control y seguimiento a la información
Herramientas y protocolos de seguridad
08: 100%
Implementar herramientas y sistemas de seguridad
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 100%
Proyecto cultura de servicio.
Capacitación en cultura de servicio
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Crear sistemas de seguridad
Herramientas y protocolos de seguridad
08: 100%
Implementar herramientas y sistemas de seguridad
CLIENTES
PROCESOS INTERNOSVISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Desarrollo integral del talento humano
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Inversión en capacitación
Número de servidores capacitados
08: 100%
Proyecto cultura de servicio. Plan de capacitación por competencias
Inversión de bienestar y estímulos
Número de servidores impactados por bienestar y estímulos
08: 80% Ejecución y evaluación de plan de bienestar y estímulos
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Compromiso con el cliente
Índice de satisfacción
O8: 20
09: 100%
Índice de satisfacción por ORIP
Seguimiento a clientes
Índice de satisfacción
O8: 20
09: 100%
Índice de satisfacción por ORIP
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Plan de capacitación
# servidores capacitados
08: 100%
Ejecución y evaluación plan del capacitación
Plan de bienestar y estímulos
# de servidores motivados
08: 100%
Ejecución y evaluación plan del bienestar y estímulos
Plan estratégico de personal
Plan de manejo del personal
08: 100%
Ejecución y evaluación plan estratégico de personal
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 100%
Proyecto cultura de servicio.
Capacitación en cultura de servicio
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Desarrollo de competencias
# de servidores en plan de desarrollo de competencias
08: 50%
11. 100%
Elaborar, ejecutar y evaluar plan de desarrollo de competencias
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS VISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Tecnología
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Inversión en tecnología, infraestructura física
# de ORIPS con inversión
07: 25%
11: 100%
Invertir en todas las ORIPS. Hoy 33 de 190.
Invertir en desarrollo organizacional
Procesos mejorados
08: 100%
Mejorar procesos del nivel central y de las ORIPS.
Invertir en capacitación tecnológica
# servidores capacitados
08: 25%
11: 100%
Integrar inversión en tecnología y capacitación
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Confianza Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 100%
Proyecto cultura de servicio.
Capacitación en cultura de servicio
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Sistema integrado de información
Conectividad de todas las ORIPS
11: 100%
Conectividad y la dotación de oficinas
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
VISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR
Paso 4. Definir estrategias de valor por perspectiva, con base en la visión, la misión, los focos estratégicos, las estrategias corporativas, el despliegue de objetivos en el cuadro de mando integral. Formato 4
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNRPaso 4. Formato 4.
Perspectivafinanciera
Perspectivadel cliente
Perspectivade los procesos internos
Perspectivade aprendizaje y crecimiento
Implementar estructura de costos
Incrementar la Rentabilidad financiera
Incrementar ingresos
Vender nuevosservicios
Estrategia de productividad Estrategia de crecimiento
Rentabilidad financiera y social
Propuesta de valor agregado para el ciudadano
Oportunidad
Calidad
Cobertura
Culturade servicio
Confianza
Satisfacción
Gestión Registral
Presta el servicio registral
Expide el certificado de libertad y tradición. Registra la propiedad inmobiliaria. Da información al
Ciudadano.
Orientación, inspección, vigilancia y control notarial
Orienta y vigila el servicio notarial
Hace visitas generales para el mejoramiento de la prestación del Servicio. Hace visitas especiales para verificar cumplimiento en la prestación Servicio. Gestión organizacional del notariado. Hace orientación notarial
Servicio al ciudadano
Lidera la cultura de servicio.
Genera cultura de servicio. Mide índices de satisfacción. Genera estrategias y compromisos de servicio. Orienta e informa al ciudadano. Divulga servicios y trámites. Generar relaciones con el ciudadano. Hace alianzas estratégicas
Imageninstitucional
Capital humano: Motivación, conocimiento, compromiso, habilidades, experiencia, actitud, felicidad, capacitación
Capital de información: Redes, sistema información integrado, infraestructura tecnológica. Conectividad, seguridad informática
Capital organizacional: Gestión de calidad, MECI, gestión del cambio, proactividad, prospectiva, Clima laboral, Liderazgo, trabajo en equipo, cultura de servicio, mejoramiento de procesos. Gestión de conocimiento, Empoderamiento, competitividad
Estrategia social
IncrementarTransferencias
Ley 55/85. Aportes notariales
Ventanillaúnica Conectividad
Compromisodel estado garantizar
Titularidad de laPropiedad I.
SeguridadCustodia y
Conservación de la información
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