contact center: ¿hacia dónde vamos?
Post on 12-Jun-2015
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Contact Center
¿Hacia donde vamos?
Tendencias actuales de Contact Center
• El servicio como retorno de inversión.
• Tercerización inteligente.
• Redes Sociales.
• Combinación de canales tradicionales y nuevos canales: multicanalidad.
• Uso de herramientas SharePoint en Contact Center
El servicio como retorno de inversión
Gastos por servicio
Infraestructura
Tecnología
Personal
Servicio
Ventas
Ganancia
Los servicios generan ingresos
Tercerización inteligente
Analizar los servicios que brinden valor
Traer los procesos clave a la empresa
Satisfacción del cliente e ingresos
Redes sociales
Google+ / Linkedin
Combinación de canales tradicionales y nuevos canales: multicanalidad
Contact Center / Mail / Chat
Google+ / Linkedin
Agencias
Uso de SharePoint en Contact Center
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Información centralizada
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