contenido sesión entrenamiento deportivo - cross&gro · q entrenamiento de la conducta...

CONCENTRACIONESATENCIÓN AL CLIENTE

ContenidoSesiónLectivaq TomadeconscienciadelaimportanciadelROLdeatenciónalcliente.q AUTODIAGNÓSTICOdelcomportamientodeatenciónalcliente.q AumentodelaRESPONSABILIDADyCOMPROMISOanteelcliente.q MejorarlacapacidaddeACTUACIÓNantecualquiersituaciónconclientes.

ContenidoSesiónEntrenamientoDeportivoq EntrenamientodelaconductaPROACTIVIDADpreviaalaventa.q EntrenamientodelaconductaCONTACTOVISUAL.q EntrenamientodelaconductaCOMUNICACIÓNconcliente.q EntrenamientodelaconductaCONOCIMIENTODEPRODUCTO/SERVICIOY

CROSS-SELLING.

ContenidoSesiónOnlineq Presentación.q Atenciónalcliente.q Calidadenelservicio.q Aspectosdelaprestacióndeservicios.q Elfactorhumanoenlaatenciónalcliente.q Conductasdeatenciónalcliente.q Atenciónalclienteyevaluacióndelrendimiento.q KPI:KeyPerformanceIndicators.q Característicasdenuestrosclientes:• Cliente introvertido.• Cliente duro.• Cliente extrovertido.• Cliente condicionado.• Cliente nervioso.• Cliente inabordable.• Comunicación conclientesquesufrendiscapacidad.• Preguntasdeevaluación.• Entrenamiento paraelpuesto detrabajo.q Conductasdeequipoquepotencianlaatenciónalcliente:• Proactividad.• Lacomunicación deequipo.• Planificación.• Preguntasdeevaluación.• Entrenamiento paraelpuesto detrabajo.q Consideracionesparaelrendimientoenequipos:• Preguntasdeevaluación.q Ventas:• Conocer tuproducto.• Breveresumendelastécnicasprincipales deventa.• Preguntasdeevaluación.• Entrenamiento paraelpuesto detrabajo.