content is king. В какие процессы интернет-магазина вовлечена...

CONTENT IS KING

В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?Взаимодействие контент-команды с другими отделами ИМ.

Организация работы копирайтеров и контент-менеджеров. Почему это должен быть не один человек?

Новый каталог madrobots.ru. Задача, процесс и результаты.

Пара слов о MadrobotsМы продаем умную электронику;

Мы являемся дистрибьютором брендов, которые трудно купить в России;

Мы рассказываем про гаджеты больше информации, чем другие магазины.

Контент в Madrobots – это

Каталог

Блог

Социальные сети

Статьи на профильных информационных порталах

Подразделения интернет магазина

Операционный отдел

Разработчики

Контент

Привычная схема движения задачи между подразделениями

Операционный отдел

Разработчики

Контент

1

2

34

Контент-менеджер узнает обо всем последний. И это беда.• Ему с этим работать;

• Сбивается планирование задач;

• Практически исключает оптимизацию собранного интерфейса для администратора.

Звучит не критично. До первого крупного обновления.

Будет замечательно, когда

Операционный отдел

Разработчики

Контент

1

2

3

4

56

Мы получаем

• О грядущих обновлениях оповещены все;

• Максимальная экспертиза по задаче;

• Самая правдивая оценка на все итерации;

• Операционный отдел знает:

КОГДА БУДЕТ ГОТОВО

Все участники процесса услышаны, они знают, что их мнение учтено.

Они часть команды!

ГОТОВО!Вы - восхитительный руководитель!

Бонус

Организация работы команды контентаУ нас 3 группы задач:

Наполнение каталога;

Правки по требованию;

Технические задачи от разработчиков.

Workflow по наполнению каталога

Менеджер по закупке

Копирайтер Контент-менеджер

Таск-менеджер

Workflow по текучке

Все операционные

менеджеры

Контент-менеджер

Мессенжер

Workflow по техническим задачам

Разработчики

Таск-менеджер

Мессенжер

Контент-менеджер

Повторим общие правила• Если это наполнение каталога, то

постановщик всегда должен быть готов дать обратную связь;

• Если это текучка, то кто-то должен следить за выполнением;

• Если это техническая задача, которая повлияет на дальнейший процесс, то вся команда должна быть оповещена заранее.

Почему мы разделяем копирайтеров и контент-менеджеров?

Кроме привычного «каждый должен заниматься своим делом», у каждого направления есть свои нюансы, которые влияют и на подход к работе и на пул задач.

Список задач копирайтера:• Найти исходный материал;

• Подготовить уникальный и стильный текст по требуемым блокам;

• Проверить достоверность материалов (особенно технических);

• Оформить материалы в шаблон, удобный для дальнейшей работы.

Список задач контент-менеджера:• Бережно перенести материалы на

сайт;

• Сделать требуемое форматирование текста;

• Найти, обработать и загрузить изображения к товару;

• Привязать товар к сервисам учета, добавить данные в БД;

• Проверить результат.

Почему так?• Концентрация на конкретной

задаче и меньше подзадач для итогового выполнения;

• Ответственность друг за друга. Меньше вероятность ошибки;

• Сотрудники банально меньше устают, ведь скорость получение результата бодрит.

Редизайн карточки товараОсновные цели:

• Дать максимум информации по товару;

• Показать, что мы разбираемся в том, что продаем;

• Окружить заботой и сэкономить время покупателя.

Старая версия:• Краткое описание;

• Три текстовых блока (Что это? Дизайн и Как работает?);

• Что в коробке?

• Характеристики.

Новая версия:

Основные свойства;• Три текстовых блока;• Что в коробке?• Характеристики;• Видео;• Полезные ссылки;• Обзоры;• Часто задаваемые вопросы;• Отзывы с Яндекс Маркета.

Изменения по контенту:• Больше трудозатрат на

поиск информации;

• Новый интерфейс панели администратора, увеличено время заполнения;

• Обучение старых и новых сотрудников;

• Больше текучки по актуализации доп. материалов.

Результаты метрикиВажнейший для нас показатель был в увеличении времени нахождения на сайте, и вот изменения:

А что по продажам?Мы дали покупателям возможность изучить товар по множеству критериев в одном месте, и это позитивно сказалось на конверсии по заказам:

Конверсия увеличилась с 3,4% до 6,7% при среднем количестве посетителей 10000.Если проще:340 заказов превратились в 670.

Выводы:• Не бойтесь вовлекать контент-менеджеров

в ключевые процессы вашего ИМ;

• Контент действительно продает и увеличение его количества и качества сулит благо.

Экспериментируйте с подачей товаров и быстро реагируйте на изменения показателей.

Позвоните вашему контент-менеджеру!

Спасибо! Вопросы?Гришин Антон

Mail: a.grishin@adn.agencySkype: psslevlFacebook: facebook.com/handllevl