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04-11-2014
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PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃOCiências da Comunicação
Copyright, 2014© José Farinha, ESEC
• Aspectos gerais• Definição de pequeno grupo• Tipos de grupos• Estrutura e Dinâmica de grupo• Resolução de problemas em grupo
CONTEXTOS DE COMUNICAÇÃO:
COMUNICAÇÃO EM PEQUENOS GRUPOS
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� Situação mais comum no nosso quotidiano;
� Cada vez mais presente na vida profissional;
� Grupos mais comuns: - Grupos tarefa.
Aspectos gerais
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Definição de pequeno grupo
� Definição de grupo:� Um conjunto de pessoas não forma
necessariamente um grupo.
� Um grupo tem normalmente:1. Uma estrutura;2. Uma certa durabilidade no tempo;3. Uma certa coesão;4. Um conjunto de normas.
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� Definição de pequeno grupo� Critério do número:
� Mínimo: - três elementos;� Máximo: - mais indefinido (15-20);
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� Critério dos atributos� Seis critérios (SHAW 1976)1. Percepções: - os membros de um grupo
pequeno percepcionam-se e influenciam-se mutuamente de forma directa e permanente;
2. Motivação: - os membros de um grupo pequeno retiram satisfação e sentem-se recompensados pela participação no grupo;
3. Objectivos: - os membros de um grupo pequeno trabalham em conjunto para um objectivo;
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4. Organização: - cada membro de um grupo pequeno desempenha um papel enquadrado na estrutura do grupo;
5. Interdependência: - a actuação de cada membro de um grupo pequeno depende dos outros membros;
6. Interacção: - Os membros de um grupo pequeno interagem directamente face a face.
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� Em resumo:� “(…) um pequeno grupo é um conjunto
determinado de pessoas que mantêm um certo nível de interacção, prosseguem um objectivo comum, adoptam papéis especializados, estão dependentes uns dos outros, identificam-se como parte do grupo e comunicam face a face.”
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� Quatro tipos de grupos:A. Grupos que se formam na base de uma
função social comum (família, grupos desportivos, etc.);
B. Grupos que se juntam na base da atracção interpessoal (grupos de amigos);
C. Grupos tarefa (os grupos de trabalho que se formam para realizar um trabalho para uma disciplina num curso superior);
D. Grupos terapêuticos, ou de desenvolvimento pessoal, (Grupos T, Círculos de Qualidade).
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Tipos de grupos
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Estrutura e Dinâmica de grupo
� Aspectos gerais� Problemática da distinção estrutura
/dinâmica:
� Distinção clássica:� ESTRUTURA: - resulta de uma determinada
definição da hierarquia das relações entre os elementos de uma unidade social;
� DINÂMICA: - a forma como o grupo funciona.
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� Tamanho do grupo:� Os grupos demasiado grandes tendem a ser
disfuncionais;
� Tamanho ideal? – Depende da tarefa;
� À medida que o tamanho do grupo aumenta, diminui a participação e a satisfação dos seus membros;
� Em grupos grandes a comunicação tende a organizar-se à volta de um número cada vez mais reduzido de elementos.
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� Características dos membros do grupo� Podem ser descritas a partir de um conjunto
de variáveis:� Idade. Nível e selectividade da interacção
aumenta com a idade;� Género. Relacionado com os estereótipos
ligados aos papéis sociais: - rapazes mais activos – tarefas; raparigas – relações interpessoais;
� Classe social. Relacionada com as expectativas;� Aptidões. Relacionado com a realização das
tarefas.
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� Coesão, socialização e normas grupais� Coesão grupal:
� Definição - “campo total de forças que actuam para que o os membros permaneçam no grupo.”
� Está positivamente relacionada com a produtividade, moral, e eficiência comunicativa;� Coesão demasiado baixa – falta de envolvimento
no trabalho do grupo;� Coesão demasiado alta – pensamento grupal
(Groupthink).
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� Socialização grupal� Definição: - Processo de adaptação recíproca
entre o indivíduo e o grupo.� LEVINE & MORELAND (1994) propuseram um
modelo de socialização grupal:� Três processos psicológicos: - avaliação,
empenhamento e transição de papel;� Cinco etapas: - Investigação, socialização,
manutenção, res-socialização, recordação.
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ETAPA COMPORTAMENTODO GRUPO
COMPORTAMENTODO INDIVÍDUO
TRANSIÇÃODE PAPEL
RESULTADOFINAL DAETAPA
INVESTIGAÇÃO Recrutamento Reconhecimento Entrada Novo membro
SOCIALIZAÇÃO Tentativas para adaptar o indivíduo ao grupo
Tentativas para adaptar o grupo a si
Aceitação Membro efectivo
MANUTENÇÃO Negociação do papel: atribuição de um papel especializado dentro do grupo
Negociação do papel: aquisição de um papel especializado dentro do grupo
Possível divergência
Membro marginal
RES-SOCIALIZAÇÃO Assimilação Acomodação Saída Ex-membroRECORDAÇÃO Tradição Reminiscência Por vezes, estabilização
do empenhamento a um nível baixo.
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� Normas grupais� Definição: - conjunto de crenças partilhadas
acerca do que podem ser comportamentos aceitáveis e comportamentos inaceitáveis num determinado grupo;
� Podem ser explícitas e formais ou implícitas e informais;
� Cumprem uma função tanto ao nível individual como grupal:� Individual: quadro de referência
comportamental;� Grupal: Coordenação das acções individuais.
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� A posição do indivíduo no grupo está relacionada com a forma como adere às normas grupais (crédito idiossincrático).
� Os sistemas de controlo normativo são normalmente preferidos face aos sistemas de controlo individual.
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� Conformismo� Definição: - processo de adaptação de juízos ou normas pré-existentes no sujeito às normas de outros indivíduos ou grupos como consequência da pressão real ou simbólica exercida por este.
� Distinguir entre aceitação privada e submissão pública;
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� Aceitação privada: - condições:1. O indivíduo dá muita importância ao facto de
pertencer a um determinado grupo;2. A opinião dos outros está unanimemente
contra a sua opinião;3. A questão em jogo é relativamente ambígua;4. O grupo está pressionado para atingir uma
meta importante.� Submissão pública: - normalmente resulta
do desejo de evitar os aspectos desagradáveis dos conflitos.
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� Papel e estatuto� Papel: - padrão de comportamentos recíprocos esperados relativamente a pessoas que têm um determinado estatuto;
� Estatuto: - posição que um indivíduo ocupa num sistema hierárquico;
� O papel tem uma dimensão pessoal e uma dimensão social.
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Modelo das relações de papel de Katz & Khan (1987)
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� Papeis funcionais (efeito positivo)
� Têm a função de manter o grupo no rumo correcto para atingir os seus objectivos (normalmente a realização de uma tarefa ou a resolução de um problema);
� Duas categorias básicas:
A. Papéis orientados para a tarefa:
� Fornecedor de opiniões ou informações;
� Angariador de opiniões ou informações;
� Activador;
� A pessoa das ideias;
� Analisador.
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B.Papéis de manutenção:
� Escuta activa;
� Líder do jogo ou “mandador do baile”;
� Harmonizador;
� “Sentinela”;
� O gerador de compromissos;
� O relações-públicas.
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� Papeis de “auto-serviço” (efeito negativo)
� Têm um efeito negativo tanto no clima emocional do grupo como na sua capacidade para atingir os objectivos propostos.
� Agressor;
� Bloqueador;
� Competidor;
� O negociador pessoal;
� O brincalhão;
� O ausente;
� O monopolizador.
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� Influência social� Mudança através da comunicação;
� Vários níveis:� Atitudes;� Valores;� Comportamentos;
� Dois factores:1. Dimensão retórica da mensagem;2. Pessoas implicadas (influenciador e
influenciado).
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� Agente (influenciador): - poder social
1. Poder de recompensa;
2. Poder de punição;
3. Poder de referência;
4. Poder legitimado;
5. Poder de competência.
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� Sujeito alvo (influenciado): -influenciabilidade
Motivos Efeitos
Efeito social a influência mantém-se apenas enquanto houver vigilância
Relação com o agente a influência dura enquanto essa relação for sentida como importante
Adesão ao conteúdo influência permaneceindependentemente do agente-influenciador
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� As mudanças em atitudes, valores e comportamentos, estão relacionadas;
� As mudanças são facilitadas pela aprendizagem e pelo desequilíbrio (dissonância cognitiva).
� Liderança� Liderança como uma qualidade pessoal ou
como uma variável funcional;� Não existe um padrão fixo de qualidades
pessoais do líder.� 2 dimensões:� Líderes orientados para a tarefa;� Líderes orientados para a relação.
� A qualidade da liderança tem muitas vezes a ver com a forma como são realizadas em simultâneo estas condições.
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� Três estilos de liderança:1. Democrático: - Directivos, mas têm em conta
as opiniões do grupo. Orientados para a tarefa e para as relações interpessoais.
2. Autoritário: - Directivos, seguem a sua visão. Orientados para a tarefa.
3. Laissez-faire: - Não directivos. Orientados para a relação.
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� Aptidões do líder:1. Aptidões ao nível do comportamento
pessoal. O líder eficaz:� É sensível aos sentimentos do grupo;� Identifica-se com as necessidades do grupo;� Aprende a escutar com atenção;� Evita criticar ou ridicularizar sugestões de
membros do grupo;� Ajuda cada membro a sentir-se importante e
necessário;� Não deverá entrar em controvérsia.
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2. Aptidões de comunicação. O líder eficaz :� Certifica-se que toda a gente compreende não
só que é necessário, mas também porquê;� Faz com que uma boa comunicação com o grupo
seja algo rotineiro no seu trabalho.3. Aptidões em equidade. O líder eficaz
reconhece que:� Todos os membros são importantes;� A liderança deverá ser partilhada, não é um
monopólio;� Um líder cresce quando as funções de liderança
são distribuídas.
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4. Aptidões de organização. O líder eficaz ajuda o grupo a:� Desenvolver objectivos a longo e a médio
prazo;� Dividir grandes problemas em problemas
pequenos;� Partilhar oportunidades e responsabilidades;� Planear, agir, fazer o seguimento e avaliar.
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5. Aptidões de auto-exame. O líder eficaz:� Está ciente das motivações que guiam as suas
acções e as dos membros do grupo;� Está ciente dos níveis de hostilidade e de
tolerância dos membros do grupo para que sejam tomadas as medidas adequadas para prevenir o aparecimento de problemas;
� Está ciente do comportamento de pesquisa de factos dos membros do grupo;
� Ajuda os membros do grupo a tomarem consciência das suas próprias forças, atitudes e valores.
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Resolução de problemas em grupo
� A eficácia dos grupos depende do tipo de tarefa.
� Pontos positivos do trabalho em grupo:� Maior soma total de conhecimentos e
informações� Mais importante quando a quantidade de
conhecimento é um factor crítico;� Mesmo os membros com menos conhecimentos
podem ser necessários.
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� Maior número de abordagens a um problema� Mais importante quando a criatividade ao nível
das abordagens ao problema é um factor relevante;
� Limita a tendência a cada pessoa tentar aplicar na resolução do problema a solução mais do mesmo.
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� Participação na solução dos problemas aumenta a aceitação� Diminui o estigma da decisão individual;� Especialmente significativo em situações que
exigem cooperação e participação.� Melhor compreensão da decisão
� Evita a fase da comunicação da decisão;
� Especialmente significativo em situações que exigem cooperação e participação.
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� Pontos negativos da resolução de problemas em grupos� Pressão social
� Pode levar ao conformismo;� Especialmente significativa em problemas de facto;
� Soluções consensuais podem não ser as mais correctas.
� Valência de soluções (relação entre comentários negativos e positivos a cada solução)� A valência é independente da sua qualidade
objectiva;� Soluções com valências mais positivas podem
impedir o apoio a soluções posteriores;� Pode ser afectado por manipuladores de
opinião.
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� Domínio individual� O líder tem um poder acrescido na avaliação
das soluções; � Pode enviesar a tomada de decisão a partir de
factores pessoais;� Meta secundária conflituante: vencer a
discussão� Os indivíduos estão mais preocupados em que a
sua solução seja a adoptada do que em adoptar a solução mais correcta.
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� Pontos que podem ser negativos ou positivos dependendo da capacidade do líder� Desacordo� Criar desacordo sem criar ressentimentos;� Aumentar as soluções cooperativas.
� Interesses conflituantes versus interesses mútuos� Obter uma definição mútua do objectivo do
trabalho do grupo.
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� Disposição para correr riscos� Aumentar a criatividade ao nível da decisão
grupal;� Explorar várias alternativas.
� Necessidade de tempo� Maior no trabalho de grupo;� Dar tempo necessário à discussão.
� Quem muda?� Relacionado com a distribuição do poder no
grupo;� As hierarquias podem entrar em conflito com os
recursos de informação de cada membro.
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