cross-media per il turismo

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La comunicazione multicanalenel settore turistico:

il caso del Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli

dott. Antonio Longo DorniPresidente

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La multicanalità

• Multicanalità distributiva (diversi formati / diversi punti vendita – distributore – grossista – web…)

• Multicanalità comunicativa (mix di canali informativi) (stampa – tv – radio - web – mobile – digital signage…)

Interazione tra impresa e consumatore attraverso molteplici canali tra loro integrati, nel quale ciascun canale viene caratterizzato per la sua peculiarità chiave. (Osservatorio multicanalità Wiki)

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La multicanalità comunicativa

• Aggiunta di canali e strumenti di comunicazione

• Ingegneria e tecnologia della comunicazione

• Canali fisici

• Utilizzo armonico e sincronizzato dei media

• Strategie di relazione, bidirezionali e rapporti negoziali

• Comunicazione esperienziale – sociale

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La multicanalità “sociale”

• Comunicazione esperienziale PRIMA e POST vendita

Informazione brochure / pubblicità / TV / giornali

Sito webSocial media

Brand reputation

Acquisto

User-Generated Content

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Multicanalità come sistema

Fonte: Marketing Reloaded

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Cross-media e ibridazione

• Consultazione del web in tv – codici a stampa/video/aree riservate su web – promozione di prodotti e giochi su web…

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Il Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli

• 97 comuni

• 642 esercizi

Area di confine

• Piemonte-Lombardia

• Italia-Svizzera

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La nostra struttura• 3 sedi operative: STRESA – DOMODOSSOLA –

ORTA SAN GIULIO (Materiali – Progetti speciali – Educational)• 21 Uffici Informazione e Accoglienza Turistica

(I.A.T.) sparsi sul territorio(Front Office con il Turista)• 3.073.88 presenze (1/3 del Turismo del Piemonte –

54,3% delle presenze straniere della Regione) – 642 esercizi (308 Alberghieri per 17.285 posti letto – 334 Extra alberghieri per 31.929 posti letto)

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Prevalente la componente internazionale

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I principali mercati• Italia – 29,98 % (Presenze)• Germania – 26,66%• Paesi Bassi – 12,75%

• Regno Unito – 6,53%

• Francia – 5,73%• Svizzera – 4,73%

• USA – 3.50%

• Laghi – Giardini - Congressuale

• Laghi – Enogastronomia• Laghi – Ecoturismo –

Extra alberghiero• Giardini – Eventi

• Laghi – Giardini • Ecoturismo – Montagna –

Laghi• Laghi – Giardini – Eventi

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Gli strumenti

Struttura Organizzativa Uffici Redazioni e Centro Stampa

Siti internet e Pubblicazioni Educational Tour per giornalisti e T.O

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Gli strumenti

Trasmissioni televisive Fiere ed eventi

Scambi e collaborazioni con Uffici turistici esteri ed ENIT

Multicanalità (Internet – TV – Digitale terrestre – VPN – Telefonia – Iphone/ipad)

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Multicanalità per il turismo

(Da: F. Pollice, Territori del turismo, FrancoAngeli 2000)

Geolocalizzazione – contenuti creati dagli utenti - check-in - badge – consigli (“explore”) – facilita le attività off-line

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Multicanalità per il turismo

• Modelli di gestione e distribuzione dell’informazione– Sistema basato su web– VPN tra gli uffici IAT– Content Distribution: Multicast

TV / Telefonia / Digitale terrestre– Sistemi di C.M.S.– Community e social network

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Contenuti digitali

Il Sistema informativo del Distretto Turistico dei Laghi

Prima fase: PRODUZIONE DI CONTENUTI adeguati alla fase di innovazione tecnologica e ai canali di comunicazione/contatto (web)

Produzione di materiali digitali per i servizi di informazione/accoglienza turistica e la creazione di percorsi strutturati

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Aggregazione e distribuzione

Seconda fase: AGGREGAZIONE E DISTRIBUZIONE DEI CONTENUTI – FORMAZIONE DELLE COMPETENZE

Riorganizzazione dei contenuti – riqualificazione del personale

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Nuove modalità di interazione

Terza fase: NUOVE MODALITA’ DI CONTATTO

Rifacimento del sito internet secondo altre modalità – intensificazione del web marketing – drastica riduzione partecipazione fiere, potenziamento dell’immagine della destinazione turistica – community e social network – mobile – iphone e ipad