crowdsourcing

10.04.2023

Handelshøyskolen i Tromsø 20. februar 2013

Christian Kamhaug

@ckamhaug

Crowdsourcing

10.04.2023

Tweet til @ckamhaug med hashtag #hht20feb

Presentasjonen tilgjengelig på slideshare.net/ckamhaug

Spørsmål?

Crowdsourcing (eller idédugnad) er en åpen prosess der kunder (og ansatte) slippes inn for å utvikle produkter og tjenester gjennom å komme opp med og videreforedle idéer – gjerne online

Hva er det for et vesen?

10.04.2023

3

Først må du Lytte– Finn ut hva som opptar kundene

Så kan du Engasjere deg i kundedialogen– Snakk med kundene dine– Spør dem spørsmål

Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene– Ta med kundene inn i prossene

La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre

Analyser og følg opp hele veien

Sosiale relasjoner - LEIA-prinsippet

Involver kundene i produktutvikling

Vis frem nye produkter tidlig

Be om råd og innspill

Kundene vil kjenne eierskap til dine (deres?) produkter & tjenester

Helt nye idéer og tilnærminger kan komme utenfra

Interessant og kraftfull måte å markedsføre nye produkter på

Sharing is caring

Labs

Crowdsourcing

10.04.2023

@SAS #sommerflyet #designourcups #mysasidea

Crowdsourcing i SAS

10.04.2023

6

Sommerflyet 2012– Foreslå en destinasjon!– 850 bidrag– 10 mest populære gikk til avstemning på

Facebook– Mer enn 5000 stemmer på én uke– Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken– Sommerflyet 2013 – Cagliari

Hvo skal vi fly? #sommerflyet

www.sas.no/sommerflyet2012

Design our cups– Send inn ditt design på kaffekoppene– 750 bidrag– 10 beste til avstemning på flysas.com/design– 8000 stemmer på en uke– God PR rundt gjeninnføring av gratis kaffe/te– Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3

millioner kopper (og 100.000 EuroBonus-poeng)

Nye kaffekopper #designourcups

www.flysas.com/design

The Next Step: Crowdsource everything!

10.04.2023

9

www.flysas.com/mysasidea

Lansert 13 juni 2012

De første seks dagene:– 500+ registrerte medlemmer– 400+ idéer– 2000+ stemmer

Åpen for kunder så vel som ansatte

Ansatte har egen inngang og kan se “interne” idéer

Bare de mest populære idéene vil bli evaluert av SAS

Forankring i hele organisasjonen og sponsor fra toppen har vært essensielt

Signaliserer en helt ny tilnærming til innovasjon

My SAS Idea

10.04.2023

10

10.04.2023

11

10.04.2023

… sånn helt beskjedent

The secret of crowdsourcing success

1. Noe interessant å involvere kundene i

2. Gjør det enkelt for dem å involvere seg

3. Toppsjefen med på laget

4. Forankring i hele organisasjonen

5. En plan for å håndtere idéene internt

6. Suksesshistorier

6 tips for suksess

10.04.2023

13

10.04.2023

Se opp for #fakesourcing

airTran «On every flight»

10.04.2023

15

www.everyflight.com

Rådgiver Gambit Hill+KnowltonSelvdiagnostisert flynerd

Siviløkonom fra BI 2000

13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian)

Som økonom opptatt av målbare resultater

90 25 51 68

kamhaug@gambit.no

@ckamhaug

no.linkedin.com/in/ckamhaug

Christian H.F. Kamhaug

Norges største fullservice-byrå innen PR & kommunikasjon

Mer enn 80 ansatte i Oslo og Stavanger

En del av Hill+Knowlton Strategies

Oslo er hovedkontor for halve Europa– www.gambit.no– twitter.com/gambithk– facebook.com/gambithk

Om Gambit Hill+Knowlton

10.04.2023

17

10.04.2023

Background

BONUS

10.04.2023

18

Every summer, SAS shifts capacity from domestic to European leisure destinations

With only 8 weeks in operation (8-16 round-trips), there are limited resources available for traditional marketing and promotion of the new routes

By letting the public decide the destination, we create buzz about all the new destinations, we follow-up on the new strategy of more focus on Leisure-destinations, and we prove that we are an airline that listens to our customers, and we follow our social media strategy of Listen-Engage-Involve- (Analyze)

No other airline in the world has ever done something like this

The Summer Plane: Background

10.04.2023

19

Where do you want to fly this summer?

Suggest a destination!

800 suggestions in one week

More than 180 destinations suggested

Top 10 destinations went to a vote on Facbook

Alanya (GZP) , Turkey was the winner

Flights start 03JUL 2012

Will be operated twice a week year-round

Massive media attention

Won a FlightGlobal Webbie Award

The Summer Plane - crowdsourced

10.04.2023

20

www.sas.no/sommerflyet2012

After a number of years of Buy-on-Board, SAS re-introduced free coffee & tea on all flights in January 2012

How to get attention about this small, but significant product update?

Through social media, newsletters and print ads SAS invited customers to design their cups or vote for their favorite

www.flysas.com/design

Design our cups: Background

10.04.2023

21

Big hit!

750 designs in one week

Top 10 went to a vote on flysas.com/design

More than 8000 votes

The winner got 100.000 EuroBonus-points and her design on 3 million cups!

Press attention + social media buzz

Design Our Cups: The Campaign

10.04.2023

22

www.flysas.com/design