cs young meetup vol.2（コードキャンプ株式会社 藤本大輔）
Post on 12-Apr-2017
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カスタマーサポートと世界
コードキャンプ株式会社 カスタマーサポートチームリーダー兼 カスタマーサポート エバンジェリスト
藤本 大輔https://www.facebook.com/daisuke19820802
自己紹介
1982年 福岡生まれ。テレマ会社、コンタクトセンター運営会社、大手ソシャゲ会社、フリマアプリ開発運営会社を経て、現在はコードキャンプ株式会社のCSチームを率いる。本業の他に日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」として、コンサルタントやCSイベントの企画などで活動中。昔”CSに狂っている男”と呼ばれたほど、CSの話をし始めると止まらない。
写真左はCS酒場 第1回目のゲスト メルカリ小川さん
こっち→
この時思ったことすごい刺身美味しいし、お酒美味しい
あと、超良い奥さん
良い話は全部カットしてやろう
詳しくはこちらをご覧ください。藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さんhttp://www.supporttimes.com/entry/2017/01/12/141830
CSで世界はどうなる？
世界にはサービスの数だけサポートがある
最高のCS
口コミ
最高のCS
口コミ
CS改善
最高のCS
口コミ
CS改善
サービス改善
最高のCS
最高のCS
口コミ
CS改善
サービス改善
HAPPY！
HAPPY！
HAPPY！ 最高のCS
良いカスタマーサポートを提供すると
自分にも良いCSが返ってくる
HAPPY！ 最高のCS
もちろん利益も大事
HAPPY！ 最高のCS
20代・40代・50代のアプリDL理由のNo1は
「家族・友人・知人との会話」出典：ヤフー株式会社「＜年代別＞スマートフォンにおけるアプリ利用調査」
https://moduleapps.com/mobile-marketing/20150603_app-research/
※10代は2位
HAPPY！ 最高のCS
良いカスタマーサポートを提供すると
もっと良い世界に変わっていく
HAPPY！
HAPPY！
HAPPY！ HAPPY！
HAPPY！
HAPPY！
HAPPY！
HAPPY！
HAPPY！
HAPPY！
HAPPY！
HAPPY！HAPPY！
CSで世界が変わる
ご清聴ありがとうございました
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