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CUENTA PUBLICA
GESTION 2013
HOSPITAL SAN FRANCISCO DE LLAY LLAY 15 DE ABRIL 2014
SERVICIO DE SALUD
ACONCAGUA
COMUNA DE LLAY LLAY Y CATEMU
TEMAS
CUENTA PÚBLICA GESTIÓN 2013
1 Gestión Clínica
2
3
4
5
7
6
Satisfacción Usuaria
Participación Social
Gestión de Recursos Humanos
Gestión de Recursos Financieros
Logros Obtenidos
Desafíos 2014
GESTIÓN CLÍNICA
Unidad de Emergencias General
Año 2013 aumento del 15% de Consultas Usuarios de Catemu 1
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
2009 2010 2011 2012 2013
Can
tid
ad
Año
Consultas por año y comuna
Otras Comunas
Catemu
Llay Llay
GESTIÓN CLÍNICA
Unidad de Emergencias General
Según sexo se realizó un 55% de las Consultas a mujeres 1
Llay Llay 80%
Catemu 14%
Otras Comunas 6%
Consultas por comuna año 2013
GESTIÓN CLÍNICA
Unidad de Emergencias General
El mayor porcentaje de atenciones es Adultos con un 44% 1
Adulto 44%
Infantil 23%
Adolescente 16%
Gineco-Obstetricia
7%
A. Mayor 10%
Consultas según grupo etario
GESTIÓN CLÍNICA
Unidad de Emergencias General
A Diciembre se categoriza al 90% de los consultantes 1
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
Can
tid
ad
Mes
Pacientes que Consultan v/s Categorizados
Nº Registrados
Nº Categorizados
GESTIÓN CLÍNICA
Unidad de Emergencias General
69% de las consultas corresponden a C4 1
0% 2%
25%
69%
4%
Distribución de Categorización
C1
C2
C3
C4
C5
GESTIÓN CLÍNICA
Unidad de Emergencias General
23% de las consultas corresponden a patologías respiratorias 1
23%
2%
15%
15% 6%
39%
Distribución Atenciones según Diagnóstico
Sist. Respiratorio
Sist. Circulatorio
Traumatismos yEnvenenamiento
Digestivas
Osteomuscular
Otras
GESTIÓN CLÍNICA
Unidad de Emergencias General
Un 73% de las atenciones corresponden a Infección Respiratoria Alta 1
73%
1%
6%
11% 8% 1%
Distribución de Consultas por Problemas Respiratorios
IRA Alta
Influenza
Neumonía
Bronquitis
Crisis Obst. Bronquial
Otra Causa
GESTIÓN CLÍNICA
Las sospechas de IAM disminuyen en un 35% y solo el 1% requiere trombolisis 1
Unidad de Emergencias General
0
200
400
600
800
1000
2010 2011 2012 2013
Can
tid
ad
Año
Consultas por sospecha de IAM
GESTIÓN CLÍNICA
Urgencia Gineco-Obstétricas
En relación al año 2012 las consultas Gineco-obstétricas aumentaron en un 9% 1
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
2010 2011 2012 2013
Can
tid
ad
Año
Consultas Gineco-Obstétricas
GESTIÓN CLÍNICA
Urgencia Gineco-Obstétricas
61% de las consultas corresponden a C3 1
0% 10%
61%
26%
3%
Distribución Gineco-Obstétricas según Categorización
C1
C2
C3
C4
C5
Los Lunes consultan 170 pacientes en promedio
GESTIÓN CLÍNICA
Unidad de Emergencia Hospitalaria
1
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Pro
me
dio
Día
Consultas de Urgencias según día
GESTIÓN CLÍNICA
Unidad de Emergencia Hospitalaria
Atención 24 horas del día 1
GESTIÓN CLÍNICA
Atención Cerrada
Medicina representa la mayor cantidad de Hospitalizaciones con un 82% 1
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
2009 2010 2011 2012 2013
Can
tid
ad
Año
Hospitalizaciones Anuales por Servicio
Medicina
Pediatría
Gineco-Obstetrícia
GESTIÓN CLÍNICA
Atención Cerrada
Un 71% de las Hospitalizaciones corresponden a pacientes de la comuna de Llay-Llay 1
71%
26%
3%
Distribución de Hospitalización por Comuna Año 2013
Llay Llay
Catemu
Otras Comunas
GESTIÓN CLÍNICA
Atención Cerrada
Promedio días de estada cumple meta sanitaria 1
0
1
2
3
4
5
2009 2010 2011 2012 2013
Pro
me
dio
de
día
s
Año
Días de estada por Servicio Clínico y Año
Medicina
Pediatría
Gineco-Obstetrícia
GESTIÓN CLÍNICA
Atención Cerrada
El índice ocupacional alcanza un 43% en promedio 1
0
10
20
30
40
50
60
70
2009 2010 2011 2012 2013
% d
e o
cup
ació
n
Año
Índice Ocupacional por Servicio y Año
Medicina
Pediatría
Gineco-Obstetrícia
GESTIÓN CLÍNICA
Atención Cerrada
Equipo Multidisciplinario 1
GESTIÓN CLÍNICA
Garantías Explicitas De Salud: GES
100% Cumplimiento Garantía Oportunidad Inicio de Tratamiento 1
644 Ingresos Año 2013
1.014 Prestaciones Año 2013
GESTIÓN CLÍNICA
Chile Crece Contigo
Se continúa con estimulación por profesional del equipo psicosocial 1
GESTIÓN CLÍNICA
Chile Crece Contigo
Actividad “Nadie es Perfecto” 1
GESTIÓN CLÍNICA
Laboratorio
Implementación de nuevos exámenes para APS 1
90.000
95.000
100.000
105.000
110.000
115.000
120.000
2010 2011 2012 2013
Can
tid
ad
Año
Exámenes por año
GESTIÓN CLÍNICA
Laboratorio
Aumento del 10% de exámenes de Unidad de Emergencia Hospitalaria 1
47%
30%
13%
10%
Distribución de exámenes por Origen
Cesfam Llay Llay
Cesfam Catemu
Atención Cerrada
Unidad de Emergencia
GESTIÓN CLÍNICA
Laboratorio
1 Equipo Laboratorio
GESTIÓN CLÍNICA
Imagenología
Durante el año 2013 las radiografías aumentaron en un 5% 1
0
5.000
10.000
15.000
20.000
2010 2011 2012 2013
Can
tid
ad
Año
Exámenes Radiológicos
GESTIÓN CLÍNICA
Imagenología
54% de los Exámenes radiológicos corresponden a la Unidad de Emergencia Hospitalaria 1
54% 26%
18% 2%
Exámenes Radiológicos según Origen
Unidad de Emergencias
Cesfam Llay Llay
Cesfam Catemu
Atención Cerrada
GESTIÓN CLÍNICA
Imagenología
Equipo Imagenología 1
GESTIÓN CLÍNICA
Kinesiología
70% de las atenciones ambulatorias son derivadas desde el CESFAM de Llay Llay 1
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
2009 2010 2011 2012 2013
Can
tid
ad
Año
Atenciones Kinesiológicas
Hospitalizados
Ambulatorios
GESTIÓN CLÍNICA
Kinesiología
Equipo Kinesiología 1
GESTIÓN CLÍNICA
Central de Alimentación
Entrega régimen alimentario a pacientes y funcionarios de turno 1
GESTIÓN CLÍNICA
Farmacia
Equipo Farmacia 1
GESTIÓN CLÍNICA
Alto Riesgo Obstétrico
En Mayo se inicia prestación de Ecografías de 2° y 3° trimestre 1
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
2010 2011 2012 2013
Can
tid
ad
Año
Atenciones Gineco-Obstétricas
GESTIÓN CLÍNICA
Alto Riesgo Obstétrico
Cuenta con Ecógrafo Doppler 1
GESTIÓN CLÍNICA Programa Alivio Del Dolor y
Cuidados Paliativos
Todos los ingresos recibieron atención integral 1
25 Ingresos
295 Consultas 173 Visitas
341 Prestaciones
Equipo Multidisciplinario 1
GESTIÓN CLÍNICA Programa Alivio Del Dolor y
Cuidados Paliativos
GESTIÓN CLÍNICA
Docencia
75% corresponde a Técnicos de Nivel Superior en Enfermería 1
0
20
40
60
80
100
120
140
2011 2012 2013
Can
tid
ad
Año
Internos y Alumnos de Centros Formadores
Medicina
Enfermería
Técnico Nivel Superior
Obstetrícia y Puericultura
Kinesiología
Nutrición y Dietética
GESTIÓN CLÍNICA
Docencia
Alumnos en práctica 1
SATISFACCIÓN USUARIA
Orientación e Información a Usuarios 2
O.I.R.S.
SATISFACCION USUARIA
O.I.R.S.
Durante el año 2013 se registraron 1.229 atenciones en OIRS 2
3% 19%
28%
2%
48%
Distribución Solicitudes Ciudadanas
Sugerencias
Felicitaciones
Reclamos
Denuncias
Solicitudes
SATISFACCION USUARIA
O.I.R.S.
El mayor porcentaje de reclamos corresponden a Tiempo de Espera y Trato 2
5%
28%
8%
3%
44%
12% 0%
Tipificación de Reclamos
Información
Trato
Competencia Técnica
Infraestructura
Tiempo de Espera
Procedimientos Administrativos
Probidad Administrativa
SATISFACCION USUARIA
O.I.R.S.
80% de los usuarios califica al Hospital con nota 6,0 a 7,0 2
0
10
20
30
40
50
60
70
Muy Bueno Bueno Regular Malo No Sabe NoResponde
Can
tid
ad
Respuesta
Encuesta de Satisfacción Usuaria
SATISFACCION USUARIA
95% califica como Muy Bueno o Bueno el trato recibido por parte del equipo de salud 2
65%
30%
3% 1% 1%
Percepción del Trato al Usuario
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
No Responde
O.I.R.S.
PARTICIPACIÓN SOCIAL
Consejo de Desarrollo
Participación en cursos de reglamento sobre asistencia religiosa en recintos hospitalarios y de prevención de IAAS 3
PARTICIPACIÓN SOCIAL
Consejo de Desarrollo
I Jornada de Consejos de Desarrollo y Consultivos 3
PARTICIPACIÓN SOCIAL
Consejo de Desarrollo
En Diciembre de 2013 se celebró el 18° aniversario 3
PARTICIPACIÓN SOCIAL
Voluntariado
Damas de Calipso Corazón de Jesús 3
PARTICIPACIÓN SOCIAL
Voluntariado
Pastoral de la Salud dependiente de Cáritas Chile 3
PARTICIPACIÓN SOCIAL
Voluntariado
Centro Cristiano Internacional Iglesia el Pórtico 3
GESTIÓN DE RR.HH.
Dotación
El Recurso Humano, nuestro capital más importante 4
Distribución Cantidad
Profesionales Médicos 4
Profesionales No Médicos 26
Técnicos 50
Administrativos 10
Auxiliares 21
Total 111
Empresa Externa 20 y Convenio Honorarios 2
GESTIÓN DE RR.HH.
Capacitación
91 funcionarios recibieron Capacitación 4
Presupuesto de $7.321.664
79% de Funcionarios capacitados en Salud Familiar
Pasantía en Centro Formador Hospital de Huépil -
Los Ángeles
Se realizan 19 Actividades, 100% de Cumplimiento
100% Cumplimiento Meta Sanitaria Ley 18.834
54% de Funcionarios capacitados en Calidad y
Seguridad
GESTIÓN DE RR.HH.
Sala Cuna y Jardín Infantil
Sala Cuna y Jardín Infantil “Los Galenitos” 4
GESTIÓN DE RR.HH.
Ausentismo y Poli Funcionario
Índice de Ausentismo 2013: 11,6 días 322 atenciones a funcionarios 4
GESTIÓN DE RR.HH.
Ausentismo y Poli Funcionario
76% de aumento en cobertura EMP 4
0
10
20
30
40
50
60
70
2011 2012 2013
Can
tid
ad
Año
Cobertura del EMP
GESTIÓN DE RR.HH.
Participación Interna
Consejos Técnicos Ampliados 4
GESTIÓN DE RR.HH.
Participación Interna
Día de la Seguridad 4
GESTIÓN DE RR.HH.
Participación Interna
Día del Trabajador 4
GESTIÓN DE RR.HH.
Participación Interna
Ceremonia de Reconocimiento 4
GESTIÓN DE RR.HH.
Participación Interna
Aniversario del Hospital 4
GESTIÓN DE RR.HH.
Participación Interna
Navidad en Familia 4
GESTIÓN FINANCIERA
Informe Financiero
Año 2013, disminución del 16% 5
$ -
$ 500.000.000
$ 1.000.000.000
$ 1.500.000.000
$ 2.000.000.000
$ 2.500.000.000
$ 3.000.000.000
2010 2011 2012 2013
Mo
nto
Año
Ingresos
GESTIÓN FINANCIERA
Informe Financiero
Un 91% de los ingresos corresponde a PPI 5
91%
2% 2% 2% 3%
Fuentes de Ingreso
Transf. Por Prest. Institucionales
Prestaciones Valoradas
Programa Laboratorio
Ingresos Años Anteriores
Ingresos Propios
GESTIÓN FINANCIERA
Informe Financiero
Los ingresos propios aumentaron en un 11% 5
$ -
$ 10.000.000
$ 20.000.000
$ 30.000.000
$ 40.000.000
$ 50.000.000
$ 60.000.000
$ 70.000.000
$ 80.000.000
2010 2011 2012 2013
Mo
nto
Año
Ingresos Propios
GESTIÓN FINANCIERA
Informe Financiero
Los gastos totales disminuyeron en un 17% 5
$ -
$ 500.000.000
$ 1.000.000.000
$ 1.500.000.000
$ 2.000.000.000
$ 2.500.000.000
$ 3.000.000.000
2010 2011 2012 2013
Mo
nto
Año
Gastos Totales
GESTIÓN FINANCIERA
Informe Financiero
24% de los gastos corresponden a Gastos Operacionales 5
74%
24%
1% 1%
Tipificación de Gastos
Remuneraciones
Gastos Operacionales
Mobiliario y Equipos
Servicio Deuda
LOGROS OBTENIDOS Certificación Hospital Amigo
Diciembre de 2013 6
LOGROS OBTENIDOS
Ámbito Atención Cerrada y Urgencia 6
98%
2%
Menores de 15 años
Conacompañamiento
Sinacompañamiento
30%
70%
Mayores de 65 años
Conacompañamiento
Sinacompañamiento
Acompañamiento Diurno
Certificación Hospital Amigo
LOGROS OBTENIDOS
Ámbito Atención Cerrada y Urgencia 6
Certificación Hospital Amigo
73%
27%
Menores de 15 años
Conacompañamiento
Sinacompañamiento
Acompañamiento Nocturno
13%
87%
Mayores de 65 años
Conacompañamiento
Sinacompañamiento
LOGROS OBTENIDOS Progreso de Implementación
de mejora continua de la calidad
Cumplimiento del 100% de las características obligatorias y 72% de las generales 6
LOGROS OBTENIDOS Mejoramiento de Infraestructura
de Servicios Clínicos
Nuevas Dependencias 6
Antes Después
LOGROS OBTENIDOS Consolidación de la atención integral con
enfoque familiar y comunitario
Ámbito Equipo de Salud 6
LOGROS OBTENIDOS
Ámbito Equipo Proceso 6
Consolidación de la atención integral con enfoque familiar y comunitario
LOGROS OBTENIDOS
Ámbito Equipo Proceso 6
Consolidación de la atención integral con enfoque familiar y comunitario
LOGROS OBTENIDOS
Ámbito Capacitación 6
Consolidación de la atención integral con enfoque familiar y comunitario
LOGROS OBTENIDOS
Ámbito Atención Cerrada y de Urgencia 6
Consolidación de la atención integral con enfoque familiar y comunitario
LOGROS OBTENIDOS
Ámbito Resultados 6
100% Cumplimiento Garantía Oportunidad Inicio de Tratamiento
100% Cumplimiento Meta Desempeño Colectivo Ley 19.937
100% Cumplimiento Meta Desempeño Colectivo Ley 19.664
100% Cumplimiento Meta de Capacitación
Consolidación de la atención integral con enfoque familiar y comunitario
DESAFÍOS 2014
Trabajando Juntos, Tu Salud es Mejor 7
Avanzar en Proceso de Acreditación como Prestador Institucional
Lograr reconocimiento de la comunidad en la atención integral con enfoque familiar y comunitario
Colaborar en fortalecer la red del SSA, permitiendo la mejor utilización de camas básicas
Gestionar recursos para inversiones: Central de Alimentación, Central de Esterilización, Central de Gases Clínicos, Sala Cuna y
Jardín Infantil
CUENTA PUBLICA
GESTION 2013
HOSPITAL SAN FRANCISCO DE LLAY LLAY 15 DE ABRIL 2014
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