curs 2 management afaceri
Post on 14-Jan-2016
223 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
Functiile managementului
Managementul echipei
Managementul comunicrii
-
METAFORA "ECHIPEI" DE GTE
-
Zburand in formatie de V
-
Cnd o gsc iese accidental din formaie, ea simte imediat rezistena curentului de aer i de aceea revine imediat n stol.
-
Fiecare gsc, dnd din aripi, creeaz un curent ascendent ce susine gsca
din spatele ei.
-
Astfel stolul nainteaz cu 71% mai repede dect dac fiecare gsc ar zbura singur.
-
Cnd gsca din fruntea stolului obosete, ea nebeneficiind deloc de curentul ascendent, se retrage n mijlocul formaiei pentru a se
odihni i o alt gsc i ia locul din fa.
-
Gtele din stol ggie pentru a o ncuraja pe cea din fa s menin viteza.
-
Cnd o gsc se mbolnvete sau este rnit
-
dou gte din stol ies din formaie i zboar n jos dup
ea pentru a o ajuta i proteja. Ele rmn cu gsca bolnav pn cnd aceasta i revine sau moare i i
continu apoi drumul cu un alt stol.
-
Gastele sunt monogame, Cuplul, foarte sudat, este dedicat
familiei toat viaa.
-
Conceptul de management Nivelurile managementului:
1. managementul strategic ( Consiliul de administraie, Directorul executiv)
2. managementul tactic (managerii de personal, de
vnzri, de contabilitate)
3. managementul operaional (maistru, ef de echip,ef de birou,ef de atelier
-
Managerul
13
Conductor Comunicator
Negociator Rezolvarea problemelor
-
Feedback
Ce simt
Ce gandesc
Ce vreau
Ce simte
Ce intelege
Ce decide
Interpretare
Obiectiv
Perceptie
Procesul comunicarii
Mesaj
Ce exprim
Ce arat
Ce fac
-
Managerul comunica
90% comunicare
45% ascult
30% vorbete
50% - ntlniri
De ce credeti ca
sunt acordate
aceste procente?
15
-
Feedbackul Principii generale in oferirea
feedbackului
Lauda se ofera in public, critica se face individual
Cand doriti sa dati un feedback, pregatiti-va!
Fiti sincer!
Adaptati comunicarea la individ!
Dati feedback imediat ce comportamentul/actiunea a
avut loc.
Fiti specific, nu general!
In special in cazul criticii
Asupra comportamentului,
NU a persoanei
Vorbiti la persoana I singular, nu la a II-a (EU sunt nemultumit . nu TU ai facut)
Observatii si NU deductii
Descriere si NU judecata
Scopul este pozitiv
16
-
Cum formulam un feedback Bun, bun, rau , Bun
Calitate, calitate, schimbare, calitate
Exemplu:
Apreciez la tine ca esti un coleg bun si saritor si mi-as dori sa
vii la timp la serviciu, pentru ca am vazut ca esti punctual
la intalniri. Crezi ca poti?
Exercitiu: formulati un exemplu de feedback pentru
urmatoarele situatii
Cum ii dai feedback unui coleg care intrerupe de fiecare data
un alt coleg care vorbeste?
Avei un coleg care i impune mereu ideile, dar nu sunt neaprat cele mai bune, i de aceea calitatea exerciiilor n grup este sczut. Cum i dai feedback?
17
-
Povestea:
O,este groaznic! Trebuie sa telefonez imediat la poliie!
Trenul, mergnd spre nord, a lovit camionul la trecerea de
la barier.
Sunetul claxonului continua s se aud. Camionul s-a nvrtit n unghi drept, a lovit maina i a mpins-o ntr-o parte. Fructele au fost mprtiate pe osea. Omul avea o lovitur teribil la cap. Era snge peste tot. Femeia zcea nemicat.
Trebuie s ajung la spital imediat.
18
-
Afirmaii: (care dintre afirmaii sunt adevrate?) Putei aprecia cu adevrat, fals sau nu am suficiente informaii
1. Cineva a raportat accidentul la poliie.
2. El/ea era n drum spre spital.
3. Bariera de la trecerea peste calea ferat nu mergea.
4. Mecanicul trenului a claxonat
5. Camionul era ncrcat cu fructe
6. oferul camionului a fost tiat de cioburile de sticl care au zburat prin aer.
7. Femeia era rnit i sttea nemicat.
8. Femeia era oferul mainii
9. Maina a fost lovit de camion i mpins deoparte.
10. Mecanicul trenului a fost rnit i a fcut aceast declaraie n drum spre spital.
11. Dup accident camionul era cu faa spre nord.
12. Camionul a rmas pe trecerea peste calea ferat.
13. Maina era prea aproape de camion nainte de accident.
1. Nu avem suficiente info.
2. Nu avem suficiente info.
3. Nu avem suficiente info.
4. Nu avem suficiente info.
5. Nu avem suficiente info.
6. Nu avem suficiente info.
7. Parial adevrat (nu ni se spune c era rnit).
8. Nu avem suficiente info.
9. Da.
10. Nu avem suficiente
informaii.
11. Nu avem suficiente
informaii.
12. Nu avem suficiente
informaii.
13. Nu avem suficiente
informaii.
-
Nod
Smile
Open posture
Forward lean
Eye contact
-
Nod
Smile
Open posture
Forward lean
sT ay out of their territory
Eye contact
-
Grup vs echipa
Ce este un grup?
Ce are in plus o echipa?
22
-
Diferenta grup si echipa
Caracteristici grup
23
1. Un numar minim de persoane (trei sau poate mai
multe)
2. Oameni adunati mpreuna la un anumit moment spre a
petrece timpul mpreuna.
3. Au un nivel minim de interactiune.
4. Au ceva n comun.
-
S exista obiective comune, realiste i bine definite
Accept i ofer feedback constructiv.
Inelege-le rolul lor pentru echip.
Recunoate competenele i punctele tari la tine i
la celorlali membrii ai echipei.
Demonstreaz iniiativ i a contribui la obinerea
rezultatelor echipei.
Implica-te, utiliznd toate resursele de care dispui
pentru atingerea scopurilor i obiectivelor echipei
Caracteristici echipa eficienta
-
Elemente care blocheaz lucrul n echip
Proceduri inadecvate de luare a deciziilor
Dominarea
Comportamentul opresiv
Lipsa de ncredere
Teama de implicare
Lipsa finalizrii
Lipsa de claritate a obiectivelor i responsabilitilor
Definire neclar a problemelor
Lipsa de cooperare
Procese consultative defectuoase
Informaie inadecvat Planificare defectuoas a timpului
25
-
Avantajele muncii in echipa
Echipele adun mpreun caliti complementare care le depesc pe acelea ale oricrui membru
Echipele stabilesc comunicarea care susine iniiativa i rezolvarea problemelor
Echipele motiveaz, provoac, recompenseaz i susine indivizii care ncearc s ndeplineasc obiectivele
Munca n echip este mult mai distractiv
26
-
Roluri n echip
Este important ca membrii echipei s poat pendula ntre
diferitele tipuri de roluri astfel nct grupul s i poat
dezvolta potenialul creativ i s funcioneze la un nivel
optim.
Pentru succesul unei echipe, toate rolurile sunt necesare
i funcionale, ele sunt utilizate n funcie de nevoile de
dezvoltare ale grupului dincolo de specificul rolului
profesional bine delimitat n cadrul echipei
multidisciplinare.
-
Roluri legate de ndeplinirea sarcinii accentul este
pus pe ndeplinirea sarcinii, graviteaz n jurul
coninuturilor activitilor de grup i a realizrii acestora
Roluri de ntreinere i construcie scot n evidenta
grija pentru procesul grupului i fa de modul n care
sunt ndeplinite sarcinile.
-
Roluri in echipa
- Conductorul echipei: atribuie sarcini, controleaz rezultatele
- Organizatorul: impune modele, administreaz, stabilete drumul pn la atingerea obiectivelor
- Creativul: vine permanent cu idei noi, inoveaz (Dar dac am face n alt fel!)
- Supraveghetorul: evalueaz activitatea colegilor si pentru a-i aduce pe calea cea bun (Ei, cum stm?)
- Executantul: face tot ce i se cere, aplic efectiv
- Susintorul: ridic moralul celorlali n situaii dificile
- Investigatorul: exploreaz ideile pe toate prile, n toate amnuntele
- Finalizatorul: trage concluziile, retueaz rezultatul final
29
-
Funciile managementului
1. Planificare
2. Organizare
3. Coordonarea
4. Motivare
5. Evaluarea i controlul
-
Funciile managementului
Planificare : procesul de determinare a principalelor
obiective ale organizaiei, resursele i mijloacele necesare realizrii lor.
Ce trebuie realizat n cadrul organizaiei?
-
Obiectivele SMART
Specific indica exact ceea ce se doreste sa se obtina si nu lasa loc de interpretari.
Masurabil prezinta aspecte cantitative si calitative ale unui obiectiv care pot fi masurate cu unitatile de masura
cunoscute.
Accesibil - inseamna ca un obiectiv poate fi intr-adevar
atins cu capacitatea si resursele disponibile.
Relevant - inseamna ca realizarea obiectivului contribuie
la impactul vizat de afacere.
Incadrat in Timp face referire la un anumit interval de timp, bine precizat, privind stadiul atingerii obiectivului.
Cresterea cu 10 % a cifrei de afaceri pe piata Iasului intr-un termen de 6 luni.
32
-
Funciile managementului
Organizarea : ansamblul proceselor de conducere prin care se stabilesc i se delimiteaz procesele de munc fizic i intelectual i componentele lor precum i gruparea acestora pe posturi, formaii de munc, compartimente i atribuirea lor personalului, corespunztor anumitor criterii economice, tehnice i sociale, pentru realizarea n cele mai bune condiii a obiectivelor previzionate.
Cine i cum contribuie la realizarea obiectivelor?
-
Funciile managementului
Coordonarea : ansamblul proceselor de munc prin care se integreaz i asimileaz deciziile i aciunile oamenilor organizaiei i ale subsistemelor sale, n limitele previziunii i organizrii stabilite anterior.
Coordonarea =organizare n dinamic
-
Funciile managementului
Coordonarea depinde de comunicare
REGULILE unei bune comunicri:
s-i precizezi, ie nsui, ce vrei s spui; s-i cunoti, pe ct posibil, pe cei crora te adresezi; s creezi i s ntrei o atmosfer favorabil comunicrii i colaborrii; s-i formezi un sistem de comunicare caracterizat printr-o exprimare
simpl, fr volum mare de informaii, ntr-un timp scurt; s-i exprimi ideile astfel nct s ai convingerea c interlocutorii au
neles i sunt interesai.
-
Delegarea
fiecare manager trebuie s in minte c doar activitile se deleag;
responsabilitatea rmne a managerului!
Delegarea de succes nseamn atribuirea unor sarcini clare persoanelor potrivite, punndu-le la
dispoziie resursele i mijloacele necesare pentru atingerea unui scop bine definit.
36
-
Cei 8 T n delegare ai lui Jim Cathcart: Target (Obiectiv): cel cruia i delegi nelege obiectivul
sarcinii, proiectului?
Tools (Instrumente): are instrumentele i informaiile necesare pentru a realiza sarcina?
Training (Instruire): are abilitile potrivite pentru a realiza sarcina?
Time (Durat): dispune de suficient timp pentru noua sarcin, pentru ncercri, greeli, pentru a nva? Truth (Adevr): tie cum arat imaginea de ansamblu? Tracking (Urmrire): i cere feedback pe parcursul sarcinii s afle cum se descurc? Touch (Amprenta personal): i oferi suport, ncurajare, coaching?
Trust (ncredere): crezi c se va descurca?
37
-
Funciile managementului
Motivare : ansamblul proceselor de munc prin care oamenii organizaiei sunt determinati s contribuie la realizarea obiectivelor previzionate, prin folosirea
diferitelor tipuri de motivare.
De ce oamenii organizaiei particip la realizarea obiectivelor?
-
Arta unui manager
o Sa inteleaga care sunt cele mai potrivite unelte pentru
fiecare angajat
in parte!
o Sa fie consecvent in comportament
o Sa fie credibil!
o Sa dezvolte oameni
39
-
Matricea motivarii
Vrea si poate
Vrea dar nu poate
Nu vrea dar poate
Nu vrea si nu poate
40
-
Funciile managementului Motivarea intrinsec : determinarea individului s realizeze
obiectivele organizaiei prin efort i implicare deoarece astfel obine satisfacii personale.
Motivarea extrinsec : determinarea individului s realizeze obiectivele organizaiei prin efort i implicare deoarece astfel va obine din partea organizaiei recompense materiale i morale.
Motivarea cognitiv privete latura intelectual a individului bazndu-se pe nevoile acestuia de-a se informa, de-a cunoate, de-a nva i de a controla mediul.
Motivarea afectiv vizeaz latura uman, sentimental a individului bazndu-se pe nevoile acestuia de-a fi apreciat, iubit, simpatizat, de-a se simi bine.
-
Funciile managementului
Controlul evaluarea ansamblul
proceselor de urmrire a modului n care se desfoar diferite aciuni sau ntregul proces de management ct i de reglare a deficienelor.
Cu ce rezultate s-a finalizat munca depus?
-
http://lucianmindruta.com/2013/07/10/mic-dictionar-
pentru-liceenii-revoltati/
Emisiunea TVR: Memorialul Durerii Revolta elevilor,ep3 h.16.00
43
top related