curso cultura e midias sociais 02o encontro
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CURSOCULTURA E MÍDIAS SOCIAIS
por Thiago Fraga
Instituto Kreatori
Estar bem posicionado na Internet nos dias atuais pode agregar muito valor à marca, gerar um forte canal de comunicação com os clientes,
passar e receber informações de forma ágil e eficiente.
Estratégia em mídias sociais
ESTRATÉGIA BEM SUCEDIDA na WEB=
BOM PLANO DE AÇÕES
Vale lembrar que para a ação de marketing digital trazer RESULTADOS SATISFATÓRIOS, é importante fazer um bom PLANEJAMENTO, traçando METAS e
OBJETIVOS.
PESQUISA -> ESTRATÉGIA / PLANEJAMENTO -> MONITORAMENTO
Estratégia em mídias sociais
MÚSICA:
Criolo – 257.172 curtem no FACEBOOKshows / interesses / mídia
Mallu Magalhães – 93.108 curtem no FACEBOOK
informações de shows / mídia / fotos
Capadócia Produtora Cultural – 143 curtem no Facebook conteúdo cultural diverso independente das realizações próprias
Estratégia em mídias sociais
TERCEIRO SETOR:
Médicos sem Fronteiras – 209.000 curtem no Facebook
Instituto Sou da Paz - 5.868 curtem no FacebookTwitter - @isoudapaz – projetos – cursos – editais culturais em todo país
Instituto Marquês de Salamanca – 51 curtem no Facebook incentivar depoimentos / falar sobre os cursos (segurança pública) /
registrar em fotos - OK / curtir os comentários / trazer frases dos representantes sobre a entidade / audiovisual
Estratégia em mídias sociais
MODA:
Luko Oficial – 802 curtem a páginaausência da foto de Capa (imagem) / escrever mais sobre a chamada para
o blog com o próprio conteúdo / música – OK / imagens divertidas – OK / fotos das peças na vendedora – OK / liquidação - OK
fomentar eventos no ambiente: música – blogs em modadepoimentos das estilistas e produtoras de moda que visitam a loja
falar sobre as marcas - curiosidades
Valen Multimarcas – 861 curtem a páginareferências das peças em formadores de opinião
Instaeditorial mensal – Instagram - postar peças ganha desconto
Estratégia em mídias sociais
EDUCAÇÃO:
HLVC Design – 56 curtem a páginaexplorar demais assuntos mencionados na descrição.
buscar influenciadores web com conteúdo em uma linguagem mais informal e estimulando a interação.
público – nacional? Internacional? trazer links dos clientes com depoimentos.
grupos pertinentes?
Biruta Idéias Mirabolantes – 8.668 curtem a página
Tátil Design de Idéias – 9.241 curtem a página
• Qual objetivo ou meta que deseja alcançar?
Questões a serem respondidas
• Qual a ação específica dentro do seu objetivo?
• Qual seu público-alvo? considerar segmentação de clientes digitais.
• Quais mídias sociais / redes sociais utilizar?
• Limitações e restrições. Tecnologias e soluções.
• Data de início e término do planejamento.
• Quais as métricas para cada ação?
• Os recursos a serem utilizados.
Métricas
Métricas Qualitativas
são medidas por meio de pesquisas que perguntam ao cliente qual a sua opiniao a respeito da empresa, mas nas mídias sociais podem ser acompanhadas quando um cliente recomenda a empresa.
Métricas Quantitativas
são os resultados diretos do uso das ferramentas: número de usuários, tráfego, número de comentários e número de visitas.
Objetivos estratégicos buscados pelas empresas
Questões a serem respondidas
TENDÊNCIA para FORA do PROJETO / MARCA:
TENDÊNCIA para DENTRO do PROJETO / MARCA:
• Relacionamento e proximidade.
• Percepção da marca.
• Inovação e criatividade.
• Eficiência e efetividade.
Objetivo estratégico: Percepção da marca
Plano de ação
Específico: aumentar a reputação da marca Métrica: reações positivas x reações negativas
Específico: ampliar a percepção da marcaMétrica: índice de reconhecimento da marca (mesmo em estados onde a empresa não atua)
Específico: criar vantagem competitivaMétrica: número de vezes que a marca é citada nas mídias sociais em detrimento dos competidores
Específico: gerar mais marketing boca a boca Métrica: índice de promotores da marca (net promoter score)
Específico: preparar a empresa para gestão de crisesMétrica: percentual de respostas a comentários negativos
Objetivo estratégico: Relacionamento e proximidade
Plano de ação
Específico: aumentar a fidelidade do clienteMétrica: tempo de vida do cliente que usa as mídias sociais para interagir com a empresa
Específico: melhorar o relacionamento com os parceiros de negócioMétrica: ganhos de agilidade ou receita por meio da colaboração on-line
Específico: aumentar a captura de oportunidades de venda Métrica: oportunidades geradas por meio das mídias sociais
Específico: melhorar a qualidade do suporte ao clienteMétrica: satisfação do atendimento por meio das mídias sociais
Objetivo estratégico: Inovação e criatividade
Específico: trazer idéias de fora da empresaMétrica: número de idéias capturadas nas mídias sociais
Específico: potencializar o sucesso de novos produtosMétrica: teor das reações dos potenciais clientes diante da sugestão da empresa
Específico: inovação do modelo de negóciosMétrica: número de idéias capturadas na redes sociais e implementadas
Plano de ação
Objetivo estratégico: Eficiência e efetividade
Específico: aumentar as vendasMétrica: taxa de conversão em um período é o número total de pedidos que o site recebe dividido por seu número de acessos.Se um site recebe 10.000 visitantes em um mês e 120 fazem pedidos, sua taxa de conversão é de 1,2%. A taxa média das empresas brasileiras fica em 1 e 2%.
Específico: melhorar a qualidade das relações públicasMétrica: aparições espontâneas na mídia graças ao uso das mídias sociais.
Específico: reduzir os custos de suporte ao clienteMétrica: custo do suporte virtual versus custo do call center
Específico: identificação de talentos dentro e fora da empresaMétrica: número de recrutamentos por meio das mídias sociais
Plano de ação
Ação – o que será feitoMotivo – porque efetuar esta ação / viabilidadeInstrução – como deverá ser implantada esta açãoOnde – local onde a ação deverá ser implantadaQuando – data de início e término que será aplicada a açãoResponsável – quem será o responsável pela efetivação da açãoCusto – quanto custará a ação
Regras quanto ao conteúdo vinculado a ações:
Monitoramento: essencial para perceber o que o mercado está falando sobre a marca e quais as demandas.Conteúdo: é desenvolvido e moldado pelo resultado do monitoramento.Relacionamento: multiplica e energiza o conteúdos nas mídias sociais.
SÓ RELACIONAMENTO: PERMITIDOSÓ CONTEÚDO: NÃO PERMITIDO
Plano de ação
Riscos legais – problemas com direitos autorais, privacidade e difamação de terceiros.
Riscos de spam – invasão de spams e propagandas indesejadas.
Riscos de produtividade – frequencia nas redes sociais.
Riscos de controle – não monitoramento.
Riscos de segurança – vazamento de informações para concorrentes.
Riscos de reclamações
Riscos regulatórios – multas ou quebra de regras de órgãos governamentais ou legislativos.
Gestão de Riscos
Dicas para o planejamento:- Tempo no Facebook- Tempo no Twitter- Nao deixar de considerar a performance interna das suas publicações.
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