customer centric agile agile2016

Report

Post on 12-Feb-2017

215 Views

Category:

Business

1 Downloads

Preview:

Click to see full reader

TRANSCRIPT

Angel Diaz-MarotoCustomer Centric Agile

@adiazmaroto

Angel Diaz-Maroto @adiazmaroto www.agilar.org

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.org
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

The Agile organization

and continuously improve it!!

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Agile is not a software development approach, is

a business strategy.

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

9

Customer centricity, is a business development strategy based on putting your customer first and at the core of your business.

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

10

Creating a unique experience for the customer from the awareness stage, through the purchasing process and finally through the post-purchase process.

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Do you know who your customer is?

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Who are you trying to delight with your

product?What kind of experience is your product creating?

How is your customer like?

Do we need to create “wow” moments or to

be “wow” in the basics?

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Sense

Understand Respond

Create a conversation with your customer

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Create a conversation with your customer

Listen

UnderstandRespond

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

As an internal customer I want IT to build the product I sold to my bossSo that I can look good in the next meeting

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

As a CompanyOur goal is to deliver delightful experiencesSo that being one of our customer is f*** great

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Agile is a great way to do this.

As a CompanyOur goal is to deliver delightful experiencesSo that being one of our customer is f*** great

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Let’s play!

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

HiMoe!

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Personas

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Customer Journey

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Buster Bros!

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Buster Bros?

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Connect customer Journey

& Stories

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

At epic level … have conversations about

your customer.

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Example: user story

As a mortgage consultant I want to see the customer’s account status So that I can see if he qualifies for the requested amount

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Moment or truth.:Margaret goes to the bank branch Touch point:Mortgage consultant Margaret wants 500.000USD to buy a houseNeeds to request a mortgage.When she explains the situation to the Mortgage consultantThe mortgage consultant explain Margaret if it’s safe for her to

contract that mortgage.

Example: reminder of a conversation about a customer.

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Customer Stories at Epic level

<CustomerPersona><Needs/likes/wants/isaskedto><customerperception>[When<touch-point/actor><featureforinteraction>]then<experiencedelivered>

Disclaimer: this is not a template.

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Some more tips

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Include actual customers in your Product Development & Inception .

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Include actual customers in your Sprint Reviews.

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Reverse Sprint Reviews.

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Use actual customer feedback to order your backlog.

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

LeSS Scaling

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Create Structure for Customer centricity

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Align goals towards customer experience delivery

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Nurture a customer centric culture

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

47

Business is part of the team!

But … I’m paying you, you should delight me!

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

48

Therefore there is no such thing as “internal customer”.

Mmmmm …. O…K….

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Now we know who is our customer!

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

50

The person who you have to create a delightful experience for.

@adiazmaroto

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

@adiazmaroto

Thanks!

AngelDiaz-Maroto@adiazmarotowww.agilar.org

http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es
http://www.agilar.es

top related

customer-centric collaboration - envolved gmbh ·...
Documents
how to manage an agile project with a non agile customer
Software
l’utilizzo della scansione nel customer centric...
Documents
agile prinzipien & praktiken neu entdeckt...agile manifesto...
Documents
customer centric organization e comunicazione ·...
Documents
tomtom boosts customer satisfaction with faster … boosts...
Documents
crm u hotelskoj industriji · a (customer relationship...
Documents
customer centric talent management | buljan & partners...
Services
customer centric management : poste de travail des agents
Business
customer centric cloud
Business
customer centric management leadership by buljan and...
Business
redesign; customer-centric · •business model canvas, 9...
Documents
tourism, open data and semantic web for a customer centric...
Technology
innovation & globalization - fujitsu …...customer-centric...
Documents
big data for customer centric organisation - cleverdata for...
Software
customer relationship...
Documents
b2b 제조업sfa 구축의 roi 확보방안 ·...
Documents
customer-centric innovation: columbia business school...
Marketing
hjælp, mine kunde forstår mig ikke, stiig binggeli,...
Leadership & Management
evolution of yokogawa system solutions · quality and...
Documents