d2d impact survey 2011
Post on 07-Mar-2016
224 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Resultaten Door to Door Impact Survey 2011
Wat is de
impactvan huis-aan-huis-reclame?
2 - 3
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
Doel van de studieDit onderzoek creëert inzicht in de houding van Belgische consumenten ten aanzien van huis-aan-huisreclame. Op deze manier wordt de invloed van het ongeadresseerde medium op het consumentengedrag in kaart gebracht.
Het ongeadresseerde medium bestaat uit folders, gratis kranten, catalogi en productstalen die huis aan huis bezorgd worden. Om de objectiviteit van de gegevens te waarborgen, werd het onderzoek uigevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau Marketing Development.
De resultaten van het onderzoek worden eveneens aangevuld met de resultaten van de Brand Media Monitor van TNS Media en de resultaten van de “verkiezing van de Beste Winkelketen”, uitgevoerd door Q&A.
In dit rapport:
Leesbereik 4De kracht van huis-aan-huisreclame 6Het succes van folders anders bekeken 12Digitalisering 14Case: autofolders 16Folder in de mediamix 18Een brede kijk op huis-aan-huisreclame 22Shopgedrag consument 24Steekproef 26Beste Winkelketen: onderzoeksresultaten 28
4 - 5
Wekelijks lezen mensen 24 minuten huis-aan-huiscommunicatie
De gemiddelde leestijd van huis-aan-huisreclame bedraagt wekelijks 24 minuten. Hiervan besteedt men gemiddeld 12 minuten aan het lezen van huis-aan-huisfolders en 12 minuten aan huis-aan-huiskranten.
74 % van de Belgen leest 1 of meerdere keren per week folders*In het algemeen geeft 74 % van de Belgische bevolking aan 1 of meerdere keren per week folders te lezen. Zowel mannen als vrouwen lezen folders. Vrouwen lezen op frequentere basis folders dan mannen (1 tot meerdere keren per week: 79 % vrouwen versus 69 % mannen).
6 % > 1 x
per dag
25 % > 1 x
per week
44 % 1 x
per week
6 % nooit
8 % < 1 x
per maand
12 % > 1 x
per maand
Leesbereik bij de Belgische BevolkingIn de D2D Impact Survey peilen we naar de perceptie van de consument die geïnteresseerd is in reclame. Ter aanvulling van de D2D Impact Survey werden er externe bronnen geraadpleegd: Brand Media Monitor* van TNS Media.
Leesbereik
* De Brand Media Monitor (steekproef: n = 4.531) wordt tweejaarlijks georganiseerd door TNS Media, een marktonderzoeksbureau dat gespecialiseerd is in onderzoek naar media. In dit onderzoek peilt het onderzoeksbureau onder andere naar het mediagebruik bij de Belgische bevolking (+15 j).
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
Per gezin lezen gemiddeld 2 personen folders
Verschillende gezinsleden lezen de huis-aan-huisfolders. Zo kan het bijhouden van folders tot de volgende week (19 % van de respondenten) een reden zijn waarom meer dan één persoon per huishouden de folder leest. Voordelige aanbiedingen (43 %), interessante producten (36 %) of het ontdekken van nieuwe producten (26 %) zijn de top drie redenen om folders te bewaren.
25 %
74 %
2 %
3 of meer lezers
1 lezer
2 lezers
geen antwoord: 6 %
14 %39 %22 %8 %
alles verschillende
malen gelezen
alles aandachtig
gelezen
alles vluchtig doorbladerd
geselecteerd naar soort
winkel
17 % folders vorige week niet gelezen
Top 10 van branches naar leesbereik folders*
Als we kijken naar het leesbereik van de folders per branche, stellen we vast dat 84 % van de Belgen de voorbije maanden folders van super- en hypermarkten gelezen hebben. Mannen lezen vaker folders over hifi, video, gsm en computer (73 % versus 52 % vrouwen). Vrouwen lezen vaker folders over voeding (80 % versus 67 % mannen), schoonheidsproducten (67 % versus 33 % mannen) en kleding & schoenen (81 % versus 51 % mannen).
schoonheidsproducten
elektronische spelletjes en speelgoed
pers (kranten en magazines)
elektronische huishoudapparatuur
toerisme en vrije tijd
hifi, video, foto, gsm en computer
doe-het-zelf materiaal, tuinbenodigdheden
kleding en schoenen
voeding
supermarktketen 84 %
74 %
68 %
64 %
63 %
62 %
61 %
58 %
52 %
47 %
83 % heeft aandacht voor folders
83 % van de respondenten leest huis-aan-huisfolders. Quasi evenveel mannen als vrouwen hebben aandacht voor folders. 69 % van de respondenten leest alle huis-aan-huisfolders.
6 - 7
76 % gebruikt kortingsbonnen
Kortingsbonnen worden door 76 % van de respondenten gebruikt, voornamelijk omdat men korting krijgt op vertrouwde producten (77 %). Verder geeft een vijfde (19 %) aan ook nieuwe producten te testen met de kortingsbonnen. Het zijn vooral vrouwen die gebruik maken van de kortingsbonnen (80 % t.o.v. 68 % van de mannen).
82 % wil graag meer kortingsbonnen ontvangen
Kortingsbonnen
32 % helemaal akkoord
5 % altijd
50 % akkoord
23 % meestal
14 % niet
akkoord
48 % soms
4 % helemaal
niet akkoord
24 % nooit
geen antwoord: 1 % geen antwoord: 2 %basis: respondenten die ten minste soms kortingsbonnen gebruiken; n = 360
De kracht van huis-aan-huisreclameWe bekijken achtereenvolgens de impact van huis-aan-huisreclame op zich en de impact tijdens moeilijkere en feestperiodes.
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
Staaltjes hebben impact op het aankoopgedrag
Staaltjes beïnvloeden het aankoopgedrag: 69 % koopt sneller een nieuw product nadat hij of zij het getest heeft, 58 % geeft aan een folder aandachtiger te lezen wanneer er een staaltje bij zit, en 55 % koopt wel eens een product na het getest te hebben. De invloed van een staaltje is vooral bij vrouwen merkbaar (respectievelijk 76 % vs. 61 % bij mannen, 62 % vs. 53 %, en 59 % vs. 50 %).
74 % wil graag meer staaltjes ontvangen
Staaltjes
32 % helemaal akkoord
42 % akkoord
13 % niet
akkoord
13 % helemaal
niet akkoord
geen antwoord: 1 %
geen antwoord: 1 %44 % 11 % 55 %
58 %44 % 14 %
ik koop sneller een nieuw product
nadat ik het heb kunnen testen
ik lees een folder aandachtiger als
er een staaltje bij zit
ik koop wel eens een product na een staaltje te hebben getest
akkoord helemaal akkoord
69 %41 % 28 %
8 - 9
80 % gebruikt folders bij hun aankopen
Huis-aan-huisfolders hebben een grote impact op het aankoopgedrag: de huis-aan-huisfolders zetten 57 % van de respondenten aan tot winkelbezoek. Ongeveer één derde geeft aan dat ze effectief overgaan tot aankoop van zaken die ze in de folder ontdekken.
51 % maakt zijn boodschappenlijstje op aan de hand van folders
Meer dan de helft van de respondenten (57 %) maakt een lijstje voor de boodschappen. Hiervan doet meer dan de helft (51 %) dit aan de hand van huis-aan-huisfolders. Meer vrouwen dan mannen vinden de folder een handig hulpmiddel voor het opstellen van hun boodschappen- lijstje (55 % t.o.v. 42 % van de mannen).
Huis-aan-huisfolders
36 %
21 %
23 %
20 %
hulp bij aankoop
zet aan tot winkelbezoek
overwegen aankoop
geen invloed
geen antwoord: 8 % geen antwoord: 1 % basis: respondenten die zelf boodschappen doen; n = 366
6 % altijd
45 % soms
24 % zelden
25 % nooit
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
22 % meer aandacht voor folders tijdens financieel minder goede momenten
22 % van de respondenten geeft aan meer aandacht te hebben voor huis-aan-huisfolders wanneer ze minder geld te besteden hebben. Meer bepaald besteden ze meer aandacht aan kortingsbonnen/waarde- bonnen (43 %) en aanbiedingen (26 %). Daarbovenop gebruiken ze de folders om prijzen te vergelijken (40 %).
De consument gaat in mindere tijden meer aandacht besteden aan… (meerdere antwoorden mogelijk)
geen antwoord: 2 %
geen antwoord: 3 %basis: respondenten die meer aandacht geven aan
folders in financieel minder goede tijden; n = 105
22 % meer
65 % evenveel
13 % minder
26 %40 %43 %
kortingsbonnen/waardebonnen
prijs van producten vergelijken
aanbiedingen
Ook in minder goede tijden
10 - 11
44 % van de vrouwen zegt met de solden meer aandacht te hebben voor folders.
J F M A M J
Feestdagen en speciale promoties
44 %
vrouwen
18 % 22 % 22 %
5 % 5 % 4 %
15 %19 %
34 %
mannen
21 % 20 %15 %16 %
12 % 12 %soldentuinseizoen moederdag Vaderdag
Valentijn Pasen
Autosalonkarnaval
Hoeveel % van de respondenten leest méér folders tijdens speciale periodes?
J
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
Folders stimuleren aankopen rond feestdagen
De thematische folders rond de feestperiodes missen hun doel niet: ze geven 73 % van de respondenten ideeën voor hun feestaankopen, ongeveer twee derde (61 %) geeft aan dat ze zich op de folders baseren voor hun feestaankopen, en meer dan de helft (53 %) geeft wel eens meer geld uit dan gepland na het lezen van een folder. Deze tendens weerspiegelt zich in een verhoogd leesgedrag: folders worden meer bekeken in speciale periodes. Vooral rond Kerstmis en de solden vertoont het leesgedrag zeer hoge pieken. Ook tijdens minder voor de hand liggende periodes zoals het autosalon, halloween en karnaval tonen respondenten een verhoogde aandacht voor folders. Rond de feestdagen en speciale promoties besteden over het algemeen vooral vrouwen nog meer aandacht aan folders dan mannen. Echter tijdens de periode van het autosalon en de start van het tuin-seizoen worden de folders beduidend meer gelezen door de mannen.
J A S O N D
58 % 15 % 73 %
61 %
53 %
45 % 16 %
34 % 19 %
Ik krijg ideeën door folders
Ik baseer mijn aankopen op
folders
Ik geef meer geld uit door folders
akkoord helemaal akkoord
geen antwoord: 1 %
geen antwoord: 2 %
44 %
34 %
50 %
6 %
14 %
19 %
34 %
25 %
35 %
9 %
17 %21 %
solden sinterklaas
kerstmis
Halloween
start schooljaarzomervakantie
12 - 13
Netjes afgeleverd: het seal-pakketHogere waardering van geseald drukwerk
Ongeveer 80 % van de Belgische gezinnen ontvangen hun huis-aan-huisfolders geseald (verpakt onder een transparante folie). Het seal-pakket geeft de consument zin om de folders te bekijken (94 %). Dit is mogelijk het gevolg van de perceptie die het seal-pakket met zich meebrengt: respondenten geven aan dat dit bijdraagt tot een nettere aflevering (95 %) en meer kwaliteit geeft aan de folders (94 %). Daarnaast geeft 90 % aan dat het seal-pakket zin geeft om het pakket te bewaren.
Het succes van folders anders bekeken
48 %
44 %
53 %
60 %
61 %
46 % 94 %
95 %
94 %
94 %
90 %
51 %
34 %
34 %
29 %
41 %
is beter in het algemeen
draagt bij tot een nettere aflevering
van de folders
geeft kwaliteit aan deze folders
geeft zin om de folders te bekijken
geeft zin om het pakket te bewaren
evenveel meer
geen antwoord: 4 %basis: respondenten die de folders
geseald ontvangen; n = 339
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
58 % zou het interessant vinden vacatures via folders te ontvangen
Als gevraagd wordt of men een wervingsfolder interessant zou vinden indien men momenteel op zoek zou zijn naar een job, dan zou 58 % dit een interessant idee vinden. Vooral jongeren (-35 jaar) voelen zich aangesproken door dit idee (82 %). Omwille van het hypothetische karakter van de vraag kan het voor respondenten moeilijk zijn om hier een antwoord op te geven. Wanneer we kijken naar respondenten die momenteel open staan voor een nieuwe job (n = 54) stijgt het percentage naar 77 %.
75 % zou solliciteren voor een interessante functie die via folder bekend wordt gemaakt
Wanneer gevraagd wordt aan respondenten die openstaan voor een nieuwe job (n = 54) of ze zouden solliciteren voor een functie uit een folder, stellen we vast dat 84 % aangeeft in te gaan op de job.
Vacatures: folder is een interessant en betrouwbaar kanaalWaarom het huis-aan-huismedium enkel gebruiken om promoties en producten te informeren? Ook vacatures kunnen via folders bekend gemaakt worden. De resultaten tonen aan dat folders niet alleen een medium met impact is op het aankoopgedrag, maar ook op het sollicitatiegedrag.
geen antwoord: 7 % basis: allen behalve gepensioneerde; n = 367
geen antwoord: 7 % basis: allen behalve gepensioneerde; n = 367
21 % zeer interessant
25 % zeer waarschijnlijk
37 % interessant
50 % waarschijnlijk
20 % niet echt interessant
11 % waarschijnlijk niet
21 % niet interessant
14 % niet
14 - 15
Meerderheid voorkeur papieren folder(meerdere antwoorden mogelijk)
Respondenten geven nog steeds de voorkeur aan een papieren folder (77 %). Toch geeft één vijfde aan graag folders via e-mail te ontvangen. Folders raadplegen op een site of op een smartphone scoort erg laag (respectievelijk 11 % en 2 %).
Meerderheid voorkeur papieren kortingsbonnen
Naast folders heeft de consument ook de voorkeur om zijn kortings-bonnen op papier te ontvangen (80 %).
papier
online
80 %
20 %
geen antwoord: 4 %
Voorkeur
77 %
20 %
11 %
2 %
papier
online: via e-mail
online: raadpleegbaar
op een site
op een smartphone
geen antwoord: 5 %
Digitalisering
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
Meer dan 1/3e geeft aan de Internetsite van bedrijf te bezoeken naar aanleiding van een folder
Meer dan 1/3 geeft aan na het lezen van een folder de internetsite van een bedrijf bezocht te hebben. Meer 35+ jarigen (44 %) geven aan een site bezocht te hebben naar aanleiding van een folder (35 % = -35 jarigen; 30 %= 55-jarigen).
De helft van de respondenten leest geen folders op het Internet
De helft van de respondenten die toegang hebben tot het Internet, geeft aan soms tot regelmatig online een folder te raadplegen.
neenneen
soms
ja, regelmatig
ja
50 %61 %35 %
15 %
39 %
geen antwoord: 5 % basis: respondenten die toegang hebben tot het internet, n = 349
geen antwoord: 4 % basis: respondenten die toegang hebben tot het internet, n = 349
GebruikIn de steekproef heeft 73 % toegang tot Internet. Als wij bij deze groep peilen wat het leesgedrag is,komen we tot volgende conclusies:
16 - 17
Cruciaal in een autofolder: prijzen, fotomateriaal en overzichtelijkheid
74 % van de respondenten vinden de overzichtelijkheid van een folder belangrijk. De top 5 wordt aangevuld door: veel fotomateriaal en weergave prijzen (73 %), tips (72 %), vaste geldigheidsduur van de aanbiedingen (72 %), en informatie over de standaard uitrusting en voordelige aanbiedingen/promoties (70 %) sluiten het rijtje af. Opvallend genoeg is de vermelding van de openingsuren van de showroom een minder cruciaal element in een folder (60 % vindt dit belangrijk tot zeer belangrijk). Ook de vermelding van de contactgegevens van de dealer en informatie over de financiering scoren verassend laag (beide 60 %).
geen antwoord: 12 %belangrijk zeer belangrijk
18 %
22 %
21 %
26 %
20 %
14 %
18 %
16 %
12 %
12 %
10 %
7 %
15 %
56 %
51 %
51 %
47 %
52 %
56 %
52 %
45 %
48 %
48 %
47 %
42 %
45 %
74 %
73 %
72 %
73 %
72 %
70 %
70 %
61 %
60 %
60 %
57 %
49 %
60 %
overzichtelijkheid van de folder
veel fotomateriaal
tips (vb. over zuinig rijden)
weergave prijzen
vaste geldigheidsduur van de aanbiedingen
voordelinge aan-biedingen/promoties
informatie over de standaard uitrusting van de wagen
informatie over fiscale voordelen
vermelding contactgegevens van de autodealers
uitstraling van de folder
openingsuren van de showroom
formaat van de folder
informatie over financiering
In deze sectie gaan we nog dieper in op de impact die een folder op de consument heeft. Meer bepaald zoomen we in op de autofolder. We gaven al aan dat er een verhoogde aandacht is voor de folders in het algemeen tijdens de periode van het autosalons. Deze sectie handelt over de impact van autofolder doorheen het jaar.
Case: autofolders
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
Prijs en merk zijn belangrijkste aspecten bij aankoop nieuwe wagen
Bij een rankschikking van 1 tot 6 van minst belangrijke tot meest belangrijke aspect waar een consument rekening mee houdt bij de aankoop van een wagen zijn de prijs (3,5 op 6) en het merk (3,19 op 6) de belangrijkste aspecten. Functionaliteit (2,35 op 6) en design (2,32 op 6) staan op een ‘gedeelde’ tweede plaats. Terwijl milieuvriendelijkheid (1,56 op 6) en fiscaal voordeel (1,25 op 6) de laatste plaats innemen.
64 % leest autofolders
64 % van alle respondenten leest folders over auto’s. Deze worden minder gelezen door vrouwen (51 % t.o.v. 76 % mannen).
8 %altijd
9 %zeer zeker
18 % meestal
26 % in zekere mate
36 % nooit
26 % helemaal niet
38 % soms
39 % een beetje
geen antwoord: 3 %
1,252,32 1,562,353,193,50
prijs merk functionaliteit design fiscaal voordeel
milieu- vriendelijkheid
31 %
22 %
12 %
10 %
4 %
4 %
3 %
15 %
het merk
de voorpagina
de promoties
type wagen (model)
de autodealer
andere
de achterpagina
geen antwoord geen antwoord: 1 %
basis:respondenten die niet de intentie hebben een tweedehandse wagen te kopen; n = 327
Bij de beslissing om een folder al dan niet te lezen, is vooral het auto-merk en de voorpagina bepalend
Het automerk behoort tot de belangrijkste criteria om een wagen te kopen. Het is daarom niet onlogisch dat 31 % van de respondenten het automerk als belangrijkste factor aangeeft om een folder al dan niet te lezen. Wanneer de consument eenmaal overweegt bepaalde merken aan te kopen, is het de voorpagina van de folder die de consument aantrekt. Opvallend is dat één op zeven respondenten niet kan aangeven wat voor hem of haar belangrijk is aan een autofolder.
74 % houdt rekening met promoties bij aankoop nieuwe wagen
Bij de aankoop van een nieuwe wagen houden 74 % van de respondenten rekening met de promoties in de folders.
geen antwoord: 10 %basis: respondenten die niet de intentie hebben
een tweedehandse wagen te kopen; n = 327
18 - 19
Folder in de mediamixWelk medium verkiezen consumenten om zich te informeren over een bepaalde product-categorie? Bijhorende grafiek en tabel tonen per productgroep het percentage respondenten die het bewuste medium aanduiden als favoriete medium voor het verkrijgen van informatie. De folder is voor de meeste product-categorieën het voorkeursmedium.
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
Welk product aanprijzen via welk medium?
dagelijkse boodschappen
speelgoed
doe-het-zelf producten
kleding, textiel, schoenen
huishoudelijke toestellen, apparatuur, elektronica
sportartikelen
decoratie
meubelen
muziek, games, dvd, boeken
horeca & uitgaan
nieuwe auto
bankzaken
koop-of huurwoning
energievoorziening
dage
lijks
e bo
odsc
happ
en
spee
lgoe
d
doe-
het-z
elf p
rodu
cten
kled
ing,
text
iel, s
choe
nen
huis
houd
elijk
e to
este
llen,
ap
para
tuur
, ele
ktro
nica
spor
tart
ikel
en
deco
ratie
meu
bele
n
muz
iek,
gam
es, d
vd,
boek
en
hore
ca &
ui
tgaa
n
nieu
we
auto
bank
zake
n
koop
- of h
uurw
onin
g
ener
giev
oorz
ieni
ng
hah folders 45 % 36 % 33 % 31 % 29 % 27 % 22 % 21 % 18 % 11 % 11 % 10 % 10 % 8 %hah kranten 18 % 14 % 26 % 21 % 22 % 19 % 22 % 17 % 8 % 25 % 14 % 12 % 26 % 14 %tijdschriften 11 % 10 % 10 % 15 % 10 % 14 % 18 % 16 % 14 % 10 % 14 % 9 % 8 % 11 %dagbladen 3 % 9 % 8 % 7 % 8 % 9 % 10 % 12 % 11 % 16 % 11 % 19 % 17 % 16 %radio 3 % 2 % 2 % 2 % 2 % 3 % 2 % 1 % 5 % 3 % 1 % 2 % 2 % 3 %tv 3 % 7 % 3 % 4 % 4 % 5 % 2 % 4 % 5 % 3 % 14 % 7 % 3 % 10 %internet 3 % 7 % 5 % 5 % 10 % 9 % 8 % 13 % 13 % 14 % 20 % 21 % 19 % 19 %
tv
internet
radio
tijdschrift
dagbladen
huis-aan-huiskrant
huis-aan-huisfolders
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
20 - 21
Huis-aan-huisfolders trekken de aandacht naar uw reclameboodschap
Huis-aan-huisfolders trekken de aandacht naar het product. Ze worden vooral gelezen voor speciale aanbiedingen (26 %), om prijzen te vergelijken (25 %) en voor het productaanbod (24 %). Huis-aan-huiskranten worden vooral gebruikt om op de hoogte te blijven (37 %) en ter ontspanning (24 %).
geen antwoord huis-aan-huisfolders: 4 %, huis-aan-huiskranten: 6 %
26 %
25 %
24 %
18 %
8 %
17 %
6 %
15 %
37 %
24 %
speciale aanbiedingen
prijzen vergelijken
informeren verschillende producten
op de hoogte blijven
ontspanning
hah folders hah kranten
Productinfo:huis-aan-huisfolders: 75 %huis-aan-huiskrant: 38 %
Algemene info:huis-aan-huisfolders: 26 %huis-aan-huiskrant: 61 %
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
Huis-aan-huisfolders zijn opvallend zonder storend te zijn
Folders worden als minst storend beoordeeld, gevolgd door huis-aan-huiskranten en dagbladen. Reclame in tijdschriften en op televisie wordt als meest opvallende aangeduid samen met huis-aan-huisfolders. Bij de meest bruikbare en geloofwaardige media daarentegen voegen zich de dagbladen, gevolgd door tijdschriften. Opnieuw sluiten huis-aan-huisfolders hier de top drie.
4,00 4,50 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00
minst storend
opvallend
geloofwaardig
bruikbaar
tv
radio
tijdschrift
dagbladen
huis-aan-huiskrant
huis-aan-huisfolders
22 - 23
66 % kent de anti-reclamesticker
Twee derde van de respondenten kent de anti-reclamesticker. De respondenten die de sticker kennen, geven aan deze in de toekomst niet te gebruiken (78 %) omdat men graag reclame wil blijven ontvangen.
76 % vindt dat de gemeente geen recht heeft brievenbus-reclame te verbieden
73 % vindt het geen goed idee dat de gemeente een reglement lanceert dat tot gevolg heeft dat men geen brievenbusreclame meer ontvangt. Zelfs meer respondenten (76 %) vinden dat de gemeente het recht niet heeft.
Consument & de sticker
geen kennis
geen recht
kennis
recht
34 %
76 %66 %
24 %
Een brede kijk op huis-aan-huisreclame
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
82 % sorteert het papier van het andere huisafval
Het sorteren van afval is goed ingeburgerd bij de respondenten.
93 % vindt het belangrijk dat folders op milieuvriendelijk papier gedrukt worden
Hoewel de meerderheid het belangrijk vindt dat folders op milieuvriendelijk papier gedrukt worden, kent 87 % het FSC-label niet. Dit label zou nog wat meer onder de aandacht moeten gebracht worden om zo de relatie van de folders tot het milieu beter toe te lichten. Immers steeds meer folders worden gedrukt op papier met lage milieu- impact.
Consument & milieu
72 %altijd
47 %helemaal akkoord
20 % meestal
46 % akkoord
2 % nooit
6 % soms
7 % niet akkoord
geen antwoord: 1 % geen antwoord: 2 %
24 - 25
Voeding koopt men het dichtst bij huis
Om voeding te kopen, zijn de respondenten bereid maximaal 6,5 km af te leggen. Globaal genomen is men voor grotere en/of duurdere producten bereid meer afstand te overbruggen voor een aankoop. Zo wilt men ongeveer 20 km afleggen om meubelen aan te kopen.
Shopgedrag consument
geen antwoord: 4 %
6,5 km
9,2 km
9,3 km
9,8 km
10,2 km
10,6 km
12,1 km
12,5 km
12,7 km
13 km
13,4 km
14,1 km
18,9 km
19,7 km
20,1 km
voeding
speelgoed
boeken
muziek/games
sportartikelen
doe-het-zelf producten
decoratie
kleding/textiel/schoenen
huishoudapparatuur
hifi
juwelen
tuinartikelen
auto-moto
badkamer- en/of keukenuitrusting
meubelen
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
58 % heeft geen vaste dag om boodschappen te doen
Minder dan de helft van de respondenten heeft een vaste dag om boodschappen te doen. Deze worden nog steeds in de meeste gevallen door vrouwen gedaan (86 % t.o.v. 59 % mannen). Om naar de winkel te gaan wordt er overwegend van de wagen gebruik gemaakt om naar de winkel te gaan (69 % t.o.v. 14 % te voet, 9 % met de bus, 7 % met de fiets, en 2 % met de bromfiets).Ook voor de aankoop van kledij, interieur en dergelijke geeft net iets meer dan de helft (55 %) aan geen vaste dag te hebben. Hoewel één derde aangeeft op zaterdag te gaan shoppen.
zaterdag
andere weekdag
vrijdag
geen bepaalde dag17 %
13 %
12 %
58 %
geen antwoord: 1 %
Ongeveer één derde gaat altijd op zater-dag shoppen.
26 - 27
240 uur onderzoekVoor het onderzoek werden tijdens vier weekends (tussen 5 november en 27 november 2010) 480 face-to-face interviews afgenomen in heel België. Deze interviews werden thuis afgenomen bij gezinnen die geen anti-reclamesticker hebben. De gemiddelde duur van het inter-view bedroeg 30 minuten. De vragen werden beantwoord door de persoon van het gezin die het meest geïnteresseerd is in reclame.
40 zonesEr werden 40 zones (zie kaart) geselecteerd waarbinnen de enquêteurs aanbelden om de vragen te stellen. Deze zones zijn bepaald op basis van de sociaal-economische status en de taal van de bewoners. De steekproef is 60/40 verdeeld naar Nederlandstalig en Franstalig gebied. Bovendien werd rekening gehouden met het onderscheid tussen zones waar BD de pakketten onder seal bezorgt (80 %) of de traditionele distributiemethode (20 %) hanteert.
Marketing DevelopmentJaarlijks voert Marketing Development in opdracht van BD een diep-gaand en objectief onderzoek uit naar de perceptie van de Belgische consumenten ten aanzien van het ongeadresseerde medium.Marketing Development is een gerenommeerd onderzoeksbureau inzake consumentenonderzoek. De jarenlange binnenlandse en buitenlandse onderzoekservaring in de food- en non-foodsector maakt dat het bureau een goed beeld heeft van de criteria die consumenten hanteren bij het nemen van beslisingen.
Steekproef
man 42 % vrouw 58 %
> 55 jaar
35-54 jaar
< 35 jaar
38 %
44 %
19 %
Geslacht Leeftijd
SealgebiedOnderzoeksgebied Non-sealOnderzoeksgebied Seal
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
nee
ja
27 %
73 %
geen antwoord: 1 %
70 % 23 %7 %
thuis op het werk mobiel
InternettoegangHeeft u internettoegang?
Waar heeft u toegang ? (meerdere antwoorden mogelijk)
gepensioneerd
huisvrouw/ huisman
vrij beroep
universitair onderwijs
bediende
arbeider hoger niet- universitair
onderwijs
werkzoekendmiddelbaar onderwijs
student
1 gezinslid
2 gezinsleden
3 gezinsleden
4 gezinsleden
5 gezinsleden
> 5 gezinsleden
lager onderwijs 6 %
22 %
38 %
16 %
14 %
8 %
3 %
11 %
8 %38 %
12 %
30 %
35 %
7 %
12 %
9 %
24 %
geen antwoord: 5 %
geen antwoord: 5 %
geen antwoord: 4 %
ActiviteitOpleidingsniveau
Gezinssamenstelling
28 - 29
Beste winkelketen: onderzoeksresultaten
Q&A Research and Consultancy organiseert elk jaar een enquête naar de “Beste Winkelketen van België”. De stem van de consument is gewoontegtrouw de succesbepalende factor en bepaalt dan ook de uitslag.
In 2010 spraken 100.700 Belgische consumenten zich uit over de prestaties van verschillende winkelketens in België. Die onderzoeks-resultaten werden in verschillende rapporten gebundeld.
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
Verder wordt er in het onderzoek onder andere kort ingegaan op verbeterpunten voor de retail. Het verlagen van prijzen en betere aanbiedingen zijn de belangrijkste verbeterpunten. De mening over de huidige economische situatie is daarop van invloed. In tijden waarin het economisch wat minder gaat, wordt prijs belangrijker voor de consument. Naast het verlagen van prijzen moeten retailers de wachttijden in de winkel verminderen en meer investeren in de kwaliteit van het personeel. Personeel en service worden door ouderen vaker als verbeterpunt genoemd. Jongeren hebben meer behoefte aan koopzondagen en mogelijk-heden om online te kunnen bestellen.
Belangrijkste verbeterpunten
70 %
47 %
42 %
36 %
35 %
30 %
28 %
25 %
25 %
25 %
22 %
19 %
15 %
14 %
12 %
9 %
7 %
de prijzen verlagen
betere aanbiedingen
de wachttijden verminderen
investeren in klantvriendelijk personeel
vaker open op zondag
betere parkeermogelijkheden
investeren in deskundiger personeel
meer koopavonden
het vergoeden van parkeerkosten bij besteding boven de 50 euro
de mogelijkheid om te bestellen via internet
ruimer assortiment
meer technologieën zoals infozuilen, smartscreens en prijzenscanners
betere en heldere voorlichting
thuisbezorging
meer informatie via e-mail (nieuwsbrieven)
zorgen voor meer onderscheid
meer folders
30 - 31
22 %
15 %
15 %
14 %
13 %
9 %
7 %
3 %
1 %
prijs-kwaliteit
deskundig personeel
assortiment
acties en prijs- aanbiedingen
prijsniveau
service
klantvriendelijk personeel
vernieuwing
sfeer
Belangrijkste criteriaVerschillende criteria zijn van doorslaggevend belang om een winkel te bezoeken. Hiernaast geven wij voor elke categorie weer in welke mate consumenten elk van deze criteria belangrijk vinden om een winkel te bezoeken.
ElektronicaBinnen elektronica is de prijs-kwaliteitverhouding duidelijk het belangrijkste criterium voor een winkelbezoek.
Huis-aan-huis reclame - consumentenonderzoek
prijs
-kw
alite
it
asso
rtim
ent
actie
s en
prijs
-aan
bied
inge
n
klan
tvrie
ndel
ijk p
erso
neel
prijs
nive
au
desk
undi
g pe
rson
eel
serv
ice
sfee
r
vern
ieuw
ing
kleding en schoenen 24 % 19 % 13 % 12 % 12 % 8 % 5 % 3 % 3 %schoenen 26 % 20 % 12 % 12 % 12 % 7 % 5 % 2 % 3 %baby & kindermode 25 % 18 % 15 % 11 % 14 % 7 % 5 % 3 % 4 %damesmode 24 % 20 % 14 % 12 % 12 % 6 % 5 % 4 % 4 %herenmode 25 % 18 % 11 % 12 % 13 % 7 % 5 % 4 % 3 %lingerie & ondermode 21 % 21 % 12 % 11 % 11 % 12 % 4 % 4 % 3 %
ontspanning 21 % 20 % 16 % 9 % 14 % 9 % 5 % 3 % 3 %boeken 16 % 21 % 14 % 10 % 12 % 10 % 6 % 6 % 4 %cv, dvd & games 19 % 21 % 19 % 8 % 17 % 7 % 5 % 3 % 3 %tuin & dier 21 % 21 % 14 % 12 % 11 % 12 % 6 % 3 % 2 %speelgoed 24 % 20 % 20 % 8 % 15 % 5 % 3 % 2 % 3 %sport 24 % 20 % 15 % 8 % 13 % 11 % 4 % 2 % 3 %
elektronica 21 % 13 % 15 % 9 % 12 % 17 % 11 % 1 % 3 %computer speciaalzaken 20 % 12 % 12 % 9 % 13 % 19 % 12 % 1 % 3 %elektronica 22 % 15 % 14 % 7 % 13 % 15 % 9 % 1 % 3 %telecom 20 % 12 % 19 % 10 % 10 % 16 % 11 % 1 % 3 %
noodzakelijke goederen en diensten 22 % 17 % 15 % 10 % 12 % 10 % 6 % 3 % 3 %drogisterij 21 % 19 % 18 % 12 % 12 % 9 % 5 % 3 % 2 %supermarkten 25 % 18 % 18 % 11 % 15 % 3 % 5 % 4 % 2 %warenhuis & huishouden 24 % 17 % 18 % 10 % 15 % 5 % 5 % 3 % 3 %bouwmarkten 22 % 18 % 16 % 8 % 10 % 15 % 7 % 1 % 2 %wonen 22 % 20 % 13 % 8 % 12 % 9 % 4 % 6 % 6 %optiek 19 % 12 % 9 % 14 % 9 % 20 % 13 % 1 % 2 %
Luxe artikelen 20 % 15 % 13 % 14 % 11 % 11 % 9 % 4 % 2 %juwelier & bijouterie 21 % 19 % 8 % 15 % 11 % 12 % 8 % 4 % 3 %parfumerie 19 % 16 % 17 % 13 % 12 % 11 % 6 % 4 % 2 %food to go 22 % 19 % 12 % 12 % 11 % 2 % 10 % 9 % 3 %reisbureaus 19 % 6 % 15 % 16 % 10 % 20 % 13 % 1 % 1 %
Belgische distributiedienstMechelsesteenweg 414B-1930 Zaventem (Nossegem)www.beldi.beTel.: 02 756 51 51E-mail: d2dsurvey@beldi.be
top related