dal segno booklet
Post on 27-Jun-2015
208 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Respect voor klanten
Dalsegno_Tafelboekje.indd 1 29-04-12 14:30
Klantwaarde maken doe je niet alleen.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 2 29-04-12 14:30
Ons doelEen klant vraagt niet meer dan
duidelijkheid en passende levering.
Wij willen het respect voor klanten terugbrengen in het denken en zijn.
Een klant is geen middel; een klant is de reden van bestaan.
De wederzijdse afhankelijkheid vraagt om respect.
Respect veronderstelt dat je bij herhaling in staat bent
je klant optimaal te bedienen.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 3 29-04-12 14:30
Velen luisteren naar de klant; slechts weinigen begrijpen hem.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 4 29-04-12 14:30
Wij zijn
Dalsegno_Tafelboekje.indd 5 29-04-12 14:30
Als we de klant willen begrijpen kunnen we ook gewoon
in de spiegel kijken.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 6 29-04-12 14:30
Wij zijn
ondernemendgrenzen overschrijden proactief
ingesleten patronen ter discussie stellen
verrassende oplossingen
getting things done
Dalsegno_Tafelboekje.indd 7 29-04-12 14:30
Lang nadat de prijs vergeten is, wordt de beleving nog herinnerd.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 8 29-04-12 14:30
Wij zijn
eerlijk volhardend
puurno nonsense vertrouwenwekkend
pragmatisch transparant uitdagend
gezonde spanning
Dalsegno_Tafelboekje.indd 9 29-04-12 14:30
Kwaliteit leveren aan klanten kost geld;
slechte kwaliteit leveren kost klanten.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 10 29-04-12 14:30
Wij zijn
deskundig communicatieadviseurs ketenexperts
organisatiekundigen � nancieel deskundigen
kanaalexperts kennis en ervaring
Dalsegno_Tafelboekje.indd 11 29-04-12 14:30
De zwakste schakel in de keten bepaalt de klantwaarde.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 12 29-04-12 14:30
Wij leveren
strategie klantonderzoek naar kwaliteitselementen
segmentatie klantwaardering
klantrendement planning
Klantwaardevolle
Dalsegno_Tafelboekje.indd 13 29-04-12 14:30
Klanten zijn niet lastig maar verschillend;
en dat is best lastig.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 14 29-04-12 14:30
Wij leveren
bedieningKlantwaardevolle
productassortiment prijsbeleid
distributie marketing & communicatie
vaardigheden cultuur processen & systemen
Dalsegno_Tafelboekje.indd 15 29-04-12 14:30
Consumenten zijn statistiek; klanten zijn mensen.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 16 29-04-12 14:30
klantgerichte processen ketensturing SLA’s
competenties & vaardigheden leiderschap
Wij leveren
ketensKlantwaardevolle
Dalsegno_Tafelboekje.indd 17 29-04-12 14:30
Zonder klanten geen waarde; zonder waarde geen klanten.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 18 29-04-12 14:30
multi channel strategie
contact strategie social media beleid kanaalinrichting
klantroutering klantbeeld klachtafhandeling
Wij leveren
contactKlantwaardevol
Dalsegno_Tafelboekje.indd 19 29-04-12 14:30
Klantwaarde maken: eerlijk duurt het langst.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 20 29-04-12 14:30
Wij leveren
sturingverdeling verantwoordelijkheden stuurproces
stuurinformatie NPS klantevaluatie
Klantwaardevolle
Dalsegno_Tafelboekje.indd 21 29-04-12 14:30
De grootste kansen zijn vaak vermomd
als klachten van klanten.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 22 29-04-12 14:30
Klantcontactanalyse en rationalisatie voor dienst publiekszaken
Inrichting regie op klantketen voor retailbank
Inrichting ketenregie op klantketen voor levensverzekeraar
Nieuw bedieningsconcept, producten, prijs- en risicobeleid voor
consumptief kredietverstrekker
Proof of concept voor klantbeeld, klantarchief en klantrecord voor uitvoeringsorganisatie
Nieuwe bedieningsconcept voor pensioenverzekeraar
Integratie processen en klantafhandeling tussen verzekeraar en bank
Wij realiseerden
Stroomlijning hand-over tussen marketing en sales voor industriële onderneming
Dalsegno_Tafelboekje.indd 23 29-04-12 14:30
Velen vrezen niet de schurk, maar wel de eerlijke klant
die zegt wat hij vindt.
Dalsegno_Tafelboekje.indd 24 29-04-12 14:30
Advies en programma management en voor splitsing bank - verzekeraar
Inrichting commercieelteam na reorganisatie verzekeraar
Realisatie keten en systemen voor nieuw schadeproduct voor bedrijven
Sales optimalisatie door call scripting en aansturing van contactcenter
voor leadkwali� catie
Inrichting callcenter voor afhandeling beheer en verkoop
(in- en outbound)
Ontwerp en realisatie klantroutering verzekeraar
Herinrichting ondersteuning voor klantcontact afdeling zorgverzekeraar
Wij realiseerden
Migratie call verkeer na hand-over van verantwoordelijkheden bij verzekeraar
Dalsegno_Tafelboekje.indd 25 29-04-12 14:30
Neem contact met ons op...
Via email: info@dalsegno.nlPer telefoon: +31 1 62 68 13 43
Op het internet: www.dalsegno.nlVia Twitter: @DalSegni
Ons adres: Kuipershoek 1A, 4924 BV Drimmelen
Dalsegno_Tafelboekje.indd 26 29-04-12 14:30
top related