de communicatieprofessional als boundaryspanner in de netwerksamenleving noelle aarts heerlen, 26...
Post on 13-May-2015
216 Views
Preview:
TRANSCRIPT
De communicatieprofessional als boundaryspanner in de netwerksamenleving
Noelle Aarts
Heerlen, 26 november 2013
Communicatie Management in Organisaties
1. van binnen naar buiten 2. intern 3. van buiten naar binnen
Verhalen maken ons leven draaglijk
5
“
To be a person is to have a story to tell” Karen Blixen
Verhalen verschaffen ons identiteit
7
Laboratory Life: the social construction of scientific facts (1979)
(Bruno Latour en Steve Woolgar)
Verhalen zijn gelaagd: voor elk wat wils!
Friesland Campina
http://www.youtube.com/watch?v=qtHTR-yEInU
Verhalen als veranderstrategie
‘If you want to change the way people think, you should change the way they talk’ (Bate, 2005).
12
Verschillende vormen van luisteren (Otto Scharmer, Theorie U) verzamelen van informatie (‘downloaden’)
luisteren ter bevestiging van wat we al weten of vinden
gericht luisteren (object focused listening) luisteren naar informatie die afwijkt van wat we al weten
empatisch luisteren verplaatsen in het perspectief van een ander zonder oordeel
generatief luisteren luisteren om te creëren waarbij een verandering van jezelf noodzakelijk is
Daniel Kahneman
Awareness testshttp://www.youtube.com/watch?v=ubNF9QNEQLA
Whodunit
http://www.youtube.com/watch?v=IGQmdoK_ZfY
De monkey business illusion
16
“ De waarheid is het resultaat van discussies met vrienden” (David Hume, 1711-1776)
Verhalen verbinden
18
Bridging
Bonding
Een model voor communicatie
Zender OntvangerBoodschap
Signaal
Medium
Feedback
Een model voor communicatie: de interactie centraal
Ontvangeren Zender
Zender enOntvanger Interactie
Context Context
Co-constructie van betekenissenOrganiseren van verbinding
Conclusie Mensen leven in sociale netwerken, ook professioneel gezien
Voortdurend ontstaan spontaan verbindingen tussen mensen
Onbewuste processen en het toeval spelen een veel belangrijkere rol dan we meestal aannemen
Om verschillen te overbruggen en veranderingen te implementeren kunnen we beelden en verhalen gebruiken als smeerolie
Daartoe moeten we goed leren luisteren om mogelijkheden te zien en uit te proberen
De bouw van de NoordZuidlijn in Amsterdam
Klaar in 2008!
Klaar in 2008!
2017...
Kosten: 1,5 miljard euro
Kosten: 1,5 miljard euro
3,1 miljard euro...
Overlast zal zeer beperkt zijn!
‘Nauwelijks overlast’
‘Technisch onder controle:er zal niks gebeuren!
Luisteren naar de bouwers: hun leefwereld
Luisteren naar de bewoners
Type the footer here 42
Inloopavonden: de mensen aan het woord
Overtuigende crisiscommunicatie
‘
Open communicatie
Type the footer here 45
Comprofs verhuizen mee met de bouw
Type the footer here 46
Burgers betrekken bij de bouw
Type the footer here 47
Burgers betrekken bij de bouw
Problemen signalerenenoplossen
Problemen signaleren en oplossen
Problemen signaleren en oplossen
Slim gebruik van social media
Werkwijze van luisteren en verbinden
Luisteren, kijken, praten Openheid (dus niet alleen oplossingen presenteren;
laten zien dat je het ook niet helemaal weet; realistisch beeld van risico’s en overlast)
Bereikbaarheid (bij de bouw dus) Oog voor de mensen; oog voor verschillen,
bijvoorbeeld culturele verschillen tussen de Vijzelgracht en de Pijp
Helderheid over wat kan en wat niet kan (wat al vast ligt)
Out of the box denken: de bouwput als attractie!
Hoe laten we resultaten zien?
Tellen wat je kunt tellen (aantal keren dat een website wordt bezocht, de bouwput wordt bezocht (80.000 keer) e.d.)
Een media analyse De sfeer beschrijven waarin betrokkenen elkaar ontmoeten
(bewoners en bouwers) Bewonerspanels, inloopavonden Wat horen we over de NoordZuidlijn in de kroeg, in de trein, kortom,
verhalen vangen, luisteren Gesprekjes aanknopen op het uitkijkpunt in de bouwput Tussendoor: het maken van kleine etnografietjes van de omgeving
van verschillende bouwplekken: wie wonen er? Hoe kijken de mensen naar de bouw? Wat zijn de problemen? Hoe maken we contact?
Een (onafhankelijke) kwalitatieve evaluatie naast een kwantitatieve evaluatie
Conclusie Mensen leven in sociale netwerken, ook professioneel gezien
Voortdurend ontstaan spontaan verbindingen tussen mensen
Verhalen zijn daarbij de smeerolie
Om verschillen te overbruggen en/of veranderingen te implementeren moeten comprofs zorgen voor:
Het juiste verhaal, verteld door de juiste personen, op het juiste moment in de juiste context
Daartoe moeten we goed leren luisteren om mogelijkheden te zien om een en ander uit te proberen
Type the footer here 56
Dank u wel!
Type the footer here 57
top related