de kunst van het formulieren maken
Post on 20-Jun-2015
1.822 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Tappan Communicatie:De kunst van het formulieren maken
Tappan Communicatie: de formulierenfreak
Martin Damen
26 juni 2009
gebruikerTappan Communicatie
ervaren
logica
formulieren
op maat
strategisch
begrijpelijk
toegankelijk
administratieve communicatie
beleidscommunicatie
corporate communicatie
beleidscommunicatie
redactie
interactie
visuele communicatie
communicatieadvies
overheidssector
zakelijke dienstverleners
vernieuwend
freelancers
doelgroep
intuïtie
Een dag uit het leven van een formulierenfreak:4 juni Europese verkiezingen!
Wat valt een formulierenfreak op?
Zomaar wat observaties …
vormgeving is extreem sober
niet volgens richtlijnen
toelichting is verstopt … en
niet in begrijpelijke taal (B1)
en toch gaat het goed!
Diezelfde dag …
Schat, je telefoon gaat …
Pap,mag ik op je iPhone?
Wat valt een formulierenfreak op?
Zomaar wat observaties …
dochtertje van 6 bedient iPhone met gemak
vrouw van 37 snapt er niets van
… hoe komt dat?
… desinteresse?
Met de auto naar kantoor …
Wat valt een formulierenfreak op?
Zomaar wat observaties …
veel tekst!
waar is Conradkade?
Laan van Meerdervoort ken ik!
verkeer richting Weimarstraat bereikbaar
via Beeklaan???
… te veel niet te begrijpen informatie!
… tekst alleen begrijpelijk voor
buurtbewoners
Daarna … bijna op kantoor
Later die dag …
Wat valt een formulierenfreak op?
Zomaar wat observaties …
toelichting onduidelijk
automaten overal verschillend
knoppen onduidelijk
iedereen heeft er last van
… maar niemand doet er iets aan!
… kennelijk redt iedereen zich wel
Met m’n dochtertje op kantoor …
Wat valt een formulierenfreak op?
Zomaar wat observaties …
een wit bod aan de muur …
is een Smartboard!
en daar kun je op tekenen
en spelletjes doen
… een zwart bord is geen Smartboard
… daar heb je krijtjes voor nodig!
Weer thuis … een kastje in elkaar zetten
Wat valt een formulierenfreak op?
Zomaar wat observaties …
uitleg is helder
zonder tekst
handleiding nodigt uit tot gebruik!
in elkaar zetten lukt
… cliché is waar: beelden zeggen
meer dan 1000 woorden
Waar wil je nou naartoe?
De kunst van het formulieren maken …
is het vinden van een mix tussen:
• intuïtie (van de invuller)
• conditionering (van de invuller)
Hoe vind je die mix?
• Kijk naar je doelgroep
• Is die al geconditioneerd?
• Of werkt intuïtie nog? (De generatie van de iPhones en de Smartboards komt eraan!)
Maar ook …
• Kijk naar je organisatie
• Is die degelijk en betrouwbaar?
• Of juist fris en vernieuwend?
• Er tussenin? Weer terug naar je
doelgroep …
Wat zijn de meest voorkomende problemen bij het invullen van formulieren?
Problemen
• Mensen lezen niet!
• Moeite met grote lijn vasthouden
• Vaak niet duidelijk welke vragen wel/niet van toepassing zijn
• Toelichtingen worden niet gelezen/gevonden
Problemen
• Heen-en-weer schakelen tussen formulier, toelichting etc.
• Rekensommen gaan vaak fout
• Taalniveau te hoog/teveel jargon
• Meesturen bijlagen
Oplossingen
• Ga met een formulierenfreak in zee!
• Organiseer publiekstests: ken je doelgroep én creëer draagvlak
• Durf out-of-the-box te denken
Oplossingen
• Maar ook: maak gebruik van verwachtingen
• Licht alleen toe wat hoogst noodzakelijk is
• Met zo min mogelijk woorden
Dank u wel voor uw aandacht!
top related