de l'iphone à twitter : le web qui bouleverse notre quotidien
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De l’iPhone à Twi.er
Le web qui bouleverse notre quo7dien
Charles Delalonde & Stéphane Rouilly, EDF R&D 2010 Crédit photo de couverture par Son of Groucho
De l’iPhone à Twi.er
• 1-‐ Réseaux Sociaux, Facebook • 2-‐ Web Temps Réel • 3-‐ Du Web a la Réalité • 4-‐ Hacking Généralisé • 5-‐ Localisa7on, 4ème Dimension du Web • 6-‐ Cloud Compu7ng • 7-‐ Enfin un Modèle de Distribu7on ? • 8-‐ Internet Mobile, iPhone
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Un réseau social incontournable
• 1er/2nd site mondial, le plus visité (les chiffres diffèrent) • 500 millions d’u7lisateurs inscrits en septembre 2010 (vérité ?)
• 15 millions d’u7lisateurs en France (+500% en un an)
• 1 u7lisateur sur 2 se connecte une fois par jour (22 minutes / login) • 8 milliards de minutes passées sur Facebook par jour (15 000 ans)
• 20% des u7lisateurs s’y connectent depuis un mobile
• Aux USA, FB est le 3e site le plus visité par les plus de 65 ans, la femme de plus de 55 ans cons7tue l’audience grandissante du réseau social
• Premier hébergeur de photo du monde (14 millions partagées / jour)
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Un réseau social mul7-‐usages Statut (60 millions de maj/jour)
Photos (2,5 milliards/mois) ou vidéos (14 millions/mois) personnelles
Partage de liens (1 milliard/semaine)
No7fica7ons des jeux, quizz…
Communica7on d’une marque (1,6 millions de « pages », 5 milliards de fans et 10 millions de nouveaux fans/jour)
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Les raisons du succès
• Confiance : – Les u7lisateurs u7lisent leurs réelles iden7tés
• Fil d’actualité : – Crée perpétuellement de la nouveauté (flux RSS de nos vies)
• Pages non modifiables : – Homogénéité d’ergonomie et de design – Dépouillement et simplicité
• Ouverture aux applica7ons 7erces : – Richesse fonc7onnelle – 350 000 applica7ons disponibles
• Déportalisa7on : – Facebook Connect
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Facebook Connect
• Objec7f : – Authen7fica7on sur un site partenaire grâce à un compte Facebook.
• Avantages : – Pour le client : login unique pour tous les sites ; – Pour la marque : accès non intrusif au profil et au graphe social de
l’u7lisateur, déléga7on d’authen7fica7on, No7fica7ons des ac7ons faites sur les sites partenaires (vote, commentaire) dans le fil d’actualité Facebook de l’u7lisateur ;
– Pour Facebook : ges7on de l’authen7fica7on qui rend incontournable.
• Conséquence : – 15 000 sites ont implémenté Facebook Connect (Twi.er).
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Facebook Open Graph
• Objec7f : – « Transformer n'importe quelle page Internet en fan page, comme si elle
se trouvait à l'intérieur de Facebook. »
• Fonc7onnalités : – Un internaute peut poster sur un « Wall » Facebook présent sur un site
7ers, a no7fica7on correspondante apparaît dans le newsfeed Facebook. – Un site peut interagir avec Facebook, sans avoir à créer une page
Facebook dédiée.
• Conséquence : – Une page externe reproduit les fonc7onnalités de Facebook, dans son
propre environnement.
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Facebook catalyseur du Social Gaming
• Zynga – éditeur de Farmville et Mafia Wars ;
– 90 millions d’u7lisateurs par mois ;
– 59% des joueurs de Farmville sont des femmes ; – Deux fois par semaine Farmville introduit un élément nouveau
afin de ne pas lasser les joueurs – Jeux gratuits (free-‐to-‐play) mais mul7tude de micro transac7ons
financières => CA supérieur à 100 millions de dollars.
• Facebook et Apple souhaitent également ce posi7onner sur ces marchés (1 milliard de $) à travers l’émission de monnaies virtuelles.
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Quel est l’impact de ces réseaux sociaux pour l’entreprise ?
• 43% des visites sur les forums d’aide Intranet remplacent une demande faite par téléphone (Cisco ; 2004).
• La prise en charge d’un client par un centre d’appel = 12$ contre 0,25$ dans le cas d’une recherche sur un service en ligne (Forrester ; 2006).
• 75% des entreprises présentes sur Facebook ont moins de 5000 fans.
• L’entreprise accueille désormais de nouveaux mé7ers : – Social Media Strategist et Social Media Op7mizer ; – External and Internal Community Manager.
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Quels défis pour ces réseaux sociaux ?
• Surcharge amicale = surcharge cogni7ve, chaque u7lisateur a en moyenne 130 amis sur Facebook.
• L’entre7en d’un ou plusieurs "graphe social" est-‐il possible ?
• Fusion ou portabilité des iden7tés et des réputa7ons : l’export du graphe social ?
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Le Web Temps Réel
• Après le web dynamique (les interfaces riches) et le web communautaire (les réseaux sociaux et sites communautaires)
• Le web temps réel ce sont : – L’informa7on en temps réel (twi.er, ustream) – Les communica7ons en temps réel (chat) – La collabora7on en temps réel (google wave) – La recherche en temps réel (twi.er search)… – La mobilité !
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Twi.er
• 140 caractères pour tout dire dont des liens (vers un site, une image, une vidéo…). Voir
Pour mémoire, le statut Facebook ci-‐dessous :
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Par7cularités
• Ecrire court, souvent • Tout le monde entend • Pas de plateforme de blog à installer • Pas de réciprocité nécessaire • Suivre les « Tendances du monde » : MJ
• Search temps réel : intégra7on à Bing et Google (Deal rentable pour Twi.er)
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L’interface de Twitscoop
Tendances temps réel Recherche temps réel des conversa3ons sur l’électricité 19
Un SAV crowdsourcé
Twi.er avant le mail ou le call center
Twi.er une assistance de 1er niveau
Les clients ont plus de confiance dans les autres u7lisateurs que dans la marque
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Google Wave : du mail au wiki, en temps réel
• Le mail de demain ? • Wiki WysiWyg
• Messagerie / chat
• Vraiment temps réel
• Collabora7on : gadgets, pièces jointes, replay • Ouverture (with:public) • Succès mi7gé…
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USTREAM
• En mobilité, capteurs audio et op7que • Broadcast vidéo encouragé : visiteurs comptés
• Interac7on avec son public : chat, sondage • Programma7on du broadcast, tweets : sa propre chaine de TV
• Archivage, export : ustream, youtube, FB, twi.er
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SoundHound, Snaptell
• En situa7on de mobilité : – Reconnaître la musique que j’entends – Reconnaître les produits que je vois – Se souvenir pour comparer ou acheter plus tard
• Augmenta7on de la réalité : – pouvoir écouter avant d’acheter – lire des paroles, lire des cri7ques, des comparaisons, trouver des meilleurs prix (on et offline)
• Achat d’impulsion : tout tout de suite !
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Réalité augmentée
• « Sor7r toutes les ressources de l’internet du cyberspace pour les me.re dans la réalité, partout. »
• Ajouter des informa7ons sur la réalité vue de mon mobile (capteur op7que) : Terminator
• Modifier la réalité (3D)
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Les len7lles sont en
développement !
h.p://www.justge.here.us/blog/archives/Augmented-‐Reality-‐in-‐a-‐Contact-‐Lens.html
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Layar / RobotVision
• Démos : – Recherche immobilière avec LAYAR voir
– En région parisienne : Meilleursagents sur Layar
– Wikipedia (RobotVision)
– Nearest tube voir
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Prochaine étape
• Du virtuel dans la réalité / SAV chez BMW
• Reconnaissance d’images : – Reconnaissance de lieux, de produits, de caractères, d’œuvres… « Google Labs Goggles »
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Les réseaux sociaux locaux
• L’intelligence collec7ve se localise ; • Emergence d’un marché convoité de
la publicité locale.
• En réalité augmentée, applica7on Monocle (Yelp)
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Yellow Pages + Help = Yelp
• Yelp propose des informa7ons factuelles et des évalua7ons sur des commerces locaux ;
• Yelp se rémunère sur des ou7ls de mise en rela7on de type Pay Per Call avec des liens sponsorisés (placement en tête) ;
• Yelp Intègre des services de consulta7on en situa7on de mobilité avec de la réalité augmentée.
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De Dodgeball à Foursquare
• Foursquare permet de répertorier, commenter puis évaluer les endroits que l’on fréquente ;
• Le niveau de fréquenta7on délivre un statut (Mayor of Denny’s) iden7fiable par badge et des points. Les u7lisateurs sont invités à déposer des sugges7ons sur les services à commander.
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Maps + Pages = Google Favorite Places
• Google créé un lien entre les évalua7ons d’un lieu et un appareil mobile à l’aide d’un code 2D.
• Google a distribué 100 000 codes 2D. • Chaque page internet de Favorite Places est une sorte de micro site, créé par Google proposant : – une carte des environs – des infos sur l'entreprise – des résumés de cri7ques de consommateurs
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Défini7on
• « Hacker est à l'origine un mot anglais signifiant bricoleur, bidouilleur et désigne le possesseur d'une connaissance technique lui perme.ant de modifier un objet ou un mécanisme pour lui faire faire autre chose que ce qui était ini7alement prévu. » (Wikipedia) ;
• L’informa7que s’est construit autour de la compétence des hackers qui, pour bénéficier d’ordinateurs coûteux devaient trouver des « hacks » pour les construire et les exploiter ;
• Le Hacking est devenu possible grâce à des ou7ls de communica7on sophis7qués qui existaient entre les développeurs.
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Hacking’story
• Exigé par les u7lisateurs : – Parce que les u7lisateurs sont créa7fs ; – Parce que les u7lisateurs sont nombreux ; – Parce que les u7lisateurs ont des usages « disrup7fs » ; – Parce que les moyens d’échanger se sont mul7pliés ;
– Parce que les produits sont coûteux.
• Encouragé par les concepteurs (entreprises) : – Des concepteurs encourageant la sérendipité avec des boîtes à ou7ls
aux usages souvent restreints ;
– Des API ouvertes (cf. Blockbuster, Power Meter…) ;
– Des objets modulaires.
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Remixage des données et des objets
• Créer des systèmes ouverts et assemblables
• Fournir une boîte à ou7l • Donner la main aux u7lisateurs, se faire surprendre (Yahoo!)
• S’imposer sur un marché (Google Maps)
• Le Hacking logiciel : Mouvement Open Source.
• Le Hacking des données :
Remixers, mashups et API.
• Le Hacking des objets : Arduino, Gingko.
Mais aussi Bio Hacking, Hacking Gaming…
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Hacking logiciel et des données
• Source Forge • Google Code
• Remixers : – Programmable Web – Intel Mash Maker – Yahoo Pipes! voir – Dapper
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Ini7a7ve Data.gov
• Data.gov propose les données du gouvernement américain pour favoriser l’émergence d’un écosystème de mashup : le programmableweb des données publiques.
• Organisa7on de concours pour la représenta7on de ces données et la sugges7on de nouvelles interfaces.
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Hackathon
• Marathon de développement de services de « transparence gouvernementale » du 12 au 14 décembre, organisé par « Sunlight Founda7on ».
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Origines du hacking des objets
• Hardware is becoming as customizable as so�ware.
• "Why can't I do to my car what I do to my computer?“ • "We didn't get to sell books ; we sold a movement“. • Make Magazine édité par Tim O’Reilly.
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Fondamentaux du hacking des objets
• Créer des systèmes ouverts et assemblables .
• Fournir une boîte à ou7l. • Donner la main aux u7lisateurs, se faire surprendre.
• Remixage des objets (hacking). – Exemple de buglabs
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GPS & Co
• Localisa7on, i7néraires (mappy) • Socialisa7on, rencontre (proximité), communica7on
• Mobile, guidage (gps), balisage (radars)
• Surtout : capta7on mobile et géoloc de l’UGC
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Top Mashup Tags
GPS : Google Maps Naviga7on
• Gratuit ! • Android 2 • Cartes toujours à jour • Recherche par mots-‐clés • Naviga7on par commande vocale
• Indica7on du trafic rou7er • Points d'intérêt le long du parcours • Affichage par photos satellite
• Affichage par photos des rues : Street View, presque de la réalité augmentée !
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Google La7tude • Localiser ses amis • Pouvoir les contacter par IM, SMS ou téléphone • Maitriser quels amis peuvent vous localiser (ou tricher !)
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RunKeeper
• Garder la trace de ses parcours de course à pied : en garder l’historique pour évaluer ses progrès.
• Pouvoir les partager avec sa communauté
• Des informa7ons : distance, temps, vitesse, calories brulées, dénivelé, et parcours sur une carte.
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Google maps voir
• Démo : – Trafic, i7néraires (points d’étapes glissables)
– Cartes perso, mashups
– Virtualité augmentée • Google Street view • Picasa à la Photosynth (3D en UGC) voir
• Et la 3D ! voir
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Mutualiser
• Comme pour l’électricité ou les banques mais pour l’informa7que, en réseau – Ressource processeur (puissance machine)
– Stockage de données (RAM, disque etc) – Bande passante / connec7vité
• Grid -‐> U7lity -‐> Cloud
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Componen7sa7on
• Comme l’internet, les services web deviennent eux aussi des commodités. Les systèmes complexes redeviennent des briques pour les systèmes complexes futurs.
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Google Apps : Web Apps
mutualisa7on -‐> facteurs d’échelle + accéléra7on de la produc7on / innova7on 71
Zoho
• Suites bureau7ques en ligne et plus : CRM, PaaS… • Collabora7on directe • Granularité du partage • Sauvegarde à distance (ubiquité) • Historique des modifica7ons • Offline possible • Factura7on à l’usage (SaaS)
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Chrome OS : un webOS dans le navigateur
• Système d’exploita7on minimaliste ciblé netbooks (sans DD)
• Pas de logiciels installés (sauf Chrome)
• Données et applica7ons on the Cloud • Légèreté, simplicité
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Industrie musicale : Deezer et Spo7fy
• Le marché du disque français :moins 9% en 2009. • Deezer site français de streaming audio (11 millions d’inscrits) propose une offre à 9,99 euros par mois pour un accès illimité à un catalogue de musique sans publicité et en haute qualité.
• Spo7fy site suédois de service équivalent propose un abonnement premium du même prix perme.ant d’écouter sa musique sur mobile, chaîne hifi ou téléviseur IP.
• Les labels reçoivent : – 0,01 euro pour 1.000 écoutes sur le gratuit. – 0,03 euro par écoute sur le payant.
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Industrie audiovisuelle : Hulu
• Hulu surnommé le YouTube killer est financé par la publicité et offre les contenus des chaînes NBC, Universal et Fox.
• Face à la chute des revenus publicitaire, R. Murdoch envisage un modèle payant applicable à la VOD et aux sites des quo7diens (WaPost).
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Facebook vs. Paypal
• Facebook est déportalisé grâce à FB Connect ;
• Facebook propose une monnaie : – Interna7onale ; – Dédiée aux micro paiements ; – Sans coût de transac7on ini7ale (mais 30%...)
• Facebook va devenir le pire ennemi de Paypal… – Paypal réagi en offrant aux développeurs de créer des applica7ons à travers le Third-‐Party network (APIs for Paypal Payment on the page).
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Les français et leur mobile
• 8 Français sur 10 u7lisateurs de téléphone mobile • 1 Français sur deux (48,7%) u7lise son téléphone mobile pour d'autres usages que la voix et les SMS
• 20% des u7lisateurs disposent d'un smartphone (11% début 2009)
• 5% des u7lisateurs sont équipés en iPhone et 9 sur 10 surfent avec (contre 60% smartphone)
• 8,6 applica7ons sont téléchargées par mois, dont 87% de manière gratuite
Résultats de l'Etude MOBILE CONSUMER INSIGHT 6/05/10, Mediametrie 84
Marketplaces mobiles • Quelques chiffres :
– 250 000 applica7ons disponibles
– En 9 mois de démarrage, l’Apple app store a distribué 1 milliard d’applica7ons
– Un modèle copié : Androïd (Google), OVI (Nokia), Microso�, RIM … • Raisons du succès :
– Services performants, u7lisables hors connexion, facilement installés, trouvables, moneMsables, liés à l’appareil (API : accéléromètre, appareil photo, GPS, carnet d’adresse).
– Factura7on transparente achat d’impulsion.
– Services unitaires vs. Sites mobiles généralistes On consomme exactement ce que l’on veut • Win – Win – Win :
– Les développeurs ont accès à une nouvelle clientèle
– Les clients ont un appareil « ouvert » aux fonc7onnalités illimitées
– Apple « est rémunéré » pour enrichir les fonc7onnalités de son produit (30% par téléchargement)
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La longue traine
• Appliquée aux applica7ons de l’app Store : peu d’applica7ons best seller mais beaucoup de services unitaires réagrégés par les mobinautes, de l’agréga7on de niche.
• Peu de gagnants pour une audience de happy few • A lire absolument (et pour tempérer l’enthousiasme général): Full Analysis of iPhone Economics -‐ it is bad news. And then it gets worse.
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Quelles applica7ons ?
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250 000 applica7ons sont disponible sur l’Appstore, que 29% d’entre elles sont gratuites et que le coût moyen d’une applica7on serait de $2.67. (applica7onsipad.net)
Les « bureaux » des smart phones
D e s « O r d i n a t e u r s m o b i l e s » personnalisés intui7vement par l ’u7l isateur, fonc7onnal i té par fonc7onnalité. Un Os minimaliste par défaut.
Une convergence qui entraine la canibalisa7on de tous les autres devices : walkman, console, ebook, GPS (et médias !)
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L’iPhone console de jeux
• Nombre de jeux disponibles sur les différentes consoles portables
– Sony PSP : 607 7tres – Nintendo DS : 3,680 7tres – iPhone : 21,178 7tres
Chiffres de septembre 2009 (source Apple). [35000 jeux iPhone en septembre]
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Web2
• Web2 = Web + World
• Web des données : – Web des objets – Web Séman7que – Omniprésence du web : accepté ou non
– Web temps réel
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Quelques applica7ons marquantes Mail, calendrier, contacts synchronisés en exchange avec google
Spo7fy / SoundHound / Shazam
Où sont les toile.es Twee7e / Tweetdeck
Calengoo, Geetasks
Reeder / Byline
Stanza / Kindle
Paris-‐ci la sor7e
SNCF Direct
RunKeeper
Wideo
Layar
Snaptel
Remote
WeatherPro Ustream
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