decision making 3

พ.อ. มารวย สงทานนทร

9 พฤศจกายน 2556

by Alex “Sandy” Pentland

Harvard Business Review: November 2013

Alex ‘Sandy’ Pentland is a professor at MIT and the director of MIT’s Human

Dynamics Laboratory and the MIT Media Lab Entrepreneurship Program. He is

the author of Social Physics (Penguin Press, 2014).

การตดสนใจเปนเรองยาก

มเพยงบคคลจ านวนนอย ทมความฉลาดเปนเลศ และม

ความสามารถในการตดสนใจไดด ทเหลออยางเรา ๆ ทาน ๆ

เพยงแคเอาตวรอดไดกเกงแลว

จากการท าการวจย ผประพนธและทมงานคดวา เราสามารถ

เรยนรวธการตดสนใจทดได โดยอาศยการมความสมพนธทดกบ

ผอนเรยกวา การส ารวจสงคม (social exploration)

การส ารวจสงคม

เปนการมความสมพนธกบผคน เพอคนหาสารสนเทศและ

ความคดใหม ๆ โดยไมจ าเปนตองอาศยผทเกงทสดหรอ

ความคดทดทสด (the best) แตเพอคนหาแนวความคดทมความ

หลากหลาย

แลวเราจะสรปวธการตดสนใจทดทสดไดอยางไร? และเราจะม

แนวทางส าคญทคนหาความคดหลากหลายเหลานนไดอยางไร?

บทความน จะไขปญหาทงสองขอ ใหรบทราบตอไป

การเรยนรทางสงคม

จากการศกษาในมนษยยคโบราณ พบวา ปฏสมพนธทางสงคม

เปนหนทางทมนษยใชในการรวบรวมสารสนเทศ และใชในการ

ตดสนใจ

นกชาตพนธวทยาพบวา การตดสนใจทมผลกบคนหมมาก

เกดขนจากสถานการณของสงคม (ยกเวนยามสงคราม หรอกรณ

เกดเหตการณฉกเฉน ทตองอาศยการตดสนใจอยางเรงดวน)

การทมบคคลใหขอคดเหนอยางหลากหลาย มประโยชนคอ:

ท าใหคณร ความปรารถนาของมวลชน (wisdom of the crowd) ท

สงผลตอการตดสนใจ โดยท าไดดกวาตดสนใจเพยงล าพง

การเรยนรทดอกประการหนง คอการเรยนรจากความส าเรจ หรอ

ความลมเหลวของผอน แลวน ามาเปนบทเรยน

eToro เปนการซอขายทางระบบออนไลน ทอนญาตใหแตละ

บคคล สงเกตการณและสามารถลอกเลยนแบบผอนได โดยด

จากกจกรรม แฟมประวต และผลงานในอดตของผนน ไดอยาง

โปรงใส

นกลงทน eToro ม 2 ลกษณะคอ การตดสนใจซอขายดวยตนเอง

(single trade) และการตดสนใจซอขายตามกระแส (social

trade)

นกลงทนสามารถตดตาม (follow) การซอขายผอนไดในรปแบบ

ขณะทเกดขนจรง และสามารถเลอกซอขายตามใครกได

นกลงทนทกคน ตองเปดเผยการตดสนใจ กลยทธ และความเหน

เพอใหผอนไดรบทราบและลอกเลยนได

นกลงทนจะเลอกใครเปนตนแบบไดโดยไมจ ากด

ผทถกเลอกเปนตนแบบ จะไดรบสวนแบงเปนผลประโยชน

เลกนอย ถามผเลอกตามมาก เขากจะไดรบผลประโยชนสะสม

เพมเปนเงาตามตว

จากกราฟทแสดง จดทดทสด (Sweet Spot) จะเหนไดวา นก

ลงทนมสวนสดโตงทงสองดาน คอ จากเปนตวของตนเอง ทม

ความตอเนอง จนถงไปตามกระแส

และจากการวจยพบวา ผลกระทบจากการเรยนรของสงคมมสง

เมอดผลตอบแทนทแตละกลมไดรบ ปรากฏวา กลมทม

ผลตอบแทนมากกวากลมอนถงรอยละ 30 คอกลมรกษาสมดล

ไวได จากความคดทหลากหลาย

จะเหนไดวาจากการวจยน จดทดทสด จะอยระหวางกลางของ

สวนทสดโตงทงสองดาน คอ กลมทมการเรยนรจากสงคม โดย

ไมไดท าตามกระแสสงคมอยางไมลมหลมตา

ความคดทลนไหล (idea flow) มองคประกอบสองอยางคอ ม

ความผกพนในกลม และมการส ารวจนอกกลม

ผลจากการวจยบคคลทเปนดาวเดน (Stars) พบวา เขามการ

เตรยมพรอมเพอการส ารวจ (preparatory exploration) มากกวา

บคคลทว ๆ ไป นนคอ เขามความเกยวโยงและปฏสมพนธทด

กบผช านาญการ ทพรอมใหความชวยเหลอเขา ในเรองทม

ความส าคญ

นอกจากนน กลมสงคมทดาวเดนคบหาดวย จะมลกษณะของ

ความหลากหลายมากกวา

บคคลโดยทวไป มมมมองทจ ากดเฉพาะในงานทท า หรอมการ

เรยนรในสงคมแคบ ๆ

ในขณะทดาวเดน (Stars) จะมสงคมทกวางไกลออกไป ท าใหเขา

มมมมองทกวางขวาง ไมวาจะเปนลกคา คแขง หรอผบรหาร

เนองจากดาวเดนมการมองสถานการณทมความหลากหลาย ท า

ใหเขาสามารถพฒนาการตดสนใจไดดกวา

องคกรสามารถท าใหเกดความคดทลนไหลได

โอกาสการเรยนรทางสงคมขององคกรเกดขนได เชน การพบปะ

พดคยตวตอตวของบคลากร ซงเปนปจจยส าคญทชวยสงเสรม

ผลผลตใหกบองคกรได

และการเพมความผกพนในกลม สงผลดใหกบองคกรดวยเชนกน

ความคดทลนไหล เกดจากการเรยนรทางสงคมรวมกบการ

เรยนรสวนบคคล เมอใดทสารสนเทศสวนบคคลมนอย ผคน

มกจะเชอถอกระแสสงคม

ขอเสยคอ การท าตามกระแส อาจกอเกดความมนใจจนเกนไป ท

เรยกวา เสยงสะทอนไปมาภายในหอง (echo chamber) จนไมได

ยนเสยงอน ท าใหเกดฟองสบแตกได (financial bubbles)

การเรยนรทางสงคมจะปรบปรงการตดสนใจได กตอเมอม

สารสนเทศทหลากหลาย และไมตกอยในวงวน

โครงสรางเครอขายทางสงคม มอทธพลตอทกคนทเกยวของ คน

หนงในกลมเกดมความคดใหม จะสงผลตอกลมดวย

การปรบตวเขากบสงแวดลอมทแปรเปลยน ท าใหมการตดสนใจ

ทดขน และผลลพธทออกมากจะดตามไปดวย

การปรบแนวคด (tuning concept ) สามารถน าไปใชใดกบทก

สถานการณ

การมแนวคดลนไหลทถกตอง (right idea flow) มความส าคญ

ส าหรบสอมวลชน (ผสอขาวตองมการตรวจสอบแหลงขาว จาก

หลาย ๆ แหลง เพอจะไดมมมมองทครบถวน) ส าหรบการ

ควบคมเงนตรา (เพอแนใจวา มการตรวจสอบกอน วาเปนปลอย

ขาวเพอลวงหรอไม) ส าหรบวงการโฆษณา (วาตองมการเลอก

กลมตวอยางลกคา ทมความหลากหลายและพอเพยง)

การตดสนใจทดทสด มนอยครงทเกดขนไดโดยการไมยงกบใคร

สวนมากตองอาศยการเรยนรจากประสบการณของผอนดวย

จากกระบวนการดงกลาวมาทงหมด ความส าเรจ ขนกบคณภาพ

ของการออกไปส ารวจสงคม และสารสนเทศจากแหลงทมความ

หลากหลายและเปนอสระ

Tryon Edwards (1809 - 1894)