den servicecentrerede tilgang - see 2016, denmark

Den servicecentrerede tilgang

Anders DyrsøService Management KonsulentTOPdesk

Agenda

• Hvordan ses dette i den nye version?

• Hvad byder fremtiden på?

• Fokusområder for TOPdesk

Standard and simple

· Øget fokus på slutbrugere – deres oplevelse og interaktion.

· Overblik og enkelthed – alt samlet ét sted.

Service portal - forsiden

Tilgængeligeservices

Større sager

Godkendelser

Nyheder

Søgning

Service portal – egne sager og changes

sag

sag

change

Service portal – egne sager og changes

Detaljer

Åben/luk

Rating

evt.kommentar

Service portal – tilbagemelding

Service portal – større sag/serviceafbrydelse

Opret og link sag

Service portal – services

Overblik over services

Forståeligt for brugeren

Billede: STAR (Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering)

Synlighed /tilgængelighed

(afhængig af kunde,persongruppe m.m.)

Service

Service flows(formularer)

Billede: STAR (Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering)Service portal – services

Synlighed /tilgængelighed

(afhængig af kunde,persongruppe m.m.)

Service portal – services

Service portal – Web shop

Service portal – service flow / formular

Service portal – TOPdesk app

Ansvarligsektion – forsiden

Ansvarligsektion – valgmuligheder

Ansvarligsektion – sagskort

Ansvarligsektion – persongrupper

Shift left

· Gør slutbrugerne selvhjulpne.

· Reducér antallet af henvendelser til servicedesk.

Service portal – søgning

Services

Vidensbase

Egne sager

Én søgning(ikke vælg type/emne)

Service portal – søgning

Dynamisk søgning

Service portal – vejledninger og artikler

Relevantevejledninger

Shared service center

· Én fælles indgang for slutbrugere.

· Ét fælles værktøj for organisationen.

Service portal – fælles services

IT

FM

Administration

HR

Billede: STAR (Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering)

Service portal – fælles services

Administration

FM/handyman

Servicedesk

Chain integration

· Samarbejde med leverandører og partnere.

· Fælles om at levere en service.

Worcade

API

FremtidenDen nye og eneste TOPdesk version.

Continuous deployment.

Projekter og udvikling.

Integration.

• Abonnement • Alle opdateringer

• Automatisk og hyppig opdatering (kun SaaS kunder)

• Asset management(konfigurationshåndtering)

• Outlook integration (?)

• API / Worcade / 3rd party • Fokus på chain integration

Spørgsmål ?