desafios da comunicação

Desafios da ComunicaçãoMilton Henrique do Couto Neto

O q

ue é

Com

unic

ação

?

COMUNicar

Tornar comum!

Qual a importância da Comunicação?

Filme: O poder da Informação

Liderança e Comunicação

É possível liderar sem comunicar???

70 a 80% dos problemas nas empresas

são causados por

falta de comunicação!

Exemplo de Falha na Comunicação

Mas eu me comunico muito bem...

...afinal, faço isso

desde criancinha!

Filme: Chaves

Resumindo:Não importa o que eu quis dizer...

...importa o que você entendeu!

Barreiras da Comunicação

100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute

Perd

as

Por que o entendimento é tão ruim?

Por que não sabemos falarPor que não sabemos ouvirPor que não sabemos escreverPor que não sabemos lerPor que não sabemos enxergarPor que não sabemos sentir

Não sabemos nos comunicar!

Comunicação parecia ser uma coisa tão simples...

Não Sabemos

Falar

Precisamos falar!

Por que não falamos corretamente?

Não estudamos nossos ouvintesNão nos atentamos aos feedbacksNão planejamos a comunicação

Como falar melhor?

Estude a sua platéiaAdeque o

vocabulárioAtenção ao

planejamentoAtenção ao feedbackExemplifique, se faça

entender

A Escolha das Palavras

A Escolha das Palavras

Vou fazer o melhor!

Vou fazer o possível!

Respeite sempre oDicionário e a Gramática

Fale corretamente!

Filme: Assassinaram a Gramática

Comunicação Regional

Qual o nome destes produtos na sua região?

Filme: Comunicação Regional

Homens e Mulheres Falando

Usam a conversa para reafirmar

seu statusUsam a conversa

para criar conexões

Homens e Mulheres FalandoSabia o tempo todo que iria

conseguir!

Minha equipe também

trabalhou duro!

Foi sorte!

Foi a equipe!

Não Sabemos

Ouvir

Prec

isam

os o

uvir!

Por que não ouvimos corretamente?

Já estamos pensando na respostaTemos pré-conceitos estabelecidosNão estamos interessados em ouvir

Como ouvir melhor?

Procure concentrar-se em quem falaEvite interferência ou interrupçõesAguarde para responder;

O poder do silêncio

“O cachorro não latiu na noite do crime”Sherlock Holmes

Não Sabemos

Escrever

Precisamos escrever!

Por que não escrevemos corretamente?

Por que não lemos!

Como escrevermelhor?

LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo

LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo

LendoLendoLendo

Poder da Entonação

• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?

Poder da

Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.

Poder da Vírgula

Se o homem soubesse o valor que

tem, a mulher andaria de quatro à sua procura.

Se o homem soubesse o valor que

tem a mulher, andaria de quatro à sua procura.

Hom

ens

Mul

here

s

Filme: Poder da Vírgula

Não Sabemos

Ler

Precisamos ler!

Por que não lemos corretamente?

Por que não lemos!

Como ler melhor?

Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo

Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo

Qual a qualidade do que lemos?

Não Sabemos

Enxergar

Prec

isam

os e

nxer

gar!

Impacto na Comunicação

0%

25%

50%

75%

100%

7%

38%

55%

Mensagem

Entonação da Voz

Expressões Faciais93%

Não Verbal

Por que não enxergamos corretamente?

Não sabemos o que enxergar

Não sabemos o que significa o que enxergamos

Como enxergar melhor?

Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas, etc.

Filme: Velhinha no Volante

Não Sabemos

Sentir

Precisamos sentir!pois não dá pra acreditar em tudo!

Filme: Menina no Parque

Comunicação Eficaz

• Depende de transmitir às pessoas certas:–A mensagem adequada–Através do meio adequado– Em momento adequado

Adequado para quem ouve e não para quem fala...

A – D – E – Q – U – A – Ç – Ã – O

É preciso entrar no universo do outro!

PERCEPÇÃO!!!

PERC

EPÇÃ

O:

De

fren

te o

u de

lado

?

Empatia

Calçar seus pés no sapato do outro...

Filme: Casal

Perc

erbe

r a Q

uest

ão C

ultu

ral

Desafio nos Gestos – Questões Culturais

Japão – O número 5

Alemanha – O número 1

Brasil – Está tudo certo e serve também para pedir carona

Europa e EUA – Pedido de carona

Nigéria e Austrália – Gesto obsceno

Desafio nos Gestos – Questões Culturais

EUA - Significa que está tudo certo, positivo.

Japão – Valor financeiro (moeda, dinheiro)

França – Algo sem valor, zero

Dicas para Melhorar sua Comunicação

Etapas do Processo Lógico de Comunicação

Pensar Planejar Transmitir

Decisões da Comunicação

Por que comunicar?O que comunicar?Como comunicar?Quando comunicar?A quem comunicar?Quem irá comunicar?Aonde comunicar?

Dic

as p

ara

uma

Com

unic

ação

Ven

cedo

ra Planejar a ComunicaçãoEstudar a AudiênciaCuide do VocabulárioPratique a Escuta AtivaTenha EmpatiaSimplifiqueExemplifiqueFacilite

Obrigado pela atenção!

FIM

miltonhenriquemiltonhcouto

mcouto@catolica-es.edu.br

Milton Henrique do Couto Neto