desarrollo de matriz de objetivos e...
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DESARROLLO DE OBJETIVOS E INDICADORES GERENCIALES DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
Ing. Jorge Dávila Flores
Agenda
1. Introducción
2. Objetivos del SGSST
3. Clases Indicadores de la SST
4. Indicadores Reactivos y Proactivos
5. Indicadores de acuerdo a las Normas Legales
6. Objetivos e indicadores gerenciales
NORMAS DEL CURSO
� Evacuación
� Baños
� Celulares
� Break
� Política de No Fumar
� Participación
OBJETIVOS
� Utilizar las herramientas de laestadística para analizar datos einformación
� Diseñar objetivos e indicadoresque permitan reflejar el estado osituación de la gestión de SST.
� Comunicar los resultados dedesempeño en SST a losdiferentes nivelesorganizacionales.
5
¿Por qué es importante medir?
Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo. Si no puedes gestionarlo, no
puedes mejorarlo.
Kaplan & Norton and more
REDACCIÓN DE OBJETIVOS
6
• Los Complementos son opcionales.• Lo imprescindible son los Verbos y los Sustantivos.• Las mismas reglas son aplicables a otros tipos de Enunciados de Intención.
• Los Complementos son opcionales.• Lo imprescindible son los Verbos y los Sustantivos.• Las mismas reglas son aplicables a otros tipos de Enunciados de Intención.
Verbo (V)
Complemento(C)
Sustantivo (S)
Acción DescripciónResultado
Ejemplos:
- Incrementar Ventas
- Generar sinergia por alianzas
- Crecer en nuevos Mercados
VV SS
VV SS CC
VV SSCC
BALANCED SCORE CARD (BSC)
7
Cuadro de Mando Integral – Permite enlazar estrategias y objetivos claves con desempeño y resultados, a través de cuatro áreas críticas: Desempeño financiero, procesos internos, aprendizaje y crecimiento y conocimiento del cliente
BALANCED SCORE CARD (BSC)
8
Ejemplo: Objetivos, Indicadores y Metas
Las Iniciativas son una herramienta de apoyo al cierre de brechas
10
Objetivo Indicador Meta INICIATIVA
Lo que la Estrategia
debe lograr por ser crítico
para el éxito
La manera como se medirá y se hará
seguimientoa la evolución de la
performance que ira logrando el éxito de
la estrategia
El nivel de performance o el grado de
mejora requerido ante una brecha
identificada
Incrementar la venta cruzada
Monto Trimestralde ventas cruzadas
$ 5MDistribuir software en PDAs para
apoyo en contactos de venta cruzada, a todos los vendedores
PROYECTOS
Conceptos y Relaciones entre sí
11
Tema 3Tema 3
Tema 2Tema 2
Tema 1Tema 1
PERSPECTIVAS
OBJETIVOS
INDICADORES y METAS
INICIATIVAS
1 2 3 4
Para cada Objetivo cuyas Metas son especialmente altas, podrían definirse Iniciativas
estratégicas (proyectos) que propicien el cumplimiento de dichas Metas. Sin embargono es necesario que existan Iniciativas por cada Objetivo. Eso se muestra mediante laslíneas punteadas. Hay situaciones en que basta fijar los Indicadores para que losresponsables se enfoquen, logren las Metas y con ello los Objetivos. En otros casos esmejor establecer formalmente a más detalle los medios a usar.
¿Cuándo es necesario definir una Iniciativa?
12
Por cada Objetivo:
1. Revise valores del Indicador(es) de Resultados
2. Evalúe la brecha entre la performance actual y la futura (metas establecidas)
3. Defina una Iniciativa si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
a) Existe una brecha magnitud muy grandeb) Será necesario un cambio de comportamiento significativo
en la organización (aún cuando la brecha cuantitativamente no resulte muy grande)
INDICADORES
• Son formulaciones generalmentematemáticas con las que se buscareflejar una situación determinada.
• Es una relación entre variablescuantitativas o cualitativas quepermite observar la situación y lastendencias de cambios generadas enel objeto o fenómeno observado, enrelación con objetivos y metasprevistos e impactos esperados.
• Pueden ser valores, unidades, índices,series estadísticas, etc.
• Son las herramientas fundamentalesde la evaluación.
Medir:
• Es obtener un resultado, un dato aislado
• Deriva en acciones correctivas
Evaluar:
• Comparar el resultado obtenido contra unparámetro.
• Se identifican tendencias (evolución delresultado en el tiempo)
• Deriva en acciones preventivas
“Aquello que no se mide no se puede Administrar, Controlar, Mejorar y menos Innovar”
INDICADORES
INDICADORES
Un indicador permite:
• MEDIR el desempeño en un proceso
• EVALUAR el desempeño en un proceso
• CONTROLAR un proceso aplicando“oportunamente” acciones correctoras,correctivas y preventivas.
• Definir OBJETIVOS
• ASEGURAR logro de objetivos a través deun monitoreo continuo de sus resultados.
• La MEJORA CONTINUA en la fijación deobjetivos
INDICADORES
Un buen indicador:
• Sirve para un propósito
• Ha sido diseñado teniendo en cuenta estepropósito y las características de losusuarios
• Guarda relación con un asunto de interésactual o futuro,
• Eficiente, logra el objetivo de su utilizacióncon la mínima cantidad de recursos, utilizarecursos (datos, entre ellos) existentes opermite utilizar los datos nuevos querequiere para otros usos y usuarios;
• Es válido, mide lo que se pretende medir;
• Es objetivo: muestra un resultado para latoma de decisiones
INDICADORES
Un buen indicador (Continuación):
• Sensible: capaz de captar los cambiosocurridos en cada situación;
• Específico: aplicable solo a la situación deque se trata;
• Inequívoco en su significado;
• Se puede obtener sin dificultad;
• Consistente en el transcurso del tiempo;
• Se obtiene oportunamente;
• Es preciso;
• Es transparente (fácilmente entendido einterpretado por los usuarios);
• Es dado a conocer periódicamente a laspartes interesadas.
INDICADORES
Entonces, a quién debemos evaluar?
E• Gerentes• Jefes• Trabajadores
¿Qué peso tiene la SST en cada función?
INDICADORES
En SST
• Por su valoración.
• Por su Importancia.
• Por su Grado de Complejidad
• Por el aspecto que evalúan
INDICADORES
CLASES DE INDICADORES
Por su Valoración
Nominativos o Cualitativos
• Definen una presencia o ausencia
• Cuenta con Política de SSO?
• Han realizado el IPER?
• Han realizado la identificación de requisitos legales?
• Han evaluado el cumplimiento de los requisitos legales.
Cuantitativos
• Se expresan en números:
• Porcentaje de Cumplimiento.
• Promedio.
• Presupuesto.
• Tasas o Índices.
CLASES DE INDICADORES
Por su importancia
Esenciales o Principales
• Expresa el valor en la gestión, lo crítico, lo que desea ver la alta dirección:
• Nivel de Accidentabilidad
• Nivel de Pérdidas.
• Cuadro de Mando Gerencial
Secundarios o Complementarios
• Ayuda a la coordinación del sistema de gestión, para generar los indicadores críticos:
• Nivel de Accidentabilidad.
• Horas Trabajadas en un área
• Cantidad de Lesiones Incapacitantes
• Nivel de Pérdidas.
• Monto de Pérdidas por áreas, procesos, líneas de producción, etc.
Por su Complejidad
CLASES DE INDICADORES
Simples
• Medida Directa y Única, generalmente en Números Absolutos.
• Cantidad de Accidentes en un periodo.
• Nivel de Pérdidas de un área en un periodo.
• Cantidad de Personas capacitadas en uso y manejo de extintores.
Compuestos
• Expresa una relación, una tasa, un índice:
• Índice de Frecuencia:
• Cantidad Accidentes incapacitantes x N HH / HH Reales
• Índice de Severidad:
• Cantidad Dias Perdidos x N HH / HH Reales
CLASES DE INDICADORES
Por el aspecto que evalúan
Organización
•Relacionados con la estructura y compromisode la empresa:
•Cantidad de Comités Paritarios de Seguridad sitiene varias sedes,
•Cantidad de profesionales en SSO portrabajador,
•Horas-profesional de seguridad por horalaborada en la empresa, etc.
Técnicos
•Relacionados con la ejecución propia del programa de SSO
•Porcentaje de actos o condiciones SE implementadas/corregidos vs total reportados.
•Porcentaje de Riesgos por cada Área.
•Índices de frecuencia y severidad de la accidentalidad,
•Porcentaje de trabajadores que no sufrieron lesión o enfermedad en un período
CLASES DE INDICADORES
Por el aspecto que evalúan
Económicos
• Relacionados con los costos de los programas de SSO.
• Inversión total en seguridad para el periodo.
• Retorno sobre la inversión en SSO.
• Costo promedio por lesión,
• Costo de Pérdidas Promedio por área
• Costo total del Ausentismo,
• Incremento de Productividad.
Normativos
• Relacionados con el cumplimiento de normas legales y normas o estándares definidos.
• Cantidad de normas y estándares implementados.
• Porcentaje de cumplimiento de estándares y normas.
• Cumplimiento de la Política.
INDICADORES REACTIVOS Y PROACTIVOS
Fuente: OHSAS 18002
Deberíamos concentrarnos principalmente en las mediciones proactivas con el fin de fomentar mejoras en el desempeño y reducir daños.
• La evaluación del cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos;
• El uso eficaz de los resultados de las visitas e inspecciones de seguridad del lugar de trabajo;
• La evaluación de la eficacia de la formación en SST;
• Evaluar el comportamiento en SST basado en observaciones;
• El uso de encuestas de percepción para evaluar la cultura de SST y la satisfacción de los empleados involucrados;
• El uso eficaz de los resultados de las auditorías internas y externas;
Fuente: OHSAS 18002
• Completar las inspecciones legales requeridas y otras inspecciones de acuerdo con el calendario fijado.
• La extensión en la que se han implementado los programas
• La eficacia de los procesos de participación de los empleados;
• El uso de revisiones médicas;
• Modelos y seguimiento de la exposición;
• Estudios comparativos con las mejores prácticas de SST de otras organizaciones (benchmarking)
• Evaluaciones de la actividad laboral
INDICADORES REACTIVOS Y PROACTIVOS
Fuente: OHSAS 18002
Mediciones reactivas
• Ocurrencias y tasas de incidentes y deterioro de la salud
• Tasas de tiempo perdido en incidentes, tasas de tiempo perdido en deterioro de la salud;
• Las acciones requeridas de acuerdo a las evaluaciones de los reguladores;
• Acciones que siguen a la recepción de comentarios de las partes interesadas.
INDICADORES REACTIVOS Y PROACTIVOS
INDICADORES DE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES
REGISTRO DE ESTADÍSTICAS DE SEGURIDAD Y SALUD
• Número de accidentes de trabajo mortales por año.
• Número de accidentes de trabajo por año.
• Número de enfermedades ocupaciones reportadas por año.
• Número de días, horas perdidas por causa de accidente de trabajo.
• Número de no conformidades reportadas en las auditorías internas anuales.
• Número de incidentes peligrosos e incidentes reportados por área.
• Número de acciones correctivas propuestas vs acciones correctivas implementadas,
• Indicadores de seguimiento de los objetivos y metas, otros.
Indicadores de resultados:
• Número de trabajadores que reportan incidentes para prevenir accidentes.
• Porcentaje de trabajadores comprometidos con la política de seguridad y salud en el trabajo, otros.
Indicadores de capacidad y competencia
• Número de horas de charlas internas de seguridad y salud en el trabajo.
• Número de inspecciones internas realizadas.
• Número de monitoreos realizados.
• Número de campañas internas de salud realizadas, otros.
Indicadores de actividades
Fuente: RM 050 2013 TR
Fuente: RM 050 2013 TR
Asimismo, la unidad orgánica de seguridad y salud en el
trabajo del empleador registra y evalúa las estadísticas de
los incidentes, accidentes y enfermedades ocupacionales
ocurridas en el lugar de trabajo; y una de las funciones de
los integrantes del Comité de seguridad y salud en el
trabajo es reportar trimestralmente a la máxima autoridad
del empleador los informes de los análisis de las
estadísticas de los incidentes, accidentes y enfermedades
ocupacionales ocurridas en el lugar de trabajo.
INDICADORES DE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES
Fuente: Norma G.050
Cálculo de índices de seguridad
Para el cálculo de los índices de seguridad, se tomarán en cuenta los accidentes los accidentes mortales y los que hayan generado descanso médico certificado por médico colegiado.
INDICADORES DE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES
Fuente: DS 024 2016 MEM
INDICADORES DE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES
Fuente: RM 312 2010 SA
¿Cuántos accidentes de trabajo que generaron incapacidades temporales (IT) ocurrieron, por cada 100n trabajadores de tiempo completo en el último año? Se utilizarán mínimamente las siguientes tasas e índices:
INDICADORES DE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES
Fuente: RM 312 2010 SA
INDICADORES DE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES
TALLER ESTADÍSTICAS E INDICADORES DE GESTIÓN DESST
1. Definir grupos de trabajos indicadospor el profesor
2. Cada grupo definirá una empresaque haya tenido un accidente graveo fatal.
3. Deberán presentar un programa detrabajo para un año específico
4. Cada actividad deberá sermonitoreada y medida para obtenerun resultado específico
5. Cada grupo tendrá 10 minutos comomáximo para exponer.
Fuente Indicador Avance 2014 RESULTADOS (AVANCE)SST VERDE AMBAR ROJO Septiembre (%)
1 SSTIdentificación de peligros, evaluación de riesgos
y medidas de controlIPER % Puesto de Trabajo con IPER N° de IPER/ N° puesto d e trabajo Jefe de SST 6 meses 90% 85% - 100% 84 - 60% <60 % 84
2 SST Identificación y evaluación de requisitos legale s Matriz de requisitos legales % Cumplimiento de Req uisitos LegalesN° Requisitos Legales Cumplidos/ N°
Requisitos IdentificadosJefe de Área Legal 3 meses 90% 85% - 100% 84 - 60% <60% 85
3 SST Identificación y evaluación de requisitos legale s Programa anual de auditoria % Cumplimiento del Pro grama de AuditoriaN° de Auditoría Realizadas/ N°
Auditoria PlaneadasJefe de SIG anual 100% 85% - 100% 84 - 60% <60% 59
4 SSTInvestigación de accidentes, incidentes y
enfermedades ocupacionalesRegistro de Estadísticas de Seguridad y Salud en el
Trabajo% Accidentes/Incidentes investigados
N° de Incidentes_Accidentes Investigados/ N° de
Incidentes_Accidentes Jefe de SST 3 meses 85% 75% - 100% 74 - 50% <50% 73
5 SSTInvestigación de accidentes, incidentes y
enfermedades ocupacionales Reporte de incidente/ accidente % Indicente_acciden te reportados
N° Incidente_accidente reportados/ N° incidente_accidentes
Jefe de SST 3 meses 85% 75% - 100% 74 - 50% <50% 49
6 SSTInvestigación de accidentes, incidentes y
enfermedades ocupacionales Solicitud de acción % de Medidas Control Implement adas
N° Medidas de Control implementadas/N° Medidas de Control
formuladasJefe de SST 3 meses 75% 70% - 100% 69 - 50% <50% 68
7 SST Comunicación, participación y consultaRegistro de Inducción, capacitación, entrenamiento
y simulacros de emergencia % Cumplimiento de Programa de Inducción,
Capacitación y EntrenamientoN° trabajadores que han cumplido el
programa/N° trabajadoresJefe de RRHH 6 meses 75% 70% - 100% 69 - 50% <50% 69
8 SST Inspecciones planeadas Acciones Correctivas y acc iones preventivas% Cumplimiento del Programa de Inspecciones
planeadasN° Inspecciones realizadas/ N°
inspecciones programadas Jefe de SST 3 meses 75% 70% - 100% 69 - 50% <50% 73
9 SST Seguimiento, medición y monitoreo Registro de Mon itoreo de agentes % Cumplimiento del Programa de monitoreos de
agentesN° monitoreos realizados / N°
monitoreos programados Jefe de SST 3 meses 75% 70% - 100% 69 - 50% <50% 76
10 SST Seguimiento, medición y monitoreo Solicitud de ac ción % de Medidas Control ImplementadasN° Medidas de Control
implementadas/N° Medidas de Control formuladas
Jefe de SST 3 meses 75% 70% - 100% 69 - 50% <50% 76
SST Operación sin Accidentes Indicadores de Gestión d el SST % Cumplimiento de MetasSumatoria de Avance de
Cumplimiento/N° Indicadores ParcialesJefe de SST 3 meses 80% 75% - 100% 69 - 50% <50% 71.2
COLORIMETRIAAspecto Estrategico
Iniciativas Algoritmo Responsable Frecuencia Meta
EJEMPLOS
0.650.72
0.79 0.83 0.85 0.88 0.85
00.10.20.30.40.50.60.70.80.9
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de áreas con una política de SST en exhibición
0.40.48
0.560.6
0.64 0.66
0.85
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de trabajadores que conocen la política de SST
0.380.47
0.550.64
0.710.79 0.8
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de cumplimiento del Programa Anual de SST
3.913.55 3.5
3.172.96 2.83
3.1
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
Años
Índice de Frecuencia
EJEMPLOS
0.40.5
0.64
0.770.86
0.950.9
00.10.20.30.40.50.60.70.80.9
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de trabajadores encuestados sobre el SGSST
0.480.55 0.58
0.66 0.65 0.630.68
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de satisfacción de los trabajadores con el SGSST
0.830.75
0.67 0.65 0.63
0.23
0.4
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de permisos de trabajo que han sido observado
0.40.51 0.54
0.68
0.850.93 0.9
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de examenes médicos (durante y después)
realizados
EJEMPLOS
0.550.6
0.750.8
0.850.93 0.9
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de elaboración del IPER
0.470.55
0.63
0.75 0.78 0.810.9
00.10.20.30.40.50.60.70.80.9
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de implementación de medidas de control
8579 80
7366
5865
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
Años
Índice de Severidad
0.33235
0.28045 0.28
0.23141
0.19536 0.19 0.2015
0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
Años
Índice de Accidentabilidad
EJEMPLOS
0.6 0.630.7 0.74 0.78
0.91 0.95
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de participación de trabajadores en elección del
Comité de SST
0.280.35 0.38 0.4 0.42
0.53
0.66
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de hallazgos por observaciones que han sido
levantados
0.510.58
0.53
0.660.72
0.92 0.9
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de casos médicos tratados
0.54
0.660.6
0.7 0.7
0.88 0.9
00.10.20.30.40.50.60.70.80.9
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de cumplimiento de simulacros
EJEMPLOS
0.60.67
0.750.84
0.92 0.96 0.95
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de áreas con un mapa de riesgo actualizado en
exhibición
0.40.44
0.480.51
0.55 0.57 0.55
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de requisitos legales identificados que han sido
implementados
0.570.63 0.65
0.710.76
0.820.9
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de cumplimiento del Programa Anual de
Capacitación
0.750.77
0.810.83
0.85
0.88
0.85
0.65
0.7
0.75
0.8
0.85
0.9
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de trabajadores capacitados que aprobaron la
evaluación
EJEMPLOS
0.63 0.630.69
0.60.65
0.87 0.85
00.10.20.30.40.50.60.70.80.9
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de cumplimiento de inspecciones programadas
0.1
0.35
0.5
0.650.73
0.93 0.95
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de trabajadores que reportaron una condición o
acto subestándar
0.50.55
0.590.64
0.690.6
0.8
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de cumplimiento del Programa de Auditoría
0.55 0.590.68 0.64
0.71 0.73
0.9
00.10.20.30.40.50.60.70.80.9
1
2008 2009 2010 2011 2012 2013 META
% d
e cu
mpl
imie
nto
Años
% de levantamiento de No Conformidades
EJEMPLOS
¡Muchas gracias por su atención!
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